NỘI DUNG KHÓA HỌC:
CHUYÊN ĐỀ 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BÁN LẺ:
- Thị trường bán lẻ Việt Nam: Xu hướng phát triển và nhu cầu nhân lực chất lượng cao
- Chân dung và năng lực người bán hàng chuyên nghiệp
- Xác định mục tiêu và đào tạo kỹ năng phù hợp cho từng quy trình bán hàng của các mô hình bán lẻ:
- Mô hình bán lẻ “Siêu thị”
- Mô hình bán lẻ “Trung tâm thương mại”
- Mô hình “Cho thuê thu tiền hộ”…
CHUYÊN ĐỀ 2: XÂY DỰNG BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CẤP QUẢN LÝ:
* Phụ Trách An Ninh
* Kỹ thuật, Bảo trì và Phòng cháy chữa cháy
* Quản Lý Hệ Thống Năng Lượng
* Kiểm Soát Chất Lượng Ngành Hàng Phi Thực Phẩm
* Quản lý Vệ sinh an toàn chất lượng
* Kiểm soát chất lượng ngành hàng thực phẩm Tươi sống
* Quản lý Marketing cho các hoạt động Siêu Thị Và Quảng Cáo
* Quản lý Hệ Thống Bảng Hiệu
* Phụ Trách Thu Ngân
* Phụ trách Marketing về Giá
* Quản lý kho, xử lý tồn kho và dự phòng bán hàng …
BẢNG MÔ TẢ CÔNG CẤP NHÂN VIÊN
* Chuyên Viên Thu Mua
* Phụ trách E-marketing - Nghiên cứu và thống kê
* Chuyên Viên Pr - Truyền Thông Trực Tuyến và xây dựng chính sách khuyến mại
* Chuyên Viên Thực Hiện Quảng Cáo Tờ Rơi
* Phụ Trách Hàng Hóa
* Nhân Viên Quản Lý Cơ Sở Dữ Liệu
* Nhân Viên Khảo Sát Giá
* Nhân Viên Đặt Hàng Điện Tử
CHUYÊN ĐỀ 3: CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CHO NHÂN VIÊN NGÀNH BÁN HÀNG SIÊU THỊ
1. Kiến thức cơ bản về sử dụng trang thiết bị quản lý, bán hàng siêu thị
* Cổng an ninh
* Tem từ
* Tem mã vạch
* Màn hình hiển thị
* Máy quét mã vạch
* Máy in hóa đơn
* Pos tính tiền
* Kỹ năng tạo mã vạch và đánh mã vạch
2. Các sự cố thường gặp trong hệ thống ứng dụng CNTT của siêu thị và cách xử lý:
* Sự cố máy in bill
* Sự cố màn hình cảm ứng
* Sự cố két đựng tiền
* Sự cố mã vạch, tem từ, cân điện tử….
Bài tập thực hành: Các học viên thực hành bài tập tình huống.
CHUYÊN ĐỀ 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
1. Kỹ năng bán hàngchuyên nghiệp:
* Tư thế người bán hàng chuyên nghiệp
* Kỹ năng quan sát
* Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
* Kỹ năng kết nối nhu cầu và giới thiệu sản phẩm
* Chọn lựa sản phẩm phù hợp nhu cầu giới thiệu
* Nêu lợi ích sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng
* Thăm dò nhu cầu khách hàng bằng đặt câu hỏi
* Kỹ năng trưng bày hàng hóa
* Kỹ năng hỗ trợ an ninh siêu thị chống thất thoát và mất cắp hàng hóa
* Kỹ năng thu ngân
* Các vấn đề khách hàng thường gặp khi mua sắm và lý do khách hàng không quay trở lại mua hàng …
Thực hành: Học viên được thực hành để nhận biết các tình huống mất hàng hóa điển hình trong siêu thị: Mất hàng, sai giá, bóc dỡ hàng
CHUYÊN ĐỀ 5: HƯỚNG DẪN NGHIỆP VỤ VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ VÀ BÁN HÀNG SIÊU THỊ
1. HỆ THỐNG
* Thiết lập danh mục đầu vào
* Khai báo người dùng, phân quyền người dùng
* Thiết lập tham số hệ thống
* Thiết lập tham số báo cáo…
2. PHIẾU ĐẶT HÀNG
* Phiếu đặt hàng của khách hàng
* Phiếu đặt hàng nhà cung cấp
3. BÁN HÀNG
* Hóa đơn bán lẻ
* Hóa đơn bán buôn
* Cách sử dụng chức năng kết nhập trong các chứng từ
4. NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ KHO
* Nhập hàng từ nhà cung cấp
* Nhập hàng trả lại
* In thông tin khách hàng
* Xuất trả nhà cung cấp
* Nhập, xuất chuyển kho nội bộ
* Cân đối kho hàng
* Quản lý hàng khuyến mại hóa đơn
5. HỆ THỐNG CẢNH BÁO
* Cảnh báo giới hạn tồn kho
* Cảnh báo hạn trả công nợ
* Cảnh báo sinh nhật khách hàng
6. NGHIỆP VỤ THỦ QUĨ
* Danh mục khoản mục
* Tra cứu công nợ
* Phiếu thu tiền; Phiếu chi tiền
* Cập nhật giá vốn
* Thu công nợ khách hàng
* Thu công nợ nhân viên
* Chi công nợ nhà cung cấp
* Chốt công nợ; Chốt sổ quỹ…
7. HỆ THỐNG BẢO HÀNH THEO SERIAL…
8. TẠO HOÁ ĐƠN
9. HỆ THỐNG CHỨNG TỪ
10. BÁO CÁO
0 ý kiến:
Post a Comment