Cửa hàng trưởng

Tư vấn mở shop quần áo online

<div style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
“Đây là một hình thức kinh doanh khá phù hợp với giới trẻ, đặc biệt là với những người còn đang phải bận bịu với việc học như mình. Mỗi lần lấy hàng, mình chỉ lấy khoảng 9 - 10 mẫu, mỗi mẫu khoảng 5 - 10 sản phẩm. Cách này giúp mình thu hồi vốn nhanh lại có thêm chút thu nhập để trang trải cho sinh hoạt hàng ngày. Ngoài việc phải bỏ ít chi phí hơn, mình có thể quản lý shop của mình chỉ bằng cách online mỗi ngày. Thật tiện lợi!”.<br />
<br />
Có thể kể ra một số ưu điểm của shop online đó là:<br />
<br />
- Số vốn đầu tư thấp.<br />
<br />
- Không tốn nhiều chi phí thuê mặt bằng, người quản lý.<br />
<br />
- Tận dụng được lợi thế và sức mạnh marketing online để quảng bá rộng rãi cho shop.<br />
<br />
- Chủ shop có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý. Đây là tính không biên giới, một đặc trưng của loại hình kinh doanh này.<br />
<br />
- Đáp ứng được xu thế mua sắm mới của người tiêu dùng hiện nay. Mua sắm qua các kênh online giúp người tiêu dùng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, xem mẫu hàng, so sánh giá cả, tiết kiệm nhiều thời gian so với phương thức shopping truyền thống.<br />
<br />
<b>Quy trình mở shop online</b><br />
<br />
Quy trình mở shop online cũng cần phải tuân thủ một số bước cơ bản giống như mở một shop truyền thống. Cụ thể:<br />
<br />
<b><i>Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng và mặt hàng bạn định kinh doanh.</i></b><br />
<br />
Đây là khâu quan trọng trước khi bạn tiến hành mở shop. Bạn phải định hình rõ đối tượng mà shop của bạn hướng đến (giới tính, độ tuổi, thu nhập, khả năng chi trả,…), từ đó lựa chọn sản phẩm cho phù hợp. Ví dụ, đối với mặt hàng quần áo, nếu bạn lựa chọn giới văn phòng là đối tượng khách hàng chính thì đồ công sở là một trong những lựa chọn tối ưu. Song nếu bạn xác định lứa tuổi teen là khách hàng tiềm năng thì khi lựa chọn sản phẩm bạn cần lưu ý đến sự trẻ trung, cá tính và đặc biệt là cách mix đồ sao cho bắt mắt và nổi bật.<br />
<br />
<b><i>Bước 2: Tìm nguồn cung cấp hàng</i></b><br />
<br />
Việc khảo sát để tìm ra những mối hàng có uy tín cũng là vấn đề mà các chủ shop cần đặc biệt lưu ý. Hiện nay, có không ít nguồn hàng tại khắp các tỉnh thành trên cả nước. Hầu hết các chủ shop online đều khởi đầu bằng cách nhập hàng từ các chợ đầu mối như: chợ Ninh Hiệp (Hà Nội), chợ Đồng Xuân (Hà Nội), chợ Lim (Bắc Ninh), chợ An Đông (tp. Hồ Chí Minh), chợ Tân Bình (tp. Hồ Chí Minh)… hoặc từ các chợ cửa khẩu như: Tân Thanh - Lạng Sơn, Móng Cái - Quảng Ninh (nhập đồ Quảng Châu, Thượng Hải), Mộc Bài - Tây Ninh (nhập đồ Thái Lan, Hồng Kông, Campuchia),... Nếu có điều kiện, bạn cũng có thể lấy hàng trực tiếp từ Quảng Châu, Thượng Hải (Trung Quốc), order các mặt hàng từ các nước như Nhật, Hàn Quốc, Pháp,… Việc lấy hàng từ nước ngoài nếu không có khả năng sang tận nơi, bạn phải có mối quan hệ với những cá nhân đang sinh sống hoặc hay qua lại tại các nước, tuy nhiên tùy từng quốc gia mà số lượng sản phẩm bạn nhập về ít hay nhiều, nhanh hay chậm…<br />
<br />
<b><i>Bước 3: Thiết lập “gian hàng ảo”</i></b><br />
Có hai cách để thiết lập một gian hàng ảo:</div>
<div align="justify" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<i>- Cách 1: </i>Thiết lập một website riêng (với cách này chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết ở phần cuối của bài viết).</div>
<div align="justify" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<i>- Cách 2: </i>Mở shop online trên các website đã có sẵn (các trang mạng xã hội, rao vặt, các trang bán hàng trực tuyến). Đây là cách đơn giản nhất, bạn chỉ cần làm theo cách bước hướng dẫn sau:<br />
<br />
<i>+ Lập tài khoản trên các web bán hàng trực tuyến, mạng xã hội</i><br />
<br />
Việc lập tài khoản trên các trang bán hàng trực tuyến, trang rao vặt, mạng xã hội không còn mấy khó khăn với nhiều người. Hiện tại, có khá nhiều trang rao vặt uy tín chuyên update các mặt hàng như: quần áo (enbac.com…), đồ điện tử (chodientu.com, vatgia.com, rongbay.com, raovat.com.vn…),… Việc lựa chọn một website là điều quan trọng khi bạn quyết định mở shop online. Khi lựa chọn web bạn nên lưu ý một số điểm sau:<br />
<br />
- Số lượng người truy cập.<br />
<br />
- Những mặt hàng chủ yếu được update trên web đó.<br />
<br />
- Tham khảo ý kiến những người có kinh nghiệm mở shop online. Đây là cách để bạn có thể hạn chế những rủi ro khi bắt đầu mở shop.<br />
<br />
- Bạn cũng có thể tìm hiểu chất lượng của web thông qua số năm kinh nghiệm, những thông tin về web trong phần giới thiệu đặt ở đầu hoặc cuối trang. Khảo sát yếu tố nội dung và hình thức, xem số lượng topic trên trang có ổn định hay không…<br />
<br />
Ngoài việc tạo tài khoản trên các trang rao vặt, bạn cũng có thể mở một gian hàng trên chính trang cá nhân của mình tại một số mạng xã hội như: facebook.com, plus.google.com, me.zing.vn…</div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<br /></div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<i>Với tên gọi </i><i>“Ba phong cách thật “chất” cho những cô gái mùa thu”</i><i>  Shop Fedora Boutique đã thu hút ánh nhìn của biết bao teen girl năng động</i></div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<br /></div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<i>Trong tiết se lạnh của mùa thu, cách mix đồ cùng những chiếc áo khoác nhẹ của Charlott Shop đã tạo nên cá tính lạ mắt cho teen</i></div>
<div align="justify" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
Đây là bước khởi đầu đơn giản để bạn khởi nghiệp với shop online.<br />
<br />
<i>+ Cập nhật sản phẩm lên shop (hình ảnh, thông tin mô tả sản phẩm, giá cả,...)</i><br />
<br />
Đối với một gian hàng ảo thì việc up ảnh và mô tả sản phẩm đặc biệt quan trọng vì nó giúp khách hàng nắm được thông tin về sản phẩm khi không trực tiếp được tiếp xúc với sản phẩm. Chủ shop phải chú trọng khâu này bằng cách chăm chút hình ảnh trên shop, chụp mẫu sản phẩm…<br />
<br />
Đặc thù của shop online là khách hàng xem sản phẩm trên mạng, nên hình ảnh càng lung linh sẽ càng thu hút được sự quan tâm của mọi người. Ngoài việc dùng hình ảnh đã có sẵn trên mạng, bạn cũng có thể chụp sản phẩm cùng mẫu. Những bộ quần áo, những phụ kiện xinh xắn sẽ thu hút hơn nếu được “diện” trên người một cô mẫu đáng yêu (bạn có thể tham khảo cách mix đồ trên facebook Fedora Boutique, Sunny Kusa, Charlotte shop).</div>
<div align="justify" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
Dưới đây là hình ảnh minh họa cho cách phối đồ của một vài shop online:</div>
<div style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<br />
<br />
<br />
<i>Charlott Shop</i></div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<br /></div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<i>Sunny Kusa Shop</i></div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<br /></div>
<div align="center" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<i>Fedora Boutique Shop</i></div>
<div align="justify" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
Cô bạn với nick name socolawhite90 chia sẻ: “Mình mở shop quần áo trên Én bạc, cái quan trọng nhất là hình ảnh phải đẹp, phải thực sự lung linh vì khách chủ yếu là xem hàng trực tuyến. Tuy nhiên, hình ảnh cũng phải đúng với mẫu mã ở ngoài”.</div>
<div style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<br />
<i>"...Hình ảnh phải đẹp, phải thực sự lung linh vì khách chủ yếu là xem hàng trực tuyến." (Fedora Boutique Shop)</i></div>
<div align="justify" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
Bạn có thể sử dụng một số phần mềm chỉnh sửa ảnh để khiến bức ảnh trông đẹp mắt hơn. Lưu ý là khi up ảnh lên gian hàng của mình, bạn cần chỉnh size ảnh sao cho phù hợp, tránh tình trạng ảnh bị vỡ hoặc quá nhỏ.<br />
<br />
Giá cả cũng cần được niêm yết rõ ràng với từng sản phẩm. Bạn có thể viết giá vào phần chú thích dưới ảnh hoặc ghi đè lên mép dưới/trên của bức ảnh để khách hàng dễ định lượng khả năng chi trả của mình.<br />
<br />
Một điểm tối quan trọng nữa là việc đặt tiêu đề cho topic. Bạn nên nghĩ ra những chủ để thực sự lôi cuốn cho topic của mình, tránh những tiêu đề khô khan, không có dấu. Nên nêu bật những thế mạnh hoặc đặc tính nổi trội, “hot” nhất của sản phẩm để hút khách vì giữa một “rừng” thông tin như hiện nay, những topic có tiêu đề mờ nhạt sẽ được ít người chú ý và nhanh chóng bị trôi xuống phía dưới.  Hãy đặt mình vào tâm lý của người mua, bạn sẽ chú ý đến những tiêu đề như thế nào? Liệu bạn sẽ click vào topic với tiêu đề đầy sức gợi như:<b><i>“Bốt Hàn Quốc mẫu mới nhất dành cho các nàng sành điệu”, “ba phong cách thật “chất” cho những cô gái mùa thu”, “Bán dép kẹp ngón không quai DOPIE giá rẻ nhất Hà Nội, chỉ 248k/đôi, với các mẫu mới nhất 2011, chỉ có tai Dolly”…,</i></b>  hay click vào topic khô khan kiểu <b><i>“Trang phục dành cho dân công sở?”, “dép Nhật”, “hàng mới về”</i></b>… Hãy chú ý nhé vì lượt view và độ phủ của topic sẽ phụ thuộc rất nhiều vào cách bạn đặt tiêu đề đấy.<br />
<br />
Bạn Thanh Vân (Hoàng Mai, Hà Nội) bật mí: “Một mẹo nhỏ để tin của mình luôn ở top là bạn phải liên tục vào up tin bằng comment. Đồng thời, hình ảnh đại diện cũng phải đẹp để khi khách nhìn hình ở ngoài là bị thu hút ngay”.<br />
<br />
<i>+ Định giá sản phẩm</i><br />
<br />
Bạn nên tham khảo giá của sản phẩm tương tự trên thị trường đồng thời căn cứ vào số vốn bạn bỏ ra cho việc: vận chuyển, phí mở shop online (nếu có), giá nhập sản phẩm để có thể đưa ra mức giá phù hợp cho mỗi loại sản phẩm, không được quá cao so với thị trường nhưng cũng phải đảm bảo đem lại lợi nhuận cao nhất có thể cho bạn. Bạn nên lưu ý tiết kiệm đến mức tối đa phí vận chuyển để tránh tình trạng giá bị đẩy lên cao.<br />
<br />
Bạn Ngọc Tú, 23 tuổi cho biết: “Trước đây mình kinh doanh shop online với mặt hàng quần áo và giờ là mỹ phẩm. Thường thì giá sản phẩm phụ thuộc vào giá nhập hàng, nếu giá nhập rẻ thì mình sẽ có lãi nhiều hơn. Khách hàng giờ rất sành, trước khi quyết định mua, họ sẽ khảo giá rất sát, với những sản phẩm có cùng chất lượng, mẫu mã thì shop nào bán giá rẻ hơn sẽ hút được nhiều khách”.<br />
<br />
Lưu ý, với những shop được tạo như một web cá nhân của mình, không dựa trên các website đã có sẵn, bạn nên tính cả phí mua tên miền, hosting… để có thể thu hồi vốn nhanh hơn.<br />
<br />
<i>+ Cách giao hàng và phương thức thanh toán</i><br />
<br />
Về cách giao hàng, thường trong các gian hàng của mình, chủ hàng sẽ đăng thông tin về cách thức giao, nhận hàng. Với những địa điểm gần nơi bạn trữ hàng, bạn có thể miễn phí vận chuyển. Với những nơi có khoảng cách xa hơn, bạn có thể tính phí ship tùy vào khoảng cách ấy. Bạn nên mở một tài khoản ngân hàng để những khách hàng ở các tỉnh, thành khác có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản.<br />
<br />
Nếu có thể, bạn nên mở rộng mạng lưới của mình bằng cách bố trí nhân lực tại một số địa điểm chính. Nhờ đó, việc vận chuyển cho khách sẽ nhanh chóng và tốn ít chi phí phát sinh hơn. Đồng thời, đó cũng là một mẹo để giữ khách. Đối với phương pháp này, bạn nên khéo léo tăng giá sản phẩm nhỉnh hơn một chút để bù vào phí vận chuyển, tuy có cao hơn thị trường nhưng nhìn vào lợi ích được miễn phí ship thì khách hàng vẫn sẽ lựa chọn sản phẩm của bạn.<br />
<br />
Với các chủ shop, bán được đồ online phải có tính kiên nhẫn, chịu khó giao đồ tận nơi cho khách nếu có yêu cầu, và phải đặt uy tín lên hàng đầu thì mới mong giữ được khách giữa một “rừng” shop như hiện nay.<br />
<br />
<i>+ Phương pháp marketing</i><br />
<br />
Đối với shop online phương pháp maketing chủ yếu là marketing online. Bạn có thể sử dụng các tiện ích của Internet để quảng bá cho shop của mình. Ví dụ như gửi link qua yahoo, skype… nhờ bạn bè phát tán, mở thêm nhiều gian hàng tương tự trên các trang rao vặt, mạng xã hội.<br />
<br />
Bạn Thùy Linh chia sẻ: “Cái hay của mua bán qua facebook là sự tiện lợi. Mọi người chỉ cần vào facebook của mình là sẽ thấy ảnh tag vào đó, nếu thích thì hỏi, chủ shop nhanh chóng trả lời mọi thắc mắc về size, giá cả. Đây là những bước để marketing hiệu quả nhất cho shop thời trang trên facebook. Không phải tốn thời gian đi shoping, giờ bạn chỉ cần ngồi ở nhà là có thể mua được những món đồ vừa đẹp, vừa rẻ. Chỉ vài tiếng sau khi đặt hàng là món hàng sẽ được chủ shop giao tận nơi, bạn chỉ tốn thêm vài nghìn tiền ship trong nội thành. Khách khó tính có thể đến tận nhà chủ shop xem hàng cho kỹ”.<br />
<br />
Bạn nên sắp xếp thời gian online để trả lời những thắc mắc của khách hàng vào những thời điểm cố định như: 8 giờ, 10 giờ, 14 giờ, 21 giờ… Tốt hơn cả là bạn nên online thường xuyên, đảm bảo việc cập nhật ý kiến khách hàng được liên tục.<br />
<br />
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, chủ shop cần phải tỏ thái độ nhiệt tình, thân thiện và lịch sự, sử dụng ngôn ngữ mềm mỏng, hãy quan tâm đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng hơn là tính năng của sản phẩm. Ngoài tư cách là người bán, bạn nên đóng vai trò là người tư vấn để khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn sản phẩm. Bạn nên bày tỏ thái độ nhiệt tình khi tư vấn, kể cả nếu khách hàng không mua sản phẩm, đó là một cách để giữ chữ tín cho shop bạn.<br />
<br />
Tóm lại, để tạo được ưu thế cạnh tranh cho shop mình, bạn cần làm tốt những điểm sau:<br />
<br />
- Luôn chú trọng đến hình ảnh của sản phẩm.<br />
<br />
- Luôn cập nhật ý kiến online của khách hàng.<br />
<br />
- Đơn giản hóa các phương thức thanh toán (chuyển khoản, giao nhận hàng trực tiếp), tránh những giải thích rườm rà và quá chặt chẽ khiến khách hàng nản chí.<br />
<br />
- Luôn giữ thái độ niềm nở trong quá trình giao tiếp. Khéo léo trong cách chấp nhận cũng như từ chối việc mặc cả giá sản phẩm đối với khách hàng.<br />
<br />
- Có thể kèm theo cách dịch vụ ưu đãi nếu có thể (miễn phí ship, giảm giá mặt hàng nếu khách lấy với số lượng nhiều…).</div>
<center style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px;">
</center>
<div style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-bottom: 16px; margin-top: 16px;">
<b><br /></b><i>Hướng dẫn mở shop online trên các website có sẵn</i><br />
<b><br />Shop online - Những điểm hạn chế và cách khắc phục</b><br />
<br />
Tuy khó khăn của shop online không nhiều nhưng bạn cũng cần phải chú ý để tránh những rủi ro không đáng có trong kinh doanh.<br />
<br />
Huyền Trang (22 tuổi) kể, bạn có chị làm tiếp viên hàng không nên mua được mỹ phẩm, nước hoa miễn thuế rẻ hơn ở ngoài, Trang lập topic trên web rao bán đồ nhưng phải oder trước 1 tuần. Có lần hàng về trễ, hộp phấn giao cho khách bị vỡ chút ít do vận chuyển, khách nhất định không nhận hoặc có thì cũng phải giảm nửa tiền. Bán đồ qua mạng thì gặp những chuyện như thế không hề ít.<br />
<br />
Khi gặp phải những phàn nàn của khách hàng về sản phẩm, bạn nên khéo léo trong cách giao tiếp với khách hàng. Nếu sản phẩm đến tay khách hàng bị chậm hơn so với thời gian đã định hay sản phẩm bị lỗi một chút mà không đổi được, bạn nên giảm giá mặt hàng cho khách.<br />
<br />
Kinh nghiệm truyền miệng của những người thường mua hàng online là không ham giá rẻ mà nhắm mắt oder bừa, họ thường đặt mua ở những shop online uy tín, có ghi cả địa chỉ nhà rõ ràng, nhận được nhiều phản hồi, đánh giá tốt từ phía khách hàng. Vì vậy, là chủ shop, bạn cần đặc biệt chú ý đến việc tạo chữ tín cho shop. Với những chủ shop làm ăn theo kiểu chụp giật, không chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà chỉ câu khách bằng giá rẻ, sớm hay muộn cũng sẽ thất bại.<br />
<br />
Một trong những khó khăn nữa của chủ shop là việc xác định nguồn hàng và giá cả khi nhập hàng. Nếu là lần đầu tiên mở shop, bạn cần đi cùng những người đã có kinh nghiệm trong nghề để lấy được hàng với giá buôn rẻ nhất. Bạn Minh Thu (24 tuổi) cho biết: “Khi quyết định mở shop online, mình liều sang Quảng Châu (Trung Quốc) để đánh hàng. Nhưng do chưa tìm hiểu kỹ giá cả tại các chợ đầu mối, các sản phẩm mình nhập đều bị giá cao hơn so với người khác. Sai sót của mình đó là không đi theo những người đã có kinh nghiệm để họ định giá hộ sản phẩm và chỉ chỗ quen để lấy hàng”.<br />
<br />
Vậy, một lời khuyên cho những chủ shop tương lai là nên tham khảo giá buôn tại các chợ đầu mối trong nước trước khi có ý định sang lấy hàng trực tiếp tại các nước khác. Bởi giá tại các chợ đầu mối thường sẽ cao hơn, nhờ đó bạn có thể tự tin mặc cả giá buôn khi nhập hàng từ nước bạn.<br />
<br />
Việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính muốn xem sản phẩm rồi mới quyết định hoặc order rồi đòi trả lại hàng là điều không thể tránh khỏi. Bạn có thể giải quyết bằng cách đăng thêm một dòng thông tin ghi rõ: khách hàng đã nhận mua/order sản phẩm miễn hoàn lại. Hoặc, quý khách có thể đến địa chỉ… để xem hàng và thử trước khi quyết định.<br />
<br />
<b>Hướng dẫn để hình thành website riêng</b><br />
<br />
Bên cạnh cách thức mở shop trên các trang bán hàng, rao vặt, mạng cộng đồng, bạn cũng có thể tự mở cho mình một website riêng. Việc mở một website bán hàng riêng đều tuân theo những bước cơ bản sau đây:<br />
<br />
<b><i>Chọn tên miền, máy chủ và thiết kế website</i></b><br />
<br />
Đối với shop thông thường, một trong những điều đầu tiên bạn cần làm là xác định tên cửa hàng và vị trí đặt cửa hàng. Đối với shop online thì bạn cần phải đăng ký tên miền (domain name), tìm nhà cung cấp hosting (hosting provider) và bạn cũng cần phải thiết kế trang web.<br />
<br />
<i>Tên miền</i><br />
<br />
Tên miền là một định danh được đăng ký của cá nhân, doanh nghiệp dùng để thiết lập một website trên mạng internet.<br />
<br />
Khách hàng sẽ gõ tên miền của bạn vào trình duyệt web của họ để truy cập vào website của bạn. Tên miền phải được đăng ký với một nhà đăng ký tên miền. Tên miền phải được đăng ký ít nhất một năm. Một số nhà đăng ký tên miền: godaddy.com, namecheap.com, nhanhoa.com, matbao.com, pavietnam.com…<br />
<br />
<i>Máy chủ và thiết kế web</i><br />
<br />
Sau khi đã đăng ký tên miền thì bước tiếp theo bạn cần làm là thiết kế website và thuê máy chủ (hosting) để đặt website.<br />
<br />
Nếu bạn không có nhiều kiến thức chuyên môn về kỹ thuật, có lẽ bạn nên chọn trọn gói giải pháp bao gồm: công cụ thiết kế web, giỏ hàng (shopping cart), bảo mật (security), công cụ thống kê và báo cáo, tài khoản thanh toán (merchant account) và cổng thanh toán (payment gateway), thậm chí cả phần mềm quản lý chương trình affiliate programs (liên kết bán hàng - các thành viên đăng ký chương trình này sẽ quảng bá cho cửa hàng hoặc sản phẩm của bạn, và bạn sẽ phải trả hoa hồng cho họ nếu khách hàng được họ giới thiệu mua hàng tại shop của bạn).<br />
<br />
Một số nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử trọn gói: 1shoppingcart.com, ultracart.com, volusion.com…</div>
<center style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px;">
</center>
<div class="p_last" style="background-color: #f8f8f8; color: #222222; font-family: Arial, Tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; margin-top: 16px;">
<br />
<i>Clip hướng dẫn cách mở website bán hàng riêng</i><br />
<b><i><br />Tài khoản thanh toán và cổng thanh toán</i></b><br />
<br />
Để thực hiện một giao dịch thương mại điện tử bạn cần phải có:<br />
<br />
<i>1. Tài khoản thanh toán (merchant account):</i> cho phép bạn chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng của khách hàng. Bạn có thể đăng ký merchant account tại những tổ chức sau: VeriSign, Authorize.net, Global Payments Inc., RBS Worldpay , PayPal.<br />
<br />
<i>2. Cổng thanh toán (payment gateways): </i>đây là hệ thống sẽ thực hiện mọi giao dịch diễn ra giữa ngân hàng của bạn và khách hàng một cách tự động. Cổng thanh toán sẽ xác nhận và chấp nhận hay từ chối các giao dịch bằng thẻ tín dụng một cách bảo mật.<br />
<br />
<b><i>Giỏ hàng (Shopping Carts)</i></b><br />
<br />
Sẽ rất khó cho khách hàng có thể mua hàng từ bạn nếu website của bạn không có giỏ hàng. Giỏ hàng là một phần mềm cho phép khách hàng chọn hàng hóa, xem lại những mặt hàng đã chọn, thêm hoặc bớt hàng hóa và thực hiện việc mua hàng.<br />
<br />
Một số dịch vụ cung cấp giỏ hàng mà bạn có thể tham khảo: PayPal, e-junkie, Google Checkout, Zen Cart.<br />
<br />
<b><i>Bảo mật</i></b><br />
<b><i></i></b><br />
Một vấn đề mà bạn không thể bỏ qua khi xây dụng shop online đó là bảo mật website và bảo vệ thông tin khách hàng.<br />
<br />
SSL - Secure Sockets Layer - một tiêu chuẩn bảo mật, tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu như số thẻ tin dụng, thông tin cá nhân trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.<br />
<br />
Bạn có thể mua dịch vụ bảo mật này thông qua các dịch vụ cung cấp như: VeriSign, GoDaddy.com, GeoTrust, NetworkSolutions.<br />
<br />
Những vấn đề về tên miền, máy chủ, thiết kế web, tài khoản thanh toán, cổng thanh toán chỉ là những công việc cơ bản mà bạn phải giải quyết để có một shop online. Ngoài những điều cơ bản trên bạn cần phải quan tâm đến những vấn đề như SEO, phân tích dữ liệu (analytics), theo dõi (tracking), hỗ trợ khách hàng (customer support), e-mail marketing… để có thể phát triển cửa hàng trực tuyến của bạn và tạo ra nhiều lợi nhuận.<br />
<br />
Mở shop online không còn là việc quá xa lạ với cộng đồng giới trẻ năng động, thích kiếm tiền. Hy vọng với những hướng dẫn và gợi ý cơ bản trên, bạn sẽ tự tạo cho mình một gian hàng ảo nhanh chóng và tiện lợi nhất để bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Thành công với shop online sẽ giúp bạn tích lũy thêm vốn và kinh nghiệm để có thể mơ đến việc chinh phục những đỉnh cao tiếp theo.</div>

Tư vấn mở shop quần áo online

“Đây là một hình thức kinh doanh khá phù hợp với giới trẻ, đặc biệt là với những người còn đang phải bận bịu với việc học như mình. Mỗi lần...

Cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini chưa vào danh mục quản lý

<header class="post-header" style="background-color: white; color: #494949; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; position: relative;"><h1 class="post-title entry-title" style="background-color: transparent; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border: 0px; font-family: 'Noto Serif', sans-serif; font-size: 45px; font-weight: 400; line-height: 54px; margin: 0px 0px 30px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<img alt="Cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini chưa vào danh mục quản lý" height="350" src="http://motthegioi.vn/Uploaded/thutran/2013_11_28/dsc08193a-large_MQTS.jpg.ashx?width=798&height=350&crop=auto" style="background-color: transparent; border: 0px; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; height: 350px; line-height: 20px; margin: 0px; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 798px;" width="798" /></h1>
</header><div class="post-content" style="background-color: white; border: 0px; color: #494949; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin: 0px 0px 30px; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 798px;">
<div class="post-content-right" id="abody" style="background-color: transparent; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border: 0px; float: left; font-size: 15px; line-height: 22px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 608px;">
<div style="background-color: transparent; border: 0px; font-weight: bold; margin: 0px 0px 10px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px 0px 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
"Thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng chưa khai thác. Nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay, chỉ có các nhà đầu tư chiến lược, bài bản, có tầm nhìn xa mới nhận thấy. Không có cửa cho nhà đầu tư chụp giật, tham bát bỏ mâm, không chú trọng xây dựng thương hiệu" - ông Vũ Vinh Phú - Chủ tịch Hiệp hội Siêu thị Hà Nội nhận định<em style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">.</em></div>
</div>
<div id="bodycontent" style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px 0px 10px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Trả lời phỏng vấn của <strong style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Motthegioi.vn</em></strong>, ông Vũ Vinh Phú cho biết trong khi các thương hiệu bán lẻ nước ngoài như Big C, Metro, Lotte tiếp tục mở rộng hệ thống tại Việt Nam thì các nhà bán lẻ trong nước như Vinatext, Co.opmart cũng không chịu kém cạnh về đầu tư, phát triển hệ thống của mình.</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Vậy xu hướng xuất hiện ngày càng nhiều cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini tại các thành phố lớn cũng là một biểu hiện về tiềm năng của thị trường bán lẻ Việt Nam? </em></strong></div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Thực ra siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi đã xuất hiện ở nhiều nước châu Á. Tại Việt Nam, mô hình bán lẻ đến tận tay người tiêu dùng lâu nay chính là những chợ cóc, tiệm tạp hóa ở các khu dân cư. </div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini cũng đi theo mô hình đó nhưng văn minh hơn, hàng hóa đa dạng hơn, được nhiều người tiêu dùng cũng đón nhận nên đây là một hướng đi rất tốt cho nhà đầu tư nào muốn tham gia thị trường bán lẻ mà không đủ tiềm lực vốn.</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nếu muốn mở một siêu thị có mặt bằng chừng 10.000 m<span style="background-color: transparent; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border: 0px; font-size: 11px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: top;">2</span>, vốn bỏ ra có khi lên tới hàng chục triệu USD. Do đó xu hướng phát triển cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini là tất yếu. Nhưng ở Việt Nam, sự xuất hiện của hệ thống bán lẻ kiểu này mới trong giai đoạn tự phát.</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10pt; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Thế nhưng hiện có không ít nhà đầu tư nước ngoài đã có hệ thống siêu thị lớn cũng bắt đầu đầu tư vào mô hình này?</em></strong></div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10pt; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Tất nhiên! Tôi nghĩ rằng các nhà đầu tư nước ngoài rất thông minh. Họ nhận ra ưu thế của loại siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi là có thể tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng, chi phí đầu tư không lớn và thu hồi vốn nhanh. Một thị phần hấp dẫn như thế chắc chắn họ sẽ không bỏ qua.</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10pt; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Vậy theo ông, có điều gì cần phải lưu ý gì về mô hình bán lẻ mới này tại Việt Nam?</em></strong></div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Một mặt nên khuyến khích phát triển, một mặt cần phải quản lý tốt hơn. Bởi hiện nay loại cửa hàng này phần lớn do tư nhân mở nên đầu vào hàng hóa, giá cả, trách nhiệm với hàng hóa, trách nhiệm với người tiêu dùng, quản lý thuế…. vẫn chưa chặt chẽ. </div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Bộ Công Thương đã có Quy chế 1371 về quản lý siêu thị và trung tâm thương mại nhưng cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini vẫn nằm ngoài danh mục quản lý.</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10pt; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Hiện nay, siêu thị chỉ chiếm 12% thị phần bán lẻ. Còn 88% nữa vẫn cần phải được quản lý để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nguồn thu ngân sách.</div>
<div style="background-color: transparent; border: 0px; margin-bottom: 10px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Tuấn Ngọc</strong> (<em style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">thực hiện)</em></div>
</div>
</div>
</div>

Cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini chưa vào danh mục quản lý

"Thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng chưa khai thác. Nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay, chỉ có các nhà đầu t...

7 Eleven sẽ mở rộng "ồ ạt" tại Việt Nam

<div class="html" id="ar-content-html" style="background-color: white; color: #111111; font-family: tahoma; font-size: 13px; text-align: justify;">
<strong>Phát biểu tại Bangkok vào ngày 6/2 vừa qua, ông Piyawat Titasattavorakul – Giám đốc điều hành 7 Eleven Thái Lan cho biết Tập đoàn CP đã được sự chấp thuận của Japan's Seven & I, công ty mẹ của 7 Eleven về giấy phép nhượng quyền thương mại để mở rộng hệ thống này tại các quốc gia Campuchia, Trung Quốc, Lào, Myanmar và Việt Nam.</strong><br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="ar-image-center" style="border: 2px solid rgb(221, 221, 221); margin: 7px auto; width: 50px;"><tbody>
<tr><td><a class="lightbox-zoom" desc="số lượng cửa hàng nhượng quyền chiếm 58% trong toàn hệ thống tại Thái Lan" href="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2013/1071836/7eleven-large.jpg" style="color: #094094; text-decoration: none;"><img alt="" class="ar-photo" src="http://www.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2013/1071836/7eleven-1.jpg" style="border-width: 0px; width: 500px;" /></a></td></tr>
<tr><td class="ar-image-desc" style="background-color: #eeeeee; color: rgb(51, 51, 51) !important; font-size: 10px; margin: 0px !important; padding: 5px;">Số lượng cửa hàng nhượng quyền chiếm 58% trong toàn hệ thống 7 Eleven tại Thái Lan</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<table align="left" border="0" cellpadding="5" cellspacing="1" style="width: 200px;"><tbody>
<tr><td><span style="color: red;">> </span><a href="http://doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/marketing-pr/2012/05/1064797/bi-quyet-phat-trien-san-pham-moi-cua-7-eleven-nhat/" style="color: #094094; text-decoration: none;"><span style="color: red;">Bí quyết phát triển sản phẩm mới của 7 Eleven Nhật Bản</span></a><span style="color: red;"><br />> </span><a href="http://doanhnhansaigon.vn/online/cam-nang/2012/06/1064828/phuong-cham-quan-ly-cua-nha-sang-lap-7-eleven-nhat/" style="color: #094094; text-decoration: none;"><span style="color: red;">Phương châm quản lý của nhà sáng lập 7 Eleven Nhật</span></a><span style="color: red;"><br />> </span><a href="http://doanhnhansaigon.vn/online/kinh-doanh/nhuong-quyen/2013/01/1070828/xu-huong-nhuong-quyen-thuong-mai-2013/" style="color: #094094; text-decoration: none;"><span style="color: red;">Xu hướng nhượng quyền thương mại 2013</span></a></td></tr>
</tbody></table>
Trong đó Việt Nam là thị trường được ưu tiên hàng đầu để thiết lập và mở rộng một cách nhanh nhất. Những cửa hàng đầu tiên sẽ được mở cửa tại TP. Hồ Chí Minh vào cuối năm 2013.<br />
Ông Piyawat cũng cho biết, công ty sẽ sử dụng các hệ thống quản trị thông tin mới nhất để quản lý hiệu quả hệ thống chuỗi cũng như nguồn cung ứng. Hàng hóa và những phong cách phục vụ hiện đại sẽ được ứng dụng để đáp ứng phân khúc khách hàng trẻ trung của Việt Nam. Trung bình khoảng 1200 khách hàng mua sắm tại mỗi cửa hàng 7 Eleven Thái Lan mỗi ngày, trong khi tại Nhật là 1050 và tại Mỹ là 920.<br />
Tương tự như thị trường Thái Lan, tại Việt Nam công ty sẽ tập trung phát triển chủng loại hàng thực phẩm ăn liền, thực phẩm đông lạnh cũng như sản phẩm có lợi cho sức khỏe, và ngành hàng thực phẩm sẽ chiếm từ 50 đến 75% doanh số của từng cửa hàng (vì đây là tỷ lệ lý tưởng để đảm bảo mức lãi gộp hấp dẫn, hỗ trợ cho chiến lược nhượng quyền thương mại).<br />
Hiện nay số lượng cửa hàng nhượng quyền chiếm 58% trong toàn hệ thống tại Thái Lan, nhưng công ty kỳ vọng tỷ lệ cửa hàng nhượng quyền tại Việt Nam sẽ cao hơn rất nhiều. “Nếu chúng tôi quản lý tốt hệ thống hậu cần, trung tâm phân phối, có chiến lược hợp lý về chủng loại sản phẩm, chúng tôi có thể chắc chắn rằng số lượng cửa hàng tại Việt Nam sẽ tăng rất nhanh chóng trong tương lai rất gần”, ông Pitawat cho biết.</div>
<br clear="all" style="background-color: white; color: #111111; font-family: Arial, Helvetica, 'Lucida Grande', sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify;" />
<div class="source" style="background-color: white; color: grey; font-family: Arial, Helvetica, 'Lucida Grande', sans-serif; font-size: 11px; font-style: italic; font-weight: bold; padding-bottom: 5px;">
Nguồn: nhuongquyenvietnam</div>

7 Eleven sẽ mở rộng "ồ ạt" tại Việt Nam

Phát biểu tại Bangkok vào ngày 6/2 vừa qua, ông Piyawat Titasattavorakul – Giám đốc điều hành 7 Eleven Thái Lan cho biết Tập đoàn CP đã đượ...

Các chiến lược kinh doanh hay chuỗi cửa hàng

<div class="datetime" style="background-color: white; color: #8c8c8c; font-family: tahoma; font-size: 12px; font-style: italic; margin: 0px 0px 25px 15px;">
<br /></div>
<div class="clear" style="background-color: white; clear: both; font-family: tahoma; font-size: 12px;">
</div>
<div class="n_content" style="background-color: white; color: #333333; font-family: tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<div>
<strong><img alt="" src="http://www.misa.com.vn/Portals/0/Upload2012/gmailcom/Images/Cac_chien_luoc_kinh_doanh_hay.jpg" style="border: none; float: left; height: 199px; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px; width: 300px;" />Chiến lược kinh doanh trên bàn cờ</strong></div>
<div>
<br />
Bạn đừng bao giờ cảm thấy hài lòng với sự thành công hiện tại của cty mình, bởi trên thương trường trận chiến không bao giờ có kết thúc. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Bạn cố gắng vượt qua các đối thủ hiện có để giành thị trường, thì chẳng bao lâu sau sẽ có những địch thủ mới lên cũng sẽ tìm mọi cách để "qua mặt" bạn. Cách tốt nhất là phải luôn bền bỉ, lúc nào cũng phải có ý chí quyết tâm giành chiến thắng.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Korsak Chairasmisak -Giám đốc Cty C.P 7- Eleven tại Thái Lan, chuyên bán lẻ hàng tạp hóa, cho rằng thực hiện chiến lược kinh doanh giống như việc đánh cờ: "Bạn không phải chỉ đơn thuần cố gắng để giành một trận thắng, nếu như vậy bạn có thể trở thành người thua cuộc khi kết thúc cuộc chơi".</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Bắt đầu hoạt động tại Thái Lan từ năm 1989 sau khi mua thương hiệu 7-Eleven của Mỹ, Cty hiện đã phát triển với gần 3.000 cửa hàng tạp hoá bán lẻ trên khắp đất nước.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Vào năm ngoái, mỗi một ngày, Cty khai trương một cửa hàng và số lượng khách hàng đã vượt quá con số 2 triệu người, đem lại 985 triệu USD doanh thu. Đồng thời, Cty đã niêm yết trên thị trường chứng khoán Bangkok, và ngày nay giá cổ phiếu đã lên tới 60 bath so với hồi đầu công bố bán với giá 42 bath.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Các đối thủ chính của 7-Eleven là AM/PM, Convenience-store và Family Mart của Nhật. Chairasmisak luôn áp dụng những phương thức thanh toán thuận lợi nhất để khách hàng tìm đến với 7-Eleven như sử dụng thẻ "thông minh" và một số hình thức thanh toán thay tiền mặt và thẻ tín dụng.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
"Tại Thái Lan, nếu bạn là một người giàu có, mọi người sẽ ghen tỵ và không thích bạn", Chairasmisak cho biết, và đây là lý do tại sao Chairasmisak đã đưa 7- Eleven tham gia vào các dự án xã hội. Lợi nhuận từ kinh doanh một phần được tài trợ cho các trường học tôn giáo và tất nhiên cả cho trường dạy môn chơi cờ mà Chairasmisak yêu thích. "Nếu không có những đóng góp công ích cho xã hội, báo chí sẽ không có những đánh giá tốt về công ty. Như vậy người dân cũng không biết đến và sẽ xa lánh 7-Eleven" -Chairasmisak cho biết.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Trên thực tế, Chairasmisak không những áp dụng môn giải trí yêu thích của mình trong lĩnh vực kinh doanh, thậm chí ông còn sử dụng bàn cờ để quyết định ai sẽ là đối tác của mình trong kinh doanh. ông còn viết một cuốn sách bằng tiếng Anh để quảng bá về giá trị của đánh cờ được coi như một công cụ kinh doanh hiệu quả. Không những vậy, Chairasmisak còn lôi kéo các nhân viên của mình tham gia vào môn giải trí này, tạo cho họ lòng nhiệt tình và tinh thần thi đấu kiên trì, quyết tâm là người chiến thắng trên bàn cờ cũng như trên thương trường.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Chiến lược kinh doanh sản phẩm mới </strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn tìm kiếm các sản phẩm mới để hấp dẫn người tiêu dùng, nhưng mấy ai dám chắc được thành công là bao nhiêu phần trăm khi nó được tung ra trên thị trường? </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Điều này chỉ có được khi nhà sản xuất có một chiến lược cụ thể.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Đó là một nguyên tắc cổ điển. Nếu bạn từng học môn marketing, bạn chắc hẳn đã được học về điều này. Tuy nhiên, khi áp dụng vào thực tế, bạn thường quên nguyên tắc này. Bạn không coi trọng việc nghiên cứu đối thủ vì bạn tin tưởng vào sản phẩm của mình. Tuy nhiên sản phẩm hay dịch vụ của bạn không phải lúc nào cũng “xuôi chèo mát mái” và phù hợp với thực tế thị trường, trong khi thị trường lại bắt đầu bằng chính những đối thủ của bạn. Hãy bắt đầu bằng việc liệt kê những doanh nghiệp có sản phẩm tương đồng với sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn đang có ý định tung ra. Ngay cả khi bạn cho rằng sản phẩm mới của bạn là chưa từng được biết đến, là duy nhất, hãy đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng để biết được phản ứng của họ với sản phẩm này như thế nào.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Một khi bạn đã xác định được các đối thủ cạnh tranh, hãy nghiên cứu những công cụ marketing của họ: áp phích, quảng cáo, website. Đánh giá mối tương quan giữa sản phẩm của bạn với sản phẩm của các đối thủ. Hãy xác định xem bạn có thể đương đầu với sự cạnh tranh như thế nào, đặc biệt là với những doanh nghiệp có mối đe dọa thực sự.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Xác định mục tiêu khách hàng</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Bất cứ sản phẩm nào cũng có đối tượng khách hàng riêng của nó, bạn không thể bán những mặt hàng cao cấp cho khách hàng trung lưu hoặc những mặt hàng bình dân thì thường không được giới thượng lưu để ý. Phân đoạn khách hàng mà bạn nhắm tới có thể là những người hiện đang tiêu dùng một sản phẩm tương đồng của đối thủ cạnh tranh hoặc những người thích cái mới với đặc tính mới có sức thuyết phục. Những khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn sẽ là những người hiểu được tính hữu dụng của sản phẩm.Với một khoản chi phí nhỏ, bạn chỉ nên hướng đến những khách hàng có tiềm năng nhất.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Khác biệt hóa, tạo nên một giá trị, một lý do thuyết phục duy nhất</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Đây chính là lợi thế cạnh tranh của bạn. Đối với mọi sản phẩm khi tung ra thị trường, bạn phải hiểu đâu là đặc tính phân biệt nó với những sản phẩm khác. Bạn phải tự đặt câu hỏi “Sản phẩm của tôi mang lại điều gì mà những sản phẩm của các đối thủ khác không có?” Đặt ra câu hỏi dạng này sẽ giúp bạn xác định rõ hơn điều mà sản phẩm bạn cần có để đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Thật tuyệt vời nếu như sản phẩm bạn tung ra đánh trúng mong ước của khách hàng từ bấy lâu nay.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Chiến lược và chiến thuật marketing riêng biệt nào cho sản phẩm?</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Bạn sẽ quảng bá cho sản phẩm mới như thế nào? Bạn sẽ bán nó dưới hình thức nào? Ở đâu? Bạn có cần đến nhà phân phối hay trực tiếp bán tới tay người tiêu dùng? Chiến lược marketing nào được sử dụng, truyền thống, nhằm tới từng cá nhân hay trực tiếp? Vai trò của truyền hình, báo chí trong quá trình xâm nhập thị trường? Đó là tất cả những gì bạn phải lưu ý để đạt được mục tiêu bán hàng.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Tất cả đã hợp lý chưa?</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Hãy sẵn sàng chuẩn bị cho việc hoàn thiện sản phẩm. Một tập đoàn thực phẩm đã rất thành công trong bước này. Khi khách hàng tới cửa hàng để mua những sản phẩm đã có trước đây, nhân viên mời họ dùng thử sản phẩm mới, sau đó đưa cho khách hàng bản nhận xét với câu hỏi “Ông/bà có thích món ăn này không? Hãy cho chúng tôi biết ông /bà thích dùng nó ở đâu? Theo ông/bà, ai sẽ thích món ăn như thế này?” Thật đơn giản với cách làm này mà hiệu quả lại cao. Hãy tổ chức một nơi gặp gỡ để mời khách hàng dùng thử sản phẩm và yêu cầu họ phát biểu cảm nghĩ, bạn sẽ có những lời khuyên trị giá hàng triệu mà không tốn mấy xu.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>...Tiến hành chiến dịch</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Hãy nói về sản phẩm của bạn và nắm lấy tất cả mọi cơ hội để nói về nó. Đăng một bài báo nói về sản phẩm hay sắp xếp một cuộc trả lời phỏng vấn. Đây là thời điểm rất nhạy cảm vì nó tạo ra mối thiện cảm hay ác cảm từ công chúng, vì vậy phải thật khéo léo để tạo ra dư luận tốt cho sản phẩm của mình.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Chiến dịch trong bao lâu?</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Sau bước đầu bạn nhận được phản hồi tốt từ phía người tiêu dùng. Bạn chọn đây là thời điểm dừng lại? Đừng mắc phải sai lầm này, chiến lược tuần đầu tiên đã hết, bạn cần phải có chiến lược cho những tháng đầu tiên, những năm đầu tiên và nên lưu ý tới vòng đời của sản phẩm để có sự thay đổi thích hợp. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Chiến lược “chắc chân trên thị trường”</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Hãy tập trung vào các thị trường chủ chốt chứ không nên đầu tư dàn trải để rồi không thu được gì trong cả năm. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Đó là chiến lược mà CoCa Cola, hãng sản xuất nước ngọt lớn nhất thế giới, luôn lấy làm cơ sở cho mục tiêu phát triển của mình.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Để có được thành công như ngày hôm nay của Coca Cola nhiều chuyên gia phân tích đánh giá rằng đó là nhờ Coca Cola đã thực hiện đúng chiến lược trên. Ngay từ khi mới thành lập, mục tiêu của Coca Cola là chiếm lĩnh những thị trường lớn nhất chứ không dàn trải thị trường của mình trên toàn thế giới.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Không như nhiều hãng nước ngọt trên thế giới luôn tìm cách mở rộng thị trường của mình đến bất cứ chỗ nào có thể thì Coca Cola luôn kiên định với những thị trường truyền thống. Theo hãng thì trước tiên hãy có chỗ đứng vững chắc trên các thị trường truyền thống rộng lớn đã, sau đó mở rộng những thị trường nhỏ hơn cũng chưa muộn. Nhờ vậy, tại những thị trường lớn như Mỹ, Trung Quốc hay Châu Âu, biểu tượng Coca Cola luôn có “vững như bàn thạch”.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Hàng năm những khoản đầu tư của Coca Cola vào các thị trường truyền thống luôn chiếm từ 70 đến 80% tổng đầu tư của hãng. Những khoản đầu tư này dành nhiều cho quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như các chiến lược marketing khác. Mục tiêu của Coca Cola luôn là khách hàng khi nhắc đến đồ uống nước ngọt là nhớ ngay đến các sản phẩm của Coca Cola.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Coca Cola không hề tiếc các khoản tiền trị giá hàng triệu USD cho các Hợp đồng quảng lớn. Nhiều khách hàng rất ấn tượng với các quảng cáo của Coca Cola, từ đó ấn tượng luôn cả với đồ uống của hãng. Bây giờ, có thể nói những thị trường lớn như Mỹ, Châu Âu, các sản phẩm của Coca Cola luôn “chiếm lĩnh” mặc dù rất nhiều nhãn hiệu nước ngọt khác đã ra đời trong thời gian gần đây, đặc biệt là từ đối thủ cạnh tranh không đội trời chung Pepsi.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Giám đốc điều hành Doug Daft của Coca-Cola (Coke) cho biết, hãng sản xuất đồ uống lớn nhất thế giới này sẽ tiếp tục tăng cường tập trung phát triển vào các thị trường chủ chốt, trong đó có Braxin và Bắc Mỹ, nhằm mục tiêu tăng lợi nhuận lên khoảng 11-12% hàng năm.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tuy nhiên, để có vị thế trên các thị trường này cũng không hề dễ dàng chút nào. Dù có rất nhiều kinh nghiệm nhưng Coca Cola cũng không thể tránh khỏi những sai sót nhất định.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Coke vẫn chưa đạt kết quả mong muốn ở hai thị trường trên là do hãng đã quá tập trung vào khối lượng mà sao nhãng việc quan tâm đúng mức đến bao bì sản phẩm. Do đó, hãng hiện đang tiến hành các bước nhằm thu hút sự quan tâm đến sản phẩm của Coke của người dân nơi đây như đã làm và thành công tại thị trường Mêhicô, Tây Ban Nha và Hy Lạp.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Theo Chủ tịch Coke, Steve Heyer, chiến lược của Coca Cola sẽ luôn là tập trung vào tăng khối lượng sản phẩm có thể mang lợi, quản lý chi phí khắt khe hơn và nâng cao hiệu quả đầu tư vốn, coi sự phát triển ở thị trường truyền thống là nhân tố then chốt cho tương lai của Coke, trong đó sẽ chú trọng vào các lĩnh vực, như giải trí và thể thao, cửa hàng ăn nhanh và các chuỗi nhà hàng, có tác động tốt và nhanh nhất đến việc quảng bá các nhãn hiệu sản phẩm mới.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tuy nhiên, ông Heyer thừa nhận rằng, hãng hiện đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các nhãn hiệu Sprite và Fanta.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Sức ép cạnh tranh đang ngày một lớn, nếu không “chắc chân trên thị trường” thì rất dễ mất thị phần, một điều mà Coca Cola không hề mong muốn.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Nhiều chuyên gia phân tích cho rằng đây hoàn toàn là một chiến lược đúng đắn không chỉ với Coca Cola mà còn đối với nhiều công ty khác. Sẽ rất dễ mắc phải sai lầm nếu ta cứ cố gắng mở rộng thị trường trong khi những thị trường truyền thống còn chưa được khai thác hết tiềm năng của nó.</div>
<div class="clear" style="clear: both;">
</div>
</div>
<div class="clear" style="background-color: white; clear: both; font-family: tahoma; font-size: 12px;">
</div>
<div class="n-postedname link-title fr" style="background-color: white; float: right; font-family: tahoma; font-size: 14px; font-style: italic; font-weight: bold; margin-bottom: 10px; margin-top: 10px;">
<span id="dnn_ctr423_ctlNewsDetail_lblPostedName">Theo Diendanquantri</span></div>

Các chiến lược kinh doanh hay chuỗi cửa hàng

Chiến lược kinh doanh trên bàn cờ Bạn đừng bao giờ cảm thấy hài lòng với sự thành công hiện tại của cty mình, bởi trên thương trườn...

Chuỗi cửa hàng và franchise ở Việt Nam

<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong>Chuỗi cửa hàng và franchise ở Việt Nam</strong></div>
<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong><img alt="""" height=""263"" src="http://www.duongthuy.net/userfiles/Abstract013-(1).gif" width=""350"" /></strong></div>
<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong>Những tiện lợi của chuỗi cửa hàng</strong>Chuỗi cửa hàng là một mô hình kinh doanh ai cũng thích vì nhiều lợi thế hấp dẫn. Trước hết chuỗi cửa hàng giúp thương hiệu định hình trong lòng người tiêu dùng vì tính tiện lợi. Đi đâu cũng gặp được thương hiệu này và dùng được sản phẩm với cùng một chất lượng chung. Kế đó chuỗi cửa hàng khiến người tiêu dùng tin vào uy tín thương hiệu khi chứng kiến sự đầu tư bài bản, qui mô, chuyên nghiệp. Ngoài ra khi kinh doanh theo chuỗi, doanh nghiệp còn tận dụng được các cách quản lý theo nhóm cửa hàng, mua được nguyên vật liệu giá rẻ do đặt hàng nhiều, giảm được chi phí đầu vào. Vì thế, giá thành sản phẩm cũng sẽ rất hấp dẫn người tiêu dùng so với cùng một sản phẩm nhưng bán ở các cửa hàng riêng rẻ. Các chi phí quản lý nhân viên bán hàng, các khóa đào tạo cũng được tiết kiệm so với các thương hiệu chỉ có một cửa hàng đơn lẽ. Chi phí marketing, làm PR, xây dựng thương hiệu cũng sẽ giảm tỷ lệ nghịch với số lượng cửa hàng. Vì có nhiều lợi thế, những ai có một số vốn nhất định đều mong muốn xây dựng một chuỗi cửa hàng cho riêng mình. Có hai hình thức kinh doanh chuỗi cửa hàng. Thứ nhất là doanh nghiệp sau khi xây dựng thương hiệu với một nhóm cửa hàng, sẽ rao bán theo kiểu franchise (như trường hợp Phở 24). Thứ hai là doanh nghiệp tự quản lý chuỗi cửa hàng của mình và không muốn bán franchise (như chuỗi Highland Coffee).</div>
<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong>Kinh doanh theo franchise</strong>Trong các văn bản tiếng Việt, người ta thường nghe dịch chữ franchise là “kinh doanh nhượng quyền” và làm nhiều người lầm tưởng là một thương hiệu chỉ cần bán tên tuổi của mình một lần duy nhất theo kiểu “mua đứt bán đoạn” là xong. Trên thực tế, franchise có nghĩa là cam kết thỏa thuận giữa bên bán là chủ thương hiệu và bên mua là người muốn kinh doanh theo mô hình và uy tín đã được người tiêu dùng yêu thích. Bên mua được bên chủ thương hiệu cho phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ theo kế hoạch, hệ thống gắn liền với thương hiệu của chủ gốc thương hiệu. Người được cấp quyền phải trả cho bên cấp quyền các khoản phí franchise. Ngược lại, chủ thương hiệu phải có các khóa đào tạo giúp bên mua có được sản phẩm chất lượng tốt, cách quản lý bài bản đúng chuẩn. Theo một thời gian nhất định cụ thể, chủ thương hiệu phải có các buổi kiểm tra để chắc chắn rằng thương hiệu của mình được duy trì tốt. Hình thức franchise của chuỗi cửa hàng giúp chủ thương hiệu ngày càng “bành trướng” sang nhiều lãnh thổ xa. Chủ thương hiệu được lợi từ phí bán franchise và cùng lúc tên tuổi của mình cũng được nhân rộng hơn. Ở Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp khi tung ra chuỗi cửa hàng đều nhắm đến mục tiêu sẽ gây dựng được thương hiệu và sẽ bán được franchise. Tuy nhiên, từ kinh doanh chuỗi cửa hàng đến bán được franchise là một bước tiến dài không phải thương hiệu nào cũng làm được.</div>
<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong>Franchise đầu tiên ở Việt Nam</strong><br />
Ở Việt Nam, franchise xuất hiện vào cuối những năm 90 của thế kỷ trước khi người tiêu dùng ngỡ ngàng đi đâu cũng gặp Cà phê Trung Nguyên. Mọi người hỏi nhau “Chủ của Trung Nguyên là ai mà có vốn nhiều đến thế, mở hàng loạt các quán cà phê khắp các tỉnh thành?”. Thì ra, sau này báo đài thông tin, Trung Nguyên không phải của một chủ đầu tư duy nhất mà thương hiệu Trung Nguyên đã nhân rộng bằng cách nhượng lại tên tuổi cho các chủ khác. Cách làm của Trung Nguyên thời đó chưa hẳn là franchise nhưng dù sao cũng có công khai phá mô hình này và ít nhiều làm giới kinh doanh Việt Nam “sáng mắt”. Năm 1998 lần đầu tiên chúng ta mới có thông tư hướng dẫn nghị định 45/CP/1998 về chuyển giao công nghệ và có nhắc đến “hợp đồng cấp phép đặc quyền kinh doanh – tiếng Anh gọi là franchise...”. Mãi cho đến năm 2006, franchise mới chính thức được luật hoá và công nhận. Trung Nguyên là thương hiệu đầu tiên ở Việt Nam kinh doanh theo franchise nhưng chưa bài bản. Trung Nguyên thành công trong việc nhân rộng mô hình quán cà phê trên toàn quốc, nhưng thương hiệu này chưa chú trọng đến việc duy trì chất lượng, đảm bảo cách quản lý chung, phát triển thương hiệu chung, kiểm tra định kỳ… Điều tất yếu là từ 2004, hệ thống chuỗi quán cà phê Trung Nguyên đã không được quan tâm chăm sóc đúng cách, số quán đã giảm dần và thương hiệu không còn “phong độ” nữa.</div>
<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong>Franchise nổi tiếng ở Việt Nam</strong><br />
Nhắc đến mô hình franchise tại Việt Nam, mọi người không thể không nhắc đến Phở 24. Phở 24 bắt đầu có những tiệm phở đầu tiên vào năm 2003. Sau một thời gian ngắn gây tiếng vang tốt, thương hiệu này bắt đầu xây dựng hệ thống franchise bài bản. Phở 24 chỉ nhượng quyền thương hiệu trong một thời gian nhất định, có thu phí franchise, tổ chức kinh doanh chuyên nghiệp, kiểm tra định kỳ, giám sát chặt chẽ. Phở 24 còn biết cách làm PR quá chuyên nghiệp và quảng bá cách làm franchise đồng thời củng cố thương hiệu để thu hút thêm nhiều franchise khác. Trong chưa đến ba năm đầu tiên, Phở 24 đã rầm rộ mở liên tục tại tp.HCM và trong khắp các tỉnh thành. Tuy nhiên đến nay thương hiệu Phở 24 không còn được người tiêu dùng “mê muội” như trước, nhất là giá của một tô phở đã tăng khá cao, từ chỗ 24.000 đồng vào năm 2003, đến nay sau sáu năm đã là 36.000 đồng. Tuy nhiên, chinh phục khách hàng trong nước đến nay không còn là mối bận tâm duy nhất của Phở 24, hiện tại thương hiệu này đã bán franchise sang nước ngoài, lúc đầu là các láng giềng lân cận như Philippine, Indonesia, Hongkong… nay đã có mặt ở Nhật, Hàn Quốc và nhiều dự án franchise sẽ phát triển tiếp tại Âu – Mỹ.</div>
<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong>Các thương hiệu franchise thành công</strong><br />
Ngoài Trung Nguyên và Phở 24 được liên tục nhắc đến khi nói về franchise, ở Việt Nam còn những thương hiệu khác thành công với mô hình này. Hiện các Quỹ Đầu Tư đã bỏ tiền vào và hiện ở Việt Nam còn nhiều chuỗi cửa hàng bán franchise khác không kém phần sôi động và hiệu quả. Đó là tiệm bánh Kinh Đô, các thương hiệu thời trang Việt như Ninomax, Foci, giày T&T. Có thể nói T&T là thương hiệu đầu tiên bán franchise ra nước ngoài, vì bộ Thương Mại đã cấp phép cho giày T&T kinh doanh ở Malaysia và Úc. Thương hiệu này thuộc công ty Đức Triều, vốn là một tiệm đóng giày nhưng Đức Triều đã nhìn ra vận hội của mình khi mạnh dạn tiến hành các thủ tục franchise. Từ năm 2004 đến 2006, Đức Triều tiến hành tái lập và cơ cấu lại doanh nghiệp, đầu tư thêm cho hệ thống chuỗi cửa hàng trong nước, mở các khóa đào tạo cho nhân viên… Hiện tại T&T có bốn cửa hàng chính thuộc nguồn vốn của mình (ba tại tp.HCM và một tại Hà Nội) và các cửa hàng franchise trong nước. Cho đến 2012, thương hiệu này sẽ có thêm ít nhất năm cửa hàng tại Úc và Malaysia.</div>
<div style="background-color: #f4f4f4;">
<strong>Những chuỗi cửa hàng không thích franchise</strong>Không phải thương hiệu nào cũng thích franchise, nhất là tâm lý của người Việt Nam thích co cụm kinh doanh theo gia đình và làng nghề. Họ không thích chia sẻ ý tưởng kinh doanh và muốn giấu nghề lâu chừng nào tốt chừng đó. Cũng có thể những thương hiệu này không có tham vọng bành trướng bởi lợi nhuận họ thu được đã quá đủ. Muốn franchise họ phải chấp nhận cuộc chơi “lớn thuyền lớn sóng”, phải đầu tư nhiều và rạch ròi, trong khi lợi nhuận thu được từ franchise thì chưa biết có xứng đáng hay không. Cũng có thể khi chấp nhận bán franchise, chủ thương hiệu chưa tự tin sẽ quản lý được chất lượng chung và không đủ khả năng kiểm tra các bên mua. Kinh doanh theo mô hình gia đình cha truyền con nối có chuỗi cửa hàng cơm tấm Kiều Giang, cơm Thuận Kiều, giày Đông Hải… Kinh doanh theo sự hỗ trợ của anh em có chuỗi cửa hàng Ciao café, tự thân vận động sau thời gian dài có bánh mì Như Lan. Những thương hiệu này chưa thích mô hình franchise. Ngược lại, họ đang được các thương hiệu nước ngoài “ngắm nghía” muốn mua lại. Đặc biệt chuỗi quán Highland Coffee đã “một thân một mình” gầy dựng thương hiệu từ bao năm nay ở Việt Nam nhưng chủ nhân cũng không có ý định bán franchise. Có thể vì một kế hoạch kinh doanh dài hạn nào đó mà Highland Coffee phớt lờ mọi lời đề nghị mua franchise. Hiện tại số lượng thương hiệu Việt Nam bán franchise ra nước ngoài còn quá hiếm hoi và doanh nghiệp chưa nhìn ra lợi thế của mô hình kinh doanh theo chuỗi – franchise. Vì thế, cơ hội cho những ai đang có ý định kinh doanh chuỗi vẫn còn khá nhiều.</div>

Chuỗi cửa hàng và franchise ở Việt Nam

Chuỗi cửa hàng và franchise ở Việt Nam Những tiện lợi của chuỗi cửa hàng Chuỗi cửa hàng là một mô hình kinh doanh ai cũng thích vì nhiề...

Phương thức kinh doanh của chuỗi bán lẻ Costco là gì?

<div class="vc-dt-news-content" style="background-color: white; border: none; color: #424242; float: left; font-family: 'Segoe ui', Arial, serif; font-size: 12px; margin: 15px 0px 0px; padding: 0px; width: 684px;">
<span class="vc-dt-news-fix-img" style="border: none; float: left; height: 254px; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 654px;"><img alt="Banner vcamp" src="http://vcamp.vn/pictures/news/uem1358825809.jpg" style="border: none; float: left; height: auto; margin: 0px; max-width: 100%; padding: 0px; vertical-align: middle; width: 654px;" /></span><span class="vc-news-time-post fix-color-time-post" style="border: none; float: left; margin: 0px; padding: 9px 0px; text-transform: uppercase; width: 684px;">BY <a data-pjax="#vc-interface-news-main" href="http://vcamp.vn/author/21/nagi/" style="border: none; color: #ee4422; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;">NAGI</a> - <span class="group-icon icon-oclock" style="background-image: url(http://vcamp.vn/themes_v2/img/group-icon.png); background-position: -174px -1px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border: none; bottom: -0.25em; display: inline-block; height: 23px; line-height: 14px; margin: -5px 0px 0px; padding: 0px; position: relative; vertical-align: text-top; width: 27px;"></span> <time itemprop="datePublished" style="border: none; margin: 0px; padding: 0px;">22 THÁNG 01 , 2013</time><span class="fr" style="border: none; float: right; margin: 0px; padding: 0px;">ĐĂNG TRONG : <a href="http://vcamp.vn/chien-luoc-15.chn" style="border: none; color: #ee4422; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;">CHIẾN LƯỢC</a></span></span></div>
<div class="vc-dt-news-text-content" style="background-color: white; border: none; color: #353535; float: left; font-family: '"Times New Roman", Times, serif'; font-size: 16px !important; line-height: 28px; margin: 0px; padding: 0px; width: 684px;">
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Costco là nhà bán lẻ kho hàng lớn nhất nước Mỹ với hơn 400 kho hàng trên khắp đất nước. Ngoài nước Mỹ, nhà bán lẻ này cũng có hơn 170 cửa hàng ở các quốc gia như Canada, Mexico, Anh, Nhật Bản, Thái Lan, Úc và Hàn Quốc. Chiếm hơn 50% doanh thu, Costco Mỹ là mảng kinh doanh quan trọng nhất trong lĩnh vực bán lẻ của Costco.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Năm 2011, Costco tạo ra 90 tỷ USD doanh thu, nhiều hơn đáng kể so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Wal-Mart Sam’s Club. Tỷ suất lợi nhuận của Costco ở mức khá thấp, khoảng 10%, do hãng cung cấp hàng hóa ở giá chiết khấu cho các đối tác.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
<strong>Vậy Costco kiếm tiền như thế nào?</strong></div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Vì Costco cung cấp giá chiết khấu cho các cửa hàng, hãng phải bù lại qua phí thành viên. Nhà bán lẻ này đưa ra một khoản phí hàng năm là 55 USD cho thành viên doanh nghiệp và 110 USD cho thành viên điều hành.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Giá trị thực sự của các kho hàng bán lẻ này nằm ở khả năng thu hút những người mua số lượng lớn. Do đó, mặc dù tỷ suất lợi nhuận thấp, một kho hàng vẫn có thể tạo ra lợi nhuận đáng kể. Khách hàng mua số lượng lớn sẵn lòng trả mức phí thành viên để được giá chiết khấu. Costco cung cấp rất nhiều loại hàng hóa như hàng tạp hóa, hàng công nghệ và hàng thiết yếu, và các dịch vụ phụ trợ như trạm xăng, dược phẩm, thực phẩm,... Hàng tạp hóa chiếm hơn một nửa doanh thu của Costco.</div>
<div class="vcamp-images" style="border: none; clear: both; color: #424242; margin: 0px; padding: 0px; text-align: center;">
<img alt="" src="http://vcamp.vn/pictures/private_galleries/imc1358825559.jpg" style="border: none; font-family: 'Segoe ui', Arial, serif; font-size: 12px; height: auto; line-height: normal; margin: 0px; max-width: 100%; padding: 0px; vertical-align: middle; width: auto;" /></div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
<strong>Costco Mỹ đi lên trong bối cảnh nền kinh tế chậm</strong></div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Hoạt động của Costco Mỹ chiếm tới 55% tổng doanh thu của công ty. Nhà bán lẻ hoạt động trên 448 cửa hàng ở khắp nước Mỹ và Puerto Rico. Hầu hết khách hàng của Costco là các chủ kinh doanh nhỏ và các khách hàng cá nhân – những người thích mua số lượng lớn.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Trong bối cảnh nền kinh tế yếu kém và chỉ tiêu tiêu dùng tăng trưởng chậm, người tiêu dùng Mỹ thích mua sắm tại các kho hàng với mức giá rẻ. Và Costco đã được lợi từ xu hướng này. Theo báo cáo tài chính quý lần nhất, doanh số của Costco đã tăng 7%. Doanh số hàng năm của Costo đã tăng trung bình 6% trong 3 năm qua.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Khi nền kinh tế còn yếu thì người tiêu dùng sẽ tiếp tục kiếm tìm các lựa chọn tiết kiệm chi phí, điều này sẽ đưa họ đến với các chuỗi kho hàng như Costco. Ngay cả khi nền kinh tế có sự tăng trưởng, khách hàng của Costco có thể sẽ tiếp tục mua ở đó vì giá rẻ hấp dẫn. Ngoài ra, với sự phát triển trong nền kinh tế, nhiều doanh nghiệp sẽ sáp nhập và do đó, mở rộng số lượng khách hàng của Costco.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
<strong>Kinh doanh quốc tế của Costco tăng trưởng nhanh</strong></div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Sự tăng trưởng kinh doanh toàn cầu của Costco tăng đáng kể so với sự tăng trưởng của Costco Mỹ. Nhìn về tăng trưởng doanh thu trung bình trong 4 năm qua , chúng tôi nhận thấy rằng doanh thu từ quốc tế của Costco đã tăng gần 15% hàng năm. Trong khi đó, tăng trưởng hàng năm ở Mỹ trung bình khoảng 5%. Kết quả là, sự đóng góp doanh thu từ kinh doanh quốc tế của Costco đã tăng từ 18% trong năm 2008 tới 22% trong năm 2011.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Costco đang hoạt động tốt hơn trong thị trường quốc tế bởi mô hình mua sắm tiết kiệm chi phí độc nhất và khác biệt. Hơn nữa, trên thị trường quốc tế lại không có sự cạnh tranh của các đối thủ tại Mỹ như Walmart Sam's Club hay BJ Wholesale Club. Trong suốt năm năm qua, mỗi năm Costco mở thêm 5 cửa hàng quốc tế. Tuy nhiên, với sự thành công và tiềm năng tăng trưởng, nhà bán lẻ này có kế hoạch mở 16 cửa hàng như vậy trong năm tài chính 2013. Điều này sẽ giúp Costco mở rộng mạnh mẽ hơn trong các thị trường quốc tế, với tiềm năng và cơ hội mở rộng, khi mà mô hình kho mua sắm còn khá mới ở những vùng này.</div>
<div class="vcamp-images" style="border: none; clear: both; color: #424242; margin: 0px; padding: 0px; text-align: center;">
<img alt="" src="http://vcamp.vn/pictures/private_galleries/aop1358825565.jpg" style="border: none; font-family: 'Segoe ui', Arial, serif; font-size: 12px; height: auto; line-height: normal; margin: 0px; max-width: 100%; padding: 0px; vertical-align: middle; width: auto;" /></div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
<strong>Các thành viên điều hành và thương hiệu riêng đang giúp đỡ Costco</strong></div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Thành viên điều hành, chiếm 1/3 tổng số thành viên của Costco và 2/3 doanh thu của nó, là những khách hàng có giá trị nhất cho nhà bán lẻ. Những thành viên này trả khoảng 110 USD hàng năm so với 55 USD được trả bởi các thành viên khác. Tương ứng với mức phí cao hơn, các thành viên điều hành được hoàn lại 2% tiền mua sắm hàng năm của họ (tối đa 500 USD). Số thành viên điều hành của Costco tăng từ 33% trong năm tài chính 2009 tới 38% vào cuối năm tài chính 2012. Sự gia tăng của các thành viên điều hành sẽ hỗ trợ mạnh mẽ cho sự tăng trưởng tương lai của Costco. Thực tế rằng các thành viên này trả phí cao hơn nghĩa là họ có ý định mua nhiều hơn để có được lợi ích từ 2% phần thưởng hàng năm.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; width: 684px;">
Một lý do khác đằng sau sự thành công của Costco là thương hiệu tư nhân của hãng. Những sản phẩm này có giá thấp, lợi nhuận cao hơn và có thể đem so sánh với các thương hiệu quốc gia về chất lượng. Một trong những bổ sung mới nhất vào nhóm các thương hiệu riêng của Costco là Cà phê Green Mountain Coffee. Nhà bán lẻ đã tăng số lượng các thương hiệu tư nhân trong hàng hóa của mình từ 0,5% lên tới 0,75% hàng năm. Điều này không chỉ thu hút nhiều khách hàng hơn – những người đang tìm kiếm sự pha trộn của chất lượng và giá cả mà còn giúp đỡ lợi nhuận mỏng của Costco tránh được rủi ro lạm phát giá thực phẩm.</div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: right; width: 684px;">
<em style="border: none; color: #555555; font-family: 'Segoe ui', Arial, serif; line-height: normal; margin: 0px; padding: 0px;">Nagi (Vcamp.vn)</em></div>
<div style="border: none; float: left; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: right; width: 684px;">
<em style="border: none; color: #555555; font-family: 'Segoe ui', Arial, serif; line-height: normal; margin: 0px; padding: 0px;">Nguồn: Nasdaq</em></div>
</div>

Phương thức kinh doanh của chuỗi bán lẻ Costco là gì?

BY NAGI - 22 THÁNG 01 , 2013 ĐĂNG TRONG : CHIẾN LƯỢC Costco là nhà bán lẻ kho hàng lớn nhất nước Mỹ với hơn 400 kho hàng trên khắp...

Chuỗi cửa hàng bán lẻ: Con người hay hệ thống?

<br />
<header style="color: #777777; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><h1 class="title1" style="color: #505050; font-size: 36px; font-weight: normal; line-height: 36px; margin: 25px 0px 15px;">
Chuỗi cửa hàng bán lẻ: Con người hay hệ thống?</h1>
</header><br />
<div class="content clearfix" style="color: #777777; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; height: 802px; line-height: 20px;">
<table border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" style="background-repeat: no-repeat no-repeat; border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; width: 755px;"><tbody>
<tr><td style="padding: 1px; width: 368px;"><div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px; text-align: center;">
<span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><img alt="Ảnh" src="http://huyenroti.files.wordpress.com/2013/04/fresh-garden.jpg?w=490" style="border: 0px; height: 180px; width: 300px;" /></span></span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<em style="text-shadow: rgb(255, 255, 255) 0px 1px 0px;">Chuỗi cửa hàng bán bánh mì tươi đầu tiền của Việt Nam</em></div>
</td><td style="padding: 1px; width: 374px;"><span style="font-size: 14px;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Các<a href="http://hugate.com/sm-phan-mem-quan-ly-ban-hang.html" style="color: #21a8da; text-decoration: none;"> cửa hàng bán lẻ</a> của chúng ta làm việc hoàn toàn dựa theo thói quen. Trong khi đó, chuỗi cửa hàng bán lẻ nước ngoài làm theo kỹ năng được đào tạo ngay từ đầu.</span></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Quý vị hãy thử nghiệm ở 2 địa điểm khác nhau: một bên là quán cơm bình dân, một cửa hàng ăn sáng như: bún, phở hoặc bánh mì; bên kia là cửa hàng bán đồ ăn nhanh KCP hoặc Loteria. Khi vào quán cơm bình dân hoặc quán phở, chúng ta sẽ phải tự chọn và quyết định sẽ ngồi đâu. Nếu quán đông quá, khách hàng phải đứng đợi người khác ăn xong rồi ngồi thế vào đó. Chúng ta phải tự gọi suất ăn và phiền toái sẽ tới nếu quán quá đông hoặc món mà bạn gọi có thể đã hết. Còn nếu vào một quán ăn nhanh, bạn sẽ được người bảo vệ hoặc nhân viên nhà hàng cho biết, cần để xe ở đâu, chỗ ngồi nào dành cho bạn. Khi gọi đồ ăn, nhân viên sẽ nói cho bạn biết, bao lâu nữa món ăn sẽ có. Khi thanh toán, bạn đưa tờ 200.000 đồng, sẽ nhận được thông tin rõ ràng: “Em nhận của anh (chị) 200.000 đồng. Suất ăn của anh (chị) là 80.000 đồng. Em xin gửi trả lại anh chị 120.000 đồng”, kèm thêm câu: ” Chúc anh chị ngon miệng”. Như vậy, chúng ta thấy ngay sự khác biệt ở từng chi tiết trong kỹ năng bán lẻ của 2 kiểu cửa hàng, nhưng là tạo sự khác biệt rất lớn. Đó chính là cấp độ số 3 trong “quản trị quy trình” hoạt động cửa hàng bán lẻ. Để làm được điều này hoàn toàn không khó khi quy mô cửa hàng chỉ có vài chục hoặc 100-200 m2, hàng hóa cũng chỉ khoảng 5.000-7.000 mã hàng thì việc quản trị quy trình hoạt động là hoàn toàn dễ dàng. Có thể kể đến một số “quy trình hoạt động” mà các cửa hàng bán lẻ phải có để gây ấn tượng cho khách hàng như: quy trình đón tiếp khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm, bảo hành, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng thân thiết…<br />Để quản trị được kết quả tài chính cần có một số quy trình như: mua hàng của nhà cung cấp, thanh toán với nhà cung cấp, nhập hàng, kiểm kê, thu ngân… Trong quá trình tư vấn cho các doanh nghiệp bán lẻ tôi nhận thấy, để làm được điều này các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ có hai cách sau:</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Thứ nhất:<br /><a href="http://hugate.com/sm-phan-mem-quan-ly-ban-hang.html" style="color: #21a8da; text-decoration: none;">Cửa hàng bán lẻ</a> phải tự bắt tay vào xây dựng các quy trình này. Thực tế các doanh nghiệp, các cửa hàng vẫn làm hoặc đã làm nhiều lần. Tuy nhiên, do không hệ thống hóa thành văn bản nên mọi người thường làm theo kinh nghiệm tự phát. Để chuẩn hóa lại, các chủ doanh nghiệp nên đưa ra tên các quy trình cần xây dựng như tôi đã liệt kê ở trên. Sau đó, hàng tuần cửa hàng viết lại rồi họp thống nhất. Dần dần, sau một thời gian cửa hàng cũng hoàn thiện được quy trình quản lý cửa hàng. Cách làm này có nhược điểm là lâu, nhưng ưu điểm là làm tới đâu chắc tới đó.</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Thứ hai:<br /><a href="http://hugate.com/sm-phan-mem-quan-ly-ban-hang.html" style="color: #21a8da; text-decoration: none;">Cửa hàng bán lẻ</a> có thể mời 1- 2 chuyên gia giỏi tư vấn giúp mình về quản trị cửa hàng bán lẻ. Cách làm này có ưu điểm là nhanh chóng chuẩn hóa hoạt động của cửa hàng. Tuy nhiên, nhược điểm lớn của cách làm này là nếu chuyên gia tư vấn không giỏi, họ áp đặt một mô hình nào đó có sẵn vào doanh nghiệp thì rất dễ xảy tình trạng mô hình đó không sai, nhưng lại không phù hợp với cửa hàng.</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Vì vậy tôi thấy rằng, các doanh nghiệp bán lẻ thành công trong việc xây dựng quy trình quản trị cửa hàng bán lẻ của mình thường phối hợp cả 2 phương pháp trên. Điều đó tránh cho doanh nghiệp bán lẻ tự xây dựng quy trình theo cảm tính hay chủ quan. Đồng thời, các doanh nghiệp và các cửa hàng bán lẻ cũng tránh rơi vào thế mời tư vấn không phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Đồng thời với cách làm này, chi phí cũng ở mức phù hợp.</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Đó là phần xây dựng quy trình hoạt động cửa hàng bán lẻ. Các quy trình này hầu hết gắn liền với hoạt động của con người. Vì vậy cấp độ thứ 4 – cấp độ cao nhất trong quản trị <a href="http://hugate.com/sm-phan-mem-quan-ly-ban-hang.html" style="color: #21a8da; text-decoration: none;">của hàng bán lẻ</a> được gọi là “Quản trị phát triển nhân viên bán lẻ”.<br />Quản trị phát triển nhân viên bán lẻ là cấp độ khó khăn nhất, nhưng lại là cấp độ quan trọng nhất trong việc phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ. Rõ ràng các cửa hàng bán lẻ của KFC, Lotteria hay Parkson, Big C, Metro… đều được vận hành cùng một quy trình giống nhau, nhưng mức độ hài lòng của khách đối với các cửa hàng đó cũng khác nhau. Cái đó là do nhân viên cung cấp dịch vụ bán lẻ ở các cửa hàng đó quyết định. Vì vậy, quản trị phát triển nhân viên bán lẻ là công việc hàng ngày của các nhà quản lý.</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Quản trị phát triển nhân viên bán lẻ không chỉ dừng lại ở việc đào tạo kiến thức ngành, kỹ năng phục vụ mà còn ở thái độ phục vụ. Một khó khăn ở Việt Nam hiện nay là đa số nhân viên làm trong ngành bán lẻ đều coi công việc của mình đang làm là “công việc tạm thời” trong khi chưa tìm được việc khác tốt hơn. Chính vì lý do đó, cả chủ cửa hàng, người quản lý còn e ngại việc phát triển nhân viên bán lẻ. Bởi vì, những người lãnh đạo không biết liệu đào tạo, truyền nghề cho nhân viên thành thục rồi họ có gắn bó lâu dài không? Hay khi “đủ lông, đủ cánh” họ lại mở cửa hàng cạnh tranh trực tiếp với mình? Đó cũng là một rào cản cho việc phát triển nhân viên bán lẻ.</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Tuy nhiên, nếu chúng ta (các doanh nghiệp bán lẻ, chủ cửa hàng bán lẻ) không phát triển đội ngũ của mình thì lấy ai quản lý các cửa hàng tiếp theo khi mở ra chuỗi cửa hàng? Tại McDonald – chuỗi cửa hàng bán thức ăn nhanh trên toàn thế giới với 31.000 cửa hàng trên 119 quốc gia, tất cả nhân viên đều phải được đào tạo trong thời gian từ 3- 6 tháng. Sau khi được cấp chứng chỉ, nhân viên đủ điều kiện làm việc trong bất kỳ cửa hàng nào của McDonald.</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Tại Việt Nam, tôi đã cùng cộng tác trong quá trình đào tạo và tư vấn cho các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ kể cả doanh nghiệp nước ngoài như chuỗi cửa hàng bán xe máy Piaggio Vespa. Tôi nhận thấy rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đã làm được điều này. Với chuỗi cửa hàng bán lẻ ngày càng phát triển, Viettel store thường xuyên mở các lớp đào tạo cho cửa hàng trưởng, các trưởng ca; đào tạo các lớp “cửa hàng trường tiềm năng” để có thể tiếp nhận quản lý các cửa hàng mới mở.</span></div>
<div style="margin-bottom: 15px; margin-top: 15px;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Kinh doanh bán lẻ có đặc thù riêng là 24 giờ/ngày và 7 ngày trong tuần. Cuối tuần, mọi người được nghỉ thì các chủ cửa hàng, các quản lý cửa hàng lại phải làm việc nhiều hơn. Đa phần các cửa hàng bán lẻ ở Việt Nam phụ thuộc hoàn toàn vào người chủ cửa hàng hoặc một số nhân sự chủ chốt. Các chủ cửa hàng bán lẻ sau một thời gian làm việc cảm thấy mệt mỏi trên chính cửa hàng hoặc doanh nghiệp bán lẻ do mình mở ra. Để tránh rơi vào tình trạng đó, các chủ cửa hàng bán lẻ, các nhà quản lý cần bắt tay vào quản trị dựa trên quy trình hoạt động và phát triển nhân viên.<br />Vương Nguyễn _ Sưu tầm trên báo ” Diễn đàn doanh nghiệp”</span></div>
</div>
<span style="color: #777777; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">- See more at: http://hugate.com/tin-tuc/87-chuoi-cua-hang-ban-le-he-thong-ban-hang.html#sthash.N0XAPMiU.dpuf</span>

Chuỗi cửa hàng bán lẻ: Con người hay hệ thống?

Chuỗi cửa hàng bán lẻ: Con người hay hệ thống? Chuỗi cửa hàng bán bánh mì tươi đầu tiền của Việt Nam Các cửa hàng bán lẻ của chú...

KINH DOANH THEO CHUỖI: ĐƯỜNG RỘNG KHÓ ĐI

<div class="postcontent postcontent-0 clearfix" style="background-color: white; color: #485461; font-family: Arial, 'Arial Unicode MS', Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 26px; padding: 5px 15px !important; text-align: justify;">
<div class="article">
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
<img alt="kinh doanh chuoi duong rong kho di" height="191" src="http://bssc.vn/images/Bai_viet/kinh_doanh_chuoi_duong_rong_kho_di.jpg" style="float: left; margin: 7px 10px 7px 0px; text-align: left;" width="300" /><strong>Đối với mô hình chuỗi, phải đáp ứng được 3 yếu tố: thương hiệu độc đáo, quy mô lớn và phương pháp quản lý tốt. Những khó khăn cũng bắt nguồn từ những yếu tố này.</strong></div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Tập đoàn TDMobile (thuộc Toyota, Nhật) là thương hiệu kinh doanh theo chuỗi bán lẻ di động lớn nhất Nhật với hơn 300 siêu thị tại Nhật. Ông Koji Ikami, Giám đốc Điều hành của TDMobile, cho rằng tiềm năng để mở rộng mô hình kinh doanh theo chuỗi của Việt Nam còn rất thênh thang.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Do đó, TDMobile đã ký kết hợp tác với siêu thị bán lẻ di động Viễn Thông A để tăng cường sự có mặt của TDMobile tại Việt Nam và có định hướng cũng như những hỗ trợ về mặt kinh nghiệm cho Viễn Thông A.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
<strong>Tiềm năng rộng mở</strong></div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Mô hình kinh doanh theo chuỗi không phải là mới. Nhiều tên tuổi lớn đã phát triển mô hình này và nhân rộng ra khắp thế giới như KFC, McDonalds. Hiện tại, kinh doanh theo chuỗi tại Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt là những mặt hàng như kinh doanh đồ điện tử, điện thoại với các gương mặt như Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Phước Lập Mobile...</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Có 2 hình thức kinh doanh theo chuỗi hiện nay, đó là tự phát triển và nhượng quyền (franchise). Trong đó, franchise chiếm ưu thế vì tốc độ phát triển nhanh chóng. Franchise biến thành một mục tiêu mà hầu như các nhà kinh doanh theo chuỗi đều muốn nhắm tới. Ở Việt Nam, đã có rất nhiều thương hiệu thực hiện tốt hình thức kinh doanh này như Phở 24, nhãn hiệu thời trang NinoMaxx, Foci, cháo Cây Thị... Được tiếp sức từ nguồn vốn của các quỹ đầu tư, các thương hiệu này nhanh chóng mở rộng quy mô cũng như sức ảnh hưởng của thương hiệu để chiếm lĩnh thị trường.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Mô hình kinh doanh chuỗi là mô hình chuẩn về thương hiệu đồng nhất. Lợi thế là doanh nghiệp sẽ có được sự nhận diện thương hiệu tốt từ người tiêu dùng, bành trướng nhanh và có cơ hội vượt mặt đối thủ. Trường hợp của Mai Nguyên Mobile là một ví dụ. Doanh nghiệp này có mặt sớm ở thị trường bán lẻ di động TP.HCM nhưng nhanh chóng bị các gương mặt mới như Thế Giới Di Động hay Viễn Thông A qua mặt. Kết quả, Mai Nguyên chuyển sang kinh doanh dòng cao cấp còn các đối thủ thì miệt mài mở ngày càng nhiều chi nhánh. Ông Mai Triều Nguyên, Giám đốc Mai Nguyên Luxury Mobile, thừa nhận Mai Nguyên không đủ tiềm lực để có độ phủ như đối thủ và doanh thu 4 chi nhánh của Mai Nguyên chưa chắc đã bằng 1 siêu thị của họ.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Hơn thế, kinh doanh chuỗi doanh nghiệp mới mua được hàng giá sỉ trong khi giá bán ra có thể ngang bằng hoặc có thể cạnh tranh về giá với các thương hiệu khác để thu hút khách hàng và đạt biên lợi nhuận lớn hơn. Có nhiều cửa hàng thì tất nhiên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ xuất hiện với tần số dày đặc kéo theo đó là chi phí marketing cũng giảm xuống so với việc marketing cho nhiều cửa hàng riêng lẻ.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
<strong>Những cản trở trên đường mở chuỗi</strong></div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Một trường hợp thất bại nhanh chóng nhất trong kinh doanh theo chuỗi là Masan Mart. Năm 1996, chuỗi 25 cửa hàng Masan Mart nhanh chóng thất bại trong vòng chưa đến 2 năm sau khi ra đời. 25 tỉ đồng đầu tư cho chuỗi 25 cửa hàng bán lẻ này đã đổ sông đổ biển và Masan Mart lặng lẽ rời thị trường khi chưa kịp tạo dấu ấn gì.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Ngay cả doanh nghiệp được xem là thành công trong mô hình kinh doanh theo chuỗi và franchise là Phở 24 cũng có lúc gặp khó khăn đến mức phải đóng cửa một vài nhà hàng. Có trường hợp Phở 24 phải đóng cửa như tại London do khác biệt về văn hóa hay đóng cửa Phở 24 Huế do khác biệt về cách chi tiêu. Lý Quí Trung, ông chủ của chuỗi cửa hàng Phở 24, cho biết thời gian qua có một vài tiệm Phở 24 phải dời đến mặt bằng khác hoặc đóng cửa do chủ nhà tăng tiền thuê, lấy lại mặt bằng hoặc do tiệm nằm trên con đường bị lô cốt chắn ngang trong thời gian dài, đường đang 2 chiều lại quy hoạch chuyển sang 1 chiều...</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Ông Phạm Việt Anh, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty Left Brain Connectors, cho rằng đối với mô hình chuỗi, ông cho rằng, doanh nghiệp phải đáp ứng được 3 yếu tố thì hiệu quả kinh doanh mới có thể được tối ưu, đó là tính độc đáo về thương hiệu, quy mô hệ thống và phương pháp quản lý.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Những khó khăn của kinh doanh chuỗi cũng sẽ bắt nguồn từ những yếu tố này. Để đạt được lợi nhuận, doanh nghiệp phải phát triển chuỗi đạt đến một quy mô nhất định tùy theo mặt hàng. Mà để phát triển quy mô lớn thì gặp rất nhiều khó khăn, có khi mở 2 cửa hàng lại phải đóng cửa 1 cái vì kinh doanh không tốt. Nhưng áp lực mở rộng luôn luôn có vì có quy mô đủ lớn mới đạt đến hiệu quả tốt nhất.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px;">
Một vấn đề nữa là khi quy mô càng lớn thì quản trị càng phức tạp. Doanh nghiệp sẽ đau đầu về công tác quản lý hoặc tốn chi phí vào các hệ thống quản trị. Chi phí mặt bằng cũng là một thách thức lớn cho việc kinh doanh theo chuỗi. Mặt bằng là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp bán lẻ nói chung. Ngoài việc giá mặt bằng cao, doanh nghiệp càng mở nhiều chuỗi thì càng tốn những khoản tiền chết để đặt cọc mặt bằng. Bán lẻ yêu cầu mặt bằng đẹp, rộng do đó những khoản tiền này thường rất cao mà lại không sinh lãi được. Ví dụ như hệ thống lẩu nấm Ashima, có cửa hàng giá thuê đến 200 triệu đồng/tháng, trả một lần nhiều tháng và nhiều cửa hàng, do đó số tiền chết sẽ càng nhiều.</div>
<div style="margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; padding: 0px; text-align: right;">
<em>Theo Nhịp Cầu Đầu Tư</em></div>
</div>
</div>

KINH DOANH THEO CHUỖI: ĐƯỜNG RỘNG KHÓ ĐI

Đối với mô hình chuỗi, phải đáp ứng được 3 yếu tố: thương hiệu độc đáo, quy mô lớn và phương pháp quản lý tốt. Những khó khăn cũng bắt ng...

7 Eleven là đối thủ nặng ký đối với tất cả các chuỗi cửa hàng tiện lợi trên thị trường.

<h2 class="summary" itemprop="description" style="border: 0px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.59375px; margin: 0px 0px 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
7 Eleven là đối thủ nặng ký đối với tất cả các chuỗi cửa hàng tiện lợi trên thị trường.</h2>
<div itemprop="articleBody" style="border: 0px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.59375px; margin: 0px 0px 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<table style="border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; border: 0px; font-size: 14px; margin: 0px 0px 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 100%px;"><tbody style="border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<tr style="border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><td style="border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span class="storyInlinePhoto" style="border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><img src="http://nhipcaudautu.vn/issues/articles/Image/NCDT_365/18723_cua-hang-tien-loi.jpg" style="border: 0px; margin: 0px 0px 5px; max-width: 466px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 466px;" /></span><br />
<table style="border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; border: 0px; font-size: 14px; margin: 0px 0px 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 100%px;"><tbody style="border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<tr style="border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><td style="border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><div style="border: 0px; margin: 0px 0px 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div style="border: 0px; margin: 0px 0px 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Khách sạn 5 sao Renaissance Ratchaprasong tọa lạc tại địa điểm không thể đẹp hơn ngay ở vị trí trung tâm Thủ đô Bangkok. Đây cũng là địa điểm vàng dành cho các chuỗi bán lẻ siêu thị. Trong đó, 7 Eleven hiện diện dày đặc với khoảng 30 cửa hàng chỉ trong diện tích chưa đầy 1 km 2 .</div>
</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Cửa hàng tiện lợi tăng tốc</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
“7 Eleven là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của gia đình tôi. Với dân số tới 90 triệu dân so với chỉ 67 triệu của Thái Lan, tôi tin chuỗi này sẽ làm nên chuyện tại Việt Nam”, bà Kessara Keereerat, một cư dân Bangkok, nói.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Hiện nay, thông tin về cửa hàng 7 Eleven đầu tiên tại TP.HCM vẫn được chủ đầu tư là Tập đoàn CP All (Thái Lan) giữ kín. Nhưng một nguồn tin cho biết, nhiều khả năng thương hiệu bán lẻ này sẽ ra mắt cửa hàng đầu tiên tại quận 1, TP.HCM trong vòng 60 ngày tới. Cơ cấu sản phẩm tại đây dự kiến được phân bổ theo tỉ lệ khoảng 40% là hàng Việt, còn lại là hàng Thái và các nước khác. Trong 2-3 năm đầu, CP All sẽ triển khai mô hình đầu tư trực tiếp chuỗi cửa hàng 7 Eleven trước khi nhượng quyền thương hiệu tại Việt Nam.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Đối với khối ngoại, nhận thức được dù sớm hay muộn 7 Eleven cũng không thể bỏ qua cơ hội đầu tư tại Việt Nam, thời gian qua, các chuỗi này đã liên tục tăng tốc về quy mô. Trong đó, nổi bật hơn cả là chuỗi Shop & Go vừa đạt mốc 100 cửa hàng hôm 21.11 sau gần 8 năm đầu tư. Chiến lược đầu tư của Shop & Go là ký hợp đồng hợp tác với các hộ cá thể nâng cấp tiệm tạp hóa của họ hoặc tự kiếm mặt bằng và đầu tư từ A-Z.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ông Aaron Yeoh It Ming, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Cửa hiệu và Sức sống, đơn vị điều hành chuỗi Shop & Go, cho biết năm 2014 Công ty sẽ mở thêm ít nhất 30 cửa hàng.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Còn ông Kigure Takehiro, Chủ tịch Công ty Cửa hàng tiện lợi Gia đình Việt Nam (đơn vị quản lý chuỗi FamilyMart), tiết lộ đơn vị này sẽ rót từ 20-25 triệu USD để đầu tư khoảng 300 cửa hàng trong vòng 5 năm tới.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Đối với chuỗi 30 cửa hàng Ministop (hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa Aeon với Trung Nguyên), ông Nishitohge Yasuo, Tổng Giám đốc Aeon Việt Nam, thừa nhận: “Chuỗi bán lẻ này vẫn chưa có lãi, nhưng chúng tôi lấy chiến lược dài hạn làm trọng tâm”. Mặc dù vẫn kiên định mục tiêu mở tới 500 cửa hàng Ministop vào năm 2017, nhưng chiến lược kinh doanh cốt lõi của tập đoàn bán lẻ Nhật này là tập trung cho chuỗi đại siêu thị Aeon Mall với trung tâm thương mại đầu tiên có vốn đầu tư hơn 100 triệu USD sắp được khai trương tại quận Tân Phú, TP.HCM.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Không kém cạnh khối ngoại, 2 chuỗi cửa hàng tiện lợi trong nước là Co.op Food thuộc Saigon Co.op và Hapro thuộc Tổng Công ty Thương mại Hà Nội cũng có những bước phát triển mạnh. Hiện nay, Co.op Food đã đạt 117 cửa hàng và Hapro có tới gần 700 cửa hàng chủ yếu tập trung tại TP.HCM và Hà Nội.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Cả Co.op Food lẫn Hapro đều có kế hoạch mở thêm từ 10-15 cửa hàng mỗi năm.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Chiến lược tạo sự khác biệt</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ông Phạm Việt Anh, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Công ty Left Brain Connectors, khẳng định: “Chuỗi cửa hàng tiện lợi chỉ có thể thành công khi gia tăng tối đa được độ bao phủ của kênh phân phối và tạo sự khác biệt trong sản phẩm”.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Với chi phí đầu tư ban đầu cho mỗi cửa hàng tiện lợi trung bình 1,5 tỉ đồng tùy kích cỡ (80-120 m2), một chuỗi bán lẻ như vậy phải đạt quy mô ít nhất từ 30 cửa hàng trở lên mới mong hòa vốn. Lý do đơn giản là với độ bao phủ đủ lớn, chủ đầu tư mới có tiếng nói đủ mạnh để đàm phán mức giá tốt nhất với các đơn vị cung ứng hàng hóa. Tại Việt Nam, theo chuẩn này, hiện chỉ mới có 4 chuỗi như vậy: Co.op Food, Hapro, Shop & Go và Circle K.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Đối với chiến lược tạo sự khác biệt, chuỗi 7 Eleven có thể sẽ là đối thủ nặng ký đối với các chuỗi cửa hàng tiện lợi trên thị trường. Theo chuẩn về cơ cấu sản phẩm của một cửa hàng 7 Eleven, tỉ lệ các sản phẩm thức ăn nhanh có thể lên tới 60-70%. Đây chính là “room” để Tập đoàn CP có thể hoàn tất mô hình hoạt động 3F tại Việt Nam.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
3F được hiểu là chuỗi khép kín thực phẩm từ trang trại đến bàn ăn. Doanh nghiệp muốn thực hiện mô hình này phải đầu tư nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi, xây dựng trang trại nuôi, giết mổ và sản xuất thực phẩm. Sau hơn 2 thập niên hoạt động tại Việt Nam, hiện CP đã hoàn thiện 2F đầu tiên là Feed và Farm (chăn nuôi và nông trại). Tập đoàn này đang tích cực mở rộng đầu ra cho F thứ 3 là Food (thực phẩm). Ông Chamnan Wangakkarangkul, Phó Tổng Giám đốc CP Việt Nam, từng cho biết Công ty đã lên kế hoạch hoàn thành hơn 10.000 điểm bán lẻ, cửa hàng tại Việt Nam. Và 7 Eleven sẽ là bàn đạp để CP có thể nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 14px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Đối với khối nội, hình thức cửa hàng tiện lợi cải tiến nhắm vào nhu cầu thực phẩm tươi sống của người dân là một yếu tố thuận lợi để các chuỗi này tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Co.op Food còn có thuận lợi lớn là cùng nhà với hệ thống siêu thị Co.opMart, có thể chọn giới thiệu trong số hơn 150 sản phẩm riêng biệt của thương hiệu này tại cửa hàng của mình. “Tôi cho rằng mô hình Co.opFood tương đối thành công vì đã vượt ra ngoài khuôn khổ của cửa hàng tiện lợi thông thường”, ông Việt Anh, Công ty Left Brain Connectors, nói.</div>
</div>
</td></tr>
</tbody></table>
</td></tr>
</tbody></table>
</div>

7 Eleven là đối thủ nặng ký đối với tất cả các chuỗi cửa hàng tiện lợi trên thị trường.

7 Eleven là đối thủ nặng ký đối với tất cả các chuỗi cửa hàng tiện lợi trên thị trường. Khách sạn 5 sao Renaissance Ratchaprasong t...

Làm cách nào quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ ?

<div class="titles link-title" style="background-color: white; font-family: tahoma; font-size: 14pt; font-weight: bold; margin: 10px 0px 0px;">
<img alt="" src="http://www.misa.com.vn/Portals/0/Upload2012/gmailcom/Images/lam_the_nao_de_quan.jpg" style="border: none; color: #333333; float: left; font-size: 12px; height: 225px; line-height: 18px; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px; text-align: justify; width: 300px;" /></div>
<div class="n_content" style="background-color: white; color: #333333; font-family: tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<div>
Sự gia tăng về số lượng cửa hàng sẽ gây nhiều khó khăn cho người quản lý. Làm cách nào quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ là bài toán không dễ trả lời.</div>
<div>
Thực tế trên thế giới đã chỉ ra, các nhà bán lẻ khó có kết quả tài chính tốt nếu chỉ kinh doanh 1-2 cửa hàng nhỏ lẻ. Với các cửa hàng đầu tiên, nhà bán lẻ cơ bản là chưa có lãi vì chi phí đầu tư ban đầu cao cũng như "đường cong kinh nghiệm" chưa đủ để có thể quản lý hiệu quả cửa hàng. Hãy nhìn các nhà bán lẻ trên thế giới đã có mặt tại Việt Nam như: Metro, Big C, Parkson... sẽ thấy họ đều phát triển theo chuỗi. Muốn kinh doanh bán lẻ thành công thì phải phát triển theo chuỗi – đó gần như là phương thức tất yếu trong ngành bán lẻ thế giới.</div>
<div>
<strong><br /></strong></div>
<div>
<strong>Bước phát triển ngược</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tại Việt Nam, câu chuyện dường như đi ngược lại so với xu hướng của thế giới. Hầu hết các nhà đầu tư cửa hàng bán lẻ thường kinh doanh khá hiệu quả ở cửa hàng đầu tiên. Từ tạp hóa, thời trang, dược phẩm đến café, bán phở… đều kinh doanh có lãi. Nhưng khi nhà đầu tư mở đến cửa hàng thứ 2,3… bắt đầu tỏ ra không hiệu quả, doanh số những cửa hàng mới mở thường nhỏ hơn rất nhiều so với các cửa hàng đầu tiên. Với số lượng cửa hàng tăng lên, tổng doanh thu tăng lên, các chủ cửa hàng dễ dàng hơn trong việc đàm phán với nhà cung cấp về số lượng và giá cả hàng hóa. Tuy nhiên, khi họ mua rẻ được một chút thì các nhà đầu tư bắt đầu rơi tình trạng "không kiểm soát được " chính cửa hàng do mình mở ra. Vậy vấn đề ở đâu? Nó không nằm ở khả năng buôn bán của các chủ cửa hàng mà ở " kỹ năng quản trị cửa hàng " của các nhà đầu tư, quản lí chuỗi cửa hàng bán lẻ. Tại Việt Nam, 90% số điểm bán lẻ là các cửa hàng của hộ gia đình và được mở la liệt khắp nơi, hầu hết ở tình trạng tự phát, thiếu chiến lược, kế hoạch bài bản ngay từ đầu thì việc rơi vào hoàn cảnh "càng lớn – càng khổ", khi cửa hàng càng phát triển – các chủ cửa hàng càng mất sự kiểm soát cũng là điều dễ hiểu.</div>
<div>
<strong><br /></strong></div>
<div>
<strong>Lời giải cho bài toán khó</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Để giúp các doanh nghiệp bán lẻ, các nhà đầu tư và quản lý cửa hàng có cái nhìn rõ và sâu hơn về quản trị cửa hàng bán lẻ.</div>
<div>
<strong><br /></strong></div>
<div>
<strong>Cấp độ 1: Quản trị kết quả tài chính cửa hàng</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Ở cấp độ này, người chủ cửa hàng cần quản lý được các chỉ số về tài chính căn bản. Có 3 nhóm chỉ số tài chính mà chủ cửa hàng phải nắm được. Bộ chỉ số thứ nhất về Lãi lỗ: các chỉ số này bao gồm: doanh số, giá vốn hàng bán – số tiền mà các chủ cửa hàng trả các nhà cung cấp, lãi gộp, chi phí cửa hàng, lãi gộp trên doanh số, lãi ròng trên doanh số... Chỉ số này cần được tính cho cửa hàng và từng ngành hàng. Bộ chỉ số thứ hai là về tài sản – hiệu quả đầu tư: có thể kể đến một vài chỉ số đơn giản để quản lý cửa hàng như: tồn kho, các khoản công nợ với khách hàng quen biết, tài sản cố định đầu tư vào cửa hàng, các công cụ, dụng cụ dùng trong cửa hàng, tổng tài sản đầu tư, chỉ số tổng doanh số trên tài sản – để xem 1 đồng tài sản tạo ra mấy đồng doanh số… Bộ chỉ số thứ 3 là về dòng tiền: các chủ cửa hàng cần nắm được dòng tiền vào; dòng tiền ra, tránh rơi vào tình huống "lúc nào cũng có tiền – nhưng khi cần tiền lại không có".</div>
<div>
<strong><br /></strong></div>
<div>
<strong>Cấp độ 2: Quản trị sự hài lòng khách hàng</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Ở cấp độ này người quản lý, chủ cửa hàng phải quản lý được đối tượng tạo ra doanh thu cho mình, đó là sự hài lòng của khách hàng. Hầu hết các nhà bán lẻ đều cho rằng: "khách hàng là thượng đế". Song thượng đế vào cửa hàng của chúng ta rồi về như thế nào, họ hành xử ra sao khi lựa chọn hàng hóa, yếu tố nào quyết định họ lựa chọn cửa hàng của chúng ta chứ không phải cửa hàng bên cạnh thì hầu như các quản lý cửa hàng và chủ cửa hàng không nắm được rõ hoặc chỉ là phán đoán cá nhân. Họ tới cửa hàng của chúng ta, họ có hài lòng với nhân viên của cửa hàng không, họ có hài lòng về giá cả không, họ có hài lòng về sản phẩm không? Khi khách hàng mang sản phẩm về sử dụng, họ có hài lòng với sản phẩm đấy không. Nếu họ không hài lòng thì mình có cách nào để biết không? Khi không trả lời được các câu hỏi trên thì thực sự chúng ta không thể gọi là bán lẻ được mà phải gọi là "nơi khách hàng đến mua". Cửa hàng bán lẻ sẽ rơi vào tình trạng "há miệng chờ sung".</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Theo kinh nghiệm tư vấn của cá nhân tôi cho các doanh nghiệp bán lẻ, thì hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và cửa hàng bán lẻ đều đang lúng túng và bị động ở cấp độ quản trị thứ 2 này. Hiện nay, trên 90% cửa hàng bán thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh là các hộ gia đình. Nếu chúng ta không bắt đầu vào công tác quản trị sự hài lòng của khách hàng ngay từ bây giờ thì khi mà các đại gia về phát triển chuỗi cửa hàng tiện lợi như: 7 Eleven, GS store... vào Việt Nam liệu chúng ta có trở tay kịp?</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Vì vậy, các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, các nhà đầu tư và các quản lý cửa hàng hãy bắt tay ngay vào công tác quản trị sự hài lòng của khách hàng, hãy bắt đầu quan tâm đến việc khách hàng nghĩ gì trước, trong và sau khi rời cửa hàng của mình. Khi đó, thì cửa hàng bán lẻ đã bắt đầu chạm tới cấp độ thứ hai trong quản trị cửa hàng bán lẻ:</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Trong số báo tiếp theo, tôi sẽ chia sẻ với quý độc giả hai cấp độ cao hơn của quản trị cửa hàng bán lẻ là Quản trị các quy trình hoat động bán lẻ và Quản trị nhân viên trong cửa hàng bán lẻ. Đây được coi là hai yếu nhất của các cửa hàng bán lẻ truyền thống tại Việt Nam, nhưng lại là điểm mạnh nhất của các chuỗi cửa hàng bán lẻ trên thế giới khi họ thâm nhập vào thị trường Việt Nam.</div>
<div>
<strong><br /></strong></div>
<div>
<strong>Ông Đào Xuân Khương - Chủ tịch HĐQT công ty KCP:</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh, hiện đang làm nghiên cứu sinh tiến sĩ về bán lẻ hiện đại. Ông nghiên cứu bán lẻ hiện đại tại Đức và marketing tại Mỹ. Ông đã từng là Giám đốc điều hành Melinh Plaza, Giám đốc kinh doanh Tập đoàn Phú Thái, Giám đốc bán hàng khu vực của P&G... Quý độc giả có nhu cầu tư vấn, xin liên hệ với chuyên gia của chúng tôi theo địa chỉ: daoxuankhuong@kcp.com.vn.</div>
<div class="clear" style="clear: both;">
</div>
</div>
<div class="clear" style="background-color: white; clear: both; font-family: tahoma; font-size: 12px;">
</div>
<div class="n-postedname link-title fr" style="background-color: white; float: right; font-family: tahoma; font-size: 14px; font-style: italic; font-weight: bold; margin-bottom: 10px; margin-top: 10px;">
<span id="dnn_ctr423_ctlNewsDetail_lblPostedName">Theo dddn</span></div>

Làm cách nào quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ ?

Sự gia tăng về số lượng cửa hàng sẽ gây nhiều khó khăn cho người quản lý. Làm cách nào quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ là bài toán không ...