Cửa hàng trưởng

TÀI LIỆU QUẢN LÝ VÀ NGHIỆP VỤ QUÁN CÀ PHÊ

<div class="entry" style="background-color: white; color: #333333; float: left; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; padding-top: 8px; text-align: justify; width: 660px;">
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
TÀI LIỆU QUẢN TRỊ CAFÉ ( hoặc BAR)</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
(Bộ tài liệu giá 500.000 đồng / 1 sản phẩm)<br />*** Lưu ý: Chúng tôi chuyển tài liệu (chủ yếu là file word) cho khách hàng dưới dạng đĩa CD (không phải sách) theo từng mục cụ thể và rõ ràng để khách hàng dễ dàng tham khảo, chỉnh sửa, cải tiến trực tiếp trên đĩa CD theo thực tế áp dụng trong doanh nghiệp.</div>
<div class="wp-caption alignleft" id="attachment_5473" style="background-color: #eeeeee; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-left-radius: 3px; border-bottom-right-radius: 3px; border-top-left-radius: 3px; border-top-right-radius: 3px; border: 1px solid rgb(255, 255, 255); float: left; margin: 10px; padding-top: 4px; text-align: center; width: 310px;">
<img alt="CD tài liệu quản lý nghiệp vụ quán cafeA" class=" wp-image-5473     " height="282" src="http://kinhdoanhcafe.com/wp-content/uploads/2013/10/BIADIA1-300x282.jpg" style="border: 0px none; margin: 0px; max-width: 680px; padding: 0px;" width="300" /><div class="wp-caption-text" style="font-size: 11px; line-height: 17px; padding: 0px 4px 5px;">
Đĩa CD (file Word) tài liệu quản lý nghiệp vụ quán cafe</div>
</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
<span style="font-size: 16px;"><em><strong>Công thức giúp bạn tổ chức và điều hành quán cafe thành công.</strong></em></span></div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
Đam mê và trải nghiệm nhiều thành công cũng như thất bại sau nhiều năm kinh doanh cà phê, chúng tôi cho ra đời kinhdoanhcafe.com là một trang web tổng hợp kiến thức về kinh doanh dịch vụ cà phê, nhà hàng, nhằm tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, với hy vọng giúp mọi người tránh được những sai lầm và kinh doanh thành công trong lĩnh vực cà phê nhà hàng, khách sạn, và là điểm đến – lưu lại của những người yêu thích cà phê tự hào về cà phê Việt Nam.<br />Mô hình kinh doanh quán Cafe hiện nay vẫn đang là lĩnh vực thu hút nhiều sự quan tâm của những người làm kinh doanh. Cũng như nhiều lĩnh vực kinh doanh giải trí khác, dù có mặt bằng – có vốn nhưng nhiều nhà đầu tư vẫn chưa dám khởi sự thực hiện mục tiêu của mình vì không biết nên bắt đầu từ đâu và như thế nào…<br />Một trong những lý do cực kì quan trọng, khiến mọi người ở ngưỡng thành công và thất bại là nghệ thuật quản lý và nghiệp vụ quản trị quán café.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
Và kinhdoanhcafe.com chúng tôi xin giới thiệu với quí vị bộ tài liệu bao gồm hơn  400 trang tổng hợp kiến thức quản lý và nghiệp vụ service khách hàng quán cà phê, bar.<br />Nắm vững và áp dụng kiến thức bộ tài liệu này, bạn sẽ là một nhà chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh quán cà phê bởi vì nó sẽ trả lời cho bạn biết những câu hỏi ”tại sao?” sau đây:<br />+  Tại sao khâu quản lý phải chuẩn? Đơn giản bởi vì quán bạn đông khách, doanh thu bạn cao, tuy nhiên chi phí bạn cũng vô cùng lớn, thất thoát lớn, do khâu quán lý của bạn không chuyên nghiệp, ví dụ nhân viên bếp lãng phí đồ ăn, dầu, nhân viên bar lãng phí đồ uống, pha nhiều hơn định lượng, nhân viên bàn, bảo vệ không tắt đèn, tắt quạt khi …<br />+ Tại sao nghiệp vụ quán cà phê phải chuẩn? Điều đó khiến quán bạn đông khách hơn bởi vì khách hàng hài lòng và họ quay lại quán bạn nhiều hơn, họ kéo thêm nhiều bạn bè đến quán bạn hơn, đó là sự hài lòng của khách hàng, dấu hiệu nhận biết điều đó: Nhân viên bạn phục  vụ chuyên nghiệp, ra đồ nhanh, tác phong nhanh nhẹn, thiện cảm, luôn cười hỏi, quan tâm đến khách hàng và chăm sóc khách hàng chu đáo…<br />kinhdoanhcafe.com hy vọng quán cà phê của bạn sẽ thành công, chặt chẽ và chuyên nghiệp, và sẽ đem lại nhiều thành công cho bạn hơn.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
<span style="color: red; font-size: 18px;"><strong>Chi tiết Nội dung của Bộ tài liệu:</strong></span></div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
Phần 1: Bảng mô tả các chức danh Café (Bar).<br />Phần 2: Quy chế kiểm soát Cafe (Bar).<br />Phần 3: Quản trị nhân sự Cafe (Bar).<br />Phần 4: Nghiệp vụ Bộ phân Bar.<br />Phần 5: Nghiệp vụ Bộ phận Bếp Cafe (Bar).<br />Phần 6: Nghiệp vụ Bộ phận Kế toán Cafe (Bar).<br />Phần 7: Nghiệp vụ Bộ phận mua hàng Cafe (Bar).<br />Phần 8: Nghiệp vụ Bộ phận vệ sinh Cafe (Bar).<br />Phần 9: Nghiệp vụ Bộ phận Kho Cafe (Bar).<br />Phần 10: Nghiệp vụ Bộ phận phục vụ quán cà phê (Bar).<br />Phần 11: Nghiệp vụ Bộ phận Bảo vệ quán cà phê (Bar).</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 1: BẢNG MÔ TẢ CÁC CHỨC DANH CAFÉ BAR:<br />1. Bảng mô tả công việc của tổng quản lý Cafe – Bar: 3 trang .<br />2. Bảng mô tả công việc của quản lý Cafe – Bar: 4 trang .<br />3. Bảng mô tả công việc của tổ trưởng phục vụ bàn quán cà phê – Bar: 2 trang .<br />4. Bảng mô tả công việc của nhân viên phục vụ quán cà phê – Bar: 3 trang .<br />5. Bảng mô tả công việc của nhân viên rửa chén quán cà phê – Bar: 2 trang .<br />6. Bảng mô tả công việc của nhân viên thu ngân Cafe – Bar: 3 trang .<br />7. Bảng mô tả công việc của nhân viên chạy bàn Cafe – Bar: 3 trang .<br />8. Bảng mô tả công việc bộ phận Bếp Cafe – Bar: 2 trang .<br />9. Bảng mô tả công việc của BARTENDER Cafe – Bar: 3 trang .<br />10. Bảng mô tả công việc của nhân viên lễ tân Cafe – Bar: 3 trang .<br />11. Bảng mô tả công việc của Captain Cafe – Bar: 02 trang<br />12. Bảng mô tả công việc của Tổ trưởng pha chế Cafe – Bar: 02 trang<br />13. Bảng mô tả công việc của tổ trưởng vệ sinh Café – Bar: 02 trang<br />14. Bảng mô tả công việc của nhân viên vệ sinh Café – Bar: 02 trang<br />15. Bảng mô tả công việc của nhân viên rửa chén Café – Bar:  02 trang<br />16. Bảng mô tả công việc của quản lý bếp Café – Bar:  03 trang<br />17. Bảng mô tả công việc của bếp trưởng Café – Bar: 02 trang<br />18. Bảng mô tả công việc của đầu bếp Café – Bar: 02 trang<br />19. Bảng mô tả công việc của phụ bếp Café – Bar: 02 trang<br />20. Bảng mô tả công việc của quản lý Quầy Bar:</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 2: QUY CHẾ KIỂM SOÁT CAFÉ BAR: Kiểm soát trong quá trình mua hàng, kiểm soát bộ phận bếp, kiểm soát bộ phận thu ngân, kiểm soát bộ phận pha chế, kiểm soát bộ phận Order & Bill, bộ phận phục vụ để giảm thiểu thất thoát trong quá trình điều hành.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
1. Kiểm soát nội bộ trong quá trình mua hàng Café – Bar: 7 trang<br />2. Quy chế kiểm soát bộ phận bếp Café – Bar: 2 trang .<br />3. Quy chế kiểm soát bộ phận thu ngân Cafe – Bar: 3 trang .<br />4. Quy chế kiểm soát bộ phận mua hàng Café – Bar: 2 trang .<br />5. Quy chế kiểm soát bộ phân pha chế Café – Bar: 2 trang .<br />6. Hướng dẫn kiểm soát order và Bill Café – Bar: 3 trang .<br />7. Quy chế kiểm soát bộ phận phục vụ Café – Bar: 4 trang .</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 3: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CAFÉ – BAR<br />1. Sổ tay nhân viên Café – Bar<br />2. Quy trình tuyển dụng nhân sự Café – Bar<br />3. Quy trình thử việc nhân viên Café – Bar<br />3. Kế hoạch chuẩn bị thử việc Café – Bar<br />4. Quyết định tiếp nhận nhân viên Café – Bar<br />5. Hợp đồng thử việc của nhân viên.<br />6. Quy chế khên thưởng nhân viên Café – Bar<br />7. Phiếu đề nghị khen thưởng nhân viên.<br />8. Quyết định khen thưởng nhân viên Café – Bar<br />9. Quy trình đánh giá công việc của nhân viên Café – Bar<br />10. Bảng tổng hợp đánh giá chỉ tiêu của nhân viên.<br />11. Bảng đánh giá công việc của nhân viên.<br />12. Quy chế lương Café – Bar.<br />13. Đề nghị tăng lương cho nhân viên.<br />14. Quyết định tăng lương.<br />15. Quy trình tính toán và trả lương cho nhân viên Café – Bar.<br />16. Quy định đánh giá công việc của nhân viên hàng tháng Café – Bar.<br />17. Bảng đánh giá nhân viên Café – Bar.<br />18. Đánh giá công việc theo tháng Café – Bar.<br />19. Quy định quản lý tài sản Café – Bar.<br />20. Biên bản bàn giao ca.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 4: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN BAR:<br />1. Quy định quản lý hàng hóa quầy bar: 04 trang<br />2. Quy định quản lý dụng cụ quầy bar: 04 trang<br />3. Quy định gửi rượu: 05 trang<br />4. Quy trình phục vụ quầy bar: 05 trang<br />5. Quy trình mở quầy bar: 04 trang<br />6. Quy trình phục vụ rượu, bia: 05 trang<br />7. Quy trình pha chế quầy bar: 04 trang<br />8. Báo cáo xuất nhập tồn hàng ngày: 01 trang<br />9. Bảng định mức tồn kho bar max: 01 trang<br />10. Bảng định mức mua hàng bar: 01 trang<br />11. Danh mục hàng chuẩn bị vào ca: 01 trang<br />12. Báo cáo tình hình sử dụng tài sản hàng tháng: 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 5: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN BẾP CAFÉ – BAR:<br />1. Quy trình kế hoạch xây dựng thực đơn Café – Bar, 05 trang<br />2. Quy định quản lý các loại gia vị hương liệu Café – Bar, 04 trang<br />3. Quy trình chế biến Café – Bar, 05 trang<br />4. Quy định quản lý các loại dụng cụ chế biến Café – Bar, 04 trang<br />5. Quy định quản lý thực phẩm không sử dụng hết Café – Bar, 04 trang<br />6. Quy định quản lý các loại đồ dùng khác Café – Bar, 03 trang<br />7. Quy trình hủy thực phẩm Café – Bar, 06 trang<br />8. Báo cáo xuất nhập tồn hàng tháng Café – Bar, 01 trang<br />9. Bảng định mức tồn kho BEP max Café – Bar, 01 trang<br />10. Bảng định mức mua hàng Café – Bar, 01 trang<br />11. Danh mục hàng chuẩn bị vào ca Café – Bar, 01 trang<br />12. Báo cáo tình hình sử dụng tài sản hàng tháng Café – Bar, 01 trang<br />13. Công thức tiêu chuẩn món Café – Bar, 01 trang<br />14. Danh mục gia vị Café – Bar, 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 6: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN KẾ TOÁN CAFÉ – BAR:<br />1. Quy định xuất và quản lý hóa đơn Café – Bar, 08 trang<br />2. Hướng dẫn công việc nhân viên thu ngân Café – Bar, 04 trang<br />3. Hướng dẫn quản lý tiền Café – Bar, 03 trang<br />4. Hướng dẫn cập nhật tỉ giá hàng ngày Café – Bar, 07 trang<br />5. Hướng dẫn sử dụng phần mềm thu ngân Café – Bar, 05 trang<br />6. Hướng dẫn phát hiện tiền giả Café – Bar, 10 trang<br />7. Phiếu tiếp khách Café – Bar, 01 trang<br />8. Phiếu nộp tiền Café – Bar, 01 trang<br />9. Bảng cân đối bán hàng thực tế Café – Bar, 01 trang<br />10. Bảng chi tiết cần đối bán hàng thực tế Café – Bar, 01 trang<br />11. Báo cáo hủy hóa đơn Café – Bar, 01 trang<br />12. Hóa đơn chưa thanh toán Café – Bar, 01 trang<br />13. Thông tin hóa đơn Café – Bar, 01 trang<br />14. Hóa đơn bán hàng Café – Bar, 01 trang<br />15. Sổ giao nhận chứng từ Café – Bar, 01 trang<br />16. Phiếu giao nhận chứng từ Café – Bar, 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 7: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN MUA HÀNG CAFÉ – BAR:<br />1. Quy trình đánh giá nhà cung ứng hàng hóa cho Café – Bar, 06 trang<br />2. Quy trình mua hàng Café – Bar: 05 trang<br />3. Quy trình mua nguyên vật liệu của kho Café – Bar:  04 trang<br />4. Kế hoạch mua hàng nguyên vật liệu Café – Bar:  01 trang<br />5. Quy trình mua hàng hải sản tươi sống Café – Bar:  04 trang<br />6. Kế hoạch mua hàng hải sản Café – Bar:  01 trang<br />7. Phiếu yêu cầu mua hàng Café – Bar:  01 trang<br />8. Danh mục nhà cung cấp hàng hóa Café – Bar:  01 trang<br />9. Bảng đánh giá nhà cung cấp Café – Bar:  01 trang<br />10. Bảng khảo sát giá Café – Bar: 01 trang<br />11. Sổ theo dõi giao hàng Café – Bar:  01 trang<br />12. Bảng tiêu chuẩn hàng hóa Café – Bar:  01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 8: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN VỆ SINH CAFe – BAR:<br />.1. Hướng dẫn vệ sinh wc Café – Bar: 05 trang.<br />2. Hướng dẫn vệ sinh bếp bànCafé – Bar: 04 trang.<br />3. Hướng dẫn lau kính Café – Bar: 04 trang.<br />4. Hướng dẫn vệ sinh thảm sàn Café – Bar: 05 trang.<br />5. Quy trình rửa chén bát Café – Bar: 04 trang.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 9: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN KHO CAFÉ – BAR::<br />1. Quy trình xuất nhập hàng hóa Café – Bar:  09 trang<br />2. Quy định sắp xếp lưu kho Café – Bar: 04 trang<br />3. Quy định định mức tồn kho Café – Bar: 04 trang<br />4. Phiếu yêu cầu xuất hàng Café – Bar:  01 trang<br />5. Phiếu yêu cầu nhập hàng Café – Bar: 01 trang<br />6. Bảng định mức tồn kho max, min Café – Bar:  01 trang<br />7. Thẻ kho Café – Bar: , 01 trang<br />8. Phiếu nhập kho Café – Bar: 01 trang<br />9. Phiếu xuất kho Café – Bar: 01 trang<br />10. Báo cáo xuất nhập tồn Café – Bar: 01 trang<br />11. Báo cáo kiểm kê kho Café – Bar: 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 10: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN PHỤC VỤ CAFÉ – BAR:<br />1. Quy trình đặt bàn Café – Bar: 08 trang.<br />2. Quy trình phục vụ trực tiếp Café – Bar: 06 trang.<br />3. Hướng dẫn công việc nhân viên lễ tân Café – Bar: 05 trang.<br />4. Hướng dẫn công việc nhân viên phục vụ Café – Bar: 10 trang.<br />5. Hướng dẫn công việc nhân viên chạy bàn Café – Bar: 04 trang.<br />6. Quy trình phục vụ tiệc Café – Bar: 07 trang.<br />7. Hướng dẫn cách ghi order Café – Bar: 04 trang.<br />8. Hướng dẫn xử lý tình huống nhân viên phục vụ Café – Bar: 06 trang.<br />9. Quy trình phục vụ rượu, bia Café – Bar: 06 trang.<br />10. Phiếu đặt bàn Café – Bar: 01 trang.<br />11. Sổ theo dõi đặt bàn Café – Bar: 01 trang.<br />12. Phiếu xử lý khiếu nại của khách hàng Café – Bar: 01 trang.<br />13. Phiếu đánh giá ý kiến khách hàng Café – Bar: 01 trang.<br />14. Sổ thông tin nội bộ Café – Bar: 01 trang.<br />15 Captain Order Café – Bar: 01 trang.<br />16. Báo cáo tình hình sử dụng tài sản hàng tháng Café – Bar:  01 trang.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 11:  NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN BẢO VỆ CAFÉ – BAR:<br />1. Bảng mô tả công việc của nhân viên bảo về café – bar.<br />2. Quy định kiểm soát nhân viên – khách hàng ra vào Café – Bar: 4 trang .<br />3. Sổ theo dõi khách ra vào Café – Bar: 1 trang .<br />4. Sổ theo dõi nhân viên ra vào Café – Bar: 1 trang .<br />5. Sổ theo dõi ô tô ra vào Café – Bar: 1 trang .<br />6. Các dụng cụ phòng cháy chữa cháy thông dụng Café – Bar: 1 trang .<br />7. Hướng dẫn sử dụng vòi rồng : 1 trang .<br />8. Kế hoạch thoát hiểm ( mẫu ) Café – Bar : 1 trang .<br />9. Kế hoạch thực hiện phòng cháy chữa cháy Café – Bar: 5 trang<br />10. Nội quy phòng cháy chữa cháy Café – Bar: 1 trang</div>
</div>

TÀI LIỆU QUẢN LÝ VÀ NGHIỆP VỤ QUÁN CÀ PHÊ

TÀI LIỆU QUẢN TRỊ CAFÉ ( hoặc BAR) (Bộ tài liệu giá 500.000 đồng / 1 sản phẩm) *** Lưu ý: Chúng tôi chuyển tài liệu (chủ yếu là file wor...

Cách đào tạo nhân viên hiệu quả

<h2 class="contentheading" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 24px; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 0px;">
<strong style="font-size: 12pt; line-height: 18px;">Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đang là một đề tài nóng trên bàn các cấp quản trị cao nhất của các công ty. Đã đến lúc mọi người nhận thức ra được rằng không thể cứ trông chờ vào những tài năng do cha mẹ họ sinh ra, cũng không thể ngồi than thân trách phận và đổ lỗi cho hệ thống giáo dục. Chuyện đào tạo nhân viên đã trở thành một công việc đương nhiên phải làm như bán hàng, sản xuất và tiếp thị ..., là một lẽ tự nhiên như hít thở để mà sống vậy.</strong></h2>
<div class="article-content" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px;">
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Tuy nhiên, xung quanh việc đào tạo thời gian qua phần lớn lại là những câu chuyện về sự thất bại. Đa số những người có liên quan đều bày tỏ sự thất vọng với kết quả của đào tạo. Ngân sách đào tạo bị đắn đo, thu hẹp lại. Nhiều công ty không có ngân sách đào tạo, chỉ khi nào có khóa học tốt thì mới xem xét phê duyệt kinh phí riêng. Có những công ty bỏ luôn việc đào tạo hàng năm trời không ngó ngàng tới.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Tại sao đào tạo không hiệu quả?</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Lý do có lẽ bởi quá trình đào tạo nhân viên hiện nay ở các doanh nghiệp là một quá trình diễn ra hết sức tự nhiên chủ nghĩa:<br />    * thấy yếu thì có nhu cầu đào tạo<br />    * muốn đi học thì tìm chỗ nào có dạy cái mình muốn học thì tham gia hoặc mời về giảng dạy<br />    * khi học: nếu thày giảng hấp dẫn và có nhiều kiến thức mới lạ thì hào hứng và say mê; ngược lại thì bỏ bê, buồn chán.<br />    * học xong: ???</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Sự thất bại của quá trình này là ở chỗ:</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Nhu cầu học được nhận thức một cách chủ quan và cảm tính từ ý muốn của người học hoặc của người quản lý, chứ chưa xuất phát từ việc phân tích nhu cầu công việc một cách đầy đủ và có hệ thống. Thấy doanh số thấp thì bắt nhân viên đi học kỹ năng bán hàng, mà không biết rằng doanh số thấp có thể còn do khách hàng không hài lòng ở sự mất vệ sinh của cửa hàng; hoặc việc nhân viên đối xử không tốt với khách hàng có thể còn do người quản lý cửa hàng chưa rành cách quản lý nên tạo ra những áp lực không đáng có cho nhân viên của mình...</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<img align="left" border="0" height="200" hspace="6" src="http://thanhlapcongty.com.vn/images/stories/lose.jpg" style="margin: 0px 10px 5px 0px;" vspace="6" width="265" />Sự thất bại thứ hai là ở định hướng đào tạo: người học chỉ nhắm đến việc thu lượm được những kiến thức mới mà không có định hướng cụ thể, rõ ràng là sẽ phải áp dụng kiến thức đó vào giải quyết công việc và vấn đề nào đó của mình. Người bỏ tiền cho nhân viên đi học thì cũng chỉ hy vọng chung chung rằng với những kiến thức thu lượm được, nhân viên của mình sẽ cải thiện được kết quả và hiệu quả công việc, mà không đặt ra được mục tiêu cụ thể sau khóa học, việc thực hiện công việc của nhân viên phải được thể hiện như thế nào. Mặt khác, do phân tích nhu cầu đào tạo không đầy đủ và hệ thống, người ta không thấy hết những nguyên nhân có liên quan đến vấn đề để giải quyết cho đồng bộ (ví dụ, bên cạnh đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên cửa hàng thì phải chấn chỉnh việc quản lý bằng cách đưa ra hệ thống xếp ca làm việc cho công bằng, chỉ tiêu công việc rõ ràng cho từng nhân viên, qua đó làm giảm áp lực cho người quản lý, đánh giá được kết quả của nhân viên để đãi ngộ, thưởng phạt...), do vậy, kết quả đạt được từ đào tạo không những không phát huy được mà còn bị mai một.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Sự thất bại thứ ba là ở phương pháp đào tạo: cả người học và người dạy quá chú trọng kiến thức một cách đơn thuần, không quan tâm đúng mức đến việc áp dụng để có kết quả thực tế. Người ta cũng thích những ông thày có nhiều kinh nghiệm thực tế, nhưng chỉ là để nói cho hay, đưa ra nhiều ví dụ cho dễ tiếp thu, đỡ căng thẳng và buồn ngủ, chứ để học hỏi và áp dụng thì cũng chẳng được bao nhiêu. Nói cho công bằng, nhiều học viên, nhà quản lý và giảng viên cũng mong muốn những kiến thức từ các lớp đào tạo sẽ đi được vào thực tiễn, nhưng kết quả phần nhiều là không như mong đợi. Nhiều lớp đào tạo vẫn là thuyết giảng, thày giảng, trò nghe; một số trường hợp có đưa thêm vào việc thảo luận tình huống, làm bài tập, nhưng cũng chỉ nhằm làm cho giờ học đỡ căng thẳng, buồn chán. Mục đích chính vẫn là nhồi kiến thức chứ chưa mang lại kỹ năng, chưa kích hoạt cho hành động.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Công nghệ đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Điều đầu tiên phải nói tới là phải thay đổi cách hiểu và cách thực thi việc đào tạo của doanh nghiệp. Có nhiều phương pháp và mô hình đào tạo khác nhau liên quan đến vấn đề này, nhưng chung qui lại đều có một điểm chung là có sự khác biệt giữa đào tạo tại doanh nghiệp với việc giáo dục và phổ biến tri thức ở các cơ sở của ngành giáo dục. Đào tạo tại doanh nghiệp nhắm đến những mục tiêu cụ thể hơn, đòi hỏi kết quả đào tạo phải được chuyển hóa thành năng lực của nhân viên và kết quả công việc. Do vậy, quá trình đào tạo tại doanh nghiệp phải được quản trị và thực thi theo một phương thức khác. Đó là một công nghệ gồm những công đoạn như sau</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<img align="left" border="0" height="199" hspace="6" src="http://thanhlapcongty.com.vn/images/stories/strategy.jpg" style="margin: 0px 10px 5px 0px;" vspace="6" width="300" /><strong>Phân tích nhu cầu đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Phân tích nhu cầu đào tạo phải đánh giá được thực trạng năng lực và kết quả công việc của nhân viên so với những mục tiêu cụ thể được đặt ra cho họ. Từ đó, phải phân tích một cách hệ thống để tìm ra những nhân tố tác động tới kết quả công việc của nhân viên, xác định mối liên hệ giữa các nhân tố đó với nhau và mối liên hệ giữa từng nhân tố với kết quả công việc. Kết quả của việc phân tích nhu cầu đào tạo là phải chỉ ra được người nhân viên cần phải được đào tạo những gì, mục tiêu nào việc đào tạo phải đạt tới, và những công việc khác phải làm là gì để phát huy một cách tốt nhất những kết quả mà đào tạo đã mang lại.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Thiết kế đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Thiết kế đào tạo là một thuật ngữ xa lạ ở Việt Nam. Đơn giản là vì trước đây, người ta coi đào tạo chỉ là một hành động nhằm trang bị và cập nhật kiến thức. Mục tiêu đào tạo đặt ra thường là rất chung chung: hiểu biết cái này cái nọ. Nhưng đào tạo chẳng có thi đầu vào, đầu ra. Ai học cũng được cấp chứng chỉ. Khi về làm không được việc thì đổ thừa tại thày dạy lý thuyết, thày thì nói rằng nhân viên không biết áp dụng hoặc tại doanh nghiệp không biết xài.<br />Để tránh tình trạng mập mờ, kém hiệu quả thì mục tiêu đào tạo phải hết sức cụ thể và rõ ràng, ngay từ khi phân tích nhu cầu. Thiết kế đào tạo là lập kế hoạch, lập trình sẵn cho quá trình đào tạo, sao cho khi thực hiện đầy đủ chương trình, kế hoạch đó thì kết quả đạt được phải thỏa mãn mục tiêu đã đặt ra. Mục tiêu đó có thể là năng lực, là kỹ năng... được thể hiện ra bằng công việc cụ thể.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Thiết kế đào tạo không phải chỉ đưa ra dàn ý cho các nội dung, các tài liệu tham khảo để nhằm cung cấp tri thức đơn thuần. Tất cả các mục tiêu đào tạo đều được diễn giải ra thành các kết quả (learning points) về tri thức, kỹ năng, hoặc công việc cụ thể. Để đạt tới kết quả đó, một lộ trình sẽ được đặt ra cho toàn khoá học và cho từng phần học: nghe những gì, xem/đọc những gì, trả lời những câu hỏi nào, thảo luận gì, thực hành gì... kể cả cách thức nghe, xem, trả lời câu hỏi và thực hành cũng phải được hoạch định. Học viên và giảng viên, người hướng dẫn... phải thực hiện theo vai đã hoạch định cho mình trong lộ trình đó, cũng y như thực hiện bất cứ một công việc kinh doanh thường nhật nào. Với một thiết kế khoa học và chặt chẽ, các công cụ đầy đủ, thực thi đúng, kết quả đào tạo đương nhiên là được đảm bảo; cho dù không phải học viên nào cũng xuất sắc, nhưng sự thay đổi trong nhận thức, thái độ, kỹ năng và kết quả công việc (dù ít hay nhiều) là điều được ghi nhận trong thực tế.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Thực hiện đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Diễn nôm ra thì công việc này có nghĩa là người đi học lên lớp học, người đi dạy lên lớp và giảng bài.<br />Tuy vậy, chuyện học và giảng ở đây cũng không đơn giản là chuyện nói và nghe cho hết nội dung, mà điều trọng yếu là phải đạt được các kết quả, các mục tiêu đã đặt ra cho khoá đào tạo và cho từng phần học. Ở đây, nếu chỉ dựa vào tài năng cá nhân, năng khiếu ăn nói hay kinh nghiệm của người thầy thì kết quả sẽ rất hạn chế.<br />Trong một khoá đào tạo, điều quan trọng nhất không phải là những gì học viên được nghe, mà là những gì họ được trải nghiệm và sẽ có khả năng thực hiện. Học viên không chỉ nghe, mà còn phải thử, phải tập dượt, phải thể hiện và phải tìm cách ứng dụng những gì họ đã học hỏi được. Hoạt động đào tạo do vậy không phải chỉ là việc giảng bài, mà là một loạt những hoạt động đa dạng: giảng và nghe, thảo luận, chơi, thử nghiệm... nhằm đạt được những năng lực và công việc được qui định trong các kết quả và mục tiêu của từng khoá học<br />Do vậy, người thực hiện đào tạo, hay còn gọi là giảng viên theo cách hiểu truyền thống, không chỉ cần có tri thức chuyên môn về nội dung mà mình đảm nhận và năng lực ăn nói, mà còn cần có khả năng thực hiện các hoạt động đào tạo theo thiết kế đã được lập trình một cách liên hoàn với nhau, để giúp học viên đạt các kết quả và mục tiêu đã hoạch định.<br />Người thực hiện đào tạo phải nắm vững các nội dung được đào tạo, hiểu rõ quá trình đào tạo và nắm vững thiết kế đào tạo</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Đánh giá kết quả đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<img align="left" border="0" hspace="6" src="http://thanhlapcongty.com.vn/images/stories/evaluate.jpg" style="margin: 0px 10px 5px 0px;" vspace="6" />Đánh giá kết quả đào tạo thường được thực hiện một cách hời hợt, bởi quan niệm cho rằng đào tạo chỉ là chuyển giao tri thức. Mà tri thức thì khó đo. Các mục tiêu đào tạo cũng thường được hoạch định quá chung, nên việc đo lường cũng khó thực hiện và thường là không có ý nghĩa.<br />Thực ra, việc đánh giá kết quả đào tạo có những ý nghĩa rất thực tiễn. Đánh giá kết quả đào tạo cho ra những thông tin để đánh giá toàn bộ quá trình đào tạo, để khắc phục các sai sót và cải tiến. Mặt khác, đánh giá dựa trên những mục tiêu cụ thể và gắn với các kết quả, các mục tiêu đào tạo thì sẽ tạo ra động lực tốt cho việc học hỏi và ứng dụng, cải thiện hiệu quả công việc.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Nội dung đánh giá có thể bao gồm:<br />    * Việc phân tích nhu cầu đào tạo: có chính xác không, tại sao?<br />    * Thiết kế đào tạo có phù hợp không, tại sao?<br />    * Thực hiện đào tạo có tốt không, có đúng theo thiết kế không, tại sao?<br />    * Kết quả đào tạo: năng lực, kỹ năng và kết quả công việc có tốt không, tại sao?<br />Việc đánh giá kết quả đào tạo cũng đồng thời xem xét cả việc thực hiện các cải tiến khác có liên quan đã được chỉ ra trong quá trình phân tích nhu cầu đào tạo, để đánh giá chính xác hơn quá trình đào tạo.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<em>(VuQuocDai)</em></div>
</div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px;"><br /></span>

Cách đào tạo nhân viên hiệu quả

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đang là một đề tài nóng trên bàn các cấp quản trị cao nhất của các công ty. Đã đến lúc mọi người nhận ...

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI

<h1 style="background-color: white; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/h1_title_index.png); border: 0px; color: #18338c; font-family: tahoma; font-size: 24px; font-weight: normal; height: 47px; margin: 0px 0px 20px; outline: 0px; padding: 15px 0px 0px 15px; text-transform: uppercase; vertical-align: top; width: 685px;">
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI</h1>
<div class="imgcenter" style="background-color: white; border: 0px; color: #202020; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 18.375px; margin: 30px 0px 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: top;">
<img alt="" src="http://www.vn-cubesystem.com/images/training_staff.png" style="margin: 0px !important; padding: 0px;" /></div>
<div class="inner" style="background-color: white; border: 0px; color: #202020; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 1.5; margin: 0px; outline: 0px; padding: 20px; vertical-align: top;">
<table cellspacing="0" class="table3" style="border-collapse: collapse; margin: 0px 0px 30px 20px; padding: 0px;"><tbody style="background-color: transparent; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border: 0px; font-size: 15px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: top;">
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Cách tiến hành công việc</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Nhằm giúp nhân viên mới nắm bắt nội dung và cách giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Ý thức công việc</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Nhằm nâng cao ý thức chấp hành qui định công ty, nhân viên được phổ biến quyền lợi và nghĩa vụ của mình.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Bảo mật thông tin</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Để đảm bảo thông tin khách hàng cũng như thông tin cá nhân không bị rò rỉ, nhân viên được đào tạo để nâng cao ý thức bảo mật, tránh trường hợp rủi ro xảy ra.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Phòng tránh stress</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Tránh stress do áp lực công việc mang lại, nhân viên được hướng dẫn để cân bằng cuộc sống.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Tác phong nghề nghiệp</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Đào tạo cho nhân viên tác phong và phong cách làm việc trong công ty Nhật.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Đào tạo kỹ thuật</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Tiến hành thực tập project thực tế.</td></tr>
</tbody></table>
</div>

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI Cách tiến hành công việc Nhằm giúp nhân viên mới nắm bắt nội dung và cách giải quyết các vấn đề phá...

Làm thế nào để huấn luyện nhân viên hiệu quả

<div class="n_content" style="background-color: white; color: #333333; font-family: tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<div>
<img alt="" src="http://www.misa.com.vn/Portals/0/Upload2012/VPTCT/Images/MISA_thuyet_trinh.jpg" style="border: none; float: left; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px;" />Thay vì gặp mặt đánh giá 1 năm 1 lần, hãy sắp xếp những buổi "họp huấn luyện" thường xuyên cho nhân viên, thể hiện rằng bạn luôn theo sát hoạt động của họ, và để họ cảm thấy được công nhận và coi trọng.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Rất nhiều chủ doanh nghiệp chỉ gặp gỡ nhân viên của mình 1 lần mỗi năm để cùng đánh giá lại quá trình làm việc. Tại thời điểm đó, người nhân viên có thể biết được họ đã làm đúng những gì hay có những vấn đề nào họ cần cải thiện. Nhưng còn 364 ngày còn lại trong năm thì sao?</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Huấn luyện là một phương pháp khác để phát triển tiềm năng của nhân viên. Bằng cách huấn luyện, bạn tạo cho nhân viên của mình cơ hội để phát triển và đạt được thành quả tối ưu nhất thông qua những phản hồi nhất quán, chỉ bảo và hướng dẫn. Thay vì chỉ dựa vào những buổi đánh giá, bạn có thể hỗ trợ nhân viên của mình trên con đường tiến tới mục tiêu của họ. Nếu được thực hiện đúng cách, huấn luyện sẽ là tấm bản đồ dẫn bạn đến thành công. Nếu làm không đúng cách, nhân viên sẽ cảm thấy như bị nhiếc móc, không được coi trọng và thậm chí là bị trừng phạt.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Nếu bạn làm theo 7 bước dưới đây, bạn có thể tạo ra một môi trường tích cực để đưa ra phản hồi đối với công việc của nhân viên.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 1: Xây dựng một mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Việc huấn luyện nào cũng được đặt nền móng từ mối quan hệ hàng ngày của lãnh đạo với nhân viên. Nếu không có mức độ tin tưởng nhất định, tiến hành những buổi họp huấn luyện là điều không tưởng.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 2: Mở đầu cuộc họp</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Khi mở đầu một cuộc họp huấn luyện, lãnh đạo cần phải làm rõ lý do cụ thể của cuộc họp, theo cách thức không suy xét, không kết tội. Chìa khóa của bước này nằm ở chỗ tái khẳng định mục đích cuộc họp đã nêu trước đó từ khi ấn định lịch họp bằng thái độ thân thiện và không phán xét.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 3: Đạt thỏa thuận</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Có lẽ bước quan trọng nhất trong quá trình họp huấn luyện là khiến nhân viên phải thừa nhận bằng lời nói rằng rõ ràng là kết quả làm việc của họ có vấn đề nào đó. Bỏ qua hay trốn tránh vấn đề về kết quả làm việc vì bạn cho rằng nhân viên của bạn đã hiểu được mức độ nghiêm trọng của nó là sai lầm điển hình của lãnh đạo. Để thuyết phục nhân viên rằng kết quả làm việc của họ có vấn đề, lãnh đạo phải có khả năng xác định bản chất của vấn đề và giúp nhân viên nhận ra những hậu quả sẽ xảy ra nếu họ không thay đổi hành vi của mình. Để làm được điều này, bạn phải cụ thể hóa hành vi cũng như chỉ rõ những hậu quả có thể xảy ra.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Kỹ năng cụ thể hóa hành vi gồm 3 phần:</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
1. Chỉ ra những biểu hiện cụ thể của vấn đề của nhân viên.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
2. Nêu rõ kì vọng hiệu quả làm việc mà bạn đặt lên nhân viên trong những tình huống đó.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
3. Hỏi xem liệu nhân viên có đồng ý với vấn đề đó không.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Kỹ năng nêu rõ hậu quả có 2 phần:</div>
<div>
<br /></div>
<div>
1. Thăm dò nhân viên bằng cách bảo họ nói rõ ý hiểu của mình về những hậu quả gắn liền với vấn đề của họ.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
2. Hỏi xem nhân viên có đồng ý với vấn đề đó không.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 4: Đưa ra các lựa chọn</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tiếp theo, hãy đưa ra các cách thức cải thiện hay sửa chữa vấn đề bằng việc khuyến khích nhân viên tự nhận diện các giải pháp có thể. Đừng vội vàng đưa ra giải pháp của bạn, trừ khi nhân viên không thể nghĩ ra cách nào. Hãy yêu cầu nhân viên nêu ra giải pháp thật cụ thể thay vì những giải pháp chung chung. Mục tiêu của bạn trong bước này không phải là lựa chọn một giải pháp (đó là mục tiêu của bước sau), mà là tối đa hóa số lựa chọn mà nhân viên có và thảo luận về những ưu nhược điểm của các từng giải pháp.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Việc này yêu cầu kĩ năng phản hồi và phát triển. Bạn phải hiểu được những giải pháp mà nhân viên đưa ra, thảo luận những mặt tích cực cũng như những thiết sót của các giải pháp đó, hỏi nhân viên hoặc đưa ra cho họ những kiến nghị bổ sung, và yêu cầu họ giải thích lại cách giải quyết vấn đề thế nào sau khi thảo luận.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 5: Đi vào hành động</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Bước tiếp theo là giúp nhân viên chọn một giải pháp. Đừng lựa chọn hộ nhân viên. Để hoàn tất bước này, lãnh đạo phải đảm bảo nhân viên của mình sẽ nói ra cam kết rõ ràng rằng họ sẽ thực hiện những việc gì và thời hạn thực hiện những việc đó. Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ giúp đỡ lựa chọn của nhân viên và bày tỏ sự khen ngợi.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 6: Đối phó với những lời bào chữa</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Nhân viên có thể biện hộ cho sai sót của mình vào bất cứ thời điểm nào trong cuộc họp huấn luyện. Để giải quyết việc này, hãy nhắc lại nhận xét hay câu nói mà nhân viên tưởng là bạn dùng để buộc tội họ và biến nó thành sự khuyến khích nhân viên tự xem xét lại hành vi hoạt động của mình. Hãy đáp lại một cách cảm thông và thể hiện sự hỗ trợ của bạn đối với hoàn cảnh của nhân viên, hãy cho nhân viên thấy rằng bạn hiểu không chỉ nội dung mà cả cảm xúc trong những nhận xét của họ.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 7: Đưa ra phản hồi</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Những nhà huấn luyện tài giỏi hiểu được giá trị và tầm quan trọng của việc thường xuyên đưa ra những phản hồi về hoạt động cho nhân viên của họ, cả phản hồi tích cực lẫn tiêu cực.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Dưới đây là một số điều cần nhớ khi đưa ra phản hồi cho người khác. Phản hồi nên:</div>
<div>
<br /></div>
<div>
1. Kịp thời. Phản hồi phải được đưa ra càng sớm càng tốt, ngay sau khi tương tác, hoàn thành sản phẩm để giao hàng, hay ngay khi bạn nhận thấy vấn đề.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
2. Cụ thể. Những câu nói kiểu như “Bạn làm việc tốt lắm” hay “Bạn đã không quan tâm đến khách hàng” quá mơ hồ và sẽ không giúp nhân viên hiểu được bạn muốn họ lặp lại hay sửa đổi hành vi nào.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tập trung vào “cái gì”, chứ không phải “tại sao”. Tránh đưa ra những phản hồi kiểu phán xét. Hãy bắt đầu bằng “Tôi quan sát thấy….” hay “Tôi thấy là…” và rồi nêu rõ hành vi bạn muốn nói đến. Hãy tập trung vào hành vi chứ không phải con người. Mô tả những hành vi bạn đã nghe và thấy, và ảnh hưởng của những hành vi đó đến cả nhóm, đến khách hàng, v.v… như thế nào.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Hãy nói một cách chân thành. Tránh sử dụng tông giọng thẻ hiện sự giận dữ, dọa nạt, thất vọng hay chế nhạo.</div>
<div>
Phản hồi tích cực sẽ củng cố hiệu quả làm việc. Mọi người tự dưng sẽ làm việc tiến bộ hơn nhiều một khi họ cảm thấy mình được công nhận và coi trọng. Khi phản hồi tiêu cực được đưa ra không đúng cách, nó sẽ trở thành nguyên nhân tiềm tàng dẫn đến xích mích và mâu thuẫn. Nếu việc phản hồi được lãnh đạo giải quyết tốt, họ sẽ tác động tích cực đến nhân viên, và do đó, hiệu quả làm việc cũng được củng cố.</div>
<div class="clear" style="clear: both;">
</div>
</div>
<div class="clear" style="background-color: white; clear: both; font-family: tahoma; font-size: 12px;">
</div>
<div class="n-postedname link-title fr" style="background-color: white; float: right; font-family: tahoma; font-size: 14px; font-style: italic; font-weight: bold; margin-bottom: 10px; margin-top: 10px;">
<span id="dnn_ctr423_ctlNewsDetail_lblPostedName">Theo doanhnhanvang</span></div>

Làm thế nào để huấn luyện nhân viên hiệu quả

Thay vì gặp mặt đánh giá 1 năm 1 lần, hãy sắp xếp những buổi "họp huấn luyện" thường xuyên cho nhân viên, thể hiện rằng bạn luôn...

Bức thư giúp thay đổi cuộc đời bạn

<div class="newsdesccomm" style="background-color: white; color: #5f5f5f; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 18.899999618530273px; padding: 10px 0px 15px; text-align: justify;">
Một bức thư ngắn viết tay, gửi lời cảm ơn tới người đã tin tưởng bạn, hoặc gửi lời xin lỗi tới người bạn đã gây thất vọng, gửi lời chúc mừng tới ai đó khi họ đạt được thành công,... có thể chứa đựng những sức mạnh to lớn không ngờ, giúp tạo nên những thay đổi kỳ diệu trong cuộc sống của bạn.</div>
<div class="reltag" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 12px; padding: 0px 0px 10px 15px;">
<ul style="margin: 0px; padding: 0px;">
<li style="padding-bottom: 3px;"><a href="http://www.hoclamgiau.vn/skill/2668/rao-can-ngan-tro-ban-thay-doi-cuoc-doi" style="color: #333333; font-weight: bold; text-decoration: none;">7 rào cản ngăn trở bạn thay đổi cuộc đời</a></li>
</ul>
</div>
<div class="newsContentcomm" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 21px;">
<div style="text-align: center;">
<img alt="bức thư, thay đổi cuộc đời" src="http://fs2.hoclamgiau.vn/upload/libs/sys/.jpg/2014/3/20/279156_8__43711_437_8360504.jpg" style="border: 0px; height: 749px; margin: 0px 0px 5px; padding: 0px; width: 600px;" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />Khi bạn trao đi, bạn cũng sẽ nhận lại. Dưới đây là 5 bức thư ngắn bạn nên viết hằng ngày:</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>1. Viết một bức thư cảm ơn cho người tin tưởng bạn</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Tin tưởng là một thứ đầy sức mạnh. Một số người có những niềm tin đáng kinh ngạc về bản thân, nhưng hầu hết chúng ta có được sự tự tin nhờ người khác. Qua sự khuyến khích và ủng hộ của họ, chúng ta sẽ hình thành một cách chậm rãi và chắc chắn niềm tin mạnh mẽ hơn vào bản thân. Con người bạn hôm nay là kết quả trực tiếp của niềm tin mà người khác đặt vào bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Niềm tin có sức mạnh đáng kinh ngạc - và khi ai đó tin tưởng vào chúng ta, chúng ta sẽ không thể quên được.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy nói cho ai đó biết về sự khác biệt to lớn mà họ đã tạo ra cho cuộc đời bạn. Đọc bức thư đó sẽ tạo ra một sự khác biệt to lớn trong cuộc đời người đó - và trong mối quan hệ của các bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>2. Viết một lời xin lỗi tới người mà bạn đã gây thất vọng</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Tất cả chúng ta đều mắc sai lầm. Chúng ta đều làm những việc khiến chúng ta hối hận. Hoặc chúng ta đã không làm một số việc và chúng ta hối hận vì đã không hành động.</div>
<div style="text-align: justify;">
Bất kể sự việc đã trôi qua bao nhiêu lâu, nó vẫn phủ bóng lên mọi sự tương tác sau đó. Hãy nói rằng bạn lấy làm tiếc. Nhưng đừng đưa ra lời phủ nhận ngay sau lời xin lỗi. Đừng nói: "Tôi xin lỗi, nhưng tôi thực sự điên vì anh…” hoặc "Tôi xin lỗi vì đã to tiếng với anh nhưng tôi nghĩ anh cũng đã vượt qua giới hạn”.</div>
<div style="text-align: justify;">
Đừng nói bất cứ điều gì dù là sự đổ tội nhỏ nhất lên người khác. Hãy nói là bạn xin lỗi, và nhận lỗi hoàn toàn. Không nhiều hay ít hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>3. Viết một bức thư chúc mừng</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Bạn không nhất thiết phải biết người đó. Nếu bạn thích một cuốn sách, hãy liên hệ với tác giả và nói: “Tôi yêu cuốn sách của anh” . Nếu một doanh nhân địa phương mới giành được một khách hàng lớn, hãy viết một bức thư và nói: "Tôi biết rằng anh không biết tôi, nhưng tôi đã rất ấn tượng với thành công của anh đến nỗi phải chúc mừng anh!”.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy đảm bảo rằng bạn không viết thêm những lời đề nghị sau những lời chúc mừng đó.</div>
<div style="text-align: justify;">
Bạn sẽ ghi thêm điểm nếu giải thích về tác động từ thành quả của họ đối với bạn. Có thể nó tạo động lực cho bạn. Có thể nó truyền cảm hứng cho bạn. Có thể nó thay đổi cuộc đời bạn. Nếu vậy, hãy viết ra những điều đó. Bạn đang cho họ biết họ có ý nghĩa thế nào đối với người khác. Họ sẽ cảm nhận tốt hơn về bản thân họ và bạn cũng sẽ cảm nhận tốt hơn về chính bản thân bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>4. Viết thư đề nghị giúp đỡ</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Nhiều người do dự khi nhờ giúp đỡ. Họ thấy việc thừa nhận rằng họ cần giúp đỡ cũng giống như thừa nhận một yếu điểm. Trong một môi trường hạng A, đầy cạnh tranh, ai lại sẵn sàng để lộ sự yếu đuối?<br />Nhưng mọi người đều cần giúp đỡ. Vậy hãy đề nghị giúp đỡ họ. Nhưng đừng chỉ nói: “Liệu tôi có thể giúp gì cho bạn không?”. Hãy thật cụ thể. Hãy tìm ra việc bạn có thể giúp. Hãy nói: "Tôi biết bạn đang thực hiện việc đó. Liệu tôi có thể giúp bạn hoàn thành nó không?”. Hoặc nói: "Tôi luôn muốn biết thêm về điều này. Liệu tôi có thể giúp bạn thực hiện việc đó không?”  </div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy đề nghị theo cách người kia cảm thấy sự hợp tác chứ không phải ban ơn. Đề nghị đúng cách và mọi người, nhất là những người đang gặp khó khăn, sẽ nắm lấy cơ hội để tận dụng năng lượng, lòng nhiệt tình và tài năng của bạn. Và trong quá trình đó, bạn sẽ củng cố thêm mối quan hệ và trở thành người bạn tốt hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>5. Viết một lời khen ngợi bất ngờ</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Hằng ngày, mọi người xung quanh bạn đều làm những việc tốt. Hầu hết những người này không làm việc cùng với bạn. Thực tế là, họ hầu hết không có mối quan hệ với bạn, cả trong nghề nghiệp lẫn cuộc sống riêng. Hãy khen ngợi một trong số họ vì một việc ít chờ đợi được khen nhất.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy viết một bức thư cho một bác sĩ đã giúp bạn vượt qua giai đoạn khó khăn. Hãy viết một bức thư ngắn cho một giáo sư đại học đã giúp bạn nhìn nhận thế giới theo cách khác. Người ta cảm thấy tốt khi nhận được những thứ như mong đợi, còn những thứ bất ngờ sẽ tạo ra ảnh hưởng lớn và lâu dài.</div>
<div style="text-align: justify;">
Bức thư ngắn mà bạn viết đóng vai trò như một lời nhắc nhở rằng mọi công việc, dù thầm lặng và ít được cảm ơn nhất đều được ít nhất là một người đánh giá cao.</div>
<div style="text-align: justify;">
Người đó là Bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Và đó là cách tuyệt vời để họ nhớ tới bạn.</div>
<div style="text-align: right;">
<em>(Dịch từ Inc)</em></div>
</div>

Bức thư giúp thay đổi cuộc đời bạn

Một bức thư ngắn viết tay, gửi lời cảm ơn tới người đã tin tưởng bạn, hoặc gửi lời xin lỗi tới người bạn đã gây thất vọng, gửi lời chúc mừn...

Những quyết định tài chính quan trọng trong cuộc đời bạn

<div class="newsdesccomm" style="background-color: white; color: #5f5f5f; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 18.899999618530273px; padding: 10px 0px 15px; text-align: justify;">
Tương lai tài chính của bạn có thể bị hủy hoại bởi một ly cà phê mỗi sáng hay những quyết định mua sắm vội vàng chỉ vì suy nghĩ “đời là mấy tí”. Nếu đưa ra những lựa chọn sai lầm ở độ tuổi 30, gánh nặng tài chính sẽ đè lên đôi vai bạn khi về già.</div>
<div class="newsContentcomm" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 21px;">
<div style="text-align: center;">
<img alt="quyết định tài chính, tuổi 30" src="http://fs2.hoclamgiau.vn/upload/libs/sys/.jpg/2014/3/18/275037_16__9354_93_4508493.jpg" style="border: 1px solid; height: 667px; margin: 0px 0px 5px; padding: 0px; width: 600px;" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />Vì thế, hãy cân nhắc 7 quyết định tài chính quan trọng sau đây ngay khi bạn ở độ tuổi 30:</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Công ty mà bạn đang đầu quân</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Có nhiều điều cần cân nhắc khi lựa chọn một công việc nhưng những lợi ích khi nghỉ hưu mà công ty đưa ra là rất quan trọng với việc tạo dựng sự giàu có về lâu dài. Một người 30 tuổi không nghiên cứu cẩn thận các khoản phúc lợi của mình và lựa chọn làm việc cho một công ty không giống ai hoặc không có quỹ hưu trí có thể có mức thu nhập kém hơn nhiều so với người làm việc cho một công ty có những khoản phúc lợi khủng.</div>
<div style="text-align: justify;">
Ví dụ, một người 30 tuổi kiếm được 75 ngàn đô la/năm, và dành 10% thu nhập để đóng quỹ lương hưu, hưởng mức lãi trung bình là 8% có thể có mức cân bằng tài chính là 600 ngàn đô la ở tuổi 55. Một người 30 tuổi khác, làm tại một công ty khác, có mức thu nhập tương đương, tiết kiệm được 10%, được hưởng mức phúc lợi là 5% và được chia thêm một khoản lợi nhuận trung bình của công ty là 5%/năm. Người thứ 2 này có thể có 1,2 triệu đô la trong tài khoản hưu trí - gấp đôi người đầu tiên - ở tuổi 55.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Lương khởi điểm của bạn</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Ngay cả mức lương khởi điểm cao hơn một chút cũng có thể tạo đà cho tiềm năng thu nhập của bạn. Một nghiên cứu cho trường đại học George Mason và trường đại học Temple thực hiện đã chỉ ra rằng những nhân viên có đàm phán mức lương khởi điểm sẽ có thu nhập cao hơn 5.000 đô la so với những người không đàm phán.  Do hệ quả của lãi kép, các nhà nghiên cứu ước tính rằng một nhân viên khởi nghiệp với mức lương 55 ngàn đô thay vì 50 ngàn đô la (mỗi năm tăng thêm 5%) có thể kiếm thêm được nhiều hơn 600 ngàn đô la sau hơn 40 năm đi làm.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Lựa chọn bạn đời của bạn</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Người bạn kết hôn là một trong những quyết định tài chính quan trọng bạn cần đưa ra. Điều đó không có nghĩa là bạn cần kết hôn vì tiền. Kết hôn vì tình yêu và sống lâu dài cùng nhau là một nước đi khôn ngoan về mặt tài chính. Khi việc ly hôn xảy ra, nó sẽ phá hủy cả cảm xúc và tài chính của bạn. Bản thân cuộc ly hôn cũng rất tốn kém và việc phân chia tài sản có thể làm hỏng việc hoạch định tài chính của bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Lựa chọn bạn đời của bạn không chỉ dựa trên tình yêu và sự cam kết mà còn cả sự tương thích về tài chính nữa. Nếu bạn và bạn đời là những người cùng hiểu biết về tài chính và cam kết xây dựng một kế hoạch tài chính để tiết kiệm, đầu tư và tạo dựng tương lai, bạn có thể yên tâm tận hưởng cuộc sống và tạo ra sự an toàn về tài chính.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Khi bạn có con</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Trong cuốn sách “Lean in”, tác giả Sheryl Sandberg khuyến khích phụ nữ không nên bỏ lỡ sự thăng tiến chỉ vì kế hoạch sinh con. Nếu bạn có nhiều người trợ giúp ở nhà, thì đây là một ý kiến tuyệt vời. Nhưng nếu bạn dự định có con thì đừng chờ đợi chỉ vì bạn đang tập trung vào sự nghiệp hoặc chờ đến khi tài chính đã ổn định hơn. Có con sớm mang lại nhiều lợi thế.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy xem một cặp vợ chồng có con khi họ 25 tuổi. Trước khi họ 50 tuổi, những đứa con của họ đã học xong đại học. Những phụ huynh này vẫn còn trẻ, và còn tới 15 năm để tập trung tiết kiệm để dành cho lúc về hưu nếu họ định về hưu ở tuổi 65. Các cặp vợ chồng có con ở tuổi 35 có thể đến 60 tuổi mới tiết kiệm được tiền, quá sát tuổi nghỉ hưu của họ.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Cách bạn đầu tư</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Đầu tư vào các tài khoản có chi phí quản lý cao có thể gây thiệt hại đáng kể tới lợi nhuận đầu tư theo thời gian. Theo phóng viên cộng tác với tạp chí Forbes Rick Ferri, người sáng lập của Portfolio Solutions, những chi phí này có thể chiếm tới 40% lợi nhuận của bạn mỗi năm. Hãy đảm bảo rằng bạn có cân nhắc những tác động lâu dài của các khoản phí khi đầu tư; cân nhắc lựa chọn những quỹ chung có chi phí thấp hoặc các quỹ tiết kiệm hưu trí.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Bạn thuê hay mua nhà</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Có những trường hợp, thuê nhà thì tốt hơn là mua. Nếu bạn cần di chuyển nhiều, thì đừng lên kế hoạch ở lại một nơi trong một thời gian dài hoặc đừng quan tâm tới tiềm năng trở thành chủ sở hữu bất động sản ở khu vực xa xôi, bạn nên thuê thì hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Tuy nhiên, về lâu dài, sở hữu một ngôi nhà có thể là một việc làm táo bạo với những người sắp về hưu. Không tính tới vốn sở hữu nhà, người chủ sở hữu nhà sau khi chi một số tiền cố định sẽ không phải lo lắng về mức giá cho thuê nhà tăng. Mức chi phí cố định dành cho nhà cửa sẽ càng quan trọng hơn khi bạn cao tuổi hơn, vì tiền thuê có thể tăng theo lạm phát và bạn sẽ phải nỗ lực tính toán các chi phí trong tương lai. Là chủ sở hữu nhà, chi phí ban đầu sẽ được trả hết và ngân sách dành cho nhà cửa của bạn sẽ chỉ dành cho thuế và việc sửa chữa, do vậy bạn sẽ có nhiều tiền để tận hưởng tuổi hưu trí.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Cách bạn quan tâm tới đồng tiền của mình</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy theo dõi các khoản chi để xem những khoản tiền (lẽ ra phải ở trong tài khoản ngân hàng) của bạn đi về đâu. Khi theo dõi các khoản chi, bạn sẽ có ý thức cao với tiền của mình và sau đó sẽ lưỡng lự hơn trong việc sử dụng tiền. Bạn có thể dễ dàng xác định những mục có thế tiết kiệm tiền và đưa khoản tiết kiệm đó vào các mục tiêu tài chính của bạn.</div>
<div style="text-align: right;">
<br /><em>(Dịch từ Forbes)</em></div>
</div>

Những quyết định tài chính quan trọng trong cuộc đời bạn

Tương lai tài chính của bạn có thể bị hủy hoại bởi một ly cà phê mỗi sáng hay những quyết định mua sắm vội vàng chỉ vì suy nghĩ “đời là mấy...

Sự khác biệt của nhà quản lý giỏi?

<div class="newsdesccomm" style="background-color: white; color: #5f5f5f; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 18.899999618530273px; padding: 10px 0px 15px; text-align: justify;">
Dù bạn đang điều hành một tổ chức lớn hay đang nỗ lực dẫn dắt một nhóm cùng hướng tới một kết quả nhất định nào đó, bạn cần phải đưa ra thông điệp để có thể lãnh đạo hiệu quả. Dưới đây là 9 điều mà các sếp giỏi thường nói hằng ngày với các nhân viên của mình.</div>
<div class="newsContentcomm" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 21px;">
<div style="text-align: center;">
<img alt="sếp giỏi nói gì" src="http://fs2.hoclamgiau.vn/upload/libs/sys/.jpg/2014/3/19/215999_16__51530_515_6484417.jpg" style="border: 0px; height: 596px; margin: 0px 0px 5px; padding: 0px; width: 600px;" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /><strong>1. Tình hình hiện nay như sau</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Mọi người muốn biết mọi việc đang diễn ra thế nào. Nhiều khả năng là bằng cách nào đó, họ sẽ phát hiện ra mọi việc, hay tồi tệ hơn, họ sẽ đưa ra những phỏng đoán. Khi bạn giữ kín những thông tin quan trọng một cách quá đáng, bạn đã phá hoại nhuệ khí, tự tước đi cơ hội thấy được những hiểu biết sâu sắc của cả nhóm và khiến mọi người cảm thấy bị đánh giá thấp. Bạn thấy thật điên rồ khi cho họ biết mọi chuyện? Người sáng lập của Walmart - Sam Walton đã thực hiện điều này hàng thập kỷ và ông thấy việc này hoàn toàn ổn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>2. Đây là kế hoạch</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Người lãnh đạo đương nhiên phải lãnh đạo. Mọi người sẽ đưa ra những lời gợi ý tuyệt vời, đặc biệt nếu bạn đang nói và làm tất cả mọi điều trong danh sách này, nhưng bạn cần đưa ra các quyết định và đứng đằng sau các quyết định đó. Nhóm của bạn cần biết bạn đang cố đưa họ tới đâu và bằng cách nào. Bạn cũng không nên quên những hệ lụy tất yếu: Bạn cần phải biết nói “không”, nhất là với những động thái không thống nhất với kế hoạch của bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>3. Anh có cần gì không?</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Đây là câu hỏi quan trọng vì 2 lý do. Thứ nhất, mọi người cần biết rằng bạn quan tâm tới họ ở cả khía cạnh cá nhân và nghề nghiệp, và bạn muốn họ thành công. Thứ hai, nếu bạn vừa cùng lập nên một kế hoạch tuyệt vời, bạn cần tận dụng khả năng của mỗi người ở mức tối đa có thể. Nếu họ không hết mình, bạn cần biết lý do tại sao.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>4. Hãy cho tôi biết thêm</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy để mọi người biết rằng bạn quan tâm hơn tới việc tìm ra những câu trả lời tốt hơn là cứ nghe bản thân nói. Hãy ngầm cho những người khác toàn quyền chia sẻ ý kiến của họ hoặc mời họ một cách rõ ràng, nếu bạn phải làm như vậy. Yên lặng là một cách mời những người khác đưa ra ý kiến và hiểu biết.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>5. Hãy nhớ các giá trị của chúng ta</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Bạn không thể xử lý tất cả những người có quyết định ảnh hưởng tới tổ chức, nhưng bạn có thể nhắc họ có những lựa chọn khiến những người khác trong nhóm tự hào về họ. Gợi cho mọi người nhớ tới những giá trị cần thiết, và tất nhiên bản thân bạn cũng phải nhắc lại được chính xác những giá trị chung đó.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>6. Tôi tin cậy anh</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Nếu bạn không thể tin cậy mọi người trong nhóm của mình, thì họ không nên có mặt ở đây. Bạn cần tin cậy sự liêm chính, sự đánh giá, sự tự tin, niềm đam mê của họ, và bạn cần đảm bảo rằng họ hiểu bạn cần họ đến thế nào.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>7. Anh có thể tin vào tôi</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Nếu nhóm của bạn không thể tin cậy bạn, họ cũng không nên trao cho bạn vinh dự được lãnh đạo họ. Vậy hãy nói với họ rằng bạn sẽ lấy lại niềm tin và sau đó nỗ lực thực hiện những lời hứa của bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>8. Chúng ta có thể làm tốt hơn</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Một trong những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn nhất của việc lãnh đạo là thúc đẩy nhóm của bạn đạt được tiêu chuẩn cao hơn tiêu chuẩn họ tự đặt ra cho bản thân họ. Điều đó có nghĩa là nên khen ngợi khi họ làm tốt, nhưng cũng đừng nuông chiều khi họ không làm đúng như tiềm năng của họ. Điều đó cũng có nghĩa là thừa nhận bạn thất bại trong việc thực hiện những tiêu chuẩn đó.  </div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>9. Hãy cùng ăn mừng!</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Đừng tạo ra một nền văn hóa trong đó phần thưởng duy nhất dành cho những công việc tuyệt vời là có thêm nhiều việc hơn. Thay vào đó, hãy tạo thói quen ăn mừng những thắng lợi dù lớn dù nhỏ của bạn. Đó có thể là những bữa tiệc lớn và những khoản thưởng thêm, nhưng điều quan trọng không kém là nêu tên khen ngợi những người đã làm tốt và chúc mừng họ đã đạt được những cột mốc cả trong cuộc sống cả nhân và nghề nghiệp.</div>
<div style="text-align: right;">
<br /><em>(Dịch từ Inc)</em></div>
</div>

Sự khác biệt của nhà quản lý giỏi?

Dù bạn đang điều hành một tổ chức lớn hay đang nỗ lực dẫn dắt một nhóm cùng hướng tới một kết quả nhất định nào đó, bạn cần phải đưa ra thô...

Phân chia công việc cho nhân viên một cách hiệu quả nhất

<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Song song với trách nhiệm, nhân viên cũng cần được trao quyền xứng đáng để họ dễ dàng thực hiện những việc được giao.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: center;">
<img alt="" height="290" src="http://quantri.vn/uploads/images/575x270-panoramic_company_picnic_17563.jpg" style="border: 0px; margin: 0px; max-width: 100%; outline: none; padding: 0px;" width="640" /></div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Tuy nhiên, nói với nhân viên những việc cần làm và trao quyền cho họ đòi hỏi phải có sự khéo léo bởi hai khái niệm này không hoàn toàn trùng khớp. Những nhà quản lý mới thường lúng túng khi làm việc này bởi họ lo sợ quyền hạn vượt quá phạm vi công việc cần làm. Hoặc có khi, vì chưa đủ kinh nghiệm và chưa hiểu rõ về công ty, họ có thể quá hạn chế quyền của nhân viên, khiến họ gặp rắc rối và mọi kế hoạch bị đổ bể. Hơn thế, đôi khi, sự phân chia không phù hợp lại khiến người này bất bình, người kia phật ý, tạo thành những làn sóng bất hợp tác, dù âm ỉ thôi nhưng cũng đủ ảnh hưởng tới hiệu quả công việc.</div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Bởi vậy, phân chia công việc, trao quyền cho nhân viên cũng cần có sự cân bằng và người quản lý phải có "mẹo" riêng.</div>
<div class="pSubTitle" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Đưa ra mục tiêu rõ ràng</strong></div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Là người quản lý, việc đầu tiên khi muốn phân chia công việc cho các nhân viên của mình là phải làm sao để họ hiểu hết mục tiêu, đường hướng của việc đó. Bạn nên dành thời gian nói rõ với mọi người về dự án, giải thích những câu hỏi, thắc mắc, giúp họ hiểu rõ vấn đề.</div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Bằng cách này, các thành viên tham gia trong quá trình thực hiện mục tiêu có thể định hình cho mình những ý tưởng riêng, xem công việc nào phù hợp với năng lực của mình. Một khi mọi người đã rõ, sự phân chia công việc của bạn sẽ dễ dàng hơn. Mỗi người sẽ tham gia cùng bạn, giúp bạn có sự phân công hợp lý để đi đến mục tiêu nhanh hơn và không sợ gây nên tình trạng "bằng mặt mà không bằng lòng".</div>
<div class="pSubTitle" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Chia sẻ cơ hội quản lý</strong></div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Một khi đã phân chia công việc với mọi người nghĩa là bạn đang chọn cách làm việc theo nhóm. Kể cả bạn đang giữ vị trí đầu tàu, bạn cũng đừng độc đoán, thể hiện quyền lực bằng cách bắt mọi người răm rắp theo ý mình và báo cáo mọi công việc được giao từng ngày. Tất nhiên, là người quản lý, bạn cần phải nắm được diễn biến công việc nhưng hãy chia sẻ cơ hội quản lý với các nhân viên.</div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Khi bạn phân chia công việc, mỗi người sẽ đảm nhận trọng trách riêng và có sự quản lý theo cách của mình. Mỗi người có thể sẽ có cấp dưới, có nhóm riêng và họ trực tiếp quản lý người của mình. Là người quản lý chung, bạn chỉ nên "bổ đầu" các nhóm trưởng chứ đừng xen vào từng nhóm cụ thể nếu mọi việc vẫn suôn sẻ.</div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Nếu đã phân chia nhóm rồi mà bạn vẫn “nhảy vào” từng vấn đề tiểu tiết, người ta sẽ cảm thấy không được tôn trọng, hay ít nhất là bạn không thực sự tin tưởng họ. Bởi vậy, một khi đã phân chia công việc, team-work cụ thể, bạn cứ để mọi việc cho từng nhóm giải độc lập giải quyết. Đây cũng là cách bạn chia sẻ cơ hội quản lý, cho những người khác có điều kiện thực hành năng lực lãnh đạo của mình. Họ sẽ biết ơn bạn và cũng thoải mái, tự tin hơn khi giải quyết công việc.</div>
<div class="pCaption" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Chú trọng vào giải pháp</strong></div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Khi công việc gặp trục trặc, thay vì một mình bực bội, vò đầu bứt tai, bạn hãy triệu tập các thành viên của nhóm, tổ chức một cuộc họp chung. Trong buổi họp này, bạn sẽ là người giải thích vấn đề rắc rối cho mọi người hiểu, phân tích xem công việc bị đình trệ ở khâu nào và vì sao.</div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Đừng hỏi thêm về khó khăn nữa mà hãy yêu cầu mọi người đưa giải pháp cụ thể, khuyến khích họ đề xuất quan điểm giải quyết vấn đề nhanh nhất. Mỗi người một giải pháp sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian, tâm trí theo nguyên tắc "nhiều cái đầu hơn một cái đầu". Đây cũng là cơ hội để bạn khám phá thêm những nhân tài "tiềm ẩn" và mọi người đều cảm thấy bạn tôn trọng họ. Một khi nhân viên đều thoải mái tinh thần, công việc càng dễ dàng trôi chảy, khó khăn khắc phục nhanh hơn.</div>
<div class="pBody" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: right;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: right;">
Theo kynang</div>

Phân chia công việc cho nhân viên một cách hiệu quả nhất

Song song với trách nhiệm, nhân viên cũng cần được trao quyền xứng đáng để họ dễ dàng thực hiện những việc được giao. Tuy nhiên, nói ...

Cách chọn người phù hợp với cửa hàng, siêu thị, shop.

<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Một khảo sát rộng rãi tại Mỹ được thực hiện năm 2003 cho kết quả khá thú vị. Câu hỏi được đặt ra là: “Bạn nghĩ điều gì quan trọng nhất để thăng tiến ở nơi làm việc?”.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<img alt="" height="290" src="http://quantri.vn/uploads/images/575x270-panoramic_needle_haystack_14975.jpg" style="border: 0px; margin: 0px; max-width: 100%; outline: none; padding: 0px;" width="640" /></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Các câu trả lời được nhiều người lựa chọn là “Có công trạng và làm việc hiệu quả”, “Thông minh, có tố chất lãnh đạo”, “Kiếm được nhiều tiền cho doanh nghiệp”, “Làm việc không kể thời gian” và được lựa chọn nhiều nhất là “Có tinh thần làm việc nhóm”.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Các kết quả nêu trên thật ra cũng không gây nhiều ngạc nhiên vì trong sách vở, tại các hội thảo, người ta thường xuyên đề cao giá trị của kỹ năng ấy. Liên quan đến câu trả lời cuối cùng “Có tinh thần làm việc nhóm”, xin được đề cập đến một yếu tố quan trọng là phân chia vai trò cho từng cá nhân trong nhóm làm việc thông qua cách phân loại con người do Alan Lurie – tác giả của ấn phẩm <em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Năm phút trong ngày thứ Hai (Five Minutes on Monday) </em>đề xuất, được tóm tắt dưới đây.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Một nhóm công tác có thể có nhiều người và nếu quan tâm phân tích thì trong nhóm có thể có tới chín loại người có tư chất khác nhau, đảm đương được chín vai trò khác nhau là:</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">1. Điều phối.</em> Vai trò này cần người chín chắn, bình tĩnh, có kỹ năng giao tiếp và lắng nghe, có các tố chất cần thiết cho sự phối hợp trong nhóm, tạo điều kiện cho sự đồng thuận, thống nhất tư duy của mọi người.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">2. Dẫn dắt</em> là vai trò nên giao cho người lạc quan, có tố chất ngoại giao, có cách ứng xử linh hoạt để giúp nhóm đề ra các mục tiêu mang tính định lượng và đạt được chúng với một tầm nhìn rõ ràng.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">3. Thử thách</em> là vai trò thích hợp đối với người có máu nghệ sĩ, đam mê công việc, biết thúc đẩy nhóm nhìn xa hơn những giải pháp tiêu chuẩn thông qua cách tiếp cận sáng tạo và tư duy độc đáo.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">4. Khai thác nguồn lực</em> – vai trò nên giao cho người có tính năng động, thân thiện, có thể xây dựng các mối quan hệ chắc chắn, biết kết nối và khai thác thông tin có liên quan đến nhóm.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">5. Thực hiện</em> là vai trò mà nhiều người có thể đảm trách nếu có phương pháp làm việc tốt, hợp lý, chăm chỉ, có ý thức tổ chức kỷ luật, có thể biến những ý tưởng lớn thành các công việc cụ thể để thực hiện theo từng bước.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">6. Phục vụ nhóm</em> nên dành cho người biết đồng cảm, nỗ lực hỗ trợ người khác, quan tâm đến nhu cầu của các cá nhân trong nhóm, có khả năng hóa giải được các xung đột, tạo sự đoàn kết trong nhóm.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">7. Hoàn tất.</em> Vai trò này cần người biết tuân thủ quy trình và tập trung vào việc đạt các mục tiêu mà nhóm đã thỏa thuận, có khả năng thúc đẩy cả nhóm thực hiện nhiệm vụ đúng thời hạn và chất lượng đã đề ra.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">8. Theo dõi</em> – vai trò cần người có khả năng phản ứng nhanh với sự thay đổi, biết phát triển chiến lược và giải pháp mới khi cần thiết, có thể thúc đẩy nhóm vượt qua nghịch cảnh và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<em style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">9. Đảm bảo chuyên môn</em> là vai trò cần người có chiều sâu về kiến thức chuyên môn, biết tập trung cao độ vào chuyên môn, giúp nhóm hoàn thành nhiệm vụ theo đúng các yêu cầu chặt chẽ về chuyên môn.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Tất nhiên trên thực tế không phải mỗi nhóm công tác đều có đủ người để đảm nhận chín vai trò nêu trên. Có thể một người gánh vác được nhiều vai trò, song điều quan trọng là làm sao nhanh chóng chọn ra được trong nhóm một số người phù hợp với chín vai trò đã nêu.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Biện pháp thường được một số doanh nghiệp lớn áp dụng là dùng các bài khảo nghiệm để đánh giá tính cách con người. Từ đó, họ phân loại và chọn ra những mẫu nhân viên phù hợp cho nhóm công tác cần có.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
Một số bài đánh giá có chiều sâu còn có thể giúp phân loại tính cách dựa theo những hành vi vô thức và tính cách tự nhiên của từng người. Vì vậy, các nhà quản trị nhân sự nên tìm những bài đánh giá này để bổ sung công cụ cần thiết cho việc xây dựng và tổ chức các nhóm công tác một cách khoa học và hiệu quả nhất.</div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: right;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: right;">
Theo dnsg</div>

Cách chọn người phù hợp với cửa hàng, siêu thị, shop.

Một khảo sát rộng rãi tại Mỹ được thực hiện năm 2003 cho kết quả khá thú vị. Câu hỏi được đặt ra là: “Bạn nghĩ điều gì quan trọng nhất để t...

Làm thế nào tăng thêm khách hàng cho các cửa hàng, siêu thị, shop.

<div align="justify" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<span style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Đối với các chuyên gia bán hàng, làm thế nào để tăng được lượng khách hàng là câu hỏi luôn thôi thúc họ. Hai bước đi sau đây có thể giúp họ điều đó.</span></div>
<div align="justify" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<span style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><img alt="" height="369" src="http://quantri.vn/uploads/images/---------------acb.jpg" style="border: 0px; display: block; margin: 0px auto; max-width: 100%; outline: none; padding: 0px;" width="590" /></span></div>
<div align="justify" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<br /></div>
<div align="justify" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Bước 1: Kêu gọi khách hàng hiện tại mua hàng nhiều hơn.</strong></div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
Để bắt đầu với bước đi này, bạn cần có đủ cơ sở tin rằng khách hàng của bạn hiện đang rất hài lòng với sản phẩm bạn cung cấp hoặc với cách thức hợp tác mà bạn đang theo đuổi. Sau đó hãy nỗ lực bán nhiều hơn sản phẩm cho họ hoặc nâng cấp dịch vụ hay kéo dài hợp đồng. Đây chính là những hoạt động quan trọng khi xét đến mối quan hệ lâu dài, vì thế hãy kiểm tra tính hữu dụng của chúng trong suốt quá trình phục vụ khách hàng. Một vài phương pháp cơ bản để gia tăng lượng khách hàng là:</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Bán chéo. Khuyến khích người mua hàng của sản phẩm A mua thêm sản phẩm B vì chúng có mối tương quan nhất định. Ví dụ, bạn nên mời gọi người mua sản phẩm mực in mua thêm giấy, viết chì hoặc các thiết bị văn phòng phẩm khác.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Bán nâng cấp. Giới thiệu các gói sản phẩm cao cấp hơn so với thứ khách hàng đã mua.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Bán hàng lần sau. Có thể khuyến khích khách hàng ký một hợp đồng dài hạn để chiết khấu nhiều hơn hoặc đề nghị họ chấp thuận bạn là nhà phân phối chính của họ. Tặng thêm sản phẩm nếu khách hàng quay trở lại mua nữa cũng là một cách nên làm.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Bán rời. Nếu sản phẩm mà bạn đang bán ra khá phức tạp và bao gồm quá nhiều bộ phận rời, hãy chia nó ra thành nhiều sản phẩm khác nhau và bán lẻ từng loại. Bằng cách này, bạn vẫn có thể tăng được doanh số (nhất là trong lĩnh vực công nghệ phần mềm hoặc trang thiết bị công nghiệp).</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
Bên cạnh những bước đi đơn giản và truyền thống kể trên, bạn có thể bắt đầu với những kỹ thuật bán hàng dưới đây dành cho môi trường kinh doanh trên website hoặc di động:</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Trên mỗi email xác nhận thanh toán hoặc đơn giản là để cảm ơn khách hàng, hãy giới thiệu thêm một số sản phẩm khác mà người mua có thể quan tâm, thích thú. Nhớ đừng quên đính kèm một yếu tố khuyến mãi nhỏ để kích thích việc mua thêm hàng.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Khéo léo giới thiệu những sản phẩm mới, gói khuyến mãi đặc biệt hoặc chiết khấu giảm giá khi nhận được đơn đặt hàng lớn. Lời giới thiệu ấy phải được thể hiện bằng hình ảnh hấp dẫn và font chữ thật lớn.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Nếu buôn bán qua mạng, hãy luôn sử dụng công cụ gợi ý với công thức bất hủ: “Nếu bạn đã mua sản phẩm X, chắc chắn bạn sẽ yêu thích sản phẩm Y” hoặc “Những người mua sản phẩm X đều mua thêm sản phẩm Y”. Ngoài ra, đừng quên gửi thêm lời gợi ý hấp dẫn trong mỗi kiện hàng gửi đi.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Gửi thư điện tử đến khách hàng để giới thiệu các sản phẩm mới lạ và đính kèm chức năng mua hàng ngay trong thư điện tử.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Sẵn sàng giảm hoặc có khuyến mãi đặc biệt cho những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng chưa từng mua.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Bước 2: Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân đến với doanh nghiệp.</strong></div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
Nói chung, khi khách hàng cũ giới thiệu được khách hàng mới thì khả năng bán được hàng là rất cao. Dù sao thì ở vai trò người bán hàng, bạn vẫn phải nhớ rằng chỉ những khách hàng nào cảm thấy hài lòng thì họ mới giới thiệu khách hàng mới cho bạn. Một khi đã có một số khách hàng trung thành, bạn hãy vận dụng một số chiêu thức sau:</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Khuyến khích khách hàng bấm “Like” sản phẩm của bạn trên Facebook.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Khéo léo nhờ khách hàng chia sẻ những thông tin về các chương trình giảm giá hoặc tặng hàng mẫu mà bạn đang thực hiện với bạn bè của họ.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Khuyến khích khách hàng gửi thư điện tử đến bạn bè để nói về chuyện đã mua bán với bạn.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Thiết kế các chương trình thi hoặc quà tặng để gia tăng Tweeting, “Like” và nhiều hoạt động lan truyền khác của khách hàng trực tuyến.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Tô đậm các nút nhấn liên quan đến công việc networking trực tuyến như chia sẻ trên Facebook, Twitter, LinkedIn… để hỗ trợ các nỗ lực lan truyền được dễ dàng hơn.</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
- Khuyến khích các blogger viết nhiều hơn về sản phẩm của bạn và nhớ gửi đến họ tặng quà để cảm ơn</div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<br /></div>
<div align="right" style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<br /></div>
<div style="margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<br /></div>
</div>
<div align="justify" style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: right;">
Theo DNSGCT</div>

Làm thế nào tăng thêm khách hàng cho các cửa hàng, siêu thị, shop.

Đối với các chuyên gia bán hàng, làm thế nào để tăng được lượng khách hàng là câu hỏi luôn thôi thúc họ. Hai bước đi sau đây có thể giúp họ...

Thương mại điện tử với các cửa hàng, siêu thị, shop vừa và nhỏ

<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Khái niệm thương mại điện tử dù đã trở nên khá phổ biến trên các phương tiện truyền thông nhưng vẫn còn quá xa vời đối với các doanh nghiệp. Vậy thực chất của thương mại điện tử là gì, có lợi gì cho doanh nghiệp không, có an toàn không và cuối cùng doanh nghiệp cần phải làm những gì để áp dụng thương mại điện tử cho có hiệu quả....      </span></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px;">
<img alt="" height="290" src="http://quantri.vn/uploads/images/web-developer-meeting_1940x900_33650.jpg" style="border: 0px; margin: 0px; max-width: 100%; outline: none; padding: 0px;" width="640" /></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Phần 1: Các khái niệm cơ bản.</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Khái niệm thương mại điện tử.</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Nếu một trong những công đoạn của giao dịch thương mại như tìm kiếm đối tác, thoả thuận hợp đồng, trao đổi hàng hóa và dịch vụ, thanh toán, được thực hiện bằng công cụ điện tử thì giao dịch thương mại đó có thể được coi là thương mại điện tử. Bạn gửi fax cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng, bạn thoả thuận chi tiết hợp đồng qua e-mail, chuyển tiền qua hệ thống ngân hàng, tất cả những việc đó đều thuộc phạm trù của thương mại điện tử với ý nghĩa tổng quát của nó.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Internet và thương mại điện tử.</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Nhưng chỉ sau khi Internet ra đời và được phổ biến rộng rãi thì thương mại điện tử mới thực sự có bước nhảy vọt. Khái niệm thương mại điện tử hiện nay hàm ý thương mại Internet nhiều hơn. Theo thống kê của IDC và OECD, với Internet, thương mại điện tử đã đạt mức tăng trưởng từ 50 tỷ USD vào năm 1998, lên đến 111 tỷ năm 1999 và dự tính sẽ đạt mức 1000 tỷ USD vào những năm 2003-2005. Qua hệ thống Internet với hàng trăm triệu máy tính trên khắp các châu lục, các doanh nhân ngày này đã thực sự có một công cụ đặc biệt hữu hiệu để giao dịch. Ta hãy xem Internet có thể giúp họ những gì:</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Tìm kiếm đối tác, sản phẩm, dịch vụ.</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Ngày nay, chúng ta có thể tìm đối tác một cách dễ dàng hơn thông qua các công cụ tìm kiếm trên Internet, đặc biệt là đối tác tại các nước phát triển, nơi có tỷ lệ phổ cập Internet rất cao. Bạn chỉ cần vào một trong những công cụ tìm kiếm như www.google.com, www.yahoo.com , gõ vào vài từ khoá liên quan đến vấn đề cần tìm, chỉ vài giây sau bạn đã có một danh sách khá dài. Sau vài giờ phân loại, sàng lọc thông tin, bạn đã có thể có trong tay một danh sách các đối tác tiềm năng. Để xem thông tin chi tiết về một đối tác cũng như sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp, bạn có thể vào trực tiếp các website của họ. So với cách làm truyền thống là qua các danh bạ điện thoại, các catalog, phương pháp mới này có rất nhiều ưu điểm: nhanh hơn, chính xác hơn, tiết kiệm hơn. Nói một cách khác, hiệu quả hơn nhiều. Nếu bạn muốn tìm kiếm một loại sản phẩm, dịch vụ nào đó cho doanh nghiệp mình, cũng qua Internet, trong nháy mắt bạn đã có danh sách các nhà sản xuất. Bảng so sánh tham số của các sản phẩm cùng loại cũng có thể tìm được khá dễ dàng trên Internet.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">"Vạn sự khởi đầu nan", nhưng với Internet , công đoạn đầu tiên trong giao dịch thương mại của bạn là tìm kiếm đối tác, cả mua và bán, sẽ bớt nan giải đi rất nhiều với một thị trường không biên giới. Chúng ta hãy đi tiếp vào công đoạn sau.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Thoả thuận hợp đồng</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Một trong những điểm quan trọng nhất trong công đoạn thoả thuận hợp đồng là xác định giá. Với Internet, việc xác định giá cho một sản phẩm và dịch vụ cụ thể nào đó khá dễ dàng và nhanh chóng. Bạn có thể gửi thư hỏi giá, thư báo giá đến các đối tác, bạn cũng có thể đưa giá sản phẩm, dịch vụ của mình trên website để tất cả những ai quan tâm có thể xem được. Bạn cũng có thể trao đổi, đàm phán trực tiếp với đối tác ở nước ngoài, cũng như trong nước qua Internet mà không tốn tiền điện thoại đường dài. Internet có các công cụ hữu hiệu để làm những việc này, đó là website, e-mail, các công cụ để hội đàm như ICQ, MS Messenger, AIM vv.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Thanh toán</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Thanh toán là một trong những vấn đề gây nhiều bàn cãi và khó hiểu nhất trong thương mại điện tử. Nếu không kể đến những hợp đồng lớn giữa các công ty, vẫn được thực hiện theo các phương thức truyền thống như trong giao dịch ngoại thương thông qua tín dụng thư hoặc điện chuyển tiền, trong các giao dịch nhỏ, việc thanh toán có thể được thực hiện qua thẻ tín dụng như Master Card, Visa Card, American Express. Khách hàng chỉ cần nhập một số thông tin về thẻ tín dụng của mình, toàn bộ các công việc còn lại sẽ được các ngân hàng thực hiện. Rất tiện lợi, nhưng . cái "nhưng" đó chúng tôi sẽ trình bày trong phần "có an toàn không" dưới đây.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Vận chuyển hàng hoá, dịch vụ</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Tất nhiên bạn không thể truyền bộ quần áo hay món đồ thủ công mỹ nghệ qua mạng nhưng thông tin thì thoải mái. Chúng ta không quên rằng thông tin cũng là hàng hoá. Vậy thì các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến thông tin như dịch thuật, tư vấn, đào tạo, các dịch vụ báo chí, truyền thông đều có thể được vận chuyển một cách dễ dàng qua Internet. Rất nhanh và rất tiết kiệm. Đối với các hàng hoá phải chuyển theo các kênh truyền thống như đường biển, đường hàng không, vv. Internet vẫn là một trợ thủ đắc lực khi giúp chúng ta theo dõi được tình trạng cũng như vị trí của hàng hoá trên đường vận chuyển. Các công ty vận tải biển, các công ty phát chuyển nhanh thường cung cấp các dịch vụ này cho khách hàng của mình như một công cụ marketing hiệu quả.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Ưu điểm hay nhược điểm</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Và bạn nên nhớ, tất cả các ưu điểm đã nêu sẽ trở thành nhược điểm đối với bạn khi đối thủ cạnh tranh khai thác được nó, còn bạn thì khoanh tay đứng nhìn.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">B2B và B2C - bán buôn và bán lẻ.</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Đây cũng là hai khái niệm rất mốt trên các phương tiện thông tin đại chúng khi nói về thương mại điện tử. B2B là Business-to-Business, ta có thể hiểu theo nghĩa là bán buôn. Các website phục vụ bán buôn qua mạng chiếm tỷ lệ 61% ở châu Au và 43% ở Mỹ. Hình thức giao dịch này phục vụ chủ yếu giai đoạn tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ giữa các công ty với nhau, việc thanh toán cũng như vận chuyển hàng hoá, dịch vụ thường không khác nhiều so với giao dịch truyền thống. Với B2C (Business to Consumer - bán lẻ) thì khác hẳn, bạn sẽ phải lo đến việc thanh toán trực tuyến hoặc vận chuyển hàng hoá một cách nhanh chóng và an toàn nhất. Giới thiệu hàng hoá cho khách hàng cũng không đơn giản chút nào, đặc biệt là đối với các loại hàng hoá "khó tính" như quần áo, đồ trang sức. Mô hình B2C đã phát triển rất mạnh và cũng đã kịp đi xuống rất nhanh trong những năm vừa qua. Điều đó nói lên sự đánh giá không chính xác về tiềm năng của loại hình kinh doanh này cũng như rất nhiều vấn đề tồn đọng khác đã làm cản trở con đường phát triển của việc bán lẻ qua mạng.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Có an toàn không?</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">An toàn là khái niệm tương đối. Rủi ro trong kinh doanh có ở khắp nơi. Cửa hiệu của bạn có thể bị cháy, và thời gian để hồi phục nó phải tính bằng tháng. Nếu một cửa hàng buôn bán trên mạng có bị tấn công , bạn cũng chỉ cần đến vài giờ để phục hồi dữ liệu đã được lưu trữ. Nếu là khách hàng, bạn có thể lo bị mất số thẻ tín dụng khi điền các tham số để mua trực tuyến, điều đó có thể, nhưng các công cụ bảo mật hiện đại hầu như đã loại trừ được vấn đề này. Cùng lắm ngân hàng của bạn sẽ thu hồi lại số tiền đã bị đánh cắp khi bạn viết đơn khiếu nại. Ngược lại nhà cung cấp có thể mua bảo hiểm để phòng ngừa. Nói chung, nếu thương mại điện tử không an toàn thì đã không có những doanh số khổng lồ hàng tỷ USD một năm. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể lơi là. "Phòng bệnh hơn chữa bệnh", hãy làm tất cả để thương mại điện tử trở nên an toàn chứ đừng đợi lấy bảo hiểm hoặc khiếu nại.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Có lẽ điểm đầu tiên cần có để đảm bảo an toàn cho các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tuyến là một đạo luật về chữ ký điện tử. Với một điều luật rõ ràng và các công cụ đảm bảo an toàn thông tin hiện đại, một giao dịch trên Internet cũng có tính pháp lý nhưng một hợp đồng bình thường. Bạn giao hàng đúng qui cách, phẩm chất và có thể yên tâm thu tiền của khách hàng. Trong trường hợp một đạo luật như vậy chưa có thì sao, chúng tôi sẽ nêu ra cách giải quyết vấn đề này ở bài sau.</span><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><br />Khi nào thì bắt đầu.</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Cái chính là đừng vội vàng. Chỉ bắt đầu khi cần thiết và có đủ điều kiện. Nếu bạn thấy loại hình kinh doanh của bạn phù hợp với thương mại điện tử , hãy đưa nó lên mạng. Nếu bạn còn đắn đo, hãy tham khảo thêm ý kiến của các chuyên gia.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Phần 2: Bắt đầu và không ngừng hoàn thiện</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Chúng ta rất thường nghe Website là một công cụ hữu hiệu trong thế giới thương mại điện tử. website là gì, thế nào là một website có chất lượng , và cần làm những gì để đạt được chất lượng mong muốn .</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Khái niệm website. Những khái niệm như cửa hàng, siêu thị, thư viện, nhà máy Â… quá quen thuộc với tất cả chúng ta. Nhưng đó là trong thế giới vật chất, còn trong thế giới của thông tin với hệ thống giao thông là mạng Internet,những khái niệm đó được tổng hợp chung vào trong từ "website". Chúng ta sẽ có website- cửa hàng, website-văn phòng, website- nhà riêng (hay còn gọi là trang cá nhân ) website siêu thị. Bạn có thể tiếp tục danh sách này.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;"><strong style="margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Địa chỉ của một website hay vị trí của cửa hàng trên Internet.</strong></span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Khi so sánh Internet với môi trường kinh doanh truyền thống, chúng ta có thể tự đặt câu hỏi, thế trên Internet có những khái niệm như vị trí tốt, xấu không, có nhà trung tâm, nhà ngoại ô không. Có! và đó là điều đáng để suy nghĩ, không nhanh chân chúng ta sẽ không còn chỗ, hoặc là phải mua lại với giá rất đắt. Đó là gì vậy? Chính là địa chỉ của website. Ví dụ như vietsmall.com hay www.ibm.com. Tên của website không được trùng nhau.</span><br /><br /><span style="font-family: helvetica; font-size: x-small; margin: 0px; outline: none; padding: 0px;">Một địa chỉ dễ nhớ giữ vai trò rất quan trọng trong việc giới thiệu một website. Địa chỉ nhớ thông thường phải ngắn gọn hoặc có ý nghĩa. Nếu doanh nghiệp đã có thương hiệu khá nổi tiếng thì nên dùng ngay thương hiệu của mình. Vậy điều đầu tiên cần làm là kiểm tra tên công ty mình còn không, nếu may mắn chưa bị ai chiếm chỗ, hãy đăng ký ngay, đừng chậm trễ.</span></div>
<div style="background-color: white; color: #252525; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; margin-bottom: 13px; outline: none; padding: 0px; text-align: right;">
Theo kythuatso</div>

Thương mại điện tử với các cửa hàng, siêu thị, shop vừa và nhỏ

Khái niệm thương mại điện tử dù đã trở nên khá phổ biến trên các phương tiện truyền thông nhưng vẫn còn quá xa vời đối với các doanh nghiệp...

Chiến lược Win - Win của Google

<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<strong style="border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Gmail ra đời ở thời điểm mà Yahoo Mail đang thuộc hàng top đầu thế giới. Cùng với đó là các dịch vụ Hotmail, Email, MSN, Doramail, AOL và một vài tên tuổi khác.</strong><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBQc9JV8qVFyvCzCXxYgy06_ciJ_uVdGleMOL-Dnjiyx4eZ82mXTwerZvc0YZ95k0mdxzMVORibi8M-sLt9v5vj_piUyIInc-2TkCyqawh_2vrsA1Fcl1hr5GU4n_afpGnlMV35Sr5lz4/s1600/Win-Win.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="237" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBQc9JV8qVFyvCzCXxYgy06_ciJ_uVdGleMOL-Dnjiyx4eZ82mXTwerZvc0YZ95k0mdxzMVORibi8M-sLt9v5vj_piUyIInc-2TkCyqawh_2vrsA1Fcl1hr5GU4n_afpGnlMV35Sr5lz4/s1600/Win-Win.jpg" width="400" /></a></div>
<strong style="border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></strong></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span id="more-916" style="border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"></span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Yahoo Mail cho người dùng 4MB miễn phí. Các dịch vụ kia cũng cung cấp dung lượng tương tự. Trong bối cảnh đó, Gmail tung đòn hiểm với thông báo cho người dùng tới 1024MB, tức là 1GB dung lượng hộp mail, hoàn toàn miễn phí.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Một con số không tưởng và làm cả thế giới dotcom phải “sửng sốt, bàng hoàng”.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Google chưa bao giờ nói rằng họ cung cấp miễn phí 1GB là để dằn mặt Yahoo hay Microsoft. Đơn thuần là họ “muốn người dùng không bao giờ phải xóa email”.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Thay vì cạnh tranh bằng tính năng (thực tế thì khi ra mắt, Gmail có hàng tá tính năng tốt hơn Yahoo Mail và Hotmail), GOOGLE ĐÃ KÉO CÁC ĐỐI THỦ QUA SÂN CHƠI MỚI, NƠI PHÁT HUY TỐT NHẤT LỢI THẾ CẠNH TRANH KHÔNG THỂ NÀO THAY THẾ CỦA HỌ – ĐÓ LÀ TÌM KIẾM.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Với hàng nghìn, hàng chục nghìn email trong Inbox, người dùng chỉ có thể “sống sót” bằng tìm kiếm. Vậy là, hoặc Yahoo và Microsoft chấp nhận gia nhập cuộc chiến “hàng Gigabyte miễn phí”, hoặc là… tự đầu hàng! Vì không có lý do gì để người dùng phải cân nhắc giữa 4MB và 1024MB cả.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Nhưng nếu gia nhập cuộc chiến “hàng Gigabyte miễn phí”, cả Yahoo và Microsoft đều không thể “chiến” lại được Google trong tính năng tìm kiếm email. Hoặc ít nhất, họ từ kẻ đi trước, lại trở thành người về sau ở sân chơi mới.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Google khôn quá.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Cuối cùng, sau một thời gian “cứng đầu” mà không thấy “nhiệm mầu”, Yahoo và Microsoft đã chấp nhận cho người dùng email của họ được sở hữu dung lượng email lớn tương tự Gmail. Yahoo Mail thậm chí còn cho một không gian lưu trữ không giới hạn (unlimited), thay vì 10GB như của Gmail và 2GB của Microsoft.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Nhưng đến thời điểm mà Yahoo! ra quyết định, vấn đề không còn nằm ở chỗ dung lượng email là bao nhiêu nữa. Vì thực ra, hiếm người “bình thường” nào sử dụng hết 10GB của Gmail cung cấp. Câu hỏi đặt ra là với từng đó email, hãng nào cung cấp một cơ chế sắp xếp, phân loại, tìm kiếm thông minh và hiệu quả? Câu trả lời chỉ có Gmail – Google là vô địch.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Tiến thêm một bước, Google ra mắt dịch vụ Google Docs với các công cụ soạn thảo văn bản, bảng tính, trình chiếu online. Về sau, dịch vụ này được “tích hợp” sâu với Gmail tạo thành nền tảng Google Drive. Một ứng dụng điện toán đám mây.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Ở mảng này, Google phải đối đầu với Live (của Microsoft) và Zoho (công ty có các sản phẩm tương tự Microsoft nhưng phát triển mạnh ở thị trường điện toán đám mây).</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Trong khi các đối thủ ra sức nâng cấp các tính năng mỗi ngày. Thì Google có vẻ như hơi chậm tiến. Thực ra không phải vậy. Họ làm ra những tính năng quan trọng và “căn cơ” nhất cho Google Docs, sau đó tập trung nguồn lực vào việc xây dựng các API, chấp nhận “mở cửa” nền tảng Google Drive cho các hãng thứ 3 có thể phát triển ứng dụng cùng.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Và cách đây vài ngày, Google công bố kho “ứng dụng mở rộng” (Add-on) cho Google Drive. Trong đó, có cả ứng dụng của Zoho – một đối thủ của Google Docs.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Bằng việc mở cửa kho ứng dụng, Google mang lại một lợi ích rất lớn cho người dùng cuối, đó là việc không phải từ bỏ các ứng dụng trực tuyến quen thuộc và khả năng tập trung tất cả các dịch vụ (lẽ ra là phân tán) vào một nơi duy nhất. Google cho đối thủ vào thẳng “trong nhà” của họ để “mua chuộc” người dùng. Cái mà họ giữ lại cuối cùng, chính là một kho dữ liệu khổng lồ.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Bây giờ, bạn có thể soạn thảo văn bản bằng Google Docs, Offlive Live, Zoho… hoặc bất kỳ một phần mềm nào khác. Nhưng cuối cùng, dữ liệu của bạn được lưu trữ tại Google Drive. Và bạn sẽ rất muốn lưu trữ file của bạn ở đó, một lần nữa, vì khả năng quản lý, sắp xếp và tìm kiếm ưu việt của Google.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Với bước đi này, Google kéo được những hãng lẽ ra là “đối thủ” của họ đứng về một phía, trở thành đồng minh trong cuộc chiến thay đổi thói quen của người sử dụng, từ soạn thảo văn bản offline bằng Microsoft Office qua soạn thảo online, có thể là bằng Zoho hoặc Google Docs (và các hãng khác thứ 3 khác nữa). Và quan trọng nhất, cuối cùng người ta vẫn phải sử dụng dịch vụ lưu trữ và tìm kiếm của Google!</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Một bài học quý giá về việc “thu hẹp” trong khi “mở rộng” và không xa rời lợi thế cạnh tranh cốt lõi mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể học tập từ gã khổng lồ tìm kiếm – Google.</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #535353; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 24px; margin-bottom: 15px; padding: 0px; text-align: right; vertical-align: baseline;">
<em style="border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nguyễn Ngọc Long</em></div>

Chiến lược Win - Win của Google

Gmail ra đời ở thời điểm mà Yahoo Mail đang thuộc hàng top đầu thế giới. Cùng với đó là các dịch vụ Hotmail, Email, MSN, Doramail, AOL và m...