Cửa hàng trưởng

TÀI LIỆU QUẢN LÝ VÀ NGHIỆP VỤ QUÁN CÀ PHÊ

<div class="entry" style="background-color: white; color: #333333; float: left; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 21px; padding-top: 8px; text-align: justify; width: 660px;">
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
TÀI LIỆU QUẢN TRỊ CAFÉ ( hoặc BAR)</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
(Bộ tài liệu giá 500.000 đồng / 1 sản phẩm)<br />*** Lưu ý: Chúng tôi chuyển tài liệu (chủ yếu là file word) cho khách hàng dưới dạng đĩa CD (không phải sách) theo từng mục cụ thể và rõ ràng để khách hàng dễ dàng tham khảo, chỉnh sửa, cải tiến trực tiếp trên đĩa CD theo thực tế áp dụng trong doanh nghiệp.</div>
<div class="wp-caption alignleft" id="attachment_5473" style="background-color: #eeeeee; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border-bottom-left-radius: 3px; border-bottom-right-radius: 3px; border-top-left-radius: 3px; border-top-right-radius: 3px; border: 1px solid rgb(255, 255, 255); float: left; margin: 10px; padding-top: 4px; text-align: center; width: 310px;">
<img alt="CD tài liệu quản lý nghiệp vụ quán cafeA" class=" wp-image-5473     " height="282" src="http://kinhdoanhcafe.com/wp-content/uploads/2013/10/BIADIA1-300x282.jpg" style="border: 0px none; margin: 0px; max-width: 680px; padding: 0px;" width="300" /><div class="wp-caption-text" style="font-size: 11px; line-height: 17px; padding: 0px 4px 5px;">
Đĩa CD (file Word) tài liệu quản lý nghiệp vụ quán cafe</div>
</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
<span style="font-size: 16px;"><em><strong>Công thức giúp bạn tổ chức và điều hành quán cafe thành công.</strong></em></span></div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
Đam mê và trải nghiệm nhiều thành công cũng như thất bại sau nhiều năm kinh doanh cà phê, chúng tôi cho ra đời kinhdoanhcafe.com là một trang web tổng hợp kiến thức về kinh doanh dịch vụ cà phê, nhà hàng, nhằm tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, với hy vọng giúp mọi người tránh được những sai lầm và kinh doanh thành công trong lĩnh vực cà phê nhà hàng, khách sạn, và là điểm đến – lưu lại của những người yêu thích cà phê tự hào về cà phê Việt Nam.<br />Mô hình kinh doanh quán Cafe hiện nay vẫn đang là lĩnh vực thu hút nhiều sự quan tâm của những người làm kinh doanh. Cũng như nhiều lĩnh vực kinh doanh giải trí khác, dù có mặt bằng – có vốn nhưng nhiều nhà đầu tư vẫn chưa dám khởi sự thực hiện mục tiêu của mình vì không biết nên bắt đầu từ đâu và như thế nào…<br />Một trong những lý do cực kì quan trọng, khiến mọi người ở ngưỡng thành công và thất bại là nghệ thuật quản lý và nghiệp vụ quản trị quán café.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
Và kinhdoanhcafe.com chúng tôi xin giới thiệu với quí vị bộ tài liệu bao gồm hơn  400 trang tổng hợp kiến thức quản lý và nghiệp vụ service khách hàng quán cà phê, bar.<br />Nắm vững và áp dụng kiến thức bộ tài liệu này, bạn sẽ là một nhà chuyên nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh quán cà phê bởi vì nó sẽ trả lời cho bạn biết những câu hỏi ”tại sao?” sau đây:<br />+  Tại sao khâu quản lý phải chuẩn? Đơn giản bởi vì quán bạn đông khách, doanh thu bạn cao, tuy nhiên chi phí bạn cũng vô cùng lớn, thất thoát lớn, do khâu quán lý của bạn không chuyên nghiệp, ví dụ nhân viên bếp lãng phí đồ ăn, dầu, nhân viên bar lãng phí đồ uống, pha nhiều hơn định lượng, nhân viên bàn, bảo vệ không tắt đèn, tắt quạt khi …<br />+ Tại sao nghiệp vụ quán cà phê phải chuẩn? Điều đó khiến quán bạn đông khách hơn bởi vì khách hàng hài lòng và họ quay lại quán bạn nhiều hơn, họ kéo thêm nhiều bạn bè đến quán bạn hơn, đó là sự hài lòng của khách hàng, dấu hiệu nhận biết điều đó: Nhân viên bạn phục  vụ chuyên nghiệp, ra đồ nhanh, tác phong nhanh nhẹn, thiện cảm, luôn cười hỏi, quan tâm đến khách hàng và chăm sóc khách hàng chu đáo…<br />kinhdoanhcafe.com hy vọng quán cà phê của bạn sẽ thành công, chặt chẽ và chuyên nghiệp, và sẽ đem lại nhiều thành công cho bạn hơn.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
<span style="color: red; font-size: 18px;"><strong>Chi tiết Nội dung của Bộ tài liệu:</strong></span></div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
Phần 1: Bảng mô tả các chức danh Café (Bar).<br />Phần 2: Quy chế kiểm soát Cafe (Bar).<br />Phần 3: Quản trị nhân sự Cafe (Bar).<br />Phần 4: Nghiệp vụ Bộ phân Bar.<br />Phần 5: Nghiệp vụ Bộ phận Bếp Cafe (Bar).<br />Phần 6: Nghiệp vụ Bộ phận Kế toán Cafe (Bar).<br />Phần 7: Nghiệp vụ Bộ phận mua hàng Cafe (Bar).<br />Phần 8: Nghiệp vụ Bộ phận vệ sinh Cafe (Bar).<br />Phần 9: Nghiệp vụ Bộ phận Kho Cafe (Bar).<br />Phần 10: Nghiệp vụ Bộ phận phục vụ quán cà phê (Bar).<br />Phần 11: Nghiệp vụ Bộ phận Bảo vệ quán cà phê (Bar).</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 1: BẢNG MÔ TẢ CÁC CHỨC DANH CAFÉ BAR:<br />1. Bảng mô tả công việc của tổng quản lý Cafe – Bar: 3 trang .<br />2. Bảng mô tả công việc của quản lý Cafe – Bar: 4 trang .<br />3. Bảng mô tả công việc của tổ trưởng phục vụ bàn quán cà phê – Bar: 2 trang .<br />4. Bảng mô tả công việc của nhân viên phục vụ quán cà phê – Bar: 3 trang .<br />5. Bảng mô tả công việc của nhân viên rửa chén quán cà phê – Bar: 2 trang .<br />6. Bảng mô tả công việc của nhân viên thu ngân Cafe – Bar: 3 trang .<br />7. Bảng mô tả công việc của nhân viên chạy bàn Cafe – Bar: 3 trang .<br />8. Bảng mô tả công việc bộ phận Bếp Cafe – Bar: 2 trang .<br />9. Bảng mô tả công việc của BARTENDER Cafe – Bar: 3 trang .<br />10. Bảng mô tả công việc của nhân viên lễ tân Cafe – Bar: 3 trang .<br />11. Bảng mô tả công việc của Captain Cafe – Bar: 02 trang<br />12. Bảng mô tả công việc của Tổ trưởng pha chế Cafe – Bar: 02 trang<br />13. Bảng mô tả công việc của tổ trưởng vệ sinh Café – Bar: 02 trang<br />14. Bảng mô tả công việc của nhân viên vệ sinh Café – Bar: 02 trang<br />15. Bảng mô tả công việc của nhân viên rửa chén Café – Bar:  02 trang<br />16. Bảng mô tả công việc của quản lý bếp Café – Bar:  03 trang<br />17. Bảng mô tả công việc của bếp trưởng Café – Bar: 02 trang<br />18. Bảng mô tả công việc của đầu bếp Café – Bar: 02 trang<br />19. Bảng mô tả công việc của phụ bếp Café – Bar: 02 trang<br />20. Bảng mô tả công việc của quản lý Quầy Bar:</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 2: QUY CHẾ KIỂM SOÁT CAFÉ BAR: Kiểm soát trong quá trình mua hàng, kiểm soát bộ phận bếp, kiểm soát bộ phận thu ngân, kiểm soát bộ phận pha chế, kiểm soát bộ phận Order & Bill, bộ phận phục vụ để giảm thiểu thất thoát trong quá trình điều hành.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
1. Kiểm soát nội bộ trong quá trình mua hàng Café – Bar: 7 trang<br />2. Quy chế kiểm soát bộ phận bếp Café – Bar: 2 trang .<br />3. Quy chế kiểm soát bộ phận thu ngân Cafe – Bar: 3 trang .<br />4. Quy chế kiểm soát bộ phận mua hàng Café – Bar: 2 trang .<br />5. Quy chế kiểm soát bộ phân pha chế Café – Bar: 2 trang .<br />6. Hướng dẫn kiểm soát order và Bill Café – Bar: 3 trang .<br />7. Quy chế kiểm soát bộ phận phục vụ Café – Bar: 4 trang .</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 3: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CAFÉ – BAR<br />1. Sổ tay nhân viên Café – Bar<br />2. Quy trình tuyển dụng nhân sự Café – Bar<br />3. Quy trình thử việc nhân viên Café – Bar<br />3. Kế hoạch chuẩn bị thử việc Café – Bar<br />4. Quyết định tiếp nhận nhân viên Café – Bar<br />5. Hợp đồng thử việc của nhân viên.<br />6. Quy chế khên thưởng nhân viên Café – Bar<br />7. Phiếu đề nghị khen thưởng nhân viên.<br />8. Quyết định khen thưởng nhân viên Café – Bar<br />9. Quy trình đánh giá công việc của nhân viên Café – Bar<br />10. Bảng tổng hợp đánh giá chỉ tiêu của nhân viên.<br />11. Bảng đánh giá công việc của nhân viên.<br />12. Quy chế lương Café – Bar.<br />13. Đề nghị tăng lương cho nhân viên.<br />14. Quyết định tăng lương.<br />15. Quy trình tính toán và trả lương cho nhân viên Café – Bar.<br />16. Quy định đánh giá công việc của nhân viên hàng tháng Café – Bar.<br />17. Bảng đánh giá nhân viên Café – Bar.<br />18. Đánh giá công việc theo tháng Café – Bar.<br />19. Quy định quản lý tài sản Café – Bar.<br />20. Biên bản bàn giao ca.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 4: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN BAR:<br />1. Quy định quản lý hàng hóa quầy bar: 04 trang<br />2. Quy định quản lý dụng cụ quầy bar: 04 trang<br />3. Quy định gửi rượu: 05 trang<br />4. Quy trình phục vụ quầy bar: 05 trang<br />5. Quy trình mở quầy bar: 04 trang<br />6. Quy trình phục vụ rượu, bia: 05 trang<br />7. Quy trình pha chế quầy bar: 04 trang<br />8. Báo cáo xuất nhập tồn hàng ngày: 01 trang<br />9. Bảng định mức tồn kho bar max: 01 trang<br />10. Bảng định mức mua hàng bar: 01 trang<br />11. Danh mục hàng chuẩn bị vào ca: 01 trang<br />12. Báo cáo tình hình sử dụng tài sản hàng tháng: 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 5: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN BẾP CAFÉ – BAR:<br />1. Quy trình kế hoạch xây dựng thực đơn Café – Bar, 05 trang<br />2. Quy định quản lý các loại gia vị hương liệu Café – Bar, 04 trang<br />3. Quy trình chế biến Café – Bar, 05 trang<br />4. Quy định quản lý các loại dụng cụ chế biến Café – Bar, 04 trang<br />5. Quy định quản lý thực phẩm không sử dụng hết Café – Bar, 04 trang<br />6. Quy định quản lý các loại đồ dùng khác Café – Bar, 03 trang<br />7. Quy trình hủy thực phẩm Café – Bar, 06 trang<br />8. Báo cáo xuất nhập tồn hàng tháng Café – Bar, 01 trang<br />9. Bảng định mức tồn kho BEP max Café – Bar, 01 trang<br />10. Bảng định mức mua hàng Café – Bar, 01 trang<br />11. Danh mục hàng chuẩn bị vào ca Café – Bar, 01 trang<br />12. Báo cáo tình hình sử dụng tài sản hàng tháng Café – Bar, 01 trang<br />13. Công thức tiêu chuẩn món Café – Bar, 01 trang<br />14. Danh mục gia vị Café – Bar, 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 6: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN KẾ TOÁN CAFÉ – BAR:<br />1. Quy định xuất và quản lý hóa đơn Café – Bar, 08 trang<br />2. Hướng dẫn công việc nhân viên thu ngân Café – Bar, 04 trang<br />3. Hướng dẫn quản lý tiền Café – Bar, 03 trang<br />4. Hướng dẫn cập nhật tỉ giá hàng ngày Café – Bar, 07 trang<br />5. Hướng dẫn sử dụng phần mềm thu ngân Café – Bar, 05 trang<br />6. Hướng dẫn phát hiện tiền giả Café – Bar, 10 trang<br />7. Phiếu tiếp khách Café – Bar, 01 trang<br />8. Phiếu nộp tiền Café – Bar, 01 trang<br />9. Bảng cân đối bán hàng thực tế Café – Bar, 01 trang<br />10. Bảng chi tiết cần đối bán hàng thực tế Café – Bar, 01 trang<br />11. Báo cáo hủy hóa đơn Café – Bar, 01 trang<br />12. Hóa đơn chưa thanh toán Café – Bar, 01 trang<br />13. Thông tin hóa đơn Café – Bar, 01 trang<br />14. Hóa đơn bán hàng Café – Bar, 01 trang<br />15. Sổ giao nhận chứng từ Café – Bar, 01 trang<br />16. Phiếu giao nhận chứng từ Café – Bar, 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 7: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN MUA HÀNG CAFÉ – BAR:<br />1. Quy trình đánh giá nhà cung ứng hàng hóa cho Café – Bar, 06 trang<br />2. Quy trình mua hàng Café – Bar: 05 trang<br />3. Quy trình mua nguyên vật liệu của kho Café – Bar:  04 trang<br />4. Kế hoạch mua hàng nguyên vật liệu Café – Bar:  01 trang<br />5. Quy trình mua hàng hải sản tươi sống Café – Bar:  04 trang<br />6. Kế hoạch mua hàng hải sản Café – Bar:  01 trang<br />7. Phiếu yêu cầu mua hàng Café – Bar:  01 trang<br />8. Danh mục nhà cung cấp hàng hóa Café – Bar:  01 trang<br />9. Bảng đánh giá nhà cung cấp Café – Bar:  01 trang<br />10. Bảng khảo sát giá Café – Bar: 01 trang<br />11. Sổ theo dõi giao hàng Café – Bar:  01 trang<br />12. Bảng tiêu chuẩn hàng hóa Café – Bar:  01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 8: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN VỆ SINH CAFe – BAR:<br />.1. Hướng dẫn vệ sinh wc Café – Bar: 05 trang.<br />2. Hướng dẫn vệ sinh bếp bànCafé – Bar: 04 trang.<br />3. Hướng dẫn lau kính Café – Bar: 04 trang.<br />4. Hướng dẫn vệ sinh thảm sàn Café – Bar: 05 trang.<br />5. Quy trình rửa chén bát Café – Bar: 04 trang.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 9: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN KHO CAFÉ – BAR::<br />1. Quy trình xuất nhập hàng hóa Café – Bar:  09 trang<br />2. Quy định sắp xếp lưu kho Café – Bar: 04 trang<br />3. Quy định định mức tồn kho Café – Bar: 04 trang<br />4. Phiếu yêu cầu xuất hàng Café – Bar:  01 trang<br />5. Phiếu yêu cầu nhập hàng Café – Bar: 01 trang<br />6. Bảng định mức tồn kho max, min Café – Bar:  01 trang<br />7. Thẻ kho Café – Bar: , 01 trang<br />8. Phiếu nhập kho Café – Bar: 01 trang<br />9. Phiếu xuất kho Café – Bar: 01 trang<br />10. Báo cáo xuất nhập tồn Café – Bar: 01 trang<br />11. Báo cáo kiểm kê kho Café – Bar: 01 trang</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 10: NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN PHỤC VỤ CAFÉ – BAR:<br />1. Quy trình đặt bàn Café – Bar: 08 trang.<br />2. Quy trình phục vụ trực tiếp Café – Bar: 06 trang.<br />3. Hướng dẫn công việc nhân viên lễ tân Café – Bar: 05 trang.<br />4. Hướng dẫn công việc nhân viên phục vụ Café – Bar: 10 trang.<br />5. Hướng dẫn công việc nhân viên chạy bàn Café – Bar: 04 trang.<br />6. Quy trình phục vụ tiệc Café – Bar: 07 trang.<br />7. Hướng dẫn cách ghi order Café – Bar: 04 trang.<br />8. Hướng dẫn xử lý tình huống nhân viên phục vụ Café – Bar: 06 trang.<br />9. Quy trình phục vụ rượu, bia Café – Bar: 06 trang.<br />10. Phiếu đặt bàn Café – Bar: 01 trang.<br />11. Sổ theo dõi đặt bàn Café – Bar: 01 trang.<br />12. Phiếu xử lý khiếu nại của khách hàng Café – Bar: 01 trang.<br />13. Phiếu đánh giá ý kiến khách hàng Café – Bar: 01 trang.<br />14. Sổ thông tin nội bộ Café – Bar: 01 trang.<br />15 Captain Order Café – Bar: 01 trang.<br />16. Báo cáo tình hình sử dụng tài sản hàng tháng Café – Bar:  01 trang.</div>
<div style="margin-bottom: 10px; padding: 0px;">
PHẦN 11:  NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN BẢO VỆ CAFÉ – BAR:<br />1. Bảng mô tả công việc của nhân viên bảo về café – bar.<br />2. Quy định kiểm soát nhân viên – khách hàng ra vào Café – Bar: 4 trang .<br />3. Sổ theo dõi khách ra vào Café – Bar: 1 trang .<br />4. Sổ theo dõi nhân viên ra vào Café – Bar: 1 trang .<br />5. Sổ theo dõi ô tô ra vào Café – Bar: 1 trang .<br />6. Các dụng cụ phòng cháy chữa cháy thông dụng Café – Bar: 1 trang .<br />7. Hướng dẫn sử dụng vòi rồng : 1 trang .<br />8. Kế hoạch thoát hiểm ( mẫu ) Café – Bar : 1 trang .<br />9. Kế hoạch thực hiện phòng cháy chữa cháy Café – Bar: 5 trang<br />10. Nội quy phòng cháy chữa cháy Café – Bar: 1 trang</div>
</div>

TÀI LIỆU QUẢN LÝ VÀ NGHIỆP VỤ QUÁN CÀ PHÊ

TÀI LIỆU QUẢN TRỊ CAFÉ ( hoặc BAR) (Bộ tài liệu giá 500.000 đồng / 1 sản phẩm) *** Lưu ý: Chúng tôi chuyển tài liệu (chủ yếu là file wor...

Cách đào tạo nhân viên hiệu quả

<h2 class="contentheading" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 24px; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 0px;">
<strong style="font-size: 12pt; line-height: 18px;">Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đang là một đề tài nóng trên bàn các cấp quản trị cao nhất của các công ty. Đã đến lúc mọi người nhận thức ra được rằng không thể cứ trông chờ vào những tài năng do cha mẹ họ sinh ra, cũng không thể ngồi than thân trách phận và đổ lỗi cho hệ thống giáo dục. Chuyện đào tạo nhân viên đã trở thành một công việc đương nhiên phải làm như bán hàng, sản xuất và tiếp thị ..., là một lẽ tự nhiên như hít thở để mà sống vậy.</strong></h2>
<div class="article-content" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px;">
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Tuy nhiên, xung quanh việc đào tạo thời gian qua phần lớn lại là những câu chuyện về sự thất bại. Đa số những người có liên quan đều bày tỏ sự thất vọng với kết quả của đào tạo. Ngân sách đào tạo bị đắn đo, thu hẹp lại. Nhiều công ty không có ngân sách đào tạo, chỉ khi nào có khóa học tốt thì mới xem xét phê duyệt kinh phí riêng. Có những công ty bỏ luôn việc đào tạo hàng năm trời không ngó ngàng tới.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Tại sao đào tạo không hiệu quả?</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Lý do có lẽ bởi quá trình đào tạo nhân viên hiện nay ở các doanh nghiệp là một quá trình diễn ra hết sức tự nhiên chủ nghĩa:<br />    * thấy yếu thì có nhu cầu đào tạo<br />    * muốn đi học thì tìm chỗ nào có dạy cái mình muốn học thì tham gia hoặc mời về giảng dạy<br />    * khi học: nếu thày giảng hấp dẫn và có nhiều kiến thức mới lạ thì hào hứng và say mê; ngược lại thì bỏ bê, buồn chán.<br />    * học xong: ???</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Sự thất bại của quá trình này là ở chỗ:</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Nhu cầu học được nhận thức một cách chủ quan và cảm tính từ ý muốn của người học hoặc của người quản lý, chứ chưa xuất phát từ việc phân tích nhu cầu công việc một cách đầy đủ và có hệ thống. Thấy doanh số thấp thì bắt nhân viên đi học kỹ năng bán hàng, mà không biết rằng doanh số thấp có thể còn do khách hàng không hài lòng ở sự mất vệ sinh của cửa hàng; hoặc việc nhân viên đối xử không tốt với khách hàng có thể còn do người quản lý cửa hàng chưa rành cách quản lý nên tạo ra những áp lực không đáng có cho nhân viên của mình...</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<img align="left" border="0" height="200" hspace="6" src="http://thanhlapcongty.com.vn/images/stories/lose.jpg" style="margin: 0px 10px 5px 0px;" vspace="6" width="265" />Sự thất bại thứ hai là ở định hướng đào tạo: người học chỉ nhắm đến việc thu lượm được những kiến thức mới mà không có định hướng cụ thể, rõ ràng là sẽ phải áp dụng kiến thức đó vào giải quyết công việc và vấn đề nào đó của mình. Người bỏ tiền cho nhân viên đi học thì cũng chỉ hy vọng chung chung rằng với những kiến thức thu lượm được, nhân viên của mình sẽ cải thiện được kết quả và hiệu quả công việc, mà không đặt ra được mục tiêu cụ thể sau khóa học, việc thực hiện công việc của nhân viên phải được thể hiện như thế nào. Mặt khác, do phân tích nhu cầu đào tạo không đầy đủ và hệ thống, người ta không thấy hết những nguyên nhân có liên quan đến vấn đề để giải quyết cho đồng bộ (ví dụ, bên cạnh đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên cửa hàng thì phải chấn chỉnh việc quản lý bằng cách đưa ra hệ thống xếp ca làm việc cho công bằng, chỉ tiêu công việc rõ ràng cho từng nhân viên, qua đó làm giảm áp lực cho người quản lý, đánh giá được kết quả của nhân viên để đãi ngộ, thưởng phạt...), do vậy, kết quả đạt được từ đào tạo không những không phát huy được mà còn bị mai một.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Sự thất bại thứ ba là ở phương pháp đào tạo: cả người học và người dạy quá chú trọng kiến thức một cách đơn thuần, không quan tâm đúng mức đến việc áp dụng để có kết quả thực tế. Người ta cũng thích những ông thày có nhiều kinh nghiệm thực tế, nhưng chỉ là để nói cho hay, đưa ra nhiều ví dụ cho dễ tiếp thu, đỡ căng thẳng và buồn ngủ, chứ để học hỏi và áp dụng thì cũng chẳng được bao nhiêu. Nói cho công bằng, nhiều học viên, nhà quản lý và giảng viên cũng mong muốn những kiến thức từ các lớp đào tạo sẽ đi được vào thực tiễn, nhưng kết quả phần nhiều là không như mong đợi. Nhiều lớp đào tạo vẫn là thuyết giảng, thày giảng, trò nghe; một số trường hợp có đưa thêm vào việc thảo luận tình huống, làm bài tập, nhưng cũng chỉ nhằm làm cho giờ học đỡ căng thẳng, buồn chán. Mục đích chính vẫn là nhồi kiến thức chứ chưa mang lại kỹ năng, chưa kích hoạt cho hành động.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Công nghệ đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Điều đầu tiên phải nói tới là phải thay đổi cách hiểu và cách thực thi việc đào tạo của doanh nghiệp. Có nhiều phương pháp và mô hình đào tạo khác nhau liên quan đến vấn đề này, nhưng chung qui lại đều có một điểm chung là có sự khác biệt giữa đào tạo tại doanh nghiệp với việc giáo dục và phổ biến tri thức ở các cơ sở của ngành giáo dục. Đào tạo tại doanh nghiệp nhắm đến những mục tiêu cụ thể hơn, đòi hỏi kết quả đào tạo phải được chuyển hóa thành năng lực của nhân viên và kết quả công việc. Do vậy, quá trình đào tạo tại doanh nghiệp phải được quản trị và thực thi theo một phương thức khác. Đó là một công nghệ gồm những công đoạn như sau</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<img align="left" border="0" height="199" hspace="6" src="http://thanhlapcongty.com.vn/images/stories/strategy.jpg" style="margin: 0px 10px 5px 0px;" vspace="6" width="300" /><strong>Phân tích nhu cầu đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Phân tích nhu cầu đào tạo phải đánh giá được thực trạng năng lực và kết quả công việc của nhân viên so với những mục tiêu cụ thể được đặt ra cho họ. Từ đó, phải phân tích một cách hệ thống để tìm ra những nhân tố tác động tới kết quả công việc của nhân viên, xác định mối liên hệ giữa các nhân tố đó với nhau và mối liên hệ giữa từng nhân tố với kết quả công việc. Kết quả của việc phân tích nhu cầu đào tạo là phải chỉ ra được người nhân viên cần phải được đào tạo những gì, mục tiêu nào việc đào tạo phải đạt tới, và những công việc khác phải làm là gì để phát huy một cách tốt nhất những kết quả mà đào tạo đã mang lại.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Thiết kế đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Thiết kế đào tạo là một thuật ngữ xa lạ ở Việt Nam. Đơn giản là vì trước đây, người ta coi đào tạo chỉ là một hành động nhằm trang bị và cập nhật kiến thức. Mục tiêu đào tạo đặt ra thường là rất chung chung: hiểu biết cái này cái nọ. Nhưng đào tạo chẳng có thi đầu vào, đầu ra. Ai học cũng được cấp chứng chỉ. Khi về làm không được việc thì đổ thừa tại thày dạy lý thuyết, thày thì nói rằng nhân viên không biết áp dụng hoặc tại doanh nghiệp không biết xài.<br />Để tránh tình trạng mập mờ, kém hiệu quả thì mục tiêu đào tạo phải hết sức cụ thể và rõ ràng, ngay từ khi phân tích nhu cầu. Thiết kế đào tạo là lập kế hoạch, lập trình sẵn cho quá trình đào tạo, sao cho khi thực hiện đầy đủ chương trình, kế hoạch đó thì kết quả đạt được phải thỏa mãn mục tiêu đã đặt ra. Mục tiêu đó có thể là năng lực, là kỹ năng... được thể hiện ra bằng công việc cụ thể.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Thiết kế đào tạo không phải chỉ đưa ra dàn ý cho các nội dung, các tài liệu tham khảo để nhằm cung cấp tri thức đơn thuần. Tất cả các mục tiêu đào tạo đều được diễn giải ra thành các kết quả (learning points) về tri thức, kỹ năng, hoặc công việc cụ thể. Để đạt tới kết quả đó, một lộ trình sẽ được đặt ra cho toàn khoá học và cho từng phần học: nghe những gì, xem/đọc những gì, trả lời những câu hỏi nào, thảo luận gì, thực hành gì... kể cả cách thức nghe, xem, trả lời câu hỏi và thực hành cũng phải được hoạch định. Học viên và giảng viên, người hướng dẫn... phải thực hiện theo vai đã hoạch định cho mình trong lộ trình đó, cũng y như thực hiện bất cứ một công việc kinh doanh thường nhật nào. Với một thiết kế khoa học và chặt chẽ, các công cụ đầy đủ, thực thi đúng, kết quả đào tạo đương nhiên là được đảm bảo; cho dù không phải học viên nào cũng xuất sắc, nhưng sự thay đổi trong nhận thức, thái độ, kỹ năng và kết quả công việc (dù ít hay nhiều) là điều được ghi nhận trong thực tế.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Thực hiện đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Diễn nôm ra thì công việc này có nghĩa là người đi học lên lớp học, người đi dạy lên lớp và giảng bài.<br />Tuy vậy, chuyện học và giảng ở đây cũng không đơn giản là chuyện nói và nghe cho hết nội dung, mà điều trọng yếu là phải đạt được các kết quả, các mục tiêu đã đặt ra cho khoá đào tạo và cho từng phần học. Ở đây, nếu chỉ dựa vào tài năng cá nhân, năng khiếu ăn nói hay kinh nghiệm của người thầy thì kết quả sẽ rất hạn chế.<br />Trong một khoá đào tạo, điều quan trọng nhất không phải là những gì học viên được nghe, mà là những gì họ được trải nghiệm và sẽ có khả năng thực hiện. Học viên không chỉ nghe, mà còn phải thử, phải tập dượt, phải thể hiện và phải tìm cách ứng dụng những gì họ đã học hỏi được. Hoạt động đào tạo do vậy không phải chỉ là việc giảng bài, mà là một loạt những hoạt động đa dạng: giảng và nghe, thảo luận, chơi, thử nghiệm... nhằm đạt được những năng lực và công việc được qui định trong các kết quả và mục tiêu của từng khoá học<br />Do vậy, người thực hiện đào tạo, hay còn gọi là giảng viên theo cách hiểu truyền thống, không chỉ cần có tri thức chuyên môn về nội dung mà mình đảm nhận và năng lực ăn nói, mà còn cần có khả năng thực hiện các hoạt động đào tạo theo thiết kế đã được lập trình một cách liên hoàn với nhau, để giúp học viên đạt các kết quả và mục tiêu đã hoạch định.<br />Người thực hiện đào tạo phải nắm vững các nội dung được đào tạo, hiểu rõ quá trình đào tạo và nắm vững thiết kế đào tạo</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<strong>Đánh giá kết quả đào tạo</strong></div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<img align="left" border="0" hspace="6" src="http://thanhlapcongty.com.vn/images/stories/evaluate.jpg" style="margin: 0px 10px 5px 0px;" vspace="6" />Đánh giá kết quả đào tạo thường được thực hiện một cách hời hợt, bởi quan niệm cho rằng đào tạo chỉ là chuyển giao tri thức. Mà tri thức thì khó đo. Các mục tiêu đào tạo cũng thường được hoạch định quá chung, nên việc đo lường cũng khó thực hiện và thường là không có ý nghĩa.<br />Thực ra, việc đánh giá kết quả đào tạo có những ý nghĩa rất thực tiễn. Đánh giá kết quả đào tạo cho ra những thông tin để đánh giá toàn bộ quá trình đào tạo, để khắc phục các sai sót và cải tiến. Mặt khác, đánh giá dựa trên những mục tiêu cụ thể và gắn với các kết quả, các mục tiêu đào tạo thì sẽ tạo ra động lực tốt cho việc học hỏi và ứng dụng, cải thiện hiệu quả công việc.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
Nội dung đánh giá có thể bao gồm:<br />    * Việc phân tích nhu cầu đào tạo: có chính xác không, tại sao?<br />    * Thiết kế đào tạo có phù hợp không, tại sao?<br />    * Thực hiện đào tạo có tốt không, có đúng theo thiết kế không, tại sao?<br />    * Kết quả đào tạo: năng lực, kỹ năng và kết quả công việc có tốt không, tại sao?<br />Việc đánh giá kết quả đào tạo cũng đồng thời xem xét cả việc thực hiện các cải tiến khác có liên quan đã được chỉ ra trong quá trình phân tích nhu cầu đào tạo, để đánh giá chính xác hơn quá trình đào tạo.</div>
<div align="justify" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; margin-bottom: 12px; margin-top: 12px; padding: 0px;">
<em>(VuQuocDai)</em></div>
</div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px;"><br /></span>

Cách đào tạo nhân viên hiệu quả

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đang là một đề tài nóng trên bàn các cấp quản trị cao nhất của các công ty. Đã đến lúc mọi người nhận ...

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI

<h1 style="background-color: white; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/h1_title_index.png); border: 0px; color: #18338c; font-family: tahoma; font-size: 24px; font-weight: normal; height: 47px; margin: 0px 0px 20px; outline: 0px; padding: 15px 0px 0px 15px; text-transform: uppercase; vertical-align: top; width: 685px;">
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI</h1>
<div class="imgcenter" style="background-color: white; border: 0px; color: #202020; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 18.375px; margin: 30px 0px 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: top;">
<img alt="" src="http://www.vn-cubesystem.com/images/training_staff.png" style="margin: 0px !important; padding: 0px;" /></div>
<div class="inner" style="background-color: white; border: 0px; color: #202020; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 1.5; margin: 0px; outline: 0px; padding: 20px; vertical-align: top;">
<table cellspacing="0" class="table3" style="border-collapse: collapse; margin: 0px 0px 30px 20px; padding: 0px;"><tbody style="background-color: transparent; background-position: initial initial; background-repeat: initial initial; border: 0px; font-size: 15px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: top;">
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Cách tiến hành công việc</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Nhằm giúp nhân viên mới nắm bắt nội dung và cách giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Ý thức công việc</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Nhằm nâng cao ý thức chấp hành qui định công ty, nhân viên được phổ biến quyền lợi và nghĩa vụ của mình.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Bảo mật thông tin</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Để đảm bảo thông tin khách hàng cũng như thông tin cá nhân không bị rò rỉ, nhân viên được đào tạo để nâng cao ý thức bảo mật, tránh trường hợp rủi ro xảy ra.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Phòng tránh stress</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Tránh stress do áp lực công việc mang lại, nhân viên được hướng dẫn để cân bằng cuộc sống.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Tác phong nghề nghiệp</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Đào tạo cho nhân viên tác phong và phong cách làm việc trong công ty Nhật.</td></tr>
<tr style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/border-line.png); background-position: 0% 100%; background-repeat: repeat no-repeat; border: 0px; float: left; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 10px; position: relative; text-align: justify; vertical-align: top; width: 576px; z-index: 100;"><th style="background-attachment: scroll; background-color: transparent; background-image: url(http://www.vn-cubesystem.com/images/arrow_7x9.png); background-position: 0px 8px; background-repeat: no-repeat no-repeat; border-bottom-style: none; border-bottom-width: medium; color: #003300; font-weight: normal; margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px; text-align: left; white-space: nowrap; width: 170px;">Đào tạo kỹ thuật</th><td style="margin: 0px; padding: 2px 5px 5px 15px;">Tiến hành thực tập project thực tế.</td></tr>
</tbody></table>
</div>

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI Cách tiến hành công việc Nhằm giúp nhân viên mới nắm bắt nội dung và cách giải quyết các vấn đề phá...

Làm thế nào để huấn luyện nhân viên hiệu quả

<div class="n_content" style="background-color: white; color: #333333; font-family: tahoma; font-size: 12px; line-height: 18px; text-align: justify;">
<div>
<img alt="" src="http://www.misa.com.vn/Portals/0/Upload2012/VPTCT/Images/MISA_thuyet_trinh.jpg" style="border: none; float: left; margin-bottom: 10px; margin-right: 10px;" />Thay vì gặp mặt đánh giá 1 năm 1 lần, hãy sắp xếp những buổi "họp huấn luyện" thường xuyên cho nhân viên, thể hiện rằng bạn luôn theo sát hoạt động của họ, và để họ cảm thấy được công nhận và coi trọng.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Rất nhiều chủ doanh nghiệp chỉ gặp gỡ nhân viên của mình 1 lần mỗi năm để cùng đánh giá lại quá trình làm việc. Tại thời điểm đó, người nhân viên có thể biết được họ đã làm đúng những gì hay có những vấn đề nào họ cần cải thiện. Nhưng còn 364 ngày còn lại trong năm thì sao?</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Huấn luyện là một phương pháp khác để phát triển tiềm năng của nhân viên. Bằng cách huấn luyện, bạn tạo cho nhân viên của mình cơ hội để phát triển và đạt được thành quả tối ưu nhất thông qua những phản hồi nhất quán, chỉ bảo và hướng dẫn. Thay vì chỉ dựa vào những buổi đánh giá, bạn có thể hỗ trợ nhân viên của mình trên con đường tiến tới mục tiêu của họ. Nếu được thực hiện đúng cách, huấn luyện sẽ là tấm bản đồ dẫn bạn đến thành công. Nếu làm không đúng cách, nhân viên sẽ cảm thấy như bị nhiếc móc, không được coi trọng và thậm chí là bị trừng phạt.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Nếu bạn làm theo 7 bước dưới đây, bạn có thể tạo ra một môi trường tích cực để đưa ra phản hồi đối với công việc của nhân viên.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 1: Xây dựng một mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Việc huấn luyện nào cũng được đặt nền móng từ mối quan hệ hàng ngày của lãnh đạo với nhân viên. Nếu không có mức độ tin tưởng nhất định, tiến hành những buổi họp huấn luyện là điều không tưởng.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 2: Mở đầu cuộc họp</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Khi mở đầu một cuộc họp huấn luyện, lãnh đạo cần phải làm rõ lý do cụ thể của cuộc họp, theo cách thức không suy xét, không kết tội. Chìa khóa của bước này nằm ở chỗ tái khẳng định mục đích cuộc họp đã nêu trước đó từ khi ấn định lịch họp bằng thái độ thân thiện và không phán xét.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 3: Đạt thỏa thuận</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Có lẽ bước quan trọng nhất trong quá trình họp huấn luyện là khiến nhân viên phải thừa nhận bằng lời nói rằng rõ ràng là kết quả làm việc của họ có vấn đề nào đó. Bỏ qua hay trốn tránh vấn đề về kết quả làm việc vì bạn cho rằng nhân viên của bạn đã hiểu được mức độ nghiêm trọng của nó là sai lầm điển hình của lãnh đạo. Để thuyết phục nhân viên rằng kết quả làm việc của họ có vấn đề, lãnh đạo phải có khả năng xác định bản chất của vấn đề và giúp nhân viên nhận ra những hậu quả sẽ xảy ra nếu họ không thay đổi hành vi của mình. Để làm được điều này, bạn phải cụ thể hóa hành vi cũng như chỉ rõ những hậu quả có thể xảy ra.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Kỹ năng cụ thể hóa hành vi gồm 3 phần:</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
1. Chỉ ra những biểu hiện cụ thể của vấn đề của nhân viên.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
2. Nêu rõ kì vọng hiệu quả làm việc mà bạn đặt lên nhân viên trong những tình huống đó.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
3. Hỏi xem liệu nhân viên có đồng ý với vấn đề đó không.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Kỹ năng nêu rõ hậu quả có 2 phần:</div>
<div>
<br /></div>
<div>
1. Thăm dò nhân viên bằng cách bảo họ nói rõ ý hiểu của mình về những hậu quả gắn liền với vấn đề của họ.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
2. Hỏi xem nhân viên có đồng ý với vấn đề đó không.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 4: Đưa ra các lựa chọn</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tiếp theo, hãy đưa ra các cách thức cải thiện hay sửa chữa vấn đề bằng việc khuyến khích nhân viên tự nhận diện các giải pháp có thể. Đừng vội vàng đưa ra giải pháp của bạn, trừ khi nhân viên không thể nghĩ ra cách nào. Hãy yêu cầu nhân viên nêu ra giải pháp thật cụ thể thay vì những giải pháp chung chung. Mục tiêu của bạn trong bước này không phải là lựa chọn một giải pháp (đó là mục tiêu của bước sau), mà là tối đa hóa số lựa chọn mà nhân viên có và thảo luận về những ưu nhược điểm của các từng giải pháp.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Việc này yêu cầu kĩ năng phản hồi và phát triển. Bạn phải hiểu được những giải pháp mà nhân viên đưa ra, thảo luận những mặt tích cực cũng như những thiết sót của các giải pháp đó, hỏi nhân viên hoặc đưa ra cho họ những kiến nghị bổ sung, và yêu cầu họ giải thích lại cách giải quyết vấn đề thế nào sau khi thảo luận.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 5: Đi vào hành động</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Bước tiếp theo là giúp nhân viên chọn một giải pháp. Đừng lựa chọn hộ nhân viên. Để hoàn tất bước này, lãnh đạo phải đảm bảo nhân viên của mình sẽ nói ra cam kết rõ ràng rằng họ sẽ thực hiện những việc gì và thời hạn thực hiện những việc đó. Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ giúp đỡ lựa chọn của nhân viên và bày tỏ sự khen ngợi.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 6: Đối phó với những lời bào chữa</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Nhân viên có thể biện hộ cho sai sót của mình vào bất cứ thời điểm nào trong cuộc họp huấn luyện. Để giải quyết việc này, hãy nhắc lại nhận xét hay câu nói mà nhân viên tưởng là bạn dùng để buộc tội họ và biến nó thành sự khuyến khích nhân viên tự xem xét lại hành vi hoạt động của mình. Hãy đáp lại một cách cảm thông và thể hiện sự hỗ trợ của bạn đối với hoàn cảnh của nhân viên, hãy cho nhân viên thấy rằng bạn hiểu không chỉ nội dung mà cả cảm xúc trong những nhận xét của họ.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<strong>Bước 7: Đưa ra phản hồi</strong></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Những nhà huấn luyện tài giỏi hiểu được giá trị và tầm quan trọng của việc thường xuyên đưa ra những phản hồi về hoạt động cho nhân viên của họ, cả phản hồi tích cực lẫn tiêu cực.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Dưới đây là một số điều cần nhớ khi đưa ra phản hồi cho người khác. Phản hồi nên:</div>
<div>
<br /></div>
<div>
1. Kịp thời. Phản hồi phải được đưa ra càng sớm càng tốt, ngay sau khi tương tác, hoàn thành sản phẩm để giao hàng, hay ngay khi bạn nhận thấy vấn đề.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
2. Cụ thể. Những câu nói kiểu như “Bạn làm việc tốt lắm” hay “Bạn đã không quan tâm đến khách hàng” quá mơ hồ và sẽ không giúp nhân viên hiểu được bạn muốn họ lặp lại hay sửa đổi hành vi nào.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tập trung vào “cái gì”, chứ không phải “tại sao”. Tránh đưa ra những phản hồi kiểu phán xét. Hãy bắt đầu bằng “Tôi quan sát thấy….” hay “Tôi thấy là…” và rồi nêu rõ hành vi bạn muốn nói đến. Hãy tập trung vào hành vi chứ không phải con người. Mô tả những hành vi bạn đã nghe và thấy, và ảnh hưởng của những hành vi đó đến cả nhóm, đến khách hàng, v.v… như thế nào.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Hãy nói một cách chân thành. Tránh sử dụng tông giọng thẻ hiện sự giận dữ, dọa nạt, thất vọng hay chế nhạo.</div>
<div>
Phản hồi tích cực sẽ củng cố hiệu quả làm việc. Mọi người tự dưng sẽ làm việc tiến bộ hơn nhiều một khi họ cảm thấy mình được công nhận và coi trọng. Khi phản hồi tiêu cực được đưa ra không đúng cách, nó sẽ trở thành nguyên nhân tiềm tàng dẫn đến xích mích và mâu thuẫn. Nếu việc phản hồi được lãnh đạo giải quyết tốt, họ sẽ tác động tích cực đến nhân viên, và do đó, hiệu quả làm việc cũng được củng cố.</div>
<div class="clear" style="clear: both;">
</div>
</div>
<div class="clear" style="background-color: white; clear: both; font-family: tahoma; font-size: 12px;">
</div>
<div class="n-postedname link-title fr" style="background-color: white; float: right; font-family: tahoma; font-size: 14px; font-style: italic; font-weight: bold; margin-bottom: 10px; margin-top: 10px;">
<span id="dnn_ctr423_ctlNewsDetail_lblPostedName">Theo doanhnhanvang</span></div>

Làm thế nào để huấn luyện nhân viên hiệu quả

Thay vì gặp mặt đánh giá 1 năm 1 lần, hãy sắp xếp những buổi "họp huấn luyện" thường xuyên cho nhân viên, thể hiện rằng bạn luôn...

Bức thư giúp thay đổi cuộc đời bạn

<div class="newsdesccomm" style="background-color: white; color: #5f5f5f; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 18.899999618530273px; padding: 10px 0px 15px; text-align: justify;">
Một bức thư ngắn viết tay, gửi lời cảm ơn tới người đã tin tưởng bạn, hoặc gửi lời xin lỗi tới người bạn đã gây thất vọng, gửi lời chúc mừng tới ai đó khi họ đạt được thành công,... có thể chứa đựng những sức mạnh to lớn không ngờ, giúp tạo nên những thay đổi kỳ diệu trong cuộc sống của bạn.</div>
<div class="reltag" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 12px; padding: 0px 0px 10px 15px;">
<ul style="margin: 0px; padding: 0px;">
<li style="padding-bottom: 3px;"><a href="http://www.hoclamgiau.vn/skill/2668/rao-can-ngan-tro-ban-thay-doi-cuoc-doi" style="color: #333333; font-weight: bold; text-decoration: none;">7 rào cản ngăn trở bạn thay đổi cuộc đời</a></li>
</ul>
</div>
<div class="newsContentcomm" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 21px;">
<div style="text-align: center;">
<img alt="bức thư, thay đổi cuộc đời" src="http://fs2.hoclamgiau.vn/upload/libs/sys/.jpg/2014/3/20/279156_8__43711_437_8360504.jpg" style="border: 0px; height: 749px; margin: 0px 0px 5px; padding: 0px; width: 600px;" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />Khi bạn trao đi, bạn cũng sẽ nhận lại. Dưới đây là 5 bức thư ngắn bạn nên viết hằng ngày:</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>1. Viết một bức thư cảm ơn cho người tin tưởng bạn</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Tin tưởng là một thứ đầy sức mạnh. Một số người có những niềm tin đáng kinh ngạc về bản thân, nhưng hầu hết chúng ta có được sự tự tin nhờ người khác. Qua sự khuyến khích và ủng hộ của họ, chúng ta sẽ hình thành một cách chậm rãi và chắc chắn niềm tin mạnh mẽ hơn vào bản thân. Con người bạn hôm nay là kết quả trực tiếp của niềm tin mà người khác đặt vào bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Niềm tin có sức mạnh đáng kinh ngạc - và khi ai đó tin tưởng vào chúng ta, chúng ta sẽ không thể quên được.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy nói cho ai đó biết về sự khác biệt to lớn mà họ đã tạo ra cho cuộc đời bạn. Đọc bức thư đó sẽ tạo ra một sự khác biệt to lớn trong cuộc đời người đó - và trong mối quan hệ của các bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>2. Viết một lời xin lỗi tới người mà bạn đã gây thất vọng</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Tất cả chúng ta đều mắc sai lầm. Chúng ta đều làm những việc khiến chúng ta hối hận. Hoặc chúng ta đã không làm một số việc và chúng ta hối hận vì đã không hành động.</div>
<div style="text-align: justify;">
Bất kể sự việc đã trôi qua bao nhiêu lâu, nó vẫn phủ bóng lên mọi sự tương tác sau đó. Hãy nói rằng bạn lấy làm tiếc. Nhưng đừng đưa ra lời phủ nhận ngay sau lời xin lỗi. Đừng nói: "Tôi xin lỗi, nhưng tôi thực sự điên vì anh…” hoặc "Tôi xin lỗi vì đã to tiếng với anh nhưng tôi nghĩ anh cũng đã vượt qua giới hạn”.</div>
<div style="text-align: justify;">
Đừng nói bất cứ điều gì dù là sự đổ tội nhỏ nhất lên người khác. Hãy nói là bạn xin lỗi, và nhận lỗi hoàn toàn. Không nhiều hay ít hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>3. Viết một bức thư chúc mừng</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Bạn không nhất thiết phải biết người đó. Nếu bạn thích một cuốn sách, hãy liên hệ với tác giả và nói: “Tôi yêu cuốn sách của anh” . Nếu một doanh nhân địa phương mới giành được một khách hàng lớn, hãy viết một bức thư và nói: "Tôi biết rằng anh không biết tôi, nhưng tôi đã rất ấn tượng với thành công của anh đến nỗi phải chúc mừng anh!”.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy đảm bảo rằng bạn không viết thêm những lời đề nghị sau những lời chúc mừng đó.</div>
<div style="text-align: justify;">
Bạn sẽ ghi thêm điểm nếu giải thích về tác động từ thành quả của họ đối với bạn. Có thể nó tạo động lực cho bạn. Có thể nó truyền cảm hứng cho bạn. Có thể nó thay đổi cuộc đời bạn. Nếu vậy, hãy viết ra những điều đó. Bạn đang cho họ biết họ có ý nghĩa thế nào đối với người khác. Họ sẽ cảm nhận tốt hơn về bản thân họ và bạn cũng sẽ cảm nhận tốt hơn về chính bản thân bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>4. Viết thư đề nghị giúp đỡ</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Nhiều người do dự khi nhờ giúp đỡ. Họ thấy việc thừa nhận rằng họ cần giúp đỡ cũng giống như thừa nhận một yếu điểm. Trong một môi trường hạng A, đầy cạnh tranh, ai lại sẵn sàng để lộ sự yếu đuối?<br />Nhưng mọi người đều cần giúp đỡ. Vậy hãy đề nghị giúp đỡ họ. Nhưng đừng chỉ nói: “Liệu tôi có thể giúp gì cho bạn không?”. Hãy thật cụ thể. Hãy tìm ra việc bạn có thể giúp. Hãy nói: "Tôi biết bạn đang thực hiện việc đó. Liệu tôi có thể giúp bạn hoàn thành nó không?”. Hoặc nói: "Tôi luôn muốn biết thêm về điều này. Liệu tôi có thể giúp bạn thực hiện việc đó không?”  </div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy đề nghị theo cách người kia cảm thấy sự hợp tác chứ không phải ban ơn. Đề nghị đúng cách và mọi người, nhất là những người đang gặp khó khăn, sẽ nắm lấy cơ hội để tận dụng năng lượng, lòng nhiệt tình và tài năng của bạn. Và trong quá trình đó, bạn sẽ củng cố thêm mối quan hệ và trở thành người bạn tốt hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>5. Viết một lời khen ngợi bất ngờ</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Hằng ngày, mọi người xung quanh bạn đều làm những việc tốt. Hầu hết những người này không làm việc cùng với bạn. Thực tế là, họ hầu hết không có mối quan hệ với bạn, cả trong nghề nghiệp lẫn cuộc sống riêng. Hãy khen ngợi một trong số họ vì một việc ít chờ đợi được khen nhất.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy viết một bức thư cho một bác sĩ đã giúp bạn vượt qua giai đoạn khó khăn. Hãy viết một bức thư ngắn cho một giáo sư đại học đã giúp bạn nhìn nhận thế giới theo cách khác. Người ta cảm thấy tốt khi nhận được những thứ như mong đợi, còn những thứ bất ngờ sẽ tạo ra ảnh hưởng lớn và lâu dài.</div>
<div style="text-align: justify;">
Bức thư ngắn mà bạn viết đóng vai trò như một lời nhắc nhở rằng mọi công việc, dù thầm lặng và ít được cảm ơn nhất đều được ít nhất là một người đánh giá cao.</div>
<div style="text-align: justify;">
Người đó là Bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Và đó là cách tuyệt vời để họ nhớ tới bạn.</div>
<div style="text-align: right;">
<em>(Dịch từ Inc)</em></div>
</div>

Bức thư giúp thay đổi cuộc đời bạn

Một bức thư ngắn viết tay, gửi lời cảm ơn tới người đã tin tưởng bạn, hoặc gửi lời xin lỗi tới người bạn đã gây thất vọng, gửi lời chúc mừn...

Những quyết định tài chính quan trọng trong cuộc đời bạn

<div class="newsdesccomm" style="background-color: white; color: #5f5f5f; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 18.899999618530273px; padding: 10px 0px 15px; text-align: justify;">
Tương lai tài chính của bạn có thể bị hủy hoại bởi một ly cà phê mỗi sáng hay những quyết định mua sắm vội vàng chỉ vì suy nghĩ “đời là mấy tí”. Nếu đưa ra những lựa chọn sai lầm ở độ tuổi 30, gánh nặng tài chính sẽ đè lên đôi vai bạn khi về già.</div>
<div class="newsContentcomm" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 21px;">
<div style="text-align: center;">
<img alt="quyết định tài chính, tuổi 30" src="http://fs2.hoclamgiau.vn/upload/libs/sys/.jpg/2014/3/18/275037_16__9354_93_4508493.jpg" style="border: 1px solid; height: 667px; margin: 0px 0px 5px; padding: 0px; width: 600px;" /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />Vì thế, hãy cân nhắc 7 quyết định tài chính quan trọng sau đây ngay khi bạn ở độ tuổi 30:</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Công ty mà bạn đang đầu quân</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Có nhiều điều cần cân nhắc khi lựa chọn một công việc nhưng những lợi ích khi nghỉ hưu mà công ty đưa ra là rất quan trọng với việc tạo dựng sự giàu có về lâu dài. Một người 30 tuổi không nghiên cứu cẩn thận các khoản phúc lợi của mình và lựa chọn làm việc cho một công ty không giống ai hoặc không có quỹ hưu trí có thể có mức thu nhập kém hơn nhiều so với người làm việc cho một công ty có những khoản phúc lợi khủng.</div>
<div style="text-align: justify;">
Ví dụ, một người 30 tuổi kiếm được 75 ngàn đô la/năm, và dành 10% thu nhập để đóng quỹ lương hưu, hưởng mức lãi trung bình là 8% có thể có mức cân bằng tài chính là 600 ngàn đô la ở tuổi 55. Một người 30 tuổi khác, làm tại một công ty khác, có mức thu nhập tương đương, tiết kiệm được 10%, được hưởng mức phúc lợi là 5% và được chia thêm một khoản lợi nhuận trung bình của công ty là 5%/năm. Người thứ 2 này có thể có 1,2 triệu đô la trong tài khoản hưu trí - gấp đôi người đầu tiên - ở tuổi 55.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Lương khởi điểm của bạn</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Ngay cả mức lương khởi điểm cao hơn một chút cũng có thể tạo đà cho tiềm năng thu nhập của bạn. Một nghiên cứu cho trường đại học George Mason và trường đại học Temple thực hiện đã chỉ ra rằng những nhân viên có đàm phán mức lương khởi điểm sẽ có thu nhập cao hơn 5.000 đô la so với những người không đàm phán.  Do hệ quả của lãi kép, các nhà nghiên cứu ước tính rằng một nhân viên khởi nghiệp với mức lương 55 ngàn đô thay vì 50 ngàn đô la (mỗi năm tăng thêm 5%) có thể kiếm thêm được nhiều hơn 600 ngàn đô la sau hơn 40 năm đi làm.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Lựa chọn bạn đời của bạn</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Người bạn kết hôn là một trong những quyết định tài chính quan trọng bạn cần đưa ra. Điều đó không có nghĩa là bạn cần kết hôn vì tiền. Kết hôn vì tình yêu và sống lâu dài cùng nhau là một nước đi khôn ngoan về mặt tài chính. Khi việc ly hôn xảy ra, nó sẽ phá hủy cả cảm xúc và tài chính của bạn. Bản thân cuộc ly hôn cũng rất tốn kém và việc phân chia tài sản có thể làm hỏng việc hoạch định tài chính của bạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Lựa chọn bạn đời của bạn không chỉ dựa trên tình yêu và sự cam kết mà còn cả sự tương thích về tài chính nữa. Nếu bạn và bạn đời là những người cùng hiểu biết về tài chính và cam kết xây dựng một kế hoạch tài chính để tiết kiệm, đầu tư và tạo dựng tương lai, bạn có thể yên tâm tận hưởng cuộc sống và tạo ra sự an toàn về tài chính.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Khi bạn có con</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Trong cuốn sách “Lean in”, tác giả Sheryl Sandberg khuyến khích phụ nữ không nên bỏ lỡ sự thăng tiến chỉ vì kế hoạch sinh con. Nếu bạn có nhiều người trợ giúp ở nhà, thì đây là một ý kiến tuyệt vời. Nhưng nếu bạn dự định có con thì đừng chờ đợi chỉ vì bạn đang tập trung vào sự nghiệp hoặc chờ đến khi tài chính đã ổn định hơn. Có con sớm mang lại nhiều lợi thế.</div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy xem một cặp vợ chồng có con khi họ 25 tuổi. Trước khi họ 50 tuổi, những đứa con của họ đã học xong đại học. Những phụ huynh này vẫn còn trẻ, và còn tới 15 năm để tập trung tiết kiệm để dành cho lúc về hưu nếu họ định về hưu ở tuổi 65. Các cặp vợ chồng có con ở tuổi 35 có thể đến 60 tuổi mới tiết kiệm được tiền, quá sát tuổi nghỉ hưu của họ.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Cách bạn đầu tư</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Đầu tư vào các tài khoản có chi phí quản lý cao có thể gây thiệt hại đáng kể tới lợi nhuận đầu tư theo thời gian. Theo phóng viên cộng tác với tạp chí Forbes Rick Ferri, người sáng lập của Portfolio Solutions, những chi phí này có thể chiếm tới 40% lợi nhuận của bạn mỗi năm. Hãy đảm bảo rằng bạn có cân nhắc những tác động lâu dài của các khoản phí khi đầu tư; cân nhắc lựa chọn những quỹ chung có chi phí thấp hoặc các quỹ tiết kiệm hưu trí.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Bạn thuê hay mua nhà</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Có những trường hợp, thuê nhà thì tốt hơn là mua. Nếu bạn cần di chuyển nhiều, thì đừng lên kế hoạch ở lại một nơi trong một thời gian dài hoặc đừng quan tâm tới tiềm năng trở thành chủ sở hữu bất động sản ở khu vực xa xôi, bạn nên thuê thì hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Tuy nhiên, về lâu dài, sở hữu một ngôi nhà có thể là một việc làm táo bạo với những người sắp về hưu. Không tính tới vốn sở hữu nhà, người chủ sở hữu nhà sau khi chi một số tiền cố định sẽ không phải lo lắng về mức giá cho thuê nhà tăng. Mức chi phí cố định dành cho nhà cửa sẽ càng quan trọng hơn khi bạn cao tuổi hơn, vì tiền thuê có thể tăng theo lạm phát và bạn sẽ phải nỗ lực tính toán các chi phí trong tương lai. Là chủ sở hữu nhà, chi phí ban đầu sẽ được trả hết và ngân sách dành cho nhà cửa của bạn sẽ chỉ dành cho thuế và việc sửa chữa, do vậy bạn sẽ có nhiều tiền để tận hưởng tuổi hưu trí.</div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>Cách bạn quan tâm tới đồng tiền của mình</strong></div>
<div style="text-align: justify;">
Hãy theo dõi các khoản chi để xem những khoản tiền (lẽ ra phải ở trong tài khoản ngân hàng) của bạn đi về đâu. Khi theo dõi các khoản chi, bạn sẽ có ý thức cao với tiền của mình và sau đó sẽ lưỡng lự hơn trong việc sử dụng tiền. Bạn có thể dễ dàng xác định những mục có thế tiết kiệm tiền và đưa khoản tiết kiệm đó vào các mục tiêu tài chính của bạn.</div>
<div style="text-align: right;">
<br /><em>(Dịch từ Forbes)</em></div>
</div>

Những quyết định tài chính quan trọng trong cuộc đời bạn

Tương lai tài chính của bạn có thể bị hủy hoại bởi một ly cà phê mỗi sáng hay những quyết định mua sắm vội vàng chỉ vì suy nghĩ “đời là mấy...