Cửa hàng trưởng

Tự rèn luyện, trao dồi kỹ năng quản lý shop

<br />
 <strong>Bài 1: Vai trò và Chân dung Quản Lý Cửa
Hàng  chuyên nghiệp </strong><br />
<ul>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Chân dung Quản Lý Cửa Hàng
  chuyên nghiệp 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Vai trò chính của Quản Lý
 Cửa Hàng   
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Những yêu cầu cần thiết
 đối với một Quản Lý Cửa Hàng   
 </div>
</li>
<li>Kiến thức chuyên môn, kỹ năng chuyên môn, năng
 lực quản lý đối với Quản Lý Cửa Hàng<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiN4EN-HR2OceiHO0RVxQKoMesR3aGm_SqRHvwvwafl3Pfffm9gkvwO2o5AoVdGNwAPEe_1YAXIGxqHXfCgCu6inJ02fQU0Fr7vydzYA36ti3BJp3yWYcQFPwAfjRyE6PzsXtlP1onNXGOQ/s1600/hoc+lam+quan+ly.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiN4EN-HR2OceiHO0RVxQKoMesR3aGm_SqRHvwvwafl3Pfffm9gkvwO2o5AoVdGNwAPEe_1YAXIGxqHXfCgCu6inJ02fQU0Fr7vydzYA36ti3BJp3yWYcQFPwAfjRyE6PzsXtlP1onNXGOQ/s320/hoc+lam+quan+ly.jpg" width="320" /></a></div>
<br />

</li>
</ul>
 <strong>Bài 2: Kỹ năng chuyên môn về quản lý bán
hàng của Quản Lý Cửa Hàng </strong><br />
<ul>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Kỹ năng bán hàng và phục
 vụ khách hàng tại cửa hàng 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Kỹ năng giao tiếp với khách
 hàng tại cửa hàng 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Kỹ năng giải quyết các
 tình huống khó, sự cố tại cửa hàng 
 </div>
</li>
<li>Kỹ năng trưng bày hàng hóa 
 <br />

</li>
</ul>
<strong>Bài 3: Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch kinh
doanh</strong><br />
<ul>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Những hoạt động chính
 trong ngày của Quản Lý Cửa Hàng 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Kỹ thuật tổ chức và phân
 công công việc 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Quản lý hàng hóa, giao hàng,
 nhận hàng và doanh thu 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Triển khai các chương trình
 khuyến mãi bán hàng 
 </div>
</li>
<li>Lập kế hoạch chiến lược phát triển cửa hàng
 và tấn công đối thủ cạnh tranh 
 <br />

</li>
</ul>
 <strong>Bài 4:  Xây dựng đội ngũ bán hàng tại
cửa hàng </strong><br />
<ul>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Thực hiện qui trình tuyển
 dụng, đào tạo và đánh giá thử việc 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Giải quyết những vấn đề
 khi nhân viên xin nghỉ việc 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Phương pháp giám sát nhân
 viên 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Thiết lập các tiêu chí đánh
 giá nhân viên bán hàng 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Phương pháp đánh giá nhân
 viên bán hàng tại chỗ 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Kỹ năng và phương pháp
 hướng dẫn nhân viên bán hàng 
 </div>
</li>
<li>Quan sát và xác định nhu cầu cần huấn luyện
 thực tế cho từng nhân viên 
 <br />

</li>
</ul>
<strong>Bài 5:  Lãnh đạo đội ngũ bán hàng/ Lãnh
đạo con người </strong><br />
<ul>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Những điều cần biết khi
 làm sếp 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Sử dụng quyền lực trong
 quản lý 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Các phong cách lãnh đạo
 thích hợp để quản lý nhân viên 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Xây dựng đội ngũ làm việc
 nhóm hiệu quả 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Tạo ra một bản sắc, văn
 hóa đặc trưng của đội nhóm dựa trên nền tảng của
 công ty 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Xác định các yếu tố tạo
 ra động lực làm việc 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Phương pháp động viên và
 duy trì động cơ làm việc 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Tự động viên và hướng
 dẫn nhân viên tự động viên 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
<a href="http://www.blogger.com/null" name="_Toc130189202"></a>Giao
 tiếp giữa quản lý với nhân viên và cấp trên 
 </div>
</li>
<li><div style="margin-bottom: 0in;">
Giải quyết các mâu thuẫn
 nội bộ 
 </div>
</li>
<li>Phòng ngừa các mâu thuẫn nội bộ 
 <br />

</li>
</ul>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeIIb7e-cWvjj9VO33e1Mhfjho75FPokH9JKfpfll1kbv19cUPN1z_zUa4TsZFo8zApt5OUrU4GNK8vXRGzHSTPUZCF6lKOvrGltobCxGfQopywCFIsNtdjvwcY1vTkva7P0gft32FAb-r/s1600/tu+hoc+lam+cua+hang+truong.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeIIb7e-cWvjj9VO33e1Mhfjho75FPokH9JKfpfll1kbv19cUPN1z_zUa4TsZFo8zApt5OUrU4GNK8vXRGzHSTPUZCF6lKOvrGltobCxGfQopywCFIsNtdjvwcY1vTkva7P0gft32FAb-r/s1600/tu+hoc+lam+cua+hang+truong.jpeg" /></a></div>
<div style="margin-bottom: 0in;">
<br /></div>
<table cellpadding="2" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
 <colgroup><col width="256*"></col>
 </colgroup><tbody>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="159*"></col>
    <col width="97*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="62%">1. Nội quy cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="38%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="181*"></col>
    <col width="67*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="71%">2. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="26%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="7*"></col>
    <col width="191*"></col>
    <col width="58*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="75%">3. Quy định ngoại hình- tư thế- tác phong</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="22%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="11*"></col>
    <col width="156*"></col>
    <col width="89*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="61%">4. Quy định bán hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="35%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="185*"></col>
    <col width="63*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="72%">5. Quy định quản lý tài sản cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="25%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="182*"></col>
    <col width="66*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="71%">6. Hướng dẫn vệ sinh tại cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="26%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="6*"></col>
    <col width="199*"></col>
    <col width="50*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="2%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="78%">7. Hướng dẫn chỉnh sửa sp khi khách hàng thử sp</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="20%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="7*"></col>
    <col width="192*"></col>
    <col width="57*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="75%">8. Quy trình suất nhập hàng hóa cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="22%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="5*"></col>
    <col width="208*"></col>
    <col width="42*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="2%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="81%">9. Quy định trình tự công việc nhân viên bán
      hàng hàng ngày</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="17%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="185*"></col>
    <col width="63*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="72%">10. Hướnh dẫn sử dụng phiếu bán lẻ</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="25%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="6*"></col>
    <col width="199*"></col>
    <col width="51*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="2%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="78%">11. Hướng dẫn sử dụng sổ khách hàng thân quen</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="20%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="5*"></col>
    <col width="211*"></col>
    <col width="40*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="2%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="83%">12. Hướng dẫn đặt hàng,điều phối hàng, sử
      dụng bảng kê đặt hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="16%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="183*"></col>
    <col width="65*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="72%">13. Hướng dẫn trưng bày sản phẩm</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="25%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="7*"></col>
    <col width="197*"></col>
    <col width="52*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="77%">14. Tiêu chuẩn đánh giá trưng bày tại cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="20%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="186*"></col>
    <col width="62*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="73%">15. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="24%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="13*"></col>
    <col width="137*"></col>
    <col width="106*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="5%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="54%">16. Phiếu bán lẻ</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="41%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="9*"></col>
    <col width="175*"></col>
    <col width="72*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="68%">17. Bảng chấm công cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="28%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="183*"></col>
    <col width="65*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="72%">18. Bảng kê xuất hàng tại cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="25%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="184*"></col>
    <col width="64*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="72%">19. Bảng kê nhập hàng tại cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="25%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="11*"></col>
    <col width="154*"></col>
    <col width="90*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="60%">20. Bảng kê đặt hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="35%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="9*"></col>
    <col width="176*"></col>
    <col width="71*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="69%">21. Bảng chấm điểm trưng bày</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="28%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="187*"></col>
    <col width="61*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="73%">22. Bảng theo dõi hành vi khách hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="24%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="7*"></col>
    <col width="193*"></col>
    <col width="56*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="75%">23. Báo cáo ý kiến khách hàng về mẫu mới</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="22%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="11*"></col>
    <col width="158*"></col>
    <col width="87*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="62%">24. Biên bản mất hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="34%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="11*"></col>
    <col width="157*"></col>
    <col width="88*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="61%">25. Biên bản sửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="34%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="186*"></col>
    <col width="62*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="73%">26. Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="24%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="10*"></col>
    <col width="162*"></col>
    <col width="83*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="63%">27. Biên bản họp Group</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="33%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="7*"></col>
    <col width="192*"></col>
    <col width="57*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="75%">28. Mẫu báo cáo tổng hợp doanh thu ngày</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="22%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="9*"></col>
    <col width="174*"></col>
    <col width="73*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td height="8" style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="68%">29. Danh mục hồ sơ cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="28%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="9*"></col>
    <col width="176*"></col>
    <col width="71*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="69%">30. Danh mục tài sản cửa hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="28%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="10*"></col>
    <col width="163*"></col>
    <col width="82*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="64%">31. Biên bản bàn giao ca</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="32%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="8*"></col>
    <col width="188*"></col>
    <col width="61*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="73%">32. Mẫu báo cáo tuần cửa hàng trưởng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="24%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="7*"></col>
    <col width="192*"></col>
    <col width="57*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="3%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="75%">33. Biên bản kiểm tra nhân viên bán hàng</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="22%"><div align="CENTER">
<br /></div>
</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr>
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 100%px;">
    <colgroup><col width="11*"></col>
    <col width="245*"></col>
    </colgroup><tbody>
<tr>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="4%">»</td>
     <td style="border: none; padding: 0in;" width="96%">34. Biên bản kiểm tra của Quản Lý</td>
    </tr>
</tbody></table>
<br />
<br /></td>
 </tr>
<tr bgcolor="#eff8fc">
  <td style="border: none; padding: 0in;" valign="TOP" width="100%"><br /></td>
 </tr>
</tbody></table>
<div style="margin-bottom: 0in;">
<br /></div>

Tự rèn luyện, trao dồi kỹ năng quản lý shop

Bài 1: Vai trò và Chân dung Quản Lý Cửa Hàng chuyên nghiệp Chân dung Quản Lý Cửa Hàng chuyên nghiệp Vai trò chính của Quản ...

Quản trị cửa hàng bán lẻ

<br />
<h1 class="western">
</h1>
<div align="LEFT">
<b>Sự gia tăng về số lượng cửa hàng
sẽ gây nhiều khó khăn cho người quản lý. Làm cách nào
quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ là bài toán không dễ
trả lời.</b> </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiAtskakblkz8gF5HvCncsliry4Z_zLnvumIUlirIdMQOlvxqGs-iQ-hNd4z-rVNvyFCbqYS08Otz6v7Z9Q7sUhAZ8YJg4hmdd1GxeFijC0koHECAxBaS2nvD3hedF1ffml_YNryG0XmRM/s1600/quan+tri+cua+hang+ban+le.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiAtskakblkz8gF5HvCncsliry4Z_zLnvumIUlirIdMQOlvxqGs-iQ-hNd4z-rVNvyFCbqYS08Otz6v7Z9Q7sUhAZ8YJg4hmdd1GxeFijC0koHECAxBaS2nvD3hedF1ffml_YNryG0XmRM/s1600/quan+tri+cua+hang+ban+le.jpg" /></a></div>
<div align="LEFT">
<br /></div>
<div align="LEFT">
Thực tế trên thế giới đã chỉ ra, các nhà
bán lẻ khó có kết quả tài chính tốt nếu chỉ kinh
doanh 1-2 cửa hàng nhỏ lẻ. Với các cửa hàng đầu tiên,
nhà bán lẻ cơ bản là chưa có lãi vì chi phí đầu tư
ban đầu cao cũng như "đường cong kinh nghiệm"
chưa đủ để có thể quản lý hiệu quả cửa hàng. Hãy
nhìn các nhà bán lẻ trên thế giới đã có mặt tại
Việt Nam như: Metro, Big C, Parkson... sẽ thấy họ đều
phát triển theo chuỗi. Muốn kinh doanh bán lẻ thành công
thì phải phát triển theo chuỗi – đó gần như là phương
thức tất yếu trong ngành bán lẻ thế giới. 
</div>
<div align="LEFT">
<b>Bước phát triển ngược</b></div>
<div align="LEFT">
Tại Việt Nam, câu chuyện dường như đi ngược
lại so với xu hướng của thế giới. Hầu hết các nhà
đầu tư cửa hàng bán lẻ thường kinh doanh khá hiệu quả
ở cửa hàng đầu tiên. Từ tạp hóa, thời trang, dược
phẩm đến café, bán phở… đều kinh doanh có lãi. Nhưng
khi nhà đầu tư mở đến cửa hàng thứ 2,3… bắt đầu
tỏ ra không hiệu quả, doanh số những cửa hàng mới mở
thường nhỏ hơn rất nhiều so với các cửa hàng đầu
tiên. Với số lượng cửa hàng tăng lên, tổng doanh thu
tăng lên, các chủ cửa hàng dễ dàng hơn trong việc đàm
phán với nhà cung cấp về số lượng và giá cả hàng
hóa. Tuy nhiên, khi họ mua rẻ được một chút thì các
nhà đầu tư bắt đầu rơi tình trạng "không kiểm
soát được " chính cửa hàng do mình mở ra. Vậy vấn
đề ở đâu? Nó không nằm ở khả năng buôn bán của
các chủ cửa hàng mà ở " kỹ năng quản trị cửa
hàng " của các nhà đầu tư, quản lí chuỗi cửa
hàng bán lẻ. Tại Việt Nam, 90% số điểm bán lẻ là các
cửa hàng của hộ gia đình và được mở la liệt khắp
nơi, hầu hết ở tình trạng tự phát, thiếu chiến lược,
kế hoạch bài bản ngay từ đầu thì việc rơi vào hoàn
cảnh "càng lớn – càng khổ", khi cửa hàng càng
phát triển – các chủ cửa hàng càng mất sự kiểm soát
cũng là điều dễ hiểu.</div>
<div align="LEFT">
Lời giải cho bài toán khó</div>
<div align="LEFT">
Để giúp các doanh nghiệp bán lẻ, các nhà
đầu tư và quản lý cửa hàng có cái nhìn rõ và sâu hơn
về quản trị cửa hàng bán lẻ. 
</div>
<div align="LEFT">
<b>Cấp độ 1: Quản trị kết quả tài chính
cửa hàng</b></div>
<div align="LEFT">
Ở cấp độ này, người chủ cửa hàng cần
quản lý được các chỉ số về tài chính căn bản. Có
3 nhóm chỉ số tài chính mà chủ cửa hàng phải nắm
được. Bộ chỉ số thứ nhất về Lãi lỗ: các chỉ số
này bao gồm: doanh số, giá vốn hàng bán – số tiền mà
các chủ cửa hàng trả các nhà cung cấp, lãi gộp, chi
phí cửa hàng, lãi gộp trên doanh số, lãi ròng trên doanh
số... Chỉ số này cần được tính cho cửa hàng và từng
ngành hàng. Bộ chỉ số thứ hai là về tài sản – hiệu
quả đầu tư: có thể kể đến một vài chỉ số đơn
giản để quản lý cửa hàng như: tồn kho, các khoản
công nợ với khách hàng quen biết, tài sản cố định
đầu tư vào cửa hàng, các công cụ, dụng cụ dùng trong
cửa hàng, tổng tài sản đầu tư, chỉ số tổng doanh số
trên tài sản – để xem 1 đồng tài sản tạo ra mấy
đồng doanh số… Bộ chỉ số thứ 3 là về dòng tiền:
các chủ cửa hàng cần nắm được dòng tiền vào; dòng
tiền ra, tránh rơi vào tình huống "lúc nào cũng có
tiền – nhưng khi cần tiền lại không có". 
</div>
<div align="LEFT">
<b>Cấp độ 2: Quản trị sự hài lòng khách
hàng</b></div>
<div align="LEFT">
Ở cấp độ này người quản lý, chủ cửa
hàng phải quản lý được đối tượng tạo ra doanh thu
cho mình, đó là sự hài lòng của khách hàng. Hầu hết
các nhà bán lẻ đều cho rằng: "khách hàng là thượng
đế". Song thượng đế vào cửa hàng của chúng ta
rồi về như thế nào, họ hành xử ra sao khi lựa chọn
hàng hóa, yếu tố nào quyết định họ lựa chọn cửa
hàng của chúng ta chứ không phải cửa hàng bên cạnh thì
hầu như các quản lý cửa hàng và chủ cửa hàng không
nắm được rõ hoặc chỉ là phán đoán cá nhân. Họ tới
cửa hàng của chúng ta, họ có hài lòng với nhân viên
của cửa hàng không, họ có hài lòng về giá cả không,
họ có hài lòng về sản phẩm không? Khi khách hàng mang
sản phẩm về sử dụng, họ có hài lòng với sản phẩm
đấy không. Nếu họ không hài lòng thì mình có cách nào
để biết không? Khi không trả lời được các câu hỏi
trên thì thực sự chúng ta không thể gọi là bán lẻ
được mà phải gọi là "nơi khách hàng đến mua".
Cửa hàng bán lẻ sẽ rơi vào tình trạng "há miệng
chờ sung". 
</div>
<div align="LEFT">
Theo kinh nghiệm tư vấn của cá nhân tôi cho
các doanh nghiệp bán lẻ, thì hầu hết các doanh nghiệp
bán lẻ nhỏ và cửa hàng bán lẻ đều đang lúng túng và
bị động ở cấp độ quản trị thứ 2 này. Hiện nay,
trên 90% cửa hàng bán thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh
là các hộ gia đình. Nếu chúng ta không bắt đầu vào
công tác quản trị sự hài lòng của khách hàng ngay từ
bây giờ thì khi mà các đại gia về phát triển chuỗi
cửa hàng tiện lợi như: 7 Eleven, GS store... vào Việt Nam
liệu chúng ta có trở tay kịp? 
</div>
<div align="LEFT">
Vì vậy, các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, các
nhà đầu tư và các quản lý cửa hàng hãy bắt tay ngay
vào công tác quản trị sự hài lòng của khách hàng, hãy
bắt đầu quan tâm đến việc khách hàng nghĩ gì trước,
trong và sau khi rời cửa hàng của mình. Khi đó, thì cửa
hàng bán lẻ đã bắt đầu chạm tới cấp độ thứ hai
trong quản trị cửa hàng bán lẻ:</div>
<div align="LEFT" style="margin-bottom: 0in;">
Trong số báo tiếp theo,
tôi sẽ chia sẻ với quý độc giả hai cấp độ cao hơn
của quản trị cửa hàng bán lẻ là Quản trị các quy
trình hoat động bán lẻ và Quản trị nhân viên trong cửa
hàng bán lẻ. Đây được coi là hai yếu nhất của các
cửa hàng bán lẻ truyền thống tại Việt Nam, nhưng lại
là điểm mạnh nhất của các chuỗi cửa hàng bán lẻ
trên thế giới khi họ thâm nhập vào thị trường Việt
Nam. </div>
<div style="margin-bottom: 0in; text-align: right;">
<b>(DĐDN)  </b></div>

Quản trị cửa hàng bán lẻ

Sự gia tăng về số lượng cửa hàng sẽ gây nhiều khó khăn cho người quản lý. Làm cách nào quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ là bài toán khô...

Kinh nghiệm làm cửa hàng trưởng lần đầu tiên

Nếu là lần đầu tiên bạn đảm nhận công việc trưởng cửa hàng hay quản lý shop thì việc tìm hiểu một bảng mô tả công việc thật chi tiết cụ thể là rất quan trọng. Bởi đó sẽ là kim chỉ nam xuyên suốt quá trình làm việc của bạn. Qua sưu tầm và tổng hợp lại các bài viết xin được chia sẻ cùng các bạn đọc.<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_Z28CCLeIcgGfwBTYVeM9o01NtWK42kd5V80KouRQAxKjzCjQXIZXlXi89HGHJn-mHDMWzkS8zyyBV3V0NG_Gt3-2W0lwCdOOOJBNgIyB2kxtU_kTs78Tu_GKQi1BkfOedCDr0-7Zpv9y/s1600/images.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_Z28CCLeIcgGfwBTYVeM9o01NtWK42kd5V80KouRQAxKjzCjQXIZXlXi89HGHJn-mHDMWzkS8zyyBV3V0NG_Gt3-2W0lwCdOOOJBNgIyB2kxtU_kTs78Tu_GKQi1BkfOedCDr0-7Zpv9y/s1600/images.jpeg" title="kinh nghiệm Cửa hàng trưởng" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Cửa hàng trưởng</td></tr>
</tbody></table>
Thông thường công việc của một cửa hàng trưởng sẽ liên quan, xoay quanh các vấn đề: doanh số, nhân viên, hàng hóa, khách hàng,...<br />
 Vì vậy bảng mô tả công việc cần làm như sau:<br />
<div style="text-align: center;">
<br />
<b>MÔ TẢ CÔNG VIỆC  </b><br />
<div style="text-align: left;">
<b>1. Quản lý nhân viên </b></div>
</div>
<br />
 - Quản lý sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần. <br />
- Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên của mình quản lý.<br />
- Đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên thuộc quyền quản lý của mình.<br />
- Căn cứ vào số lượng hàng bán ra hàng ngày để phối hợp với bộ phận sản xuất lập kế hoạch hàng trong ngày, tuần, tháng. <br />
- Giám sát, đốc thúc, đào tạo nhân viên bán hàng.<br />
- Điều hành, lập lịch làm việc của nhân viên bán hàng.<br />
- Thực hiện các yêu cầu khác của quản lý cấp trên.<br />
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần.<br />
- Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên.<br />
- Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên của mình quản lý.<br />
- Họp nhân viên bán hàng 01 lần /tuần.<br />
- Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình.<br />
- Trực tiếp huấn luyện NVBH thử việc.<br />
- Hướng dẫn và kèm cặp nhân viên bán hàng mới cho đến khi quen việc.<br />
- Theo dõi những mặt hàng bán chạy trong bảng kê đặt hàng của NVBH.<br />
- Trực cửa hàng theo lịch đã phân công.<br />
- Trực tiếp tham gia tiếp khách và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của nhân viên bán hàng.<br />
- Hướng dẫn và kiểm tra việc trưng bày, vệ sinh tại cửa hàng hằng ngày.<br />
- Giám sát tình hình làm việc và tinh thần thái độ của nhân viên tại cửa hàng.<br />
Hướng dẫn toàn thể nhân viên cửa hàng do mình quản lý thực hiện các công việc:<br />
+ Nội quy Công ty và điều lệ hoạt động cửa hàng.<br />
+ Kiến thức sản phẩm.<br />
+ Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cơ bản.<br />
+ Kỹ năng trưng bày & sắp xếp hàng hóa. Những thông báo, chính sách,…Công ty phổ biến cho toàn thể nhân viên.<br />
+ Thông tin cho Quản lý Kinh doanh Vùng/ Khu vực về tình hình bán các sản phẩm mới, sở thích của khách hàng.<br />
- Quản lý, thu thập thông tin khách hàng và thực hiện tốt dịch vụ hậu mãi.<br />
- Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc các khách hàng hiện tại, khai thác các cơ hội bán hàng để đạt được mục tiêu đề ra.<br />
<br />
<br />
<b>2. Quản lý hoạt động bán hàng:  </b><br />
<br />
- Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng của cửa hàng - chỉ
 tiêu doanh số, hiệu quả quảng cáo, uy tín & dịch vụ chăm sóc khách 
hàng. <br />
- Triển khai các hoạt động bán hàng và đề xuất kế hoạch tăng doanh thu.<br />
- Chịu trách nhiệm về vấn đề an ninh hàng hóa, tránh thất thoát hàng hóa.<br />
 - Phối hợp với bộ phận Marketing giám sát việc trưng bày hàng hóa: sao cho bắt mắt và phải thường xuyên theo từng chủ đề, sự kiện. <br />
- Theo dõi, giám sát tình hình bán hàng:<br />
-
 Nắm được doanh thu bán hàng hằng ngày, các mã hàng bán được, những mã 
không bán được, lý do không bán được hàng, những mẫu mã không đẹp cần 
sửa chữa .<br />
- Kiểm tra cách trưng bày hàng hóa: sao cho bắt mắt và phải thường xuyên thay đổi.<br />
- Phải tìm hiểu nguyên nhân khi có những biến đổi doanh thu đột biến.<br />
- Nắm bắt số tồn hàng ngày.<br />
- Báo cáo doanh số bán hàng.<br />
- Lập kế hoạch kinh doanh của cửa hàng được phụ trách, lên các đơn hàng để đảm bảo hàng hóa được đầy đủ.<br />
- Đảm bảo cửa hàng luôn luôn sẵn sàng cho việc bán hàng, sạch sẽ, ngăn nắp, đầy đủ.<br />
- Lên báo cáo chi tiết cụ thể hàng ngày về kết quả bán hàng.<br />
- Trực tiếp chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan tới hàng hóa và tiền hàng.<br />
- Trực tiếp giải quyết các thắc mắc của khách hàng đồng thời báo cáo về văn phòng để có hướng giải quyết.<br />
- Quản lý lượng khách VIP, khách hàng sỉ thường xuyên mua tại cửa hàng 
và lên kế hoạch chăm sóc, phát triển khách hàng VIP (sinh nhật, thông 
báo các chương trình khuyến mại, event của Công ty)  <br />
- Quản lý và giám sát việc báo cáo tồn kho hàng ngày để làm căn cứ lên kế hoạch cân đối sản xuất.<br />
- Quản lý hàng hóa chặt chẽ, kiểm soát số liệu hàng ngày nhằm tránh thất thoát hàng hóa và hạn chế hàng tồn kho bán tại cửa hàng.<br />
- Giám sát và đôn đốc, hỗ trợ các thành viên của nhóm thực hiện các tiêu chuẩn công việc và hướng dẫn của cửa hàng trưởng. <br />
- Giải quyết vấn đề liên quan đến bán hàng trong phạm vị quyền hạn của mình.<br />
- Phân công nhiệm vụ và quản lý tốt các nhân viên trực thuộc.<br />
- Tư vấn và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Thực hiện các quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán. <br />
- Xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng. Thường xuyên chăm sóc, duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thực hiện quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả.<br />
- Đề xuất hoặc thực hiện các chiến dịch thúc đẩy bán hàng. Đề xuất các hoạt động Marketing trực tiếp phục vụ thúc đẩy hoạt động bán hàng.<br />
- Duy trì hoạt động và làm vệ sinh cửa hàng để đảm bảo toàn bộ khu vực bán hàng, xe máy và các trang thiết bị luôn trong trạng thái sạch sẽ gọn gàng và sẵn sàng để phục vụ khách hàng.<br />
- Hỗ trợ các mảng dịch vụ, các hoạt động khác. Phối hợp hiệu quả với các bộ phận trong công tác bán hàng.<br />
- Thực hiện báo cáo lên cửa hàng trưởng và các cấp quản lý khác. <br />
- Thực hiện các công việc khác được phân công.<br />
- Nghiên cứu thị trường, khách hàng:<br />
- Nắm bắt được doanh thu bán
 hàng của các cửa hàng lân cận hoặc một số cửa hàng trong khu vực để kết
 hợp với Phòng PR – Marketing lên được kế hoạch chăm sóc Khách hàng tốt 
nhất.<br />
- Phân loại khách hàng của shop: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập…..<br />
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.<br />
<br />
<b>3. Quản lý cửa hàng</b><br />
- Quản lý tài sản của shop: tất cả các tài sản thuộc của shop.<br />
- Những hư hỏng nhẹ phải tiến hành sửa chữa ngay.<br />
- Kiểm tra vệ sinh trong gian hàng: quầy, tủ kệ, sào, maniquene.<br />
- Làm báo cáo hàng ngày, báo cáo tuần nộp các bộ phận liên quan (Kế toán, marketing, HCNS…).<br />
- Kiểm tra bảo quản hàng hóa.<br />
- Hàng tháng cùng với kế toán công ty kiểm tra hàng hóa của shop do mình quản lý.<br />
- Lập toàn bộ hệ thống sổ sách, giấy tờ của cửa hàng.<br />
- Thường xuyên kiểm tra tài sản cố định và những vật dụng tại cửa hàng.<br />
- Quản lý lượng khách Vip thường xuyên lui tới mua sắm tại cửa hàng: tài khoản, mã số VIP Card, sở thích, tên, tuổi, ngày sinh, địa chỉ… và thông báo đến họ những thông tin mới nhất về sản phẩm của công ty (có thể hướng dẫn cho NVBH).<br />
- Quản lý những khách sỉ quen thuộc của Shop. <br />
- Cùng hợp tác với Phòng PR-Marketing thực hiện các chương trình Promotion.<br />
- Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của cửa hàng.<br />
Quản lý, bảo quản Hàng hóa, sản phẩm<br />
- Kiểm tra tất cả các lỗi của sản phẩm, hàng hóa khi nhận từ Phòng Xuất nhập khẩu theo Quy trình kiểm lỗi của Công ty.<br />
- Vệ sinh hàng hóa cẩn thận theo đúng quy trình và hướng dẫn của Hãng: là sản phẩm…trước khi đưa sản phẩm ra trưng bày tại cửa hàng để bán<br />
- Trưng bày sản phẩm theo đúng Tài liệu VM của Hãng<br />
- Theo dõi số lượng Nhập – xuất hàng hóa sản phẩm khớp với số liệu Kế toán<br />
<br />
Nhiệm vụ khác: <br />
- Tham gia thực hiện các chương trình khuyến mãi của công ty.<br />
- Tham gia trong việc trang trí, thiết kế sửa chữa văn phòng, shop của công ty.<br />
- Tham gia tuyển dụng nhân viên bán hàng.<br />
- Khi công ty có những sự việc phát sinh đột xuất thì phải chịu sự phân bổ công việc theo sự chỉ đạo của Ban Giám đốc Công ty.<br />
Mô tả công việc<br />
- Quản lý hàng hóa tại cửa hàng, bảo quản tài sản đã giao cho Cửa hàng.<br />
- Kiểm tra, sắp xếp luân chuyển trưng bày các sản phẩm trang trí nội thất trong phạm vi cửa hàng theo đúng phong cách BoConcept và các chương trình do BoConcept quy định.<br />
- Tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu thị hiếu khách hàng, trực tiếp giải quyết các than phiền, khiếu nại của khách hàng<br />
- Triển khai, thực hiện các chương trình khuyến mãi theo quy định, thông báo của Phụ Trách Thương Hiệu<br />
- Kiểm tra, theo dõi công nợ bán hàng của khách hàng theo đúng quy trình đã được duyệt<br />
- Tổ chức. sắp xếp việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng theo đúng quy trình đã được duyệt. Đảm bảo lượng hàng giao cho khách là tối đa bằng cách kiểm tra thường xuyên các đơn hàng.<br />
- Chịu trách nhiệm thống kê theo dõi hàng hóa tồn kho tại cửa hàng quá 3 tháng để đề nghị Phụ Trách Thương Hiệu xử lý<br />
- Kiểm soát vấn đề vệ sinh trong phạm vi cửa hàng, đảm bảo luôn sạch sẽ và ngăn nắp.<br />
- Đảm bảo tác phong của các nhân viên trong cửa hàng luôn đúng theo quy định của BoConcept<br />
- Quản lý việc thực hiện các dịch vụ khách hàng. Đảm bảo dịch vụ sau bán hàng tốt nhất bằng cách theo dõi hàng, giao hàng và giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.<br />
- Cùng với bộ phận kế toán, bộ phận hàng hóa thực hiện việc kiểm kê hoàng hóa theo quy định<br />
- Đăng ký và lập kế hoạch hành động thực hiện chỉ tiêu doanh thu tháng/năm<br />
- Đề nghị xét thưởng cho nhân viên bán hàng, nhân viên của cửa hàng theo quy chế khen thưởng.<br />
- Quản lý hành chánh, chuyên môn nhân viên, huấn luyện và đào tạo nhân viên mới trong phạm vi cửa hàng<br />
- Bảo đảm nhân viên bán hàng hiểu và thực hiện đúng 5 bước bán hàng của BoConcept<br />
- Chịu trách nhiệm kiểm soát chi phí của cửa hàng bao gồm điện, nước...<br />
- Phối hợp với ban quản lý các trung tâm hoặc ban ngành địa phương thực hiện tốt công tác PCCC<br />
- Ngoài những công việc trên, người giữ vị trí này còn làm những việc khác theo chỉ đạo của cấp trên khi cần.<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<i>Ví dụ về cách lên mục tiêu làm việc cửa hàng trưởng như sau: </i></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<b>1. NHIỆM VỤ:</b><br />
<br />
<b>1.1 Quản lý nhân viên bán hàng:</b><br />
<br />
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần.<br />
<br />
- Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên.<br />
<br />
- Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên của mình quản lý.<br />
<br />
- Họp nhân viên bán hàng 01lần / tuần.<br />
<br />
- Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình.<br />
<br />
<b>1.2 Theo dõi, giám sát tình hình bán hàng:</b><br />
<br />
- Nắm được doanh thu bán hàng hằng ngày, các mã hàng bán được, những mã không bán được, lý do không bán được hàng, những mẫu mã phoọt không đẹp cần sửa chữa .<br />
<br />
- Kiểm tra cách trưng bày hàng hóa: sao cho bắt mắt và phải thường xuyên thay đổi.<br />
<br />
- Phải tìm hiểu nguyên nhân khi có những biến đổi doanh thu đột biến.<br />
<br />
- Nắm bắt số tồn hàng ngày.<br />
<br />
<b>1.3 Quản lý cửa hàng:</b><br />
<br />
- Quản lý tài sản của shop: tất cả các tài sản thuộc shop của mình quản lý.<br />
<br />
- Những hư hòng nhẹ ở shop thì phải tiến hành sửa chữa ngay.<br />
<br />
- Kiểm tra vệ sinh trong gian hàng: quầy, tủ kệ, sào, maniquene.<br />
<br />
- Làm báo cáo hàng ngày, báo cáo tuần nộp Trưởng kênh bán lẻ.<br />
<br />
- Họp kênh bán hàng vào chiều thứ 7.<br />
<br />
- Kiểm tra bảo quản hàng hóa.<br />
<br />
- Hàng tháng cùng với kế toán công ty kiểm tra hàng hóa của shop do mình quản lý.<br />
<br />
<b>1.4 Nghiên cứu thị trường, khách hàng:</b><br />
<br />
- Nắm bắt được doanh thu bán hàng của các cửa hàng lân cận hoặc một số cửa hàng trong khu vực.<br />
<br />
- Phân loại khách hàng của shop: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập…..<br />
<br />
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.<br />
<br />
- Lập toàn bộ hệ thống sổ sách, giấy tờ của cửa hàng.<br />
<br />
- Thường xuyên kiểm tra tài sản cố định và những vật dụng tại cửa hàng.<br />
<br />
- Trực tiếp huấn luyện NVBH thử việc.<br />
<br />
- Hướng dẫn và kèm cặp nhân viên bán hàng mới cho đến khi quen việc.<br />
<br />
- Theo dõi những mặt hàng bán chạy trong bảng kê đặt hàng của NVBH.<br />
<br />
- Trực cửa hàng theo lịch đã phân công.<br />
<br />
- Trực tiếp tham gia tiếp khách và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của nhân viên bán hàng.<br />
<br />
- Hướng dẫn và kiểm tra việc trưng bày, vệ sinh tại cửa hàng hằng ngày.<br />
<br />
- Giám sát tình hình làm việc và tinh thần thái độ của nhân viên tại cửa hàng.<br />
<br />
- Quản lý lượng khách Vip thường xuyên lui tới mua sắm tại cửa hàng: tài khoản, mã số VIP Card, sở thích, tên, tuổi, ngày sinh, địa chỉ… và thông báo đến họ những thông tin mới nhất về sản phẩm của công ty (có thể hướng dẫn cho NVBH).<br />
<br />
- Quản lý những khách bán sỉ quen thuộc của Shop <br />
<br />
- Cùng hợp tác thực hiện các chương trình Promotion.<br />
<br />
- Chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của cửa hàng.<br />
<b><br /></b>
<b>1.5 Nhiệm vụ khác:</b><br />
<br />
- Tham gia thực hiện các chương trình khuyến mãi của công ty.<br />
<br />
- Tham gia trong việc trang trí, thiết kế sửa chữa văn phòng, shop của công ty.<br />
<br />
- Tham gia tuyển dụng nhân viên bán hàng.<br />
<br />
- Khi công ty có những sự việc phát sinh đột xuất thì phải chịu sự phân bổ công việc theo sự chỉ đạo của Trưởng kênh bán lẻ.<br />
<br />
<b>2. Quyền hạn:</b><br />
<br />
- Đề xuất các quyền đối với quản lý nhân sự như nâng lương, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ phép.<br />
<br />
- Được quyền chủ động sắp xếp cho nhân viên nghỉ việc riêng, điều động công việc nhân viên trong phạm vi cửa hàng, nhưng phải đảm bảo công việc thực hiện trôi chảy.<br />
<br />
Báo cáo uỷ quyền:<br />
<br />
- Nộp tiền và phiếu bán hàng về cho kế toán công ty.<br />
<br />
- Thực hiện báo cáo thường kỳ (Báo cáo ngày, báo cáo tuần) cho Trưởng phòng kênh bán lẻ.<br />
<br />
- Làm việc với kế toán về doanh thu bán hàng,hàng hoá, Nhập, xuất, tồn, các khoản chi cho cửa hàng.<br />
<br />
- Phối hợp với phòng marketing thực hiện chương trình Quảng cáo, khuyến mãi.<br />
<br />
- Giám sát tình hình làm việc của nhân viên bán hàng.<br />
<br />
- Sắp xếp ổn định tình hình nhân viên bán hàng trong vòng một tháng.<br />
<br />
- Nắm bắt được mẫu mã hàng hóa trong vòng một tháng.<br />
<br />
- Quản lý hoàn tất cửa hàng trong vòng hai tháng.<br />
<br />
- Đạt chỉ tiêu doanh thu do công ty đưa ra.<br />
<br />
- Đẩy mạnh doanh thu bán hàng.<br />
<br />
- Có khả năng trinh bày tốt.<br />
<div style="text-align: center;">
<i>Mục tiêu phấn đấu:</i></div>
Kỹ năng yêu cầu công việc<br />
- Kỹ năng thuyết phục và làm hài lòng khách hàng<br />
- Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn<br />
- Kỹ năng hoạch định và tổ chức, có tố chất lãnh đạo<br />
- Kỹ năng giao tiếp tốt, viết và trả lời thư tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt<br />
- Khả năng chịu áp lực công việc cao<br />
- Có kinh nghiệm bán hàng/ quản lý bán hàng: tối thiểu 2 năm, ưu tiên có kinh nghiệm về nội thất<br />
- Thành thào vi tính<br />
- Hình thức tốt<br />
- Trung thực, chủ động, chuyên nghiệp<br />
Am hiểu sâu về sản phẩm <br />
Kỹ năng Bán hàng tốt<br />
Kỹ năng quản lý, giám sát công việc tốt<br />
Kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán thương thảo, kỹ năng giao tiếp tốt<br />
Kỹ năng thu thập (lựa chọn, cập nhật) và khai thác thông tin tốt<br />
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập<br />
Kỹ năng truy cập và khai thác thông tin trên Internet; <br />

Kinh nghiệm làm cửa hàng trưởng lần đầu tiên

Nếu là lần đầu tiên bạn đảm nhận công việc trưởng cửa hàng hay quản lý shop thì việc tìm hiểu một bảng mô tả công việc thật chi tiết cụ thể ...