Tư vấn chọn kệ trưng bày hàng hóa siêu thị mini

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="3" style="background-color: white; font-family: Arial; width: 100%px;"><tbody> <tr><td class="font-name-product1" colspan="3" height="29" style="font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;"><h1 style="font-size: 12px; margin: 0px;"> </h1> </td></tr> <tr><td><span class="spm-text" style="font-size: 12px;">Bạn có nhu cầu mở các siêu thị mini, cửa hàng nhỏ ngày càng trở nên phổ biến với vốn đầu tư không quá lớn và nhu cầu tiêu dùng tạp hóa ngày càng nhiều</span></td></tr> </tbody></table> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Và khi chọn </span><b style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;">giá kệ siêu thị</b><span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;"> thì bạn không khỏi băn khoăn để sao cho các kệ trưng bày được hợp lý với không gian của siêu thị của bạn.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Đa số mặt bằng tại các thành phố lớn đều rất chật hẹp. Người kinh doanh thường phải tiết kiệm tối đa không gian để bày hàng hóa, sản phẩm sao cho người mua dễ dàng nhìn thấy nhất.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Vậy làm sao trưng bày hàng hóa để cửa hàng hiệu quả nhất. Trong bài viết này Vinatech sẽ hướng dẫn và chia sẻ các kinh nghiệm về cách chọn giá kệ siêu thị hay cách trưng bày hàng hoá, sao cho một cửa hàng thật sự là nơi dành riêng cho khách hàng, là nơi để khách hàng thoải mái, thích thú và sẵn sàng mua hàng hoá.</span><b style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;"><br /></b><br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilauu_X_e6kswk1BL2aWGyy2t0qdhOAdOZZ_zI1xNvB9G0ffCNxno8HArK1enrCUwx_O7IgFML1uTNKZ2EBo5mUmqC8MS79iCSYwQLEitVL8p0x5l7WHFHzL8hq7F6Ta-kx0kWemHl5W-I/s1600/LK.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEilauu_X_e6kswk1BL2aWGyy2t0qdhOAdOZZ_zI1xNvB9G0ffCNxno8HArK1enrCUwx_O7IgFML1uTNKZ2EBo5mUmqC8MS79iCSYwQLEitVL8p0x5l7WHFHzL8hq7F6Ta-kx0kWemHl5W-I/s1600/LK.jpg" /></a></div> <h3 style="background-color: white; font-family: Arial;"> <b><br /></b></h3> <h3 style="background-color: white; font-family: Arial;"> <b>1. Lựa chon loại kệ siêu thị phù hợp</b></h3> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Ở đây thông thường có 2 lựa chọn:</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Kệ trưng bày sản phẩm ngoài siêu thị hoặc kệ để hàng hóa trong kho</span><br /> <h4 style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;"> <span style="font-size: small;">2. Phân loại hàng hóa để chọn kệ siêu thị cho phù hợp</span></h4> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Việc đầu tiên cần làm cho quá trình trưng bày hàng hoá là… phân loại hàng hoá. Chính vì nghĩ rằng hàng của mình thì mình đã biết rất rõ trong đầu có bao nhiêu loại, nên thông thường, các cửa hàng tại Việt Nam thường để hàng hoá… loạn xị. Tôi còn nhớ như in cái cảnh mình vào một trung tâm mua sắm thật to của Hà Nội, đứng lựa… nội y nam. Lúi húi lựa chọn, thế nào lại tông ngay vào một cô gái rất xinh cũng đang lựa… nội y nữ. Hai gương mặt đỏ như gấc và đồng loạt… bỏ của chạy lấy người. Tất nhiên là chủ cửa hàng đã không bán được hàng vào lúc đó, mà sau này, chắc cả hai đứa tôi, và những đứa bạn từng nghe câu chuyện này, đều chẳng thể dám ghé lại. Chính vì thế, đừng… lười, hãy bắt đầu phân loại hàng hoá đi thôi.</span><br /> <h4 style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;"> <span style="font-size: small;">3. Lựa chọn hàng nhập để trưng bày trên giá kệ siêu thị</span></h4> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Một mối lo khác của người kinh doanh là với 1 số vốn ít ỏi làm thế nào để có thể trưng bài cho thật đẹp mắt. Kín hết các kệ mà lại tiết kiệm chi phí ban đầu.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Câu trả lời đó là, với các hàng bắt buộc phải nhập thì hãy nhập số lượng ít và trưng bài ở phía ngoài của kệ bày hàng. Còn với các hàng như đồ thùng, đồ hộp như giấy vệ sinh, băng vs, bỉm, mỳ tôm bánh kẹo các loại thì hãy bày các loại đó tương đối lên kệ. Giả sử, với 400k bạn có thể nhập được 2 hộp sữa và bày lọt thỏm trên kệ. Nhưng với số tiền ấy, bạn có thể mua được chục hộp giấy ăn, giấy vệ sinh hay 4 thùng mỳ tôm. Bạn bày kín 1 số kệ phía bên trong hoặc khuất. Như thế sẽ rất mỹ quan mà lại tiết kiệm chi phí.</span><br /> <h4 style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;"> <span style="font-size: small;">4. Bày giá kệ siêu thị</span></h4> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Bạn phải bố trí giá kệ sao cho khách hàng khi bước chân vào cửa hàng của bạn sẽ nhìn thấy ngay đầu các kệ. Như thế khách hàng sẽ biết thứ họ cần tìm ở đâu 1 cách nhanh nhất.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: small;"><br /><b>5. Bày hàng trên giá kệ </b></span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Hãy để các hàng hóa có mức độ liên quan đến nhau ở gần nhau. Ví dụ: vở học sinh sẽ để gần bút, mực, thước kẻ.... Như thế khách hàng sẽ được gợi ý những thứ họ có thể cần và cơ hội bạn bán được thêm hàng là rất cao.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Tránh trường hợp bạn để dầu ăn 1 nơi, bột canh 1 nơi, mỳ chính 1 nơi. Hay bàn chải 1 nơi, kem đánh răng 1 nơi. Như thế là bạn chưa biết cách nhìn nhận nhu cầu của khách hàng có mức độ liên quan và logic với nhau như thế nào. Nếu bạn bày hàng theo cảm tính. Bạn chắc chắn sẽ phải xem xét lại ngay.</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Tham khảo:</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Thiết kế và phân khu theo từng đặc tính của sản phẩm với độ ưu tiên khác nhau. Với mỗi cách quy định, thì ta sẽ có thứ tự “gom” hàng thành từng khu vực riêng biệt.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo nhãn hiệu</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo màu sắc</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo giới tính (của khách mua hàng)</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo công năng sử dụng</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo giá tiền</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo mùa</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo kích cỡ (Phưong pháp này đặc biệt hữu dụng khi bán hàng thanh lý)</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo lối sống</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Theo nhóm tuổi</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Cuối cùng, lựa chọn phương pháp trưng bày và mức độ ưu tiên phải dựa trên thói quen mua sắm của khách hàng.</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial; font-size: 12px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial"; font-size: 12px;">Trên đây là 1 số chú ý nhỏ, Vinatech mong có thể giúp bạn thành công hơn trong những ngày đầu kinh doanh bán lẻ.</span>

Tư vấn chọn kệ trưng bày hàng hóa siêu thị mini

Bạn có nhu cầu mở các siêu thị mini, cửa hàng nhỏ ngày càng trở nên phổ biến với vốn đầu tư không quá lớn và nhu cầu tiêu dùng tạp hóa n...

Read more »

Kinh nghiệm lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng, cửa hàng phù hợp

<b style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-top: 0px;"><span style="text-decoration: underline;">I.Lời nói đầu :</span></b><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Giữa thời buổi thị trường công nghệ thông tin, khi Internet được phổ đến khắp mọi miền đất nước , khi công nghệ là nhu cầu thiết yếu thường ngày thì việc lựa chọn phần mềm không hề khó, chỉ cần tìm kiếm bằng google với từ khóa “Phần mềm bán hàng” , bạn sẽ tìm thấy được hơn 50 phần mềm quản lý hiện nay, trải dài từ trang 1 đến trang 10</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Vậy, không khó để tìm được một phần mềm bán hàng, nhưng cái khó, là chọn một phần mềm bán hàng phù hợp với mô hình kinh doanh của mình</span><br /> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAsdXrpB1k0rN4z-6uGvmziFelgycYA8k2Pn-45WuEQJguOT6GeNpE0l3XQtTAfli0VSrOnxRKdzcsYzMv99sUG_YqUoZvzwfWlbVCAmad7z1MjbWFcxFJFfMO5ltEkmNIdts-2ipIx64u/s1600/LCPM.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAsdXrpB1k0rN4z-6uGvmziFelgycYA8k2Pn-45WuEQJguOT6GeNpE0l3XQtTAfli0VSrOnxRKdzcsYzMv99sUG_YqUoZvzwfWlbVCAmad7z1MjbWFcxFJFfMO5ltEkmNIdts-2ipIx64u/s1600/LCPM.jpg" /></a></div> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <b style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><span style="text-decoration: underline;">II. Quy tắc lựa chọn :</span></b><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Trước khi lựa chọn một phần mềm ưng ý, bạn cần nghiên cứu sơ qua các yêu cầu sau :</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">1. Mô hình đơn vị :</span><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"> Lớn, vừa hay nhỏ ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">2. Nhu cầu bán hàng :</span><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"> Bán lẻ (bán cho khách vãng lai như : cửa hàng tạp hóa, siêu thị, Shop ..v.v.) hay bán sỉ - bán buôn (Đại lý,công ty ..v..v..)</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">3. Nhu cầu quản lý :</span><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"> Có quản lý doanh số bán của nhân viên kinh doanh hay không ? Có cần thiết quản lý công nợ khách hàng hay không ? Có cần thiết quản lý thu chi hàng ngày không ? Có nhu cầu quản lý nhiều chi nhánh không ?..vv.v..</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">4. Điểm thiết yếu nhất :</span><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"> chi phí cao nhất có thể để mua phần mềm .</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Tại sao chúng tôi lại xếp điểm 4 là điểm cuối cùng ? Vì cái giá bạn có thể trả để mua phần mềm bán hàng không quan trọng bằng việc phần mềm có đáp ứng cho bạn có hiệu quả hay không!</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Nếu giã sử bạn mua một phần mềm với giá rất rẻ , bù lại nó không giúp ích được gì cho bạn, hoặc phần mềm không ổn định, vậy thì, dù rẻ thế nào đi nữa cũng trở thành đắt đỏ , vì bạn bỏ tiền ra để mua một sản phẩm không hoàn toàn phục vụ lợi ích cho riêng bạn ! Thêm nữa, bạn phải mua một phần mềm bán hàng khác để trợ giúp cho mình, bạn sẽ phải tốn tiền thêm một lần nữa !</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <b style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><span style="text-decoration: underline;">III. Kinh nghiệm chọn lựa :</span></b><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Sau khi đã hoạch định những nhu cầu của mình, và sẵn sàng để mua phần mềm quản lý bán hàng về trợ giúp cho công việc của bạn, bạn cần đặt các dấu chấm hỏi về phần mềm</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">bạn sắp sửa phải mua :</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">1. Giao diện của phần mềm bán hàng có đơn giản & dễ sử dụng không ? </span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Việc giao diện của 1 phần mềm là phần tối quan trọng trong việc lựa chọn, khi xài một phần mềm, dù giao diện có đẹp đến đâu đi chăng nữa, có bóng bẩy đến đâu đi chăng nữa, nếu như giao diện, bố cục trình bày quá rắc rối , cách bố trí các nút lệnh không khoa học, sẽ dẫn đến khó khăn trong việc truyền đạt cho nhân viên thu ngân, nhân viên cấp dưới, hoặc cho người khác sử dụng phần mềm này để thay thế bạn lúc bạn không có mặt tại đơn vị !</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Dù bạn có được nhà cung cấp hỗ trợ đến đâu đi nữa và hướng dẫn kỹ càng đi chăng nữa, bạn phải tốn khá nhiều thời gian để sử dụng phần mềm ! Việc này có nên hay không ? Khi mà thị trường đòi hỏi người kinh doanh (như bạn) cần phải nhanh chóng trong tất cả mọi việc ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Nếu như bạn không nắm kỹ, nắm rõ phần mềm, bạn có thể ra hóa đơn nhanh chóng cho khách hàng của bạn được không ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Vì thế lời khuyên chân thành dành cho bạn, chính là : nên xem trước giao diện của phần mềm, vừa nhìn vào nó, bạn có biết sẽ nên bắt đầu từ đâu để thao tác hay không !</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">2. Tính năng của phần mềm </span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Tính năng trong phần mềm có phù hợp với bạn hay không ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">- Một số phần mềm có sẵn những tính năng mà chắc hẳn bạn sẽ không cần đến, tuy nhiên đa phần , trên thị trường phần mềm Việt Nam hiên nay là những phần mềm đóng gói.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Vì đóng gói để dùng chung cho tất cả mọi cửa hàng, siêu thi, Shop..v..v. nên phần mềm bán hàng nói chung sẽ có đầy đủ tính năng mà đơn vị cần, tuy nhiên bạn có thể phải mua luôn những tính năng mà bạn không cần, hoặc không sử dụng đến. Điều này gây ra lãng phí !</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Vậy bạn nên xem xét kỹ, có nên bỏ tiền thêm để mua những tính năng mà bạn không thực sự cần đến hay không</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">- Phần mềm có thuận tiện trong việc bán hàng hay không ?! Việc bán hàng là việc sinh lợi nhuận chủ yếu cho đơn vị, đó là công việc phải làm từng lúc, từng ngày. Vậy bạn nên yêu cầu nhà cung cấp giới thiệu ưu điểm về việc bán hàng cho bạn</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">3. Dịch vụ hỗ trợ có tốt không ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">- Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của nhà cung cấp là điều tối cần thiết để quyết định mua phần mềm hay không. Hãy nghĩ đơn giản, trong lúc bán hàng đông khách, phần mềm lại gặp trục trặc, nếu lỡ nhân viên kỹ thuật không hỗ trợ bạn kịp thời thì sẽ ra sao ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Hãy giao kèo và hợp đồng thật kỹ về vấn đề hỗ trợ kỹ thuật với nhà cung cấp phần mềm bán hàng là điều cần thiết cho công việc của bạn sau này !</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">4. Phần mềm có tiết kiệm được chi phí nào cho bạn ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">- Sau khi đã ưng ý một phần mềm với 3 tiêu chí trên, bạn phải nghĩ xa hơn về việc nếu lắp đặt phần mềm vào máy tính cho bạn, bạn sẽ tiết kiệm được những gì với công nghệ mà phần mềm mang lại ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Thời gian ? Công sức lao động của nhân viên cấp dưới ? Thiết bị phần cứng ? Công nghệ quản lý từ xa ? .v.v…v…</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-decoration: underline;">5. Phần mềm có được tùy biến và nâng cấp hay không ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">- Điều này cũng tối cần thiết khi lựa chọn sản phẩm phần mềm bán hàng cho bạn, bởi vì là phần mềm đóng gói nên nhiều nhà cung cấp đã thiết kế các mẫu in sẵn theo quy định ban hành của Bộ Tài Chính, hoặc theo các mẫu in hóa đơn, báo cáo được nhiều người dùng nhất . Tuy nhiên việc cố định như thế này sẽ gây phiền toái !</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Nếu bạn muốn hóa đơn của bạn có Logo công ty bạn, thì phải làm sao ? Nếu bạn muốn thay đổi cột hiển thị trên báo cáo thì phải làm sao ? Nhà cung cấp có hỗ trợ bạn không ? Hỗ trợ như thế nào ? Miễn phí hay tính phí ? Qua thời gian bào hành có được quyền thay đổi mẫu in không ? Miễn phí hay tính phí ?</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Một số nhà cung cấp có tung ra bộ công cụ giúp khách hàng tự ý đổi mẫu in theo ý muốn, bạn có thể nghiên cứu các sản phẩm phần mềm này, vì điều đó giúp cho bạn chủ động trong công việc của mình, không phải chờ đợi để mất thời gian, tiền bạc, công sức về sau</span><br /> <br style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">- Trong tất cả các phần mềm, không có phần mềm nào là không có lỗi, bạn hãy tin như vậy, và chắc chắn là như vậy! Các hệ điều hành, các sản phẩm của các công ty lớn có kinh nghiệm hàng chục năm như Office, Windows, IOS, Photoshop..vv… đôi khi còn bị lỗi này lỗi nọ, thì không thể nào có 1 phần mềm mà không lỗi. Chỉ có điều là lỗi ít hay lỗi nhiều. Tính ổn định của phần mềm được đánh giá qua mức độ xảy ra lỗi của nó . Càng ít lỗi càng tốt !</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Vậy , bản nâng cấp của các nhà cung cấp phần mềm được đưa ra thực chất là bản đã khắc phục các lỗi ở phiên bản trước hoặc cung cấp các tính năng mới cho phù hợp với thị trường, thay đổi giao diện, bố cục cho phần mềm bán hàng ngày càng ổn định và nhiều tính năng hơn.</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Bạn có thích không khi được sử dụng một phần mềm bán hàng bản quyền có chế độ nâng cấp hoài như vậy ? (Như Windows hay tung ra bản nâng cấp, hệ điều hành Android, IOS, FireFox, Office..v.v.. )</span><br /> <span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Hãy tính kỹ đến khả năng nâng cấp phần mềm bán hàng của nhà cung cấp, việc cung cấp hoặc hỗ trợ khách hàng thông qua bản nâng cấp sẽ giúp bạn tránh khỏi những phiền toái mà bạn hay gặp phải khi sử dụng, đồng thời, nhà cung cấp đó cũng tỏ rõ thiện chí khi tỏ ra quan tâm chăm chút đến khách hàng của mình thông qua các phiên bản nâng cấp đều đặn giúp bạn có thể yên tâm sử dụng phần mềm hơn !</span>

Kinh nghiệm lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng, cửa hàng phù hợp

I.Lời nói đầu : Giữa thời buổi thị trường công nghệ thông tin, khi Internet được phổ đến khắp mọi miền đất nước , khi công nghệ là nhu cầu...

Read more »

Tư vấn kinh nghiệm quản lý cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini – Phần III

<div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><a href="http://vnuni.vn/tu-van-kinh-nghiem-quan-ly-cua-hang-tap-hoa-sieu-thi-mini-phan-i/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">Phần I</a></strong> đã mô tả hoạt động cơ bản của một cửa hàng tạp hóa tiêu biểu cũng như nêu ra những tình trạng khó khăn trong quản lý cửa hàng tạp hóa. Trong <a href="http://vnuni.vn/tu-van-kinh-nghiem-quan-ly-cua-hang-tap-hoa-sieu-thi-mini-phan-ii/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank"><strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Phần II</strong></a>, <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><span style="color: blue; margin: 0px; padding: 0px;">VN</span><span style="color: red; margin: 0px; padding: 0px;">UNI</span></strong> đã nêu ra những nguyên nhân và một phần trong giải pháp khắc phục như cách tổ chức kho hàng, xây dựng danh mục hàng hóa và chính sách giá, áp dụng một số thao thác nhanh trong bán hàng.</div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> Ở <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Phần III</strong>, <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><span style="color: blue; margin: 0px; padding: 0px;">VN</span><span style="color: red; margin: 0px; padding: 0px;">UNI</span></strong> sẽ chia sẻ tiếp về phương pháp kiểm tra định kỳ trên phần mềm, cách tổ chức nhân sự và phân quyền trong phần mềm và tư vấn về các thiết bị sử dụng trong bán lẻ siêu thị.</div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <a href="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2015/08/business-consultant.jpg" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;"><img alt="Tư vấn kinh nghiệm quản lý cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini – Phần III" class="aligncenter size-full wp-image-2332" height="300" sizes="(max-width: 570px) 100vw, 570px" src="https://vnuni.vn/wp-content/uploads/2015/08/business-consultant.jpg" srcset="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2015/08/business-consultant.jpg 570w, http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2015/08/business-consultant-300x158.jpg 300w" style="border: none; display: block; margin: 10px auto; outline: 0px; padding: 0px;" width="570" /></a></div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">2.5. Kiểm tra định kỳ (hàng ngày, tuần, tháng) trên phần mềm</strong></div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> Như đã chia sẻ nhiều trên nhóm, đây là một công việc khá quan trọng để có dữ liệu phần mềm chính xác. Vì nếu để sai sót lưu cữu thì sau này rất khó kiểm soát được nguyên nhân để biết cách sửa thế nào. Công việc này cũng nhằm chống thất thoát về tiền bạc và<a href="http://vnuni.vn/cach-theo-doi-hang-ton-kho/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" title="hàng tồn kho">hàng tồn kho</a>.</div> <ul style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px; text-align: justify;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Kiểm tra về doanh thu theo ngày: Hàng ngày (hoặc theo ca) nên xem sổ nhật ký bán hàng bán lẻ, bán hàng bán buôn (sử dụng chức năng lọc sổ) và so sánh tổng tiền trên sổ nhật ký với số tiền thu được hàng ngày (trừ đi số tiền lẻ để sẵn để trả lại khách)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Sử dụng chức năng theo dõi giá vốn để lọc xem có mặt hàng nào bị âm kho hay không. Nếu có hiện tượng âm kho thì sửa luôn. Tham khảo thêm bài viết về cách <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><a href="http://vnuni.vn/theo-doi-gia-von/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">theo dõi giá vốn</a></strong> trên <a href="http://vnuni.vn/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" title="phần mềm bán hàng">phần mềm bán hàng</a> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><span style="color: blue; margin: 0px; padding: 0px;">VN</span><span style="color: red; margin: 0px; padding: 0px;">UNI</span></strong>.</li> </ul> <br /> <br /> <br /> <figure class="wp-caption aligncenter" id="attachment_620" style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 10px auto; max-width: 100%; padding: 4px; width: 600px;"><a href="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-gia-von-2.png" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;"><img alt="Kết quả sau khi lọc 1 mã hàng để theo dõi giá vốn" class="wp-image-620" height="398" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" src="https://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-gia-von-2.png" srcset="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-gia-von-2.png 614w, http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-gia-von-2-300x198.png 300w" style="border: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;" width="600" /></a><figcaption class="wp-caption-text" style="color: #757575; font-size: 0.857143rem; font-style: italic; line-height: 2; margin: 0px; padding: 0px; text-align: center;">Kết quả sau khi lọc 1 mã hàng để theo dõi giá vốn</figcaption></figure><br /> <ul style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px; text-align: justify;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Sử dụng chức năng “<a href="http://vnuni.vn/theo-doi-luu-vet-he-thong/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank"><strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Theo dõi dấu vết hệ thống</strong></a>” để xem ai xóa, sửa chứng từ hay không (nhất là trường hợp thuê nhân viên thu ngân)</li> </ul> <br /> <br /> <br /> <figure class="wp-caption aligncenter" id="attachment_628" style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 10px auto; max-width: 100%; padding: 4px; width: 600px;"><a href="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-luu-vet-he-thong1.png" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;"><img alt="Màn hình: Theo dõi lưu vết hệ thống" class="wp-image-628" height="431" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" src="https://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-luu-vet-he-thong1.png" srcset="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-luu-vet-he-thong1.png 940w, http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/theo-doi-luu-vet-he-thong1-300x215.png 300w" style="border: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;" width="600" /></a><figcaption class="wp-caption-text" style="color: #757575; font-size: 0.857143rem; font-style: italic; line-height: 2; margin: 0px; padding: 0px; text-align: center;">Màn hình: Theo dõi lưu vết hệ thống</figcaption></figure><br /> <ul style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px; text-align: justify;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Sử dụng chức năng <a href="http://vnuni.vn/tong-hop-hang-hoa-theo-chung-tu/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank"><strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">tổng hợp hàng theo chứng từ</strong></a> để theo dõi những mặt hàng tồn kho mà không tham gia giao dịch bán hàng trong 1 khoảng thời gian. Để từ đó xây dựng chính sách giá bán, trưng bày, quảng cáo,… nhằm “tống khứ” nhanh những mặt hàng bán chậm đó ra khỏi kho hàng.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Sử dụng chức năng drilldown (lật ngược từ tổng hợp tới chi tiết) để kiểm tra các con số tổng hợp đáng nghi ngờ (về doanh thu, về tồn kho, về công nợ)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Kiểm kê:<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Mỗi năm nên kiểm kê định kỳ 2 lần, thời điểm tùy vào khoảng thời gian nào ít khách nhất trong năm.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Tùy theo điều kiện mà có thể thực hiện kiểm kê hàng theo nhóm hàng hoặc theo khu vực trưng bày.</li> </ul> </li> </ul> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">2.6. Tổ chức nhân sự và phân quyền hạn trên phần mềm</strong></div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> Đây là vấn đề cốt lõi dẫn tới việc tổ chức 1 siêu thị mini có thành công hay không, có thể rảnh rỗi hay bận bịu là do cách mà mọi người tổ chức phân công công việc thế nào.</div> <br /> <br /> <br /> <figure class="wp-caption aligncenter" id="attachment_1194" style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 10px auto; max-width: 100%; padding: 4px; width: 338px;"><a href="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/quan-ly-nhan-vien-ban-hang.jpg" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;"><img alt="Quản lý nhân viên bán hàng" class="size-full wp-image-1194" height="507" sizes="(max-width: 338px) 100vw, 338px" src="https://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/quan-ly-nhan-vien-ban-hang.jpg" srcset="http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/quan-ly-nhan-vien-ban-hang.jpg 338w, http://vnuni.vn/wp-content/uploads/2014/08/quan-ly-nhan-vien-ban-hang-200x300.jpg 200w" style="border: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;" width="338" /></a><figcaption class="wp-caption-text" style="color: #757575; font-size: 0.857143rem; font-style: italic; line-height: 2; margin: 0px; padding: 0px; text-align: center;"><a href="http://vnuni.vn/quan-ly-nhan-vien-ban-hang/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">Quản lý nhân viên bán hàng</a></figcaption></figure><br /> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> Mỗi một quy mô, một ngành nghề kinh doanh có thể xây dựng các vai trò khác nhau trong tổ chức. Mô hình siêu thị sẽ khác với siêu thị mini, khác với shop thời trang, khác với công ty phân phối. Tuy nhiên cũng có những điểm chung và tùy vào cơ cấu tổ chức, cách thức hoạt động mà áp dụng hiệu quả.</div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><span style="color: blue; margin: 0px; padding: 0px;">VN</span><span style="color: red; margin: 0px; padding: 0px;">UNI</span></strong> định nghĩa sơ qua về khái niệm vơ bản về “<strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">vai trò</strong>”, “<strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">công việc</strong>”, “<strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">hành động</strong>”, “<strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">người sử dụng</strong>” để mọi người hiểu thông qua bài viết <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><a href="http://vnuni.vn/cach-phan-quyen-cho-nguoi-dung/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">cách phân quyền cho người dùng</a></strong> trong phần mềm bán hàng <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><span style="color: blue; margin: 0px; padding: 0px;">VN</span><span style="color: red; margin: 0px; padding: 0px;">UNI</span></strong>.</div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> Vì ở quy mô bán lẻ nhỏ nên thường gộp chung nhiều việc vào các vai trò có tính chất giống nhau. Thông thường ở mô hình bán lẻ quy mô nhỏ (tạp hóa, siêu thị mini, shop bán hàng,…) có các <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">VAI TRÒ</strong> sau:</div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <em style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><u style="margin: 0px; padding: 0px;">Chú ý:</u></em> Các công việc (CV) không liệt kê theo thứ tự mà chỉ nói tới đầu công việc sẽ cần làm, có CV làm ngoài, có CV thì làm trên phần mềm.</div> <ul style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px; text-align: justify;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Vai trò Mua hàng, quản lý hàng hóa, xây dựng chính sách giá<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV1: Lên yêu cầu đặt hàng: Dựa trên nhu cầu hàng bán, tốc độ bán hàng, thông tin giá cả thị trường, thông tin hàng tồn kho mà bạn cần lên danh sách những mặt hàng cần phải nhập mua.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV2: Đặt hàng nhà cung cấp (đặt qua đt, đến trực tiếp hay fax đơn đặt hàng,…). Thương thảo, trao đổi chính sách nhập về giá cả, điều kiện giao hàng,…</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV3: <span class="text_exposed_show" style="margin: 0px; padding: 0px;">Nhập hàng vào kho, kiểm tra hàng nhập so với đơn đặt hàng và báo giá của nhà cung cấp: Kiểm tra về chủng loại hàng, chất lượng (hàng thật, hàng giả, hàng nhái, hàng cận date, đổ vỡ,…), số lượng, giá cả,…</span></li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV4: Thanh toán với NCC (chú ý ghi rõ thanh toán theo từng hóa đơn, phiếu nhập nào)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV5: Cập nhật danh mục hàng hóa (đối với mặt hàng mới, cập nhật giá cả,…)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV6: Đối với mặt hàng ko có tem mã vạch của NSX thì in tem mã vạch theo mã mình muốn quản lý. Dán mã hàng.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV7: Điều chuyển kho hàng (nếu áp dụng kho chính, kho bán lẻ)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV8: Trưng bày hàng hóa</li> </ul> </li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Vai trò Kiểm soát số liệu về hàng hóa, quản lý kho<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV1: Kiểm tra về tiền: <a href="http://vnuni.vn/theo-doi-doanh-thu-ban-hang-theo-nhieu-chieu/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" title="doanh thu bán hàng">Doanh thu bán hàng</a> sau mỗi ca, mỗi ngày</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV2: Kiểm tra giá vốn, check xem hàng có bị âm kho hay không thì xử lý ngay trong ngày</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV3: Theo dõi hàng tồn kho (dưới mức tồn tối thiểu,…), theo dõi hàng không tham gia giao dịch trong kỳ (bán chậm)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV4: Kiểm tra tính chính xác về chứng từ nếu có nghi ngờ về kết quả (trên phần mềm việc kiểm tra rất dễ nhờ các công cụ lọc, drilldown nhiều chiều,…)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV5: Kiểm tra các hành động của người dùng</li> </ul> </li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Vai trò Quản lý Công nợ với các đối tác kinh doanh<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV1: Theo dõi các hóa đơn (phải thu, phải trả) chưa thanh toán theo ngày, theo đối tượng (KH, NCC)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV2: Theo dõi tuổi nợ (15 ngày, 30 ngày, 45 ngày, 60 ngày, 90++)</li> </ul> </li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Vai trò Thu ngân<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV1: Tiếp nhận tiền lẻ để trả khách hàng (ngoài phần mềm)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV2: Thu ngân (bán hàng)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV3: Bàn giao tiền bán hàng cho người quản lý</li> </ul> </li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Vai trò Bán hàng (không liên quan tới phần mềm)<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV1: Tư vấn lựa chọn cho khách hàng</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV2: Đóng gói cho khách hàng</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV3: Trưng bày hàng hóa (trùng với vai trò mua hàng)</li> </ul> </li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Vai trò Quản trị, theo dõi kết quả kinh doanh<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV1: Phân công vai trò, công việc cho người dùng (phân quyền hạn)</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CV2: Theo dõi kết quả kinh doanh (doanh thu, lãi lỗ, tồn kho,…) theo thời gian</li> </ul> </li> </ul> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> Một người dùng (nhân viên, người chủ) có thể thực hiện một hoặc nhiều vai trò cùng một lúc. Trong mỗi vai trò có thể lược bớt công việc nào đó, hoặc hạn chế các hành động. Ví dụ: Phân quyền cho Nhân viên “Nguyễn Văn A” làm vai trò Thu ngân, nhưng chỉ được thêm mới chứng từ, không cho sửa, cho xóa chứng từ. Vì vậy, tùy từng quy mô cửa hàng, quy mô nhân sự, phương pháp quản lý mà bạn có thể phân quyền cho những người dùng mà bạn đang có với các vai trò, quyền hạn khác nhau.</div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">2.7. Thiết bị</strong></div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <em style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">(Lựa chọn đầu tư tùy theo nhu cầu, theo khả năng tài chính. <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><span style="color: blue; margin: 0px; padding: 0px;">VN</span><span style="color: red; margin: 0px; padding: 0px;">UNI</span></strong> chỉ giới thiệu tác dụng của tất cả các loại <a href="http://vnuni.vn/cac-thiet-bi-ban-le-ho-tro-tinh-tien-tai-sieu-thi/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank"><strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">thiết bị bán lẻ siêu thị</strong></a> – chưa nói tới thiết bị an ninh)</em></div> <ul style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">Đầu đọc mã vạch:<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Đối với bán hàng, cần thực hiện quét mã nhanh nên có thể sử dụng 1 trong 2 loại đầu đọc là đầu đọc đa tia hoặc đầu đọc CCD.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Vì nhập hàng không nên làm ở máy thu ngân mà nên làm ở máy tính khác, khu vực khác. Vì thế nên sử dụng đầu đọc riêng, ko nên dùng chung với đầu đọc dùng để bán hàng như những cửa hàng nhỏ.</li> </ul> </li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;"><a href="http://phanmembanhang.biz/may-in-hoa-don-sieu-thi-15002s.html" rel="nofollow" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank" title="máy in hóa đơn bán lẻ">Máy in hóa đơn</a>:<ul style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 7px 0px 7px 20px;"> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Nên sử dụng khổ K80. Khổ giấy K57 quá nhỏ, chỉ để dành cho bán mặt hàng cafe.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Kể cả khách quen hay khách mua số lượng ít thì cũng nên in hóa đơn. Vì không in hóa đơn thì có thể thu ngân tính tiền cho khách nhưng không bỏ tiền vào két đựng tiền mà bỏ túi riêng rồi sau đó không lưu chứng từ (đối với trường hợp thuê nhân viên thu ngân). Ngoài ra, hóa đơn còn là cách thức quảng cáo thương hiệu cửa hàng thông qua tiêu đề in trên hóa đơn.</li> </ul> </li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">Két đựng tiền: Nếu có thì tốt vì két có các ngăn chia ra các mức tiền lẻ khác nhau tiện cho việc trả tiền lại cho khách nhanh. Ngoài ra, khi in thì ngăn kéo tự động mở, khi đẩy ngắn kéo vào thì két đựng tiền tự động khóa lại nên rất an toàn.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">Cọc hiển thị màn hình: Dùng để cho khách hàng nhìn thấy giá bán, tổng tiền khi thu ngân quét mã hàng.</li> <li style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">Máy kiểm kê và dịch vụ thuê máy kiểm kê: Như đã nói ở trên, việc kiểm kê định kỳ nên tiến hành 1-2 lần/năm. Kiểm kê tốn rất nhiều thời gian, tiền bạc, sức lực vì trong quá trình kiểm kê thì tuyệt đối ko có giao dịch về hàng hóa (mua bán, nhập xuất), vì thế thường phải tạm đóng cửa để thực hiện kiểm kê toàn bộ. Để giảm thời gian kiểm kê, nhanh chóng đưa cửa hàng vào hoạt động thì nên áp dụng máy kiểm kê cho nhanh. Đọc thêm về <a href="http://vnuni.vn/giai-phap-moi-giup-kiem-ke-kho-don-gian-hon-tiet-kiem-hon/" style="color: #007bbf; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;" target="_blank">giải pháp mới giúp kiểm kê kho đơn giản hơn, tiết kiệm hơn</a>.</li> </ul> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px;"> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Hết!</strong></div> <div style="background-color: white; color: #1e1e1e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; outline: 0px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;"> <strong style="margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><span style="color: blue; margin: 0px; padding: 0px;">VN</span><span style="color: red; margin: 0px; padding: 0px;">UNI</span></strong></div>

Tư vấn kinh nghiệm quản lý cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini – Phần III

Phần I  đã mô tả hoạt động cơ bản của một cửa hàng tạp hóa tiêu biểu cũng như nêu ra những tình trạng khó khăn trong quản lý cửa hàng tạp h...

Read more »

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ

<div class="et_post_meta_wrapper" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: "Open Sans", Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 23.8px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> <h1 class="entry-title" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 30px; font-weight: 500; line-height: 1em; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 10px; vertical-align: baseline;"> MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ</h1> <div class="post-meta" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin-bottom: 6px; outline: 0px; padding: 0px 0px 15px; vertical-align: baseline;"> <span class="comments-number" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><a href="http://quantrinhansu-online.com/mo-ta-cong-viec-giam-sat-ban-hang-sieu-thi/#respond" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #666666; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;">0 comments</a></span></div> </div> <div class="entry-content" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: "open sans", arial, sans-serif; font-size: 14px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 30px 0px 0px; vertical-align: baseline;"> <table border="1" style="border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; border: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; line-height: 23.8px; margin: 0px 0px 15px; width: 794px;"><colgroup style="box-sizing: border-box;"><col style="box-sizing: border-box;" width="217"></col><col style="box-sizing: border-box;" width="374"></col></colgroup><tbody style="box-sizing: border-box;"> <tr style="box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;"><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">Bộ phận</td><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">Phòng bán hàng</td></tr> <tr style="box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;"><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">Chức danh</td><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">Giám sát bán hàng siêu thị</td></tr> <tr style="box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;"><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">Mã công việc</td><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">BH-GSBH</td></tr> <tr style="box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;"><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">Cán bộ quản lý trực tiếp</td><td style="border-top: 1px solid rgb(238, 238, 238); box-sizing: border-box; max-width: 100px; padding: 0.857em 0.587em;">Trưởng kênh bán hàng siêu thị</td></tr> </tbody></table> <div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 23.8px; outline: 0px; padding: 0px 0px 1em; vertical-align: baseline;"> <b style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br style="box-sizing: border-box;" />1. Trách nhiệm:<br style="box-sizing: border-box;" />Mỗi giám sát có nhiệm vụ quản lý 4 siêu thị thuộc kênh phân phối được giao.</b></div> <div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 23.8px; outline: 0px; padding: 0px 0px 1em; vertical-align: baseline;"> 1.1 Quản lý nhân sự:</div> <ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 26px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 23px 16px; vertical-align: baseline;"> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Xếp lịch cho nhân viên thuộc quyền quản lý.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Quyết định ngày nghĩ cho nhân viên.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Yêu cầu tăng ca mỗi khi siêu thị có khách đông. Nắm rõ giờ giấc làm việc và thời gian làm việc của từng nhân viên thuộc kênh phụ trách. Theo dõi bảng chấm công và chấm công cho nhân viên.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Kiểm tra, giám sát: Kiểm tra và giám sát về giờ giấc và cách thực hiện nội quy – quy định, hàng hoá tại siêu thị. Kiểm tra chế độ báo cáo và sổ công tác. Kiểm tra về trưng bày hàng hoá – vệ sinh và bảo quản sản phẩm.  Kiểm tra và giám sát về tác phong và tinh thần làm việc của từng nhân viên.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Đánh giá – khen thưởng: Phân bổ và triển khai mục tiêu tuần xuống cho nhân viên. Đánh giá và nhận xét, chấm điểm tác phong và hoạt động của từng nhân viên, đề nghị thưởng – phạt nhân viên tại nơi mình phụ trách. Nhắc nhở – Phạt chế tài – Xử lý lỷ luật hoặc tạm ngưng công tác ( tuỳ theo trường hợp) đối với các nhân viên vi phạm thuộc quyền quản lý của mình.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Tuyển dụng và huấn luyện: hiểu rõ và xâu sát từng nhân viên mà mình quản lý để bổ sung nghiệp vụ lịp thời đối với các nhân viên còn yếu. Đào tạo và huấn luyện lại các nhân viên( quản lý trực tiếp huấn luyện và bán hàng tại nơi huấn luyện).</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Họp nhân viên bán hàng 3 lần/ tuần.</li> </ul> <div dir="ltr" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 23.8px; outline: 0px; padding: 0px 0px 1em; vertical-align: baseline;"> <b style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">1.2 Quản Lý Về Hàng Hoá: </b></div> <ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 26px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 23px 16px; vertical-align: baseline;"> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Yêu cầu quản lý được lượng hàng bán ra, lượng hàng tồn.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Theo dõi doanh thu và các mã hàng bán được ( 3 lần/ tuần).</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Đối chiếu doanh thu với hàng hoá bán ra, kiểm tra tính xác thực của nhân viên bán hàng.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Quản lý được hàng tồn hằng tuần, nắm được tổng tồn và số tồn từng mã của từng siêu thị.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Quản lý được số lượng hàng dơ- hư hỏng, hạn chế về hàng dơ, bảo quản các mã hàng dể mất phụ liệu.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Cập nhật thông tin các mã hàng bán mạnh và các mã hàng bán chậm tại nơi mình phụ trách.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Lên kế hoạch đổi hàng và đặt hàng mới, đảm bảo 1 lần / tuần. Điều phối các mã hàng bán chậm và xuất trả các mã hàng delete.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Cap nhật thông tin các mã hàng bán mạnh và các mã hàng bán chậm tại nơi mình phụ trách.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Theo dõi về thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu sắc và kiểu dáng dựa trên ý kiến của khách hàng.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Trưng bày và quản lý các vật dụng tại siêu thị:</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Phải nắm được các quy cách trưng bày tại mỗi siêu thị.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> Biết hoán đổi khu vực trưng bày và tìm vị trí ưu thế mỗi khi sụt giảm doanh thu.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Đề xuất cách trưng bày mới.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Huấn luyện và hướng dẫn cho nhân viên về trưng bày sào, kệ – vệ sinh và bảo quản sản phẩm thế nào là đạt yêu cầu.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Theo dõi tình hình trưng bày hàng hoá tại các siêu thị sẽ đảm bảo sao cho hàng hoá được trưng bày ở vị trí tốt nhất.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nắm được các tài sản hoặc vật dụng có tại các siêu thị( manequine, hộp đèn…)mà mình phụ trách.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Quản lý và theo dõi tình trạng tài sản kịp thời sữa chữa khi phát hiện hỏng hóc ( phải báo cáo và có ý kiến trước khi thực hiện).</li> </ul> <div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 23.8px; outline: 0px; padding: 0px 0px 1em; vertical-align: baseline;"> <b style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">2. Các công việc khác:</b></div> <ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 26px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 23px 16px; vertical-align: baseline;"> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Thiết Lập Và Chăm Sóc Mối Quan Hệ Với Phía Siêu Thị:</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Gặp gỡ trao đổi các thông tin về doanh thu, hàng hoá…với các trưởng- phó nghành hàng ít nhất là 1 lần trong tuần.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Đề xuất hình thức chăm sóc mối quan hệ giữa công ty và người phụ trách quầy hàng.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Tạo mối quan hệ với các mậu dịch và các tiếp thị xung quanh để dễ dàng cập nhật các thông tin tương đối chính xác.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nắm được các địa chỉ hoặc số điện thoại liên lạc của từng nghành hàng và số điện thoại của siêu thị.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Tạo mối quan hệ tốt với người phụ trách trực tiếp loại hàng công ty.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Biết người phụ trách kho, cách thức và thủ tục xuất nhập hàng.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nắm được các thông tin , nhân sự chuyển đổi tại các siêu thị.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Thu Thập Thông Các Thông Tin Đối Thủ Và Khách Hàng. Nắm bắt được các thông tin của các nhà cung cấp lân cận  như: chủng loại hàng hoá, số lượng nhãn hiệu, màu sắc chủ đạo, doanh thu trung bình trong tuần… đặc tính sản phẩm và giá cả. Theo dõi lượng khách ra, vào siêu thị và lượng khách hàng xem, thử, mua hàng .</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Nắm được các hình thức khuyến mãi của các nhà cung cấp hoặc các chương trình khuyến mãi riêng của siêu thị và kết quả của chương trình.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Quản lý được khách hàng tại địa bàn mình phụ trách : ý kiến khách hàng, mô tả khách hàng( độ tuổi, giới tính, thu nhập, thói quen mua sắm, tỉ lệ mua tại siêu thị……), thái độ khách hàng đối với hàng công ty.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Hổ trợ các đồng nghiệp khi cần thiết.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Trang trí văn phòng hay cửa hàng khi có chương trình.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Tham gia thực hiện các chương trình khuyến mãi.</li> </ul> <div dir="ltr" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 23.8px; outline: 0px; padding: 0px 0px 1em; vertical-align: baseline;"> <b style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">3. Báo cáo uỷ quyền: </b></div> <ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 26px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 23px 16px; vertical-align: baseline;"> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Báo cáo về hàng hoá: thực hiện hằng tuần với nội dung, số lượng bán, doanh thu, thông tin sản phẩm mới, khách hàng và số tồn tại mỗi nơi.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Báo cáo thông tin sản phẩm mới: nắm rõ các thông tin từ sản phẩm mới ( các  điểm cần điều chỉnh, các kiểu dáng khách hàng thích). Báo cáo vào thứ 6 hằng tuần, nhưng với những trường hợp quá cấp bách thì phải báo trực tiếp bằng miệng.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Báo cáo tình hình nhân sự từng nơi mình công tác. ( báo cáo bằng văn bản vào thứ 2 hằng tuần)</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Báo cáo các thông tin về lượng khách và tình hình sức mua tại siêu thị vào mỗi tuần ( báo cáo hằng tuần)</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Báo cáo các thông tin từ các nhà cung và các chương trình khuyến mãi tại siêu thị.( báo cáo hằng tuần).</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Toàn bộ các công việc không thực hiện được thì phải bảo cáo Trưởng kênh bán hàng xử lý.</li> </ul> <div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 23.8px; outline: 0px; padding: 0px 0px 1em; vertical-align: baseline;"> <strong style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">4. Tiêu chuẩn công việc.</strong></div> <ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 26px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px 0px 23px 16px; vertical-align: baseline;"> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Tốt nghiệp lớp 12 trở lên.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Ít nhất kinh nghiệm 2 năm bán hàng.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Khả năng quản lý, giám sát kiểm tra công việc.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Giao tiếp tốt.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Vi tính văn phòng.</li> <li style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Tiếng anh trình độ A.</li> </ul> <div> <span style="line-height: 26px;">Sưu tầm</span></div> </div>

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ 0 comments Bộ phận Phòng bán hàng Chức danh Giám sát bán hàng siêu thị Mã công việc BH-...

Read more »

CÁCH LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG KÊNH SIÊU THỊ

<ol style="background-color: white; font-family: Tahoma, Helvetica, Verdana, Arial; font-size: 12px; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 20px; width: 700px;"> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;"> I/ Thông tin chung: Vị trí Thời gian làm việc Bộ phận Quản lý trực tiếp II/ Mục đích công việc Quản lý hoạt động bán hàng của công ty tại các kênh siêu thị./. III/ Nhiệm vụ cụ thể: 1.Doanh thu bán hàng: - Chịu trách nhiệm mục tiêu doanh thu được giao. - Lập kế hoạch thực hiện theo chỉ tiêu doanh thu. - Triển khai kế hoạch cho nhân viên trực thuộc. - Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu, báo cáo cho Trưởng phòng bán hàng tình hình thực hiện. 2Quản lý nhân sự: - Kiểm tra, giám sát: Theo dõi tình hình hoạt động của nhân viên bán hàng. Kiểm tra đột xuất về giờ giấc, nội quy – quy định, hàng hoá tại siêu thị. Kiểm tra giờ giấc làm việc của các giám sát 2 lần/ tuần. Kiểm tra lại các thông tin và báo cáo của các giám sát. Kiểm tra và giám sát về tác phong và tinh thần làm việc của nhân viên bán hàng và các giám sát. - Phân bổ các mục tiêu và theo dõi các quy trình triển khai các mục tiêu của các giám sát. - Đánh giá – khen thưởng: chấm điểm tác phong và hoạt động, đề nghị thưởng – phạt nhân sự của siêu thị. Tổng kết công, thưởng trách nhiệm và đánh giá tình hình nhân sự vào mỗi tháng. - Tuyển dụng và huấn luyện đào tạo các giám sát. - Họp giám sát 2 lần/ tuần.</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Code : LOGO COMPANY NAME Version : 1.0 Dated : 10/01/2008 Adress: Page : Page 2 of 3 Phone: Email: Document name: 3 Quản Lý Hàng Hoá: - Quản lý được doanh thu và các mã hàng bán được hằng ngày( cập nhật 3 lần/ tuần). - Nắm số tồn từng siêu thị, từng mã hàng, cập nhật thông tin các mã bán mạnh và mã bán chậm. - Tìm hiểu nguyên nhân khi có những doanh thu tăng, giảm đột biến. - Quản lý được số lượng hàng xuất trả: nắm được số lượng hàng xuất trả của từng siêu thị, số lượng hàng sai hỏng không thể tái chế. Có các biện pháp hạn chế về hàng dơ – hàng hư và mất phụ liệu, lên lịch kiểm tra và xử lý về hàng trả ở siêu thị. - Theo dõi về các thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc, kiểu dáng…… - Nắm được báo cáo bán hàng trong tuần, tháng. Nắm được tốc độ bán hàng. Nắm được số tồn của mỗi mã (để kiểm tra sự điều phối của các giám sát). - Chốt được số tổng tồn của kho để đối chiếu với số tồn báo ở siêu thị. 4 Quản Lý Cá Vật Dụng Và Thiết Lập Mối Quan Hệ Tại Siêu Thị/Cửa hàng: - Nắm và quản lý được tất cả các tài sản có tại siêu thị theo biên bản bàn giao khi nhận việc. - Nắm được cách thức trưng bày tại các siêu thị. - Tạo và phát triển mối quan hệ với ngành hàng và phía ban giám đốc siêu thị. - Có những sáng kiến mới trong việc thay đổi hoặc hổ trợ thêm các công cụ, dụng cụ trưng bày hàng hoá tại siêu thị. 5 Nghiên Cứu Thị Trường, Khách Hàng: - Nắm bắt được thông tin về các nhà cung cấp lân cận có mặt tại siêu thị: tên công ty, chi nhánh, số lượng nhãn hiệu, màu sắc, mẫu mã chủ đạo, giá cả của từng nhà cung cấp. - Nắm bắt được các hình thức khuyến mãi đang tiến hàng tại các siêu thị và kết quả của chương trình. - Tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng tại siêu thị. - Cập nhật được ý kiến khách hàng, độ tuổi, giới tính, thói quen mua sắm, tỉ lệ mua hàng tại siêu thị so với hàng công ty…) , thái độ khách hàng đối với sản phẩm của công ty. 6 Các công việc khác:</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Code : LOGO COMPANY NAME Version : 1.0 Dated : 10/01/2008 Adress: Page : Page 3 of 3 Phone: Email: Document name: - Tham gia các chương trình khuyến mãi của công ty. - Thamgia trong việc trang trí, thiết kế sửa văn phòng, shop công ty. - Tham gia tuyển dụng nhân viên bán hàng. - Thiết lập các hình thức khuyến mãi nhằm tăng doanh thu tại hệ thống siêu thị. - Lập bảng thi đua, xét khen thưởng nhân viên. - Lên chương trình, kế hoạch đào tạo huấn luyện mới phù hợp với đặc điểm công tác tại siêu thị để nâng cao nghiệp cho nhân viên bán hàng. IV. Báo cáo: 1. Báo cáo hàng hoá: thực hiện hằng tuần với các nội dung: số lượng hàng bán ra, doanh thu, số lượng tồn.( hằng tuần) 2. Báo cáo các thông tin về sản phẩm: thông tin sản phẩm mới hàng tuần. 3. Báo cáo về số lượng hàng xuất trả và số lượng hàng không thể tái chế.( hằng tuần) 4. Báo cáo vế việc tăng giảm doanh thu đột biến tại các siêu thị.( hằng tuần) 5. Báo cáo về lượng khách: thống kê lượng khách xem, thử, mua hàng.( hằng tuần) 6. Báo cáo về tình hình tăng, giảm và hàng hoá của các đối thủ khác tại siêu thị.( hằng tuần) 7. Báo cáo về tình hình nhân sự tại hệ thống siêu thị.( hằng tuần) 8. Lập báo cáo vào mỗi cuối tháng về các vấn đề về: nhân sự ( ngày công, mức thưởng……), tình hình kinh doanh( doanh thu, hàng xuất bán……), tài sản… các vấn đề có liên quan khác…… và nộp về phòng nhân sự vào ngày 05 hàng tháng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. Tốt nghiệp đại học quản trị kinh doanh / marketing 2. Đã qua công tác thực tiễn quản lý bộ phận kinh doanh trong 4 năm trở lên, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trì tương đương. 3. Đọc hiểu và giao tiếp thông thường bằng tiếng Anh. 4. Sử dụng thành thạo vi tính.</li> </ol>

CÁCH LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG KÊNH SIÊU THỊ

 I/ Thông tin chung: Vị trí Thời gian làm việc Bộ phận Quản lý trực tiếp II/ Mục đích công việc Quản lý hoạt động bán hàng của công ty tại ...

Read more »

CÁCH LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ

<ol style="background-color: white; font-family: Tahoma, Helvetica, Verdana, Arial; font-size: 12px; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 20px; width: 700px;"> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">I/ Thông tin chung: Vị trí Thời gian làm việc Bộ phận Quản lý trực tiếp II/ Mục đích công việc Giám sát hoạt động bán hàng của công ty tại các kênh siêu thị./. III/ Nhiệm vụ cụ thể: 1.Quản lý nhân sự: - Xếp lịch cho nhân viên thuộc quyền quản lý. - Quyết định ngày nghĩ cho nhân viên. - Yêu cầu tăng ca mỗi khi siêu thị có khách đông. Nắm rõ giờ giấc làm việc và thời gian làm việc của từng nhân viên thuộc kênh phụ trách. Theo dõi bảng chấm công và chấm công cho nhân viên. - Kiểm tra, giám sát: Kiểm tra và giám sát về giờ giấc và cách thực hiện nội quy – quy định, hàng hoá tại siêu thị. Kiểm tra chế độ báo cáo và sổ công tác. Kiểm tra về trưng bày hàng hoá – vệ sinh và bảo quản sản phẩm. Kiểm tra và giám sát về tác phong và tinh thần làm việc của từng nhân viên. - Đánh giá – khen thưởng: Phân bổ và triển khai mục tiêu tuần xuống cho nhân viên. Đánh giá và nhận xét, chấm điểm tác phong và hoạt động của từng nhân viên, đề nghị thưởng – phạt nhân viên tại nơi mình phụ trách. Nhắc nhở – Phạt chế tài – Xử lý lỷ luật hoặc tạm ngưng công tác ( tuỳ theo trường hợp) đối với các nhân viên vi phạm thuộc quyền quản lý của mình. - Tuyển dụng và huấn luyện: hiểu rõ và xâu sát từng nhân viên mà mình quản lý để bổ sung nghiệp vụ lịp thời đối với các nhân viên còn yếu. Đào tạo và huấn luyện lại các nhân viên( quản lý trực tiếp huấn luyện và bán hàng tại nơi huấn luyện). - Họp nhân viên bán hàng 3 lần/ tuần. 2. Quản Lý Về Hàng Hoá:</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Code : LOGO COMPANY NAME Version : 1.0 Dated : 10/01/2008 Adress: Page : Page 2 of 4 Phone: Email: Document name: - Yêu cầu quản lý được lượng hàng bán ra, lượng hàng tồn. - Theo dõi doanh thu và các mã hàng bán được ( 3 lần/ tuần). - Đối chiếu doanh thu với hàng hoá bán ra, kiểm tra tính xác thực của nhân viên bán hàng. - Quản lý được hàng tồn hằng tuần, nắm được tổng tồn và số tồn từng mã của từng siêu thị. - Quản lý được số lượng hàng dơ- hư hỏng, hạn chế về hàng dơ, bảo quản các mã hàng dể mất phụ liệu. - Cập nhật thông tin các mã hàng bán mạnh và các mã hàng bán chậm tại nơi mình phụ trách. - Điều phối: lên danh mục các mã hàng dơ . Nắm được quy cách đổi – trả tại siêu thị. - Lên kế hoạch đổi hàng và đặt hàng mới, đảm bảo 1 lần / tuần. Điều phối các mã hàng bán chậm và xuất trả các mã hàng delete. - Cập nhật thông tin các mã hàng bán mạnh và các mã hàng bán chậm tại nơi mình phụ trách. - Theo dõi về thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu sắc và kiểu dáng dựa trên ý kiến của khách hàng. - Trưng bày và quản lý các vật dụng tại siêu thị: - Phải nắm được các quy cách trưng bày tại mỗi siêu thị. - Biết hoán đổi khu vực trưng bày và tìm vị trí ưu thế mỗi khi sụt giảm doanh thu. - Đề xuất cách trưng bày mới. - Huấn luyện và hướng dẫn cho nhân viên về trưng bày sào, kệ – vệ sinh và bảo quản sản phẩm thế nào là đạt yêu cầu. - Theo dõi tình hình trưng bày hàng hoá tại các siêu thị sẽ đảm bảo sao cho hàng hoá được trưng bày ở vị trí tốt nhất. - Nắm được các tài sản hoặc vật dụng có tại các siêu thị( manequine, hộp đèn…)mà mình phụ trách. - Quản lý và theo dõi tình trạng tài sản kịp thời sữa chữa khi phát hiện hỏng hóc ( phải báo cáo và có ý kiến trước khi thực hiện). 3. Các công việc khác: - Thiết Lập Và Chăm Sóc Mối Quan Hệ Với Phía Siêu Thị:</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Code : LOGO COMPANY NAME Version : 1.0 Dated : 10/01/2008 Adress: Page : Page 3 of 4 Phone: Email: Document name: - Gặp gỡ trao đổi các thông tin về doanh thu, hàng hoá…với các trưởng- phó nghành hàng ít nhất là 1 lần trong tuần. - Đề xuất hình thức chăm sóc mối quan hệ giữa công ty và người phụ trách quầy hàng. - Tạo mối quan hệ với các mậu dịch và các tiếp thị xung quanh để dễ dàng cập nhật các thông tin tương đối chính xác. - Nắm được các địa chỉ hoặc số điện thoại liên lạc của từng nghành hàng và số điện thoại của siêu thị. - Tạo mối quan hệ tốt với người phụ trách trực tiếp loại hàng công ty. - Biết người phụ trách kho, cách thức và thủ tục xuất nhập hàng. - Nắm được các thông tin , nhân sự chuyển đổi tại các siêu thị. - Thu Thập Thông Các Thông Tin Đối Thủ Và Khách Hàng. Nắm bắt được các thông tin của các nhà cung cấp lân cận như: chủng loại hàng hoá, số lượng nhãn hiệu, màu sắc chủ đạo, doanh thu trung bình trong tuần… đặc tính sản phẩm và giá cả. Theo dõi lượng khách ra, vào siêu thị và lượng khách hàng xem, thử, mua hàng . - Nắm được các hình thức khuyến mãi của các nhà cung cấp hoặc các chương trình khuyến mãi riêng của siêu thị và kết quả của chương trình. - Quản lý được khách hàng tại địa bàn mình phụ trách : ý kiến khách hàng, mô tả khách hàng( độ tuổi, giới tính, thu nhập, thói quen mua sắm, tỉ lệ mua tại siêu thị……), thái độ khách hàng đối với hàng công ty. - Hổ trợ các đồng nghiệp khi cần thiết. - Trang trí văn phòng hay cửa hàng khi có chương trình. - Tham gia thực hiện các chương trình khuyến mãi. IV/ Chế độ báo cáo: 1. Báo cáo về hàng hoá: thực hiện hằng tuần với nội dung, số lượng bán, doanh thu, thông tin sản phẩm mới, khách hàng và số tồn tại mỗi nơi. 2. Báo cáo thông tin sản phẩm mới: nắm rõ các thông tin từ sản phẩm mới ( các điểm cần điều chỉnh, các kiểu dáng khách hàng thích). Báo cáo vào thứ 6 hằng tuần, nhưng với những trường hợp quá cấp bách thì phải báo trực tiếp bằng miệng. 3. Báo cáo tình hình nhân sự từng nơi mình công tác. ( báo cáo bằng văn bản vào thứ 2 hằng tuần)</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Code : LOGO COMPANY NAME Version : 1.0 Dated : 10/01/2008 Adress: Page : Page 4 of 4 Phone: Email: Document name: 4. Báo cáo các thông tin về lượng khách và tình hình sức mua tại siêu thị vào mỗi tuần ( báo cáo hằng tuần) 5. Báo cáo các thông tin từ các nhà cung và các chương trình khuyến mãi tại siêu thị.( báo cáo hằng tuần). 6. Toàn bộ các công việc không thực hiện được thì phải bảo cáo Trưởng kênh bán hàng xử lý. V/ Tiêu chuẩn: 1. Tốt nghiệp lớp 12 trở lên. 2. Ít nhất kinh nghiệm 2 năm bán hàng. 3. Khả năng quản lý, giám sát kiểm tra công việc. 4. Giao tiếp tốt. 5. Vi tính văn phòng. 6. Tiếng anh trình độ A.</li> </ol>

CÁCH LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM SÁT BÁN HÀNG SIÊU THỊ

I/ Thông tin chung: Vị trí Thời gian làm việc Bộ phận Quản lý trực tiếp II/ Mục đích công việc Giám sát hoạt động bán hàng của công ty tại ...

Read more »

CÁCH LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ

<ol style="background-color: white; font-family: Tahoma, Helvetica, Verdana, Arial; font-size: 12px; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 20px; width: 700px;"> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;"> I/ Thông tin chung: Vị trí Thời gian làm việc Bộ phận Quản lý trực tiếp II/ Mục đích công việc Trực tiếp bán hàng tại các siêu thị./. III/ Nhiệm vụ cụ thể: 1. Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách... 2. Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới). 3. Nắm tốt các kỷ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng. 4. Nhập hàng: Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho giám sát bán hàng siêu thị xem và báo về công ty để đặït hằng. Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần. 5. Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra số tổng tồn. Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng. 6. Xuất Bán: Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm. Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng và báo cáo chi tiết số lượng hàng cách 2 ngày/ lần. 7. Xuất Trả: Căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến khách hàng cũng như thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp ( tứ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, không còn được ưa chuộng, bán chậm……). Sau đó nhân viên sẽ làm việc trực tiếp với giám sát bán hàng siêu thị về bảng kê xuất trả và báo cáo về công ty. Mỗi lô hàng xuất trả sẽ được quản lý kênh và bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lại trước khi nhập kho, khi đó các lỗi hỏng hóc quá nặng (không thể sửa) nếu do bảo quản không cẩn thẩn thì nhân viên sẽ bị trừ vào tiền trách nhiệm vào mỗi tháng. Thời gian xuất trả không được quá 2 lần/ tháng.</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Code : LOGO COMPANY NAME Version : 1.0 Dated : 10/01/2008 Adress: Page : Page 2 of 3 Phone: Email: Document name: 8. Bảo Quản Hàng Hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm đúng cách. Báo cáo ngay với giám sát bán hàng siêu thị, quản lý siêu thị khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm. 9. Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả) và xuất trả về kho công ty. 10. Trưng Bày hàng hoá: Luôn luôn đảm bảo sào kệ luôn gọn gàng và tươm tất (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày). 11. Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày. 12. Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỷ Năng Về Sản Phẩm: Nắm tất cả các kỷ năng về sản phẩm như: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính năng...Giao tiếp khách hàng theo tài liệu đã huấn luyện. 13. Các Thông Tin Khác: Cập nhật thông tin về thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng… Thống kê về lượng khách hàng tại siêu thị và (khách xem , thử, mua) đối với hàng công ty.Báo cáo được nguyên nhân tăng giảm tại siêu thị. Cập nhật được các thông tin: hàng hoá, doanh thu và tỉ lệ tăng giảm của các nhà cung cấp tại siêu thị. 14. Họp bàn giao:Từ 8h - 9h hàng ngày (Chủ nhật nghỉ) tại VP công ty. Báo cáo công việc ngày hôm trước về: khách hàng, ý kiến về hàng hóa, gặp khó khăn gì về cuộc hẹn, tiến hành như thế nào? Báo cáo danh sách khách hàng tiềm năng mới. Báo cáo các cuộc hẹn đã thực hiện được. Báo cáo công việc của ngày hôm nay. 15. Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng. Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách – nộp tiền. Bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh. 16. Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận sản phẩm mới và tư liệu. Nghe hướng dẫn về sản phảm mới và học thuộc lòng. 17. Tư vấn và bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ các bước làm việc như trong tài liệu huấn luyện. Thường xuyên tìm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn. Tiếp cận tư vấn và bán sản phẩm. IV/ Báo cáo: 1. Làm báo cáo tuần về doanh thu, hàng hoá, số lượng khách hàng và tình hình tại siêu thị (nộp vào thứ 2 hằng tuần). 2. Nộp báo cáo hàng tồn tổng hợp về hàng hoá nộp vào thứ 2 hằng tuần. 3. Báo cáo ngày: hai ngày báo cáo 1 lần về hàng hoá và doanh thu.</li> </ol>

CÁCH LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ

 I/ Thông tin chung: Vị trí Thời gian làm việc Bộ phận Quản lý trực tiếp II/ Mục đích công việc Trực tiếp bán hàng tại các siêu thị./. III/...

Read more »

Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi

<ol style="background-color: white; font-family: Tahoma, Helvetica, Verdana, Arial; font-size: 12px; line-height: 17px; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 20px; width: 700px;"> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay trong nhịp độ phát triển nhanh chóng, mau lẹ này các nhà sản xuất hầu như không trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng. Thế nhưng việc sản xuất và kết thúc bán hàng đi trong lưu thông để đến được với khách hàng cần sự cống hiến của hàng hóa đó vẫn là vấn đề tất yếu trong quy luật tồn tại, vận động và phát triển của hàng hóa. Mặt khác dân cư ngày một tăng với sự thay đổi mạnh mẽ về cơ chế quản lý kinh tế, thu nhập người dân tăng lên, đời sống văn minh hiện đại lên và sự giao lưu kinh tế đã khiến cho lượng khách nước ngoài vào Việt Nam sinh sống, làm việc và du lịch ngày càng nhiều, kéo theo nhu cầu không ngừng tăng lên và thay đổi liên tục . Một hệ thống kênh phân phối, đa dạng đủ mạnh có thể xóa đi sự khác biệt về không gian, những chậm trễ về thời gian, những đơn điệu về hàng hóa là một yêu cầu khách quan. chính điều này đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển của loại hình kinh doanh có chuyên môn cao trong việc chuyển sở hữu từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng một cách nhanh nhất. Đó là loại hình kinh doanh siêu thị, và rất nhiều người đã sung sướng rời xa chợ búa chật chội để tìm đến đây loại hình kinh doanh này đang phát triển trong thời gian gần đây vẫn chưa cao, hàng hóa bán được từ các siêu thị chưa được nhiều như mong muốn. Em chọn đề tài “Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại các siêu thị ở Hà Nội” nhằm muốn hiểu rõ hơn về các vấn đề kinh doanh tại các siêu thị đó và em cũng muốn biết nguyên nhân tại sao lại có tình trạng như vậy. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo Nguyễn Thu Hiền, sự giúp đỡ của trung tâm thư viện trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp để em hoàn thành đề án. Em rất mong được sự đánh giá , góp ý của cô để em có thể rut kinh nghiệm cho lần sau. 1</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học PHẦN NỘI DUNG PHẦN I:. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở SIÊU THỊ HÀ NỘI I.Đặc trưng cơ bản của hệ thống siêu thị ở Hà Nội. Hình thức sở hữu đa dạng như nhà nước, tập thể công ty TNHH công ty cổ phần, liên doanh với nước ngoài . lượng nhân viên phục vụ trong siêu thị tương ứng với một đơn vị diện tích bán hàng là khá nhiều mặc dù đây là loại hình kinh doanh tự phục vụ, phần đa trong số họ là nhân viên bảo vệ, nhân viên trông giữ hàng: Quy mô siêu thị ngày càng lớn cả về diện tích, không gian cả về số lượng chủng loại hàng hóa- khách hàng đến đây để có thể xem và lựa chọn khoảng hơn 150000 món hàng bách hóa gia dụng cùng thực phẩm tươi khô, các loại đồ hấp , thức uống đóng chai, đóng hộp… Tỷ lệ hàng nội trong tổng số doanh thu của năm 1995 khoảng 10-30 % năm 1998 nâng lên 80-98%. Một số siêu thị ở trung tâm thành phố có nhiều người nước ngoài sinh sống, qua lại, tỷ lệ hàng nhập ngoại cao hơn . Tuy nhiên một số đặc trưng nổi bật mà mọi người có thể nhận ra là trong siêu thị một số mặt hàng thực phẩm mà nhất là đồ tươi sống như thịt, cá , rau…chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Phương hướng kinh doanh là loại hình bản lẻ với số lượng lớn theo phương thức tự phục vụ, tự chọn. Thông qua tìm hiểu nghiên cứu thị trường nắm bắt được nhu cầu rồi tìm nguồn cung ứng hàng hóa từ nhà sản xuất, nhà cung ứng trong ngoài nước sau đó trưng bày theo cách thuận tiện, bắt mắt nhất với chất lượng đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc , giá cả đã được gắn cùng. Nhìn chung kinh doanh siêu thị chủ yếu là quản lý đóng vai trò chủ yếu. Do siêu thị là loại hình kinh doanh mới văn minh , hiện đại là nơi cung cấp những những nguồn hàng tin cậy cho người tiêu dùng, người tiêu dùng đến đây mua có thể tin tưởng vào chất lượng của hàng hóa mà không đắn đo gì. Khi một người muốn mua một sản phẩm tốt, chất lượng họ thường nghĩ ngay đến siêu thị, phải chăng đây là ưu điểm lớn của siêu thị? Trong kênh phân phối người trung gian thương mại là một trong những thành viên cơ bản của kênh nó được chia thành 2 cấp độ trung gian bán buôn , trung gian bán lẻ. Siêu thị cũng là một nhà trung gian trong kênh phân phối để phân phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng . Người tiêu dùng cuối 2</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học cùng gồm người tiêu dùng cá nhân , người sử dụng công nghiệp và các tổ chức nghề nghiệp . Người tiêu dùng cuối cùng cũng là các thành viên của kênh bởi vì họ liên quan đến chức năng đàm phán và là điểm đến của hàng hóa . Theo quan điểm quản lý , hoàn toàn hợp lý khi chúng ta cho rằng người tiêu dùng cuối cùng là thị trường mục tiêu của tất cả các hệ thống thương mại. Bởi vậy kênh marketing có thể bao gồm những người tiêu dùng cuối cùng . tuy nhiên, họ tham gia vào kênh bằng thực hiện các chức năng khác giúp cho quá trình phân phối dễ dàng và hiệu quả hơn. Siêu thị là một trong những trung gian bán lẻ trong kênh phân phối phát hiện nhu cầu của khách hàng , tìm và bán những hàng hóa ở thời gian địa điểm và theo cách thức mà các khách hàng mong muốn. Trong lĩnh vực bán lẻ người bán lẻ ngày càng trở nên lớn, thậm chí khổng lồ trong kinh doanh. Vì quy mô chuyển thành sức mạnh , khi người bán lẻ trở nên lớn hơn , họ càng có khả năng ảnh hưởng lớn hơn đến các hoạt động của các thành viên khác của kênh ( người bán buôn và người sản xuất ).những người bán lẻ khổng lồ với sức mua và thị phần thị trường lớn. Sự quản lý tốt hiện nay đang thể hiện như là các nhà bán lẻ có sức mạnh . Họ lớn hơn các nhà sản xuất cung cấp cho họ và có khả năng giữ vị trí thống trị trong kênh marketing các công việc phân phối được thực hiện bởi người bán lẻ. Các công việc phân phối được thực hiện bởi người bán lẻ . Vai trò của người bán lẻ trong các kênh marketing liên quan đến quy mô và loại hình bán lẻ bao gồm : phát hiện ra nhu cầu khách hàng, tìm và bán những hàng hóa ở thời gian , địa điểm và theo cách thức mà các khách hàng này mong muốn. Hơn nữa họ tạo ra các hỗn hợp hàng hóa phù hợp, ở thời gian mà khách hàng sẵn sàng mua. Chúng ta có thể thấy các công việc phân phối đặc biệt thích hợp với người bán lẻ bao gồm: 1. Đưa ra sự hỗ trợ về con người và vật chất để sản xuất và người bán buôn có thể có nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng gần với vị trí sinh sống của họ. 2. Cung cấp việc bán hàng cá nhân , quảng cáo và trưng bày để bán các sản phẩm của người sản xuất . 3. Phát hiện nhu cầu tiêu dùng và truyền những thông tin này trở lại qua kênh. 3</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học 4. Phân chia số lượng hàng hóa thành nhiều lượng nhỏ phù hợp với nhu cầu tiêu dùng, qua đó tiết kiệm cho người cung cấp ( bằng việc chấp nhận khối lượng vận chuyển lớn tường ứng ). Và tạo thuận lợi cho người tiêu dùng . 5. Thực hiện dự trữ , tồn kho để người cung cấp có thể có dự trữ tồn kho rộng lớn sản phẩm của họ ở vị trí chi phí thấp và có thể cho phép người tiêu dùng tiếp xúc tiện lợi nhất với sản phẩm của người sản xuất và người bán buôn . 6.San sẻ rủi ro cho người sản xuất ( hay bán buôn ) bằng việc đề nghị và chấp nhận phân phối trước mùa tiêu thụ. Mức độ người bán lẻ thực hiện các công việc phân phối ở trên là rất khác nhau . có những người bán lẻ lại làm ít nhất các công việc này. một số người bán lẻ chọn chiến lược cung cấp các dịch vụ phân phối ở mức bán lẻ nhiều nhất. Ngược lại một số nhà bán lẻ lại bán giá thấp với mức độ cung cấp dịch vụ bán lẻ thấp nhất. Họ bán các hỗn hợp hàng hóa không dự định trước , không có dịch vụ cá nhân. Thường xuyên phải xếp hàng dài để trả tiền. ở mức trung bình là các nhà bán lẻ quản lý dự trữ cẩn thận ở các cửa hàng của họ để đảm bảo cho khách hàng luôn luôn tìm thấy những mặt hàng của họ cần, họ luôn có nhiều quầy để trả tiền để khách hàng không phải chờ lâu . Quy mô tăng lên của người bán lẻ có ảnh hưởng đến phân chia các công việc phân phối giữa các thành viên của kênh , đặc biệt một số công việc phân phối trước đây do người sản xuất và bán buôn làm nay được chuyển sang cho người bán lẻ có quy mô lớn. Ví dụ: phần lớn các cửa hàng chuỗi lớn và cửa hàng bách hóa tổng hợp có hệ thống kho hiện đại của chính họ để dự trữ và đặt hàng hóa có hiệu quả . điều này đã giảm được việc sử dụng bán buôn xuống mức thấp nhất. Như vậy quy mô của người bán lẻ tạo nên tiềm năng cho họ thực hiện các công việc phân phối có hiệu quả . Mặt khác, quy mô lớn của người bán lẻ đã làm tăng sức mạnh và tính độc lập của họ , họ không dễ dàng bị ảnh hưởng bởi người sản xuất nữa. một thực tế đang xuất hiện trong bán lẻ tạo ra thách thức lớn cho người quản lý kênh là sự thay đổi vai trò của người bán lẻ trong kênh. Thực chất người bán lẻ đóng vai trò 2 mặt : 4</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học Một mặt , những người cung cấp ( sản xuất hoặc bán buôn ) hy vọng người bán lẻ hoạt động như đại lý bán của họ. Họ hy vọng người bán lẻ dự trữ hàng và thực hiện các xúc tiến để mở rộng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cho hàng hóa của họ hơn cho hàng hóa của những người cung cấp khác , mặt khác người bán lẻ cũng hoạt động như các đại lý mua cho các khách hàng của họ. Trong vai trò này, người bán lẻ hiểu nhu cầu của khách hàng , tìm kiếm và mua chỉ từ những người cung cấp có loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu tốt nhất của khách hàng . Thực tế là tất cả những người bán lẻ đều thực hiện đầy đủ cả 2 vai trò trên ,nhưng mỗi vai trò đang được thay đổi. Cùng với số lượng những người bán lẻ theo định hướng marketing ngày càng tăng, vấn đề dự trữ và bán hàng hóa như thế nào ngày càng không phải do những người cung cấp quyết định mà là từ sự phân tích thị trường mục tiêu của chính bản thân người bán lẻ . nhiều nhà bán lẻ bây giời đủ lớn để gây sức ép đối với người cung cấp , chỉ mua và bán những hàng hóa phù hợp với nhu cầu của khách hàng của họ. Trên thế giới cũng như ở Việt Nam, các trung gian thương mại trên thị trường đang có sự thay đổi lớn . Phân tích được xu thế này sẽ giúp doanh nghiệp biết cần phải tổ chức và quản lý các kênh marketing theo những phương thức và giải pháp nào cho hiệu quả? Cũng tùy từng mặt hàng mà siêu thị là trung gian ở các kênh phân phối dài ngắn khác nhau. Có hàng hóa siêu thị là trung gian trực tiếp trong kênh phân phối , lúc đó các hàng hóa này thường là những mặt hàng công nghiệp, mặt hàng tiêu dùng có giá trị cao, các mặt hàng hải sản tươi sống, rau quả. Siêu thị là trung gian gián tiếp đối với những mặt hàng có giá trị nhỏ, đồ gia dụng 2. Đặc điểm của khách hàng. Khách hàng là những người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Họ là người tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Theo các nhà kinh tế học, việc tiêu dùng của họ một mặt được xem như là việc sử dụng hoặc huỷ bỏ một tài sản kinh tế, mặt khác cũng là cách họ tự thể hiện mình. Khách hàng có thể là một cá nhân, một gia đình, hoặc một nhóm người . Để quyết định mua sắm một sản phẩm, người tiêu dùng ( khách hàng ) còn chịu tác động của các yếu tố khác nhau trong đó có bốn yếu tố chính là: những nhân tố văn hóa, những 5</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học nhân tố mang tính chất xã hội, những nhân tố mang tính chất cá nhân và những nhân tố tâm lý. Phần lớn các nhân tố này không chịu sự kiểm soát của marketing. Nhiệm vụ của marketing là phải nghiên cứu và theo dõi chúng để hiểu biết về đặc tính trong hành vi của người tiêu dùng. Trên thực tế khách hàng vào siêu thị có thể có nhiều kiểu. Họ có thể là những người thường xuyên có nhu cầu mua sắm trong các siêu thị . Đây là những khách hàng quá bận rộn với công việc không có đủ thời gian đi lại nhiều nơi để mua nhiều thứ, nên họ vào siêu thị để có thể nhanh chóng tìm được đủ những thứ hàng hóa mình cần. Những người này đặc biệt có thú đi siêu thị mua hàng một phần họ là những người có kinh tế khá giả. Hay là những khách hàng luôn tìm thấy sự thoải mái , thư giãn lúc vào đây khi mà được phục vụ chu đáo mà không bị căng thẳng do không phải mặc cả từng món hàng như ngoài chợ, không bị quá đắt, mua nhầm. Cũng có thể là những khách hàng luôn tin tưởng vào hàng hóa trong siêu thị được đảm bảo chất lượng và độ an toàn vệ sinh hơn hàng ngoài chợ, đặc biệt là thực phẩm tươi sống như cá biển, thịt…Điều này cũng đã giúp khách hàng là nam giới, người mà đi chợ là một trong những đối tượng đầu tiên để những người bán ở chợ thu lợi về chất lượng sản phẩm , giá cả, những thông tin họ không được cập nhật do không phải là khách hàng thường xuyên nắm vững những điều đó mà ngày cáng có nhiều doanh nghiệp, tổ chức muốn kinh doanh siêu thị , bỏ vốn vào lĩnh vực này ,rồi tìm kiếm nguồn hàng từ các nhà cung ứng trong, ngoài nứơc. cố gắng trưng bày tất cả các mặt hàng cần thiết từ bách hóa gia dụng đến thực phẩm tươi , khô, các loại đồ hộp, thức uống đóng chai…Bên cạnh đó siêu thị trang bị giỏ hàng, xe đẩy hàng, xe hàng tạo sự thuận tiện cho những khách hàng mua nhiều hàng những người đi cùng trẻ em và cũng khá phù hợp với những khách hàng là nam giới, khi họ tránh được việc cảm thấy kỳ cục khi mà sách giỏ hàng ra chợ, thay vào đó họ chỉ việc tự do đẩy xe lựa chọn hàng hóa. Kinh tế ngày càng phát triển thì loại khách hàng này ngày càng nhiều do mọi người đầu tư nhiều thời gian hơn cho công việc cộng với tư tưởng về vai trò người phụ nữ trong gia đình đã khác, nam giới bây giờ cũng có thể làm công việc đi mua sắm hàng ngày. Kiểu khách hàng thứ 2 là những khách hàng đi vào siêu thị chưa chắc sẽ mua hàng hay có mua thì thỉnh thoảng mới mua. Họ thuộc tốp khách mua ít xem nhiều, lượng này chiếm khá nhiều trong siêu thị. Một phần do tính tò mò 6</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học của họ vì loại hinh kinh doanh hiện đại, mới lạ ( ta cũng có thể thấy điều này khi đế Tràng Tiền Plara) phần khác có thể họ vào để tham khảo bởi họ là những người rất nhạy cảm với giá. Giá cả trong siêu thị vì một số lý do nào đó mà cao hơn bên ngoài và như vậy hàng hóa trong siêu thị trở thành hình mẫu cho họ. Biết được mức giá rồi ra ngoài họ chỉ cần trả giá thấp hơn một chút. đầy là điểm khác biệt giữa các loại hình kinh doanh như chợ, cửa hàng… Ở ngoài họ có thể mặc cả gía cò kè bớt một thêm hai, mua mớ rau thêm cọng hành …Mua ký thịt thì nói làm sao cho người bán phải cân đúng mới chịu, đi từ hàng này sang hàng khác tìm món ngon nhất và mặc cả sao cho mua được với giá thấp nhất đó mới là nghệ thuật. Điều này thì không thể có trong siêu thị , hay họ có thể đi vào siêu thị xem hàng,mua hàng, sản phẩm mới rồi về kể cho người khác nghe. Việc thu hút lọai khách hang này cũng được các siêu thị chủ ý. Một số siêu thị thỉnh thoảng có những chương trình quảng bá nhằm gây thêm sự tò mò đối với khách hàng. điều này không phải không quan trọng do đây là khách hàng đến xem nhiều mua ít. Bởi một điều những người này có thể là khách hàng của họ trong tương lai và đây còn là nhóm truyền tin rất quan trọng cho siêu thị. Một kiêu khách hàng nữa họ có thể nhận thấy là những người khách hàng vãng lai họ thỉnh thoảng mới đến siêu thị và họ đến đây trong một hoàn cảnh nào đó. Chẳng hạn đó là những người khách du lịch, những người đột xuất có công việc đến thành phố hay những cặp vợ chồng mới cưới …Họ đến đây vì họ muốn an tâm về chất lượng , không bị mua hớ trong môi trường lạ lẫm, trong một dịp quan trọng. Đội ngũ nhân viên ở một số siêu thị có khả năng ngoại ngữ khá tốt có thể đáp ứng được sự thỏa mãn của những khách hàng là người nước ngoài. Qua nghiên cứu tại Hà Nội được biết rằng có tới 90% số người được hỏi cho rằng họ thích đi siêu thị. Trong đó có tới 80 % số người từng đi siêu thị. điều đó đã chứng tỏ siêu thị đã thu hút được người tiêu dùng ở Hà Nội, họ đế đầy vì sự tiện ích mà siêu thị có thể đem lại cho họ, cái mà nếu thực hiện mua sắm ở ngoài họ không bao giờ có thể tìm thấy. Tuy nhiên nếu kỳ vọng đó của họ không đạt được thì chắc chắn họ quay về với cái “chợ làng” xưa kia .Đây cũng chính là thực tế mà gần đây các siêu thị phải đối mặt-tình trạng mất khách, vắng khách. 7</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC SIÊU THỊ Ở HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA I. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Các siêu thị chưa xác định được thị trường mục tiêu của mình, phân khúc thị trường chưa được hợp lý theo khu vực địa lý. Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lí đòi hỏi phải chia thành những đơn vị địa lý khác nhau. Các siêu thị có thể quyết định hoạt động trong một vài vùng địa lí hay hoạt động trong tất cả các vùng, nhưng cần chú ý đến những sự khác biệt về các nhu cầu của từng vùng địa lí. Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học, theo yếu tố tâm lý, theo hành vi cũng là điều quan trọng. Trên cơ sở những biến nhân khẩu học như tuổi tác giới tính, qui mô gia đình, chu kỳ sống của gia đình, thu nhập , nghề nghiệp…Các biến nhân khẩu học là cơ phổ biến để phân biệt các nhóm khách hàng .Lý do thư nhát là những mong muốn sơ thích và muuc dộ sử dung của người tiêu dùng thường gắn bó chặt chẽ với biến nhan khẩu học .Thứ hai là các biến nhân khấu học dễ đo lường hơn hầu hết các biến khác.Khi đánh giá các khúc thị trường khác nhau ,siêu thị phải xem xét ba yếu tố cụ thể là quy mô và mức tăng trưởng của khúc thị trường ,mức độ hấp dẫn về cơ cấu của khúc thị trường,những mục tiêu và nguồn tài nguyên của siêu thị Câu hỏi đầu tiên là, khúc thị trường tiềm ẩn có nhưỡng đặc điểm về quy mô và mức tăng trưởng vừa sức không .Siêu thị phải biết những khúc thị trường phù hợp với từng đối tượng khác hàng ,một khúc thị trường có thể có quy mô và mức tăng trưởng như mong muốn nhưng lại có thể thiếu tiềm năng sinh lời .Mọt khúc thị trường sẽ không hấp dẫn ,nếu nó có nhiều đôi thủ cạnh tranh mạnh hay là hay tấn công . Siêu thị có thể áp dụng ba cách tiếp cận thị trường ,xác định thị trường mục tiêu là quyết định phân biệt các nhóm khác nhau tạo nên thị trường và phát triển những sản phẩm và mảketing mix tương ưng cho từng thị trường mục tiêu .Ngày nay người bán đang bỏ dần marketing đại trà và tạo đạc điểm khác biệt cho sản phẩm và chuyển sang marketing theo mục tiêu .Phan khúc thị trường là việc phân chia thị trường thành những nhóm người mua khác nhau có những nhu cầu hay phản ứng khác nhau.Người làm marketing dùng thử các biến khác nhau để xem biến nào bộc lộ những cơ hội tốt nhất của khúc thị trường .Đối với mỗi khúc thị trường phải xác định được những đạc điểm riêng biệt của nhóm khách hàng đó . Hiệu quả của phân khúc thị trường phụ thuộc vòa chỗ các khúc thị trường có đo lường được, có cơ bản ,có thể 8</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học tiếp cận, có thể phân biệt và có thể hoạt động ở đó hay không. Siêu thị có thể bỏ những điểm khác biệt cảu các khúc thị trường ,phát triển nhữnh sản phẩm khác nhau cho một khúc thị trường,hay theo đuổi một khúc thị trường mới.Khi lựa chọn các khúc thị trường mục tiêu người làm marketing cần xem xét các mối quan hệ qua lại giữa các khúc thị trường và các kế hoạch xâm chiếm những thị trường tiềm ẩn II. LỰA CHỌN VỊ THẾ ĐỊA ĐIỂM CỦA SIÊU THỊ Hình ảnh siêu thị được khắc họa trong tâm trí khách hàng khong chỉ do dạc điểm tính chất của sản phẩm và hoạt động marketing của siêu thị tạo dựng mà còn do tương quan so sánh giữa các siêu thị cạnh tranh .Vì vậy công viêc của một chiến lược định vị không chỉ dừng lai ở việc tạo dựng một hình ảnh mà còn phải lựa chọn cho hình ảnh đó mọt vị thế trên thị trường mục tiêu Vị thế của một siêu thị trên thị trường ở tầm cỡ nào đó là do khách hàng nhìn nhận và hình thành thái độ của khách hàng vói siêu thị ra sao. Mọt vị thế cụ thể được chọn ,trực tiêp liên quan đến việc các siêu thị lựa chọn chiến lược cạnh tranh trực tiếp hay chiếm lĩnh những vùng thị trường mà đối thủ cạnh tranh chưa “sở hữu” .Một vị cụ thể được lựa chọn chỉ trở thành hiện thực nếu nó đươc hậu thuẫn bởi đặc tính nổi trội mà siêu thị có được sự khác biệt so với cac siêu thị khác và các hoạt đọng marketing mà khách hàng nhận biết được khi họ đã từng đến siêu thị .Trên thực tế thì ta thấy chỉ một số siêuthị Hà Nội làm được việc này nhưng nó vãn còn nhiều thiếu sót như siêu thị Tràng Tiền Plaza sản phẩm chủ yếu là chát lượng cao như Gucci, adidas, Pierre… Hầu như các siêu thị ở Hà Nội chỉ có ở trung tâm thành phố mà các khu vực gần ngoại thành và ngoại thành Hà Nội không có siêu thị nếu có chỉ là nhữnh siêu thị nhỏ ,phải chăng đay cũng là một lý do dẫn đến lượng khách hàng đến siêu thị vẫn chưa đươc như mong muốn .Bởi một số khách hàng muốn đi siêu thị nhưng do siêu thị quá xa với họ hoạc phương tiện để đi không được thuận tiện.Để khắc phục điều này siêu thị phải phân khúc thị trường được xác định theo khu vực địa lý và nên giới hạn trong an kính phục vụ hợp lý khoảng 3-5 km.Với khoảng cách này,người dân chỉ cần khoảng15- 20 phút đi bộ hoặc 10 phút đi xe máy là có thể tới siêu thị mua sắm .Theo quy hoạch chumg của thành phố ,cứ đến khoảnh ba đến năm phường nên có một siêu thị quy mô vừa (1000-2000 m2).Ở thị trường mục tiêu đã xác định theo khu vực đia lý, siêu thị phục vụ tát cả các đói tượng khách hàng ,mà 9</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học không biệt tuổi tác …Vì hàng hóa bán ra của siêu thị là hàng tiêu dùng thông dụng hàng ngày cần thiết cho mọi đối tượng .Các siêu thị cần căn cứ vào thực lực của đơn vị mình để hoạch định chiến lược và chính sách kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế ở thủ đô Hà Nội Trước hết mỗi đơn vị cần xác định quy mô siêu thị phù hợp trong giai đoạn phát triển ngày nay ,mô hình chung cho các siêu thị ở thành phố là :quy mô vừa phải ,hàng hóa kinh doanh là hàng hóa thông thường ,hàng hóa phải phonh phú ,giá cả hợp lý Tuy các siêu thị ở Hà Nội chưa chọn được vị thế địa điểm của mình song các siêu thị ở thành phố Hồ Chí Minh mỗi siêu thị đều chọn cho mình vị trí khá chiến lược. Siêu thị Phú Lâm ở ngay vòng xoay Phú Lâm quận 6 là siêu thị đông dân, trục giao thông quan trọng “đón nhận khách hàng” từ đồng bằng Sông Cử Long ,trung tâm thành phố , khu vực Chợ Lớn, vùng ngoại thành Bình Chánh, siêu thị Sài Gòn trên đường Ba Tháng hai huyết mạch, cửa ngõ giao thông trọng giữ Miền Trung , phía Bắc với miền Tây Nam Bộ. Siêu thị Bình Dân nằm trên đường Quang Trung, quân Gò Vấp , là khu vực mà cho đến nay chưa có hệ thống siêu thị tầm cỡ nào có mặt nên có lẽ sẽ dễ dàng tạo chỗ đứng cho riêng mình. III. CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING. 1. Sản phẩm. Một số siêu thị chưa có sự đảm bảo nguồn gốc hàng hóa : Không ít người cho rằng mua hàng hóa trong siêu thị không chỉ được thụ hưởng , tha hồ lựa chọn , mẫu mã phong phú , chất lượng đảm bảo mà còn được tham gia các chương trình khuyến mãi…Thế nhưng xung quanh chuyện đi mua sắm, thì hàng hóa tại siêu thị cũng như chất lượng hàng hóa ở đây vẫn còn tồn tại nhiều điều bất ổn. Trong tâm trí hầu hết khách hàng khi đến với siêu thị luôn nghĩ rằng đã là hàng hóa trong siêu thị thì chất lượng luôn được đảm bảo. Trên nguyên tắc là như vậy, người mua ở đây luôn có cảm giác là mua được hàng thật của những nhãn hiệu mình ưa thích , nhưng đó chỉ là cảm giác nên để kiểm tra xem cảm giác đó có đúng không thì chỉ có cách mua thử và họ thấy thất vọng khi mà tại một số siêu thị Hà Nội vẫn giải giác bắt gặp hàng giả , hàng nhái chất lượng kém không rõ xuất xứ … 10</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học Sản phẩm có thể hỏng trong quá trình từ khâu sản xuất đến tay người tiêu dùng, tình trạng này khá nhiều . Đặc biệt hàng thực phẩm công nghệ ( qua gia công đóng gói, đồ hộp…) chất lượng không đảm bảo quá hạn sử dụng nhưng lại chậm kiểm tra , loại bỏ nhất là đối với hàng ngoại nhập về từ nhiều nguồn khác nhau chưa kiểm soát được . Theo văn bản quy định về chất lượng hàng hóa nếu hàng hóa bán tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm hoặc tại những địa điểm mà đơn vị sản xuất thuê thì chất lượng hàng hóa do chính đơn vị đó chịu trách nhiệm. Trong trường hợp các cửa hàng , đơn vị kinh doanh mua hàng bán để hưởng lãi thì chất lượng hàng hóa sẽ do đơn vị kinh doanh đó chịu trách nhiệm. Còn chất lượng hàng hóa trong siêu thị thì sao ? Tại các siêu thị Hà Nội có tới 60% hàng hóa trong siêu thị được nhập từ chính nhà sản xuất còn 40% hàng hóa được nhập từ các đơn vị phân phối sản phẩm . sở dĩ như vậy là vì sẽ tạo thuận lợi cho siêu thị trong việc giải quyết những hàng hóa không đạt tiêu chuẩn về chất lượng nhất là khi phải trả lại hàng hay có những thắc mắc , phát hiện mới liên quan đến chất lượng hàng hóa , siêu thị trực tiếp phản ánh với nhà sản xuất sẽ nhanh chóng có câu trả lời hơn, tránh sự tồn đọng hàng hóa quá lâu, giảm rủi ro và tốn kém nếu so với việc qua trung gian thứ ba. Và theo như lời ban lãnh đạo các siêu thị thì những hàng hóa được bày bán trong siêu thị của họ đều có thể đổi lại , trả lại cho đơn vị cung cấp nếu như chất lượng hàng hóa không đảm bảo. Nhưng trên thực tế mọi việc không hoàn toàn là tốt cả. Một minh chứng cụ thể tại Tràng Tiền Plaza hàng hóa chủ yếu là hàng hiệu, được ví là siêu thị của người giàu không phải không có chuyện hàng giả, hàng kém chất lượng. đã có một quầy hàng bị đình chỉ kinh doanh do phát hiện thấy hàng giả mang nhãn hiệu Lusis Vuiton, một hãng chuyên sản xuất đồ da nổi tiếng của Pháp . trong tháng 3 năm 2002 chi cục quản lý thị trường Hà Nội đã phối hợp với các cơ quan liên ngành kiểm tra và phát hiện một doanh nghiệp tại đây bán kính đen đeo mắt giả nhãn hiệu của hãng kính thời trang nổi tiếng Vercase . Lô hàng đã bị thu và chủ hàng cũng bị phạt hành chính . Tại siêu thị Tower, ban quản lý thị trường cũng phát hiện những vi phạm như kẹo chocolate cao cấp không có nhãn hiệu . trong siêu thị Todimax, số 5 Điện Biên Phủ, các mặt hàng như quạt điện, điện thoại cố định, máy fax, phíc đun nước điều hòa nhiệt độ , cũng có những vi phạm về quy 11</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học chế ghi nhãn hàng hóa như chưa có đơn vị nhập khẩu . Trong đợt tổng kiểm tra về nhãn mác hàng hóa vừa qua đã có 80% số hàng hóa được kiểm tra không tuân thủ về nhãn mác. Nguyên nhân của tình trạng này có thể do mặt hàng trong siêu thị quá nhiều , nhân viên bán hàng làm việc trung bình từ 12-14 tiếng trong một ngày nên phần lớn kiểm kê chỉ được thực hiện với các nội dung mã hàng , giá cả, số lượng mà ít quan tâm tới hạn dùng hay môi trường ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa . Có thể do khách hàng quá tin vào siêu thị luôn có hàng hóa mới hàng hóa đã qua chọn lọc nên dẫn tới tình trạng lựa hàng không nhìn vào hạn sử dụng đến khi muốn đổi lại nhân viên không chấp nhận. Đây là những bất cẩn từ phía người mua. Còn có nguyên nhân từ phía nhà sản xuất , chẳng hạn các sản phẩm được đóng bao gói cẩn thận còn hạn sử dụng nhưng có các tạp chất ( như có ruồi trong thạch đóng cốc , sữa nổi váng bẩn, rán trong nước giải khát…) Một thực trạng thấy nữa là chủng loại hàng hóa chưa được phong phú đa dạng. Hầu hết tâm lý các khách hàng họ đều muốn sản phẩm phong phú để có quyền lựa chọn , họ lựa chọn kiểu dáng , hình thức, màu sắc, chất lượng của sản phẩm để có quyền lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền và theo ý thích của mình. Nhưng ở trong siêu thị chưa đáp ứng được nhu cầu của họ , khiến họ vẫn phải ra chợ đến các cửa hàng để mua hàng . 2. Giá cả. Giá được ấn định như thế nào ? . Từ xưa đến nay giá thường được người mua và người bán ấn định qua thương lượng với nhau. Người bán thường chào giá cao hơn mức mà họ hy vọng nhận được , còn người mua thì trả giá thấp hơn và họ có ý định chi. Sau khi mặc cả họ sẽ đi đến một giá có thể chấp nhận được. Việc ấn định một giá cho tất cả những người mua là một ý tưởng tương đối hiện đại. Nó nảy sinh từ việc phát triển bán lẻ trên qui mô lớn vào cuối thế kỷ 19 .W.woolworth, Tiffanyco, Jonh wanamaker và một số người khác đã công bố “ chính sách dứt khoát một giá”bởi vì họ kinh doanh quá nhiều mặt hàng và cai quản quá nhiều nhân viên. Xưa nay giá đã tác động như yếu tố quyết định việc lựa chọn của người mua. Và tình hình vẫn đúng là như vậy đối với những nước nghèo, những nhóm người nghèo và đối với sản phẩm hàng hóa . Tuy nhiên trong những thập kỷ gần đây yếu tố giá cả đã trở lên tương đối quan trọng trong hành vi 12</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học lựa chọn của người mua. Dù vậy giá cả vẫn là một trong những yếu tố quan trọng thứ nhất quyết định thị phần của doanh nghiệp, công ty và khả năng sinh lời của nó, đúng vậy việc định giá có liên quan rất nhiềi đến thị phần và doanh thu của siêu thị . Nhưng không vì thế mà ta đưa ra một mức giá khá cao, hay cao hơn nhiều so với tư thương bên ngoài bảo trợ . Tại các siêu thị ở Hà Nội giá cả tuy so với trước đây có giảm xuống ở mức chấp nhận được nhưng vẫn cao hơn so với ở chợ và tư thương bên ngoài từ 5-10%. Chẳng hạn hàng hóa tại siêu thị Tràng Tiền Plaza chủ yếu là hàng hiệu như Gucci, Adidas… Và giá cả đương nhiên thuộc loại hiệu luôn, giá ở đây thường đắt hơn hàng cùng loại ở bên ngoài từ 50.000-100.000 đ trở lên. Người tiêu dùng đặt cho cái tên siêu thị của người giàu cũng đúng . Nguyên nhân của tình trạng này có thể do mức thuế 10% , các chi phí như thuê mặt bằng thuê nhân công, các chi phí khác đã làm cho hàng hóa trong siêu thị mặc dù giá mua đầu vào nhờ số lượng nhiều cũng không đủ sức cạnh tranh với các tiềm tạp hóa , các sạp chợ nơi không phải trả nhân công , lấy công làm lãi họ sẵn sàng bán với giá vừa đủ có lời. Cách định giá ở nhiều siêu thị chưa linh hoạt theo biến động của thị trường và sự thay đổi nhu cầu khách hàng. Đây là do siêu thị chưa nghiên cứu kỹ thị trường hoặc thực hiện nghiên cứu nhưng không thường xuyên nên không nắm bắt kịp kỳ vọng của khách hàng về giá cả. Có nhiều đặc tính sản phẩm ảnh hưởng đến giá như tính đồng nhất, tính dị biệt, tính thời vụ, tính dễ hỏng…Ví dụ đối với những sản phẩm có tính dễ hỏng(thực phẩm hàng nông sản…), trong nhiều trường hợp, giá bán được xác định theo chất lượng chứ không phải chi phí bỏ ra. Đồng thời nó phải được điều chỉnh thường xuyên cho phù hợp với chất lượng của sản phẩm bị biến đổi nhanh chóng. Với những sản phẩm đồng nhất, dễ dàng thay thế trong sử dụng, rất khó đặt mức giá khác biệt. Ngược lại, những sản phẩm có sự khác biệt lớn, người tiêu dùng không thích sử dụng thay thế hoặc không tìm được hàng hóa thay thế, thường có quyền đặt mức giá cao và có mức chênh lệch lớn so với chi phí bỏ ra. Ngoài ra nhận thức của khách hàng về giá trong nhiều trường hợp chịu ảnh hưởng của yếu tâm lý. Đặc điểm này thường rất phổ biến ở các hàng hóa phi vật chất ( dịch vụ ) hoặc những hàng hóa mà sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm , về giá cả của đối thủ cạnh tranh còn hạn chế. 13</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học Mọi sự thay đổi về giá đều có thể tác động đến khách hàng, những người phân phối và những người cung ứng…ở đây ta xem xét đến những phản ứng của khách hàng, khách hàng không phải lúc nào cũng hiểu biết đúng việc thay đổi về giá. Việc giảm giá có thể được hiểu theo những cách khác nhau: mặt hàng này sắp xửa được thay thế một mẫu mã mới, mặt hàng bán chậm và có thể không còn được bán trong tương lai, giá còn có thể giảm xuống nữa hay chất lượng đã bị giảm. Việc tăng giá có thể gây khó khăn cho việc tiêu thụ nhưng cũng có thể mang một số ý nghĩa tích cực đối với khách hàng. Khách hàng nhạy cảm về giá nhất đối với những sản phẩm đắt tiền và hay được mua thường xuyên, trong khi họ lại ít nhận thấy giá tăng lên đối với những mặt hàng rẻ tiền mà họ mua thường xuyên. Ngoài ra một số người ít quan tâm hơn đế giá của sản phẩm , mà họ chú trọng nhiều hơn cho việc tiếp nhận, khai thác và phục vụ sản phẩm đó trong suốt đời nó. Vì vậy các siêu thị cần phải tìm kiếm những nguyên tắc liên quan ứng xử về giá cho nó được linh hoạt. Một tình trạng khác là không niêm yết giá vì bỏ sót hoặc hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định. Chúng đã khiến cho khách hàng, nhất là những khách hàng nhạy cảm về giá ngày một xa lánh siêu thị trở về với mô hình chợ, cửa hàng . Có khách hàng tới siêu thị khi đi ra chỉ mua được một hoặc hai gói bimbim. Khách hàng vào xem chiếm tới 50% lượng khách để tham khảo giá, thỏa mãn sự tò mò rồi ra ngoài mua. 3. Đội ngũ nhân viên của siêu thị . Không chỉ vấn đề hàng hóa , giá cả đang vướng mắc mà trong thời gian qua nhiều khách hàng gửi thư đến các tòa soạn báo có ý kiến về phong cách phục vụ kém thiếu tôn trọng đối với khách hàng . Đến siêu thị điện tử 33 phố Huế khi biết khách hàng đến siêu thị chỉ để khảo sát giá chứ không mua thì nhân viên tỏ ra rất lạnh lùng trả lời nhát gừng những câu hỏi về chất lượng hàng, từ chối giải đáp những thắc mắc về giá cả. Còn nếu vào trung tâm thương mại Tràng Tiền Plaza thì chỉ được tôn trọng nếu bạn là người nước ngoài hay trông giống một nhà doanh nghiệp vì giá cả ở đây cựu cao và ghi giá bằng USD, không có chuyện tư vấn về tính năng tác dụng của sản phẩm hay bàn bạc về giá cả mà khách hàng tự xem . Nhân viên bán hàng chỉ làm nhiệm vụ canh giữ hàng hóa , làm thủ tục thu tiền khi khách đồng ý mua và rất không vui nếu khách hàng chỉ xem chứ không mua. Một số điều đó đã nói 14</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học lên rằng khâu tuyển chọn đào tạo nhân viên còn nhiều sơ suất, nhân viên chưa được đào tạo kỹ hoặc có đào tạo thì không đạt tiêu chuẩn, trình độ. Thậm chí một số còn không có khả năng giao tiếp với khách hàng người nước ngoài đã ảnh hưởng lớn đến công tác bán hàng. Một điều mà khách hàng dễ nhận thấy rằng dù không phải là thân quen, người bán và người mua ở chợ thường có mối quan hệ chân tình, cái này rất khác với mấy cô bán hàng ở siêu thị . Đây chính là một sự thu hút lớn giải thích tại sao khách hàng vẫn chưa thay chợ bằng siêu thị . Vậy chúng ta phải làm gì và làm như thế nào để khắc phục điều này ?Điều này quả thật là rất khó, xong nếu chúng ta biết cách tháo gỡ thì nó cũng khắc phục được một phần nào đó. Trước tiên, các nhân viên của siêu thị ai cũng phải qua lớp đào tạo marketing, bởi bán hàng là một nghệ thuật hơn là khoa học, quá trình bán hàng phải rất sáng tạo , với điều kiện như nhau một người bán được đào tạo có thể bán được nhiều hơn một người bán không được đào tạo. Nhân viên phải biết cách tiếp xúc ,chào mời người mua để có được mối quan hệ tốt ban đầu, trong tiếp xúc ngoại hình và trang phục phù hợp cùng với những câu hỏi then chốt và chú ý lắng nghe là điều rất quan trọng , nhân viên cần hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Phương pháp thỏa mã nhu cầu bắt đầu từ việc tìm kiếm nhu cầu đích thực của khách hàng bằng cách khuyến khích khách hàng noi ra càng nhiều càng tốt. Phương pháp này đòi hỏi có kỹ năng nghe và giải quyết vấn đề. Nhân viên cần đóng vai trò một người có hiểu biết hy vọng giúp đỡ khách hàng tiết kiệm được tiền bạc , thời gian. Những nguyên tắc bán hàng trực tiếp đó đều hướng vào giao dịch, mục đích của chúng là giúp nhân viên bán hàng kết thúc một thương vụ với một khách hàng nào đó , trong nhiều trường hợp nó không chỉ đơn giản là tìm cách bán được hàng mà chọn mục tiêu là một khách hàng quan trọng và còn muốn tranh thủ được và phục vụ . Nhiều công ty còn muốn thể hiện cho khách hàng thấy nó có khả năng phục vụ những nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, đặc biệt là nếu có thể hình thành được mối quan hệ gắn bó chặt chẽ. Ngoài ra siêu thị cần có các biện pháp phạt thích hợp đối với những nhân viên có thái độ không tốt đối với khách hàng . 4. Một số các yếu tố khác. 15</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học Sự thuận tiện, tại các nước khác trên thế giới bất kỳ cửa hàng nào cũng gắn liền với sân đỗ ôtô, riêng ở Việt Nam mà thực tế có thể thấy ở Hà Nội nhiều siêu thị còn có bãi đỗ xe , gửi xe quá nhỏ hẹp hoặc để ngay trên hè phố. Diện tích kinh doanh nhỏ bé mặt không gian vị trí chưa đạt tiêu chuẩn hóa , không theo một quy hoạch nào làm cho lối đi giữa các gian hàng không đu thoải mái , sắp xếp hàng hóa lộn xộn phản lại tác dụng của một siêu thị văn minh hiện đại. Một số khác chưa trang bị giỏ đựng hay xe đẩy hàng đã làm giảm sự thuận tiện trong đi lại và lựa chọn hàng không như sự kỳ vọng về sự thuận tiện nhanh chóng trong mua sắm trong siêu thị . Mặt khách phương thức thanh toán ở các siêu thị cũng có vấn đề phải bàn đặc biệt là trong việc bán hàng cho người nước ngoài , số lượng siêu thị sử dụng thẻ thanh toán còn quá ít ỏi… Thông tin: nhu cầu con người luôn biến đổi và các nhà sản xuất cố gắng nghiên cứu ra những sản phẩm , thay đổi kiểu dáng , mẫu mã liên tục để thỏa mãn điều đó . Nhưng không phải là phục vụ cho một khách hàng mà là toàn bộ khách hàng . Chính điều đó mà đối với một số ít khách hàng khi một sản phẩm mới ra đời hay một kiểu dáng công cụ mới có thể không nắm bắt kịp dẫn tới việc mua nhầm hay sử dụng sai công dụng. Đây là kẽ hở của siêu thị trong vấn đề truyền thông cho khách hàng những điều cần thiết nhất, những thông tin bổ xung khi mua hàng liên quan đến quyền lợi của họ . Các siêu thị luôn tâm niệm rằng bên cạnh các khách hàng thì nhà cung cấp đóng một vai trò khá quan trọng đối với họ. Nhà cung cấp là nguồn cung cấp hàng chủ yếu đối với các siêu thị . Vấn đề hợp tác liên kết giữa nhà sản xuất , người nhập khẩu, bán buôn với siêu thị đã được một số siêu thị thực hiện rất tốt đã góp phần làm giảm chi phí cho siêu thị tiến tới hạ giá. Tuy nhiên nhìn tổng thể thì vấn đề nguồn cung ứng hàng hóa cho siêu thị vẫn còn bất ổn, liên tục. Nhiều mặt hàng siêu thị đã ký với nhà cung ứng nhưng vì một lý do nào đó không có hàng thế rồi siêu thị đành chấp nhận. Nói chung kinh doanh siêu thị đang gặp rất nhiều vất vả về nguồn cung ứng, do vậy hiện nay một số siêu thị đã chuyển qua kinh doanh hàng nội địa là chính, điều này hạn chế nhiều tới việc mở rộng sản phẩm mẫu mã ,kiểu dáng . Tình trạng vốn ít giá thuê mặt bằng, hàng hóa chưa phong phú độc đáo, chưa có nhiều dịch vụ đủ mạnh để cạnh tranh với những siêu thị lớn hơn nên các siêu thị nhỏ chưa thuyết phục được người tiêu dùng Hà Nội . Điều 16</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học này có thể do chủng loại hàng hóa , giá cả cách trưng bày…và quy trình làm việc không thống nhất làm cho mối liên kết trong các siêu thị với nhau còn hạn chế , cạnh tranh nhau gây ra hiệu quả không tốt cho chính các siêu thị . IV. ĐÁNH GIÁ : Chúng ta cũng phải công nhận rằng các siêu thị đang dần tự khẳng định các thế mạnh của mình. Tuy nhiên như vậy không có nghĩa là mọi vấn đề đều hòan hảo, vấn đề là làm thế nào để các siêu thị hoàn toàn hòa nhập vào đời sống của các bộ phận dân cư , để người dân thích ứng với các hình thức bán hàng ở siêu thị , để họ tới siêu thị để mua hàng hóa nhiều hơn. Vấn đề này còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố bên cạnh đó là một phần của marketing. 17</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học PHẦN III CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC SIÊU THỊ TẠI HÀ NỘI I. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU. Siêu thị cần tiến hành phân khúc thị trường và người tiêu dùng để lựa chọn và quyết định bao nhiêu sản phẩm và dịch vụ mà mình sẽ chào bán cho khách hàng . Hiện nay , nhóm khách hàng mục tiêu của các siêu thị Hà Nội đa phần là những người có thu nhập khá trở lên và khách du lịch đến Hà Nội . Nhưng muốn tồn tại và phát triển thì trong tương lai các siêu thị cần nghiên cứu thị trường , xác định đúng thị trường mục tiêu của mình. Thị trường mục tiêu của siêu thị thích hợp nhất là phân khúc thị trường được xác định theo khu vực địa lý của từng khu vực. Siêu thị cần có bộ phận marketing chuyên trách để thường xuyên làm công tác nghiên cứu thị trường , tâm lí khách hàng , hành vi khách hàng để nắm bắt được những nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Bởi mỗi khúc thị trường nên cần được xác định chi tiết hơn các đặc điểm. Ta cần có thêm các yếu tố phân khúc thị trường , như những yếu tố nhân khẩu học , tâm lý học , sở thích đối với phương tiện truyền thông ,thái độ ,và hành vi: ví dụ Smythe đã công bố một chương trình nghiên cứu phân khúc thị trường rất bổ ích đối với thị trường những người nghiện caffe. Những người nghiên caffe được đánh giá tầm quan trọng về 25 tính chất của sản phẩm, sau khi phân tích yếu tố của các số liệu thì thấy hiện ra rất rõ ba khúc thị trường , chúng có quy mô xấp xỉ bằng nhau nhưng khác nhau rất nhiều về lợi ích mong muốn tần suất sử dụng. Rõ ràng là những người làm marketing hi vọng phát hiện được những đặc điểm khác nhau của các khúc thị trường . Trong trường hợp tốt nhất thì những khúc thị trường này sẽ khác nhau về mặt tâm lí và có những đặc điểm khác nhau về sở thích đối với phương tiện truyền thông . Có nhiều cách để phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu. tuy nhiên không phải tất cả các cách phân khúc thị trường đều có hiệu quả cả , để đảm bảo hữu ích tối đa các khúc thị trường phải có các đặc điểm sau. 18</li> <li style="list-style-type: decimal; margin: 0px 0px 10px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 700px;">Đề án môn học (1) Đo lường được: quy mô , sức mua và các đặc điểm của khúc thị trường đều đo được, các biến phân khúc thị trường nhất định rất khó đo lường . (2). Khá lớn : những khúc thị trường này phải khá lớn và sinh lời xứng đáng để phục vụ , khúc thị trường phải là một nhóm lớn nhất và đông nhất , xứng đáng để thực hiện một chương trình marketing riêng. (3). Có thể tiếp cận được : các khúc thị trường phải tiếp cận được và phục vụ có hiệu quả (4). Có thể phân biệt được: các khúc thị trường này khác biệt nhau về quan niệm và đáp ứng khác nhau đối với các yếu tố marketing mix và chương trình marketing khác. (5).Cơ chế hoạt động được : có thể xây dựng những chương trình có hiệu quả để thu hút và phục vụ những khúc thị trường đó. Siêu thị cũng cần cố gắng và khai thác các siêu khúc thị trường chứ không phải chỉ có những khúc thị trường riêng rẽ. II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP 1.Chiến lược sản phẩm. Chọn cơ cấu và chủng loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp . Hàng hóa kinh doanh tại siêu thị phải phù hợp với ngành nghề đăng ký . Hàng nhập vào siêu thị phải có nguồn gốc hợp pháp thông qua hợp đồng mua bán hàng hóa và thanh toán qua ngân hàng . Hàng hóa bày bán phải có nhãn hiệu cụ thể là hàng nội địa hay hàng ngoại nhập và phải đăng ký chất lượng tại các cơ quan quản lý nhà nước về tiêu chuẩn đo lường chất lượng nếu bắt buộc. Sắp xếp hàng hóa một cách khoa học, trật tự , hệ thống, có lối đi thông thoáng , giá cả niêm yết rõ ràng và phải được cập nhật thường xuyên , hàng điện tử phải có hướng dẫn bảo quản , bảo hành. Các thực phẩm tươi sống rau sạch bày bán phải có nguồn gốc địa chỉ sản xuất , phải qua các gia đoạn xử lý kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm.Hàng ế chất lượng kém , hàng cấm lưu thông ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng phải loại bỏ . Các siêu thị không nên vì lợi ích trước mắt mà đưa hàng không rõ nguồn gốc, không nhãn hiệu , gần hoặc đã quá hạn sử dụng và thường xuyên kiểm tra. Các siêu thị có thể sử dụng như các màng nhựa ngăn nước , độ ẩm ,khí ôxi , hương vị nhưng vẫn có thể thẩm thấu khí một cách thích hợp cho phép sản phẩm có thể giữ được lâu lại vừa có lợi cho môi trường . 19</li> </ol>

Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi

Đề án môn học LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay trong nhịp độ phát triển nhanh chóng, mau lẹ này các nhà sản xuất hầu như không trực tiếp bán hàng cho n...

Read more »